Caso Nestlé InternationalTrabajo Grupal

Tecnologías y Medios Sociales

Sustentantes:Alexandra Del Carmen Díaz RosarioJhonathan Emmanuel Matos LópezKatherin Yoleiky Nin RamosLiliana Natali Balbuena MeloManuel Emilio Leoncio Ramos PiñaMelissa Mercedes Dotel Frias

1. ¿A qué problemas tuvo que enfrentarse Nestlé al estar tan descentralizada?

Falta de procesos de negocios estándar impidió que Nestlé pudiera apoyar su poder de compra mundial para obtener precios más bajos en la materia primas, esto debido a que cada fábrica negociaba sus propios precios, aunque estas tenían los mismos proveedores. No tenía un centro corporativo de proceso de Datos , contaban con: 80 unidades diferentes dedicadas a Sistemas de información distribuidos que utilizaban como grandes sistemas unas 900 computadoras AS/400 de rango medio, 15 mainframes y 200 sistemas UNIX. La mezcla de tecnologías de computación constituía una auténtica torre de Babel, que inducían a tener costes adicionales que podrían perjudicar la competencia de la empresa en Comercio electrónico.

2. ¿Cuáles en su opinión fueron las causas del fracaso del proyecto inicial?Justifique la respuestaLa principal causa del fracaso en la parte inicial del proyecto fue la falta de comunicación de los cambios a los directivos, estos no estaban consciente de lo que cambiarían los procesos de negocio. Por tal razón se presentaron resistencia en todos los niveles de la empresa.

Ante la iniciativa de iniciar el proyecto de implementar la primera fase se pronunciaron tanto defensores como detractores.

Las personas que estaban afectadas directamente por los cambios no estaban en el equipo de participantes en el proyecto, lo que provoco que nadie quisiera aprender los nuevos procesos de negocio ni participar en los nuevos cambios. Los empleados no cumplieron con las instrucciones de preparación previa y se limitaban a llamar insistentemente al centro de ayuda del proyecto que se colapsó.

La precipitación en la instalación del sistema, causó que algunos módulos no pudieran ser implantados, y algunos departamentos lo utilizaban y otros no, lo que condujo a confusiones y errores en reclamos a clientes que habían sido atendidos con descuentos especiales al ser preferentes. La precipitada velocidad de implementar el proyecto y la preocupación por el aspecto tecnológico fueron causas primordial en el fracaso del proyecto.  

El desconcierto reino en todos los niveles y puestos directivos.

Justificaciones:

Para la implementación del proyecto era necesario tocar la cultura corporativa de descentralización que ha caracterizado a esta empresa.  Lo que esto quería decir es que se iban que tener que enfrentar con uno de los puntos más álgidos relativos a la implementación de este tipo de soluciones: el cambio en los esquemas mentales y la forma de hacer las cosas de todas las personas de la empresa, quiere decir que entre más grande la empresa, más personas generadoras de resistencia al cambio se encontrarán.

CONT. 2Justificaciones:

Se puede apreciar que implantar un sistema ERP en una empresa no es simplemente instalar el software adjunto. La implantación conlleva cambiar la manera de trabajo de todos empleados. Se está desafiando sus principios, sus creencias y su manera de hacer las cosas, adquirida durante varios años de labor continua.

3. Proponga alternativas para afrontar el problema que se plantea inicialmente Nestlé Internacional.

Nestlé estaba organizado como una serie de marcas actuando de manera independiente, la idea de implantar un sistema que las fábricas actuaran como un solo negocio dispuesto en línea, es brillante, la mejor manera para establecer la coordinación de este proyecto es comunicando y haciendo participe a cada ejecutivo de los cambios que se llevarían a cabo.

Cada delegación local de Nestlé, estaría unido de alguna manera con la organización de la estandarización y coordinación del nuevo sistema, comunicando a todo el personal involucrado y afectado de los posibles cambios y de las ventajas y ganancias de estos.

4. A partir de la situación en que queda el proyecto en 2004, exponga Los retos que en su opinión tendrá que afrontar Nestlé Internacional para la implantación del sistema a nivel global

Los retos que puede enfrentar Nestlé en las demás divisiones no serán diferentes a las de estados unidos, todas estas empresas funcionan independientemente, están ubicadas en regiones diferente y son libres la toma de sus decisiones.

Resistencia al cambio, tanto en los ejecutivos como en el personal de manufactura, debido a la diversidad de culturas que abarca, parte de lo que queda por resolver con la implantación del nuevo sistema. Sin embargo cabe destacar que los encargados de l establecimiento del proyecto tienen la ventaja de que pudieron aprender de los errores en el establecimiento del sistema en Nestlé USA; comunicar lo que se quiere, establecer las responsabilidades en los directivos y empleados, no presionar para cumplir con fechas establecidas si el sistema aun no forma parte de la cultura del equipo de trabajo.