Presentación: Caso integrador de éxito - Seminario CACE : Identidad de Marca y Marketing Online ...
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Peugeot
• Familia conservadora ubicada en Sochaux• Nació en 1810 como “Peugeot hermanos”• Producía hojas de sierra y esqueletos de paraguas• Nace el logo del león (1840)• Fabricación de pimenteros y molinillos• Primer bicicleta Peugeot (1885)• Primer “auto”: Serpollet – Peugeot (1889)
@FedeZarlenga
• El “departamento digital” es algo relativamente nuevo (2011). Antes, cada parte que lo compone estaba en marketing, publicidad, relaciones publicas, etc.
• A diferencia de otras áreas, el departamento digital de PEUGEOT GLOBAL creció de abajo hacía arriba: Web master, analista, community manager, gerente digital, etc.
• El conocimiento del terreno era casi nulo. No se tenían objetivos claros. La falta de referentes jerárquicos le restaba poder a los proyectos.
• Por la naturaleza de la industria, el área digital estaba muy relacionada al desarrollo y mantenimiento de herramientas online para concesionarios
2006: Primera web oficial2007: Se crea el puesto de webmaster2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital2010: Se crean puestos de analista mkt online2011: Incursión en social media y primer CM.2011: Se crea el “departamento digital”
PANORAMA GLOBAL
@FedeZarlenga
• Sufrimos las mismas instancias que Francia.
• El campo de acción era limitado. Todo lo que no tenía (o hacía) Francia no estaba validado
• Miedo por el trabajo con una comunidad distinta. Falta de control.
• El “crecimiento hacia arriba” del las funciones fue más evidente en Argentina.
2007: Primera web oficial2008: Se crea el puesto de webmaster2009: Inversión en posicionamiento y publicidad digital2010: Se crea el puesto de “analista base de datos”2011: Se crea el puesto de CM (yo)2012: Análisis de contenido e información de mercado2013: Se crea el puesto “Responsable mobile”2014: Se crea el “departamento digital”
PANORAMA REGIONAL
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DIRECCIÓN GNRAL
COMUNICACIÓN
SOCIAL MEDIA
MEDIOS
MOBILE
RED
PROYECTOS 2.0
MARKETING
CALL CENTER 2.0
AGENCIA BDD BASE DE DATOS
DIGITAL
ANTES (2013)
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DIGITAL MARKETING AND CX MANAGER
DIGITAL MANAGER
AGENCIA DIGITAL
SOCIAL MEDIA MANAGER
AGENCIA RRSS
AGENCIA CCC
CX MANAGER
AGENCIA CX
AGENCIA BENEFICIOS
BANCO
DATA BASE INTELLIGENCE
MANAGER
AGENCIA CCC
AGENCIA BDD
AGENCIA POC
AGENCIA MOBILE
AGENCIA MONITOREO
AHORA (2015)
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AUMENTARGeneración de Leads
FIDELIZAR
Clientes
AUMENTAR Trafico/Visitas
AUMENTARConversion de leads a ventas
OBJETIVOS DIGITAL 2015
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MODO DE TRABAJO
POSTVENTA
PUBLICIDAD
PRODUCTO
DIGITALrrss, mobile, web
100% transversal: No sólo comunicar. Sino suplir las necesidades de cada área buscando la manera de favorecer nuestros objetivos.
ANTES:“Comunicá esto”
AHORA:“Estoy con este proyecto…”
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FILOSOFIA DE TRABAJO
1. NO comunicar antes de haberse informado.
2. Cada canal responde a distintos intereses, relacionadoscon los de su comunidad
3. “Teoría de la doble frecuencia”
4. Hay reglas para crear contenido.
5. Be social to make business
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/PeugeotArg
FACEBOOKengagement
TWITTERrelevancia
YOUTUBEinteres
innovación
GOOGLE +posicionamien
to
calidad
LINKEDINB2B
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@FedeZarlenga
3
1). Clásicos, fotos clientes.2). Eventos, lanzamientos.
$
Las dos frecuencias favorecen la gestión de negocio:• La frecuencia uno aporta un gran porcentaje de leads mensuales (Salgo a buscar)• La frecuencia dos genera prospects o evacua consultas de clientes (Me buscan)
@FedeZarlenga
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“BE SOCIAL TO MAKE BUSINESS”
• Fotos de clientes• Relatos• Historia de la marca
• Promociones del mes• Pautas de tácticos• Pautas de postventa
Cariño NecesidadPunto deequilibrio
@FedeZarlenga
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“Convierte al cliente en el héroe de tu historia”Ann Handley