Modelos Administrativos Caso Empresarial IBM VenezuelaBasado en el Proceso de Calidad

De Mejora Continua

María IbarraMaría BarriosYesenia

BarriosJudith Estrada

U.N.E “Simón Rodríguez”Cátedra: Calidad y Productividad

IntegrantesAdriana Palacios,

Beisy Cisneros,Diogenes Davila,

John Aguin,

Empresa de consultoría de negocios enfocada a apoyar a sus clientes a solucionar sus problemas más difíciles, sus desafíos más importantes. Los tipos de obstáculos que requieren las capacidades únicas del equipo de profesionales y expertos en negocios, estrategas, especialistas e investigadores.

En Consultoría de negocios, su experiencia abarca la solución de problemas clave de negocios y se profundiza en 17 segmentos de mercado en todos los países y en todas las culturas del mundo.Su experiencia de negocios es real. Y también lo son los resultados que brindan a sus clientes, ayudandolos a agregar valor en áreas como RRHH, ventas, marketing, finanzas, contabilidad, estrategia de negocios, cadena de suministros, logística y aprovisionamiento. Han enseñado a sus clientes, nuevas formas de transformar sus negocios, su manera de pensar y sus resultados finales.

Perfil de la EmpresaPerfil de la Empresa

John Aguin

Misión

En IBM nos esforzamos por ser líderes en la creación, desarrollo y fabricación de soluciones de tecnología avanzada de información, incluyendo sistemas de computación, software, servicios de TI, consultoría, dispositivos de almacenamiento y microelectrónica. Ayudamos a nuestros clientes a lograr sus objetivos proveyendo soluciones de negocio y de tecnología de información.

Valores

Dedicación al éxito de cada clienteInnovación con mayor impacto, para nuestra compañía y

para el mundoConfianza y la responsabilidad personal en todas las

relaciones

John Aguin

Soluciones de Negocios

Soluciones para Industrias

Soluciones de Servicios

Soluciones de Hardware

Soluciones de Software

Qué Ofrece IBM?

John Aguin

Algunos de sus Clientes

María Barrios

La Organización

Customer Sets

Comunicaciones

Clientes

Hardware

Oferta IBM

Global Industries / Clusters

Small and Medium Bussiness

Canales

IBM.com

Software Servicios

Systems Sales

Retail Store Solutions

WebSphere

Lotus

Tivoli

Data magmt.

Rational

StrategicOutsourcing

Global BusinessServices

Global TechnicalServices

Marketing RecursosHumanos

Legal Contracts &Negociations

Operaciones Finance

Brands

María Barrios

Business Unit GBS

Servicios Financieros

Seg, Mdos de Cap, Banca

Multi-sector

Distribución, Industrial,Público

Comunicaciones

Telco, E&M, Utilities

Servicios de Integración de Sistemas & Consultoría (C&SI)

S&C, CRM, FMS, SCM, HCM, SMB, SAP

Servicios de Aplicaciones (AS)

Delivery Global y Local, AIS, Ventas & Solución

Líder Regional

DeliveryExcellence

Marketing & Comunicaciones

Finanzas & Operaciones

Recursos Humanos L & K

María Barrios

Capability Capability Maturity Model (CMM)

Modelo utilizado para medir la madurez de los procesos de Software de una organización y para identificar las prácticas claves que se requieren para incrementar la madurez de estos procesos. Es un camino de mejora evolutivo (5 niveles de madurez) para organizaciones software, desde un proceso inmaduro (ad-hoc) hasta un proceso maduro y disciplinado.

En 1984 el congreso norteamericano otorga un contrato avalado y patrocinado por el departamento de defensa para crear el SEI (Software Engineering Institute) en la Univ. de Carnegie Mellon. Al año siguiente, el SEI comienza a estudiar y elaborar un Marco de Trabajo para evaluar y juzgar la capacidad de una empresa cualquiera para producir software.El Process Maturity Framework evoluciona y se convierte en el Capability Maturity Model (CMM)

Yesenia Barrios

EnfoqueEs un ModeloModelo que describe de qué modo las prácticas de la ingeniería de software de una organización, evolucionan bajo ciertas condiciones:El trabajo es organizado y visto como un proceso.La evolución del proceso es gestionada sistemáticamente.

Se realiza como trabajo evolutivoCompendio de prácticas de la ingeniería de software, en un marco de trabajo evolucionista, que mejora de forma continua los procesos utilizados para desarrollar y mantener el software.

Es un estándarEstructura conceptual reconocida por la industria del software a nivel mundial.Estándar progresivo con una dimensión dinámica que conduce a la organización a mejorar continuamente sus prácticas

Yesenia Barrios

Madurez vs. Inmadurez

Organizaciones con procesos inmadurosProcesos improvisados por los gerentes y desarrolladores.Cada uno posee sus propios procesos.Calidad difícil de predecir.Procesos “viven” mientras viven los desarrolladores.Las nuevas tecnologías corren el riesgo de caer en “desuso”.Organizaciones con procesos madurosProcesos documentados.Procesos seguidos consistentemente.Los rendimientos de los procesos son medidos, seguidos y entendidos.La calidad es predecible porque los procesos estan bajo control.Los procesos “viven” por si solos y son mejorados continuamente.Las nuevas tecnologías son introducidas de una manera disciplinada

Yesenia Barrios

Ventajas de Utilizar CMMIVentajas de Utilizar CMMI Tener costos y planes de trabajo bajo control, que sean

predecibles. Entregar productos a tiempo y dentro del presupuesto. Bajar considerablemente riesgos. Mejorar la imagen de la empresa. Reutilizar prácticas y productos de trabajo. Mejorar oportunidades de desarrollo del personal. Incrementar la satisfacción del cliente

* Porcentaje de encuestados que respondieron "Excelente" o "Bueno"

L1 L2 L320

40

60

80

100 capacidad para cumplir con

cronogramas

capacidad para cumplir con

presupuetos

Predecibles *

L1 L2 L320

40

60

80

100 Rendimiento * calidad

productividad

Diogenes Dávila

Evolución del Proceso de Ingenería del Software

Initial

Repeatable

Defined

Managed

Optimizing

1

2

3

5

4Proceso medido y controlado.

Proceso caracterizado, bastante bien comprendido.

Puede repetir las tareas aprendidas previamente.

Enfoque en la mejora del proceso.

Proceso impredecible y pobremente controlado.

Diogenes Dávila

Project Difined Process

CMMI

Área de Proceso Procedimiento Estándar del OSSP Utilización Requiere Desvío Descripción del Desvío Nombre de la Extensión o Procedimiento adoptado (si indico

desvío)Project Planning (PP)AMS SSA Project Planning Procedure

Obligatorio NO

AMS SSA Project Definition ProcedureObligatorio NO

AMS SSA Project Startup ProcedureObligatorio NO

AMS SSA Dependency Management Procedure

Obligatorio NO

Project Monitoring and Control (PMC)

AMS SSA Project Monitoring and Control Procedure

Obligatorio NO

AMS SSA Project Change Management Procedure

Obligatorio Parcial Es de bajo impacto el desvio. Se incorpora el procedimiento de manejo de Cambio de Alcance a Requerimientos de CANTV, de acuerdo a los procedimientos establecidos por el cliente

SwF CANTV AMS SSA Project Change Management Procedure V 2.3.1 (PCB Software Factory CANTV, Sección 0: "Normas y Procedimientos AMS")

AMS SSA Issue Management ProcedureObligatorio NO

AMS SSA Project Close ProcedureAplica X evento NO

AMS SSA Deliverables Management Procedure

Aplica X evento NO

Integrated Project Management (IPM)

AMS SSA Integrated Project Management Procedure

Obligatorio NO

Risk Management (RSKM)

AMS SSA Risk Management Procedure

Obligatorio Parcial Se incluyó el procedimiento de manejo de Riesgos para Requerimientos en la sección 2.3 Descripción

Swf CANTV AMS SSA Risk Management Procedure V 1.2.1

Quantitative Project Management (QPM)

AMS SSA Project Quality Planning Procedure

Aplica NO

Project Defined Process (PDP)

INFORMACIÓN RELATIVA A LOS PROCESOS ADOPTADOS EN EL PROYECTO

Diogenes Dávila

Conclusión

La certificación CMMi es un pre- requisito para el desarrollo y la exportación de software y se utiliza en la industria mundial de software como referente de calidad total. El propósito de CMMi es proveer una guía para la mejora de los procesos de una organización y su habilidad para manejar el desarrollo, adquisición y mantenimiento de sus productos o servicios. Contar con esta certificación, es muy importante para IBM País ya que significa un importante sello de calidad para competir en el mercado internacional de desarrollo de aplicaciones. De esta manera, la Fábrica de Software de IBM Venezuela, está al nivel de los estándares mundiales en desarrollo de Software y muy cerca de obtener la máxima certificación que es CMMi Nivel 5. Las Fábricas de Software de IBM en México y Brasil, ya cuentan con este nivel certificación e IBM fue la primer empresa de IT en contar con esta certificación en Latinoamérica. Nuevas aplicaciones de Avaya para Centros de Contacto IP mejoran el servicio al cliente por medio de Comunicaciones Inteligentes