Mercado Automotriz

Geografía:Chile está ubicado en el extremo suroccidental de América del Sur, entre la cordillera de los Andes y el océano Pacífico.

ConectividadChile ocupa el tercer lugar en conectividad mundial entre las economías basadas en los recursos y la eficiencia.

EconomíaLa economía chilena destaca entre las más estables y pujantes del mundo. El mercado estimula la libre competencia y la apertura comercial, al tiempo que las autoridades cuidan y promueven la disciplina fiscal. El crecimiento de la última década alcanza un promedio cercano al 5% anual.

Población:2.036.443

ProvinciasArauco, Biobío, Concepción, Ñuble.

Capital:Concepción (Población: 1.040.586)

EconomíaLa región del Biobío es una zona cuyas actividades económicas principales son la forestal y la pesca, y en forma secundaria la agricultura, la industria manufacturera y los servicios.

Un 7% de las ventas nacionales del año 2011 de vehículos motorizados pertenece a la región del Bio Bio lo que establece que se vendieron aproximadamente un número de 23.380 nuevos vehículos en ese periodo.

¿Que es Carbox?

Carbox es un taller de servicio automotriz que nace en el año 2011 producto de la creciente demanda por servicios de mantención de vehículos en la región.

Servicios:-Neumáticos (Clásicos y Premium)-Balanceo-Alineación-Cambio de Aceite-Frenos-Amortiguadores-Limpieza de Inyectores-Transmisión Automática-Dirección Hidráulica-Aire Acondicionado

Ventajas Competitivas.

Algunas ventajas del taller con respecto a la competencia:

-Local MUY bien ubicado en plena zona céntrica-Utilización de detalles de vidrio que dan una percepción de un lugar muy tecnológico-Buen manejo del espacio dando una excelente capacidad de servicios simultáneos-Elevadores y equipamiento para servicios de ultima generación, únicos en la región.-Gran preparación y experiencia de parte del staff, en su mayoría son gente que trabajo en locales lideres en otras regiones.-Alianzas con productos de alta gama como Wurth, Michelin, BfGoodrich, Thule y Jetbag, Mobil, Bosch, Wynns, Global, Esso, KYB.

Comunicación Actual.

En la actualidad Carbox no realiza grandes acciones comunicacionales lo que hacen que la marca no tenga un posicionamiento establecido, algunas de las acciones que se realizan son las siguientes:

-Reparto de volantes fechas emblemáticas (Vacaciones, Fiestas Patrias, Fin de semana largos)

-Frase radial básica que anuncia servicios. (Muy baja rotación y solo presente en una radio)

-Un aviso monumental 6 x 4 metros (Caminero), se cambia cada 3 meses aproximadamente.

-Se tiene un Facebook que con acciones promocionales en internet se ha logrado obtener 1.500 seguidores.

Competencias en la región.

Conclusiones análisis FODA.

-Uno de los problemas que presenta la empresa es la búsqueda de diferenciación por precio, el asunto es que las diferencias de precio en el sector son mínimas y por lo mismo ese camino de posicionamiento es el errado y es necesario buscar impregnar el alma de la marca y sus ventajas al consumidor.

-El taller tiene ventajas competitivas como: el aspecto, limpieza, infraestructura, tecnología, además del servicio, variedad deproductos y capacitación de personal que no están siendo comunicadas a los clientes

-Por otra parte, no se esta potenciando el partner michelin ni las redes de contacto de armstrong.

-No existe planificación en el área de fidelización de clientes lo cual en este mercado es clave debido a la gran repetición de servicios que se hace a lo largo de años en los vehículos.

Objetivos de la propuesta

Objetivos de Marketing:

Cuantitativo:Elevar en un 40% la prestación y venta de servicios y productos en un plazo de dos años.

Cualitativo:-Posicionar la imagen de marca de CARBOX mostrando sus atributos diferenciadores.

Duración Plan: 2 años

Posicionamiento Futuro: Que Carbox sea vista como una marca IMPORTANTE y cercana que gracias a su atención, tecnología e infraestructura entrega un servicio optimo para la mantención de vehículos.

Propuesta.

Como lo lograremos.

1) Implementación Sistema CRM

Objetivos Específicos:

-Implementar sistema CRM con características especificas que identifiquen gracias a la patente un historial de las mantenciones realizadas al vehículo y información de contacto de su propietario.

-Capacitar al personal de Carbox en el uso del sistema CRM para obtener información de calidad.

-Potenciar la venta cruzada de productos y servicios.

-Identificar clientes mas valiosos y realizar acciones para ellos.

Como lo lograremos.

2) Campaña de comunicación

Objetivos Específicos:

Comunicar los atributos diferenciadores de Carbox a sus distintos grupos objetivos.

Como lo lograremos.

Como lo lograremos.

3) Marketing Directo

Objetivos Específicos:

Utilizar redes de contacto de Michelin y Armstrong Ltda para alcanzar nuevos clientes.

Como lo lograremos.

4) Relaciones Publicas

Objetivos Específicos:

Notas de prensa para medios específicos de la región.

Como lo lograremos.

Redes Sociales

Estrategia Redes Sociales

-Plan de incentivos de descuentos por pertenecer a fb.

-Integración de entradas del blog de carbox con los trabajos del día a día.

-Incentivar el cross selling de productos con ofertas especiales.

-Feedback y conversación sobre temas técnicos de los vehículos.

-Entrega de datos útiles e información relevante para los vehículos.

-Búsqueda de usuarios lideres del tema motor regional para que tengan sus columnas dentro de nuestro blog y Facebook.

Monitorización

Medición y Control

Google Alerts: Estar al tanto de la actualidad del sector y de la marca Carbox.

Google Trends: Muestra las frecuencias en que se busca el termino Carbox o serviteca.

Hootsuite: Herramienta Para monitorear cuentas de redes sociales de manera simple, rápida y fácil. Facilita el manejar varias cuentas a la vez.

Socialmention: Nos permite estar al tanto de lo que se esta hablando en las redes sociales con gráficos incorporados.

Socialseek: Buscar en tiempo real lo que se habla de nuestra marca y la competencia.

Presupuesto

Encargado de ejecución

Javier Ignacio Ilabaca BasterrecheaPublicista

javier@suenopublicidad.cl