PresentacióN Comunidad Sena

Innovación y Creatividad

Innovación y Creatividad

Contenido

Fases de Gestión del Cambio

Diagnóstico de Cultura

Enfoque Estratégico

Modelo de Comunicación y Divulgación

Modelo de Motivación y Sensibilización

Modelo de Formación

Modelo de Gestión y Seguimiento

Fases de Gestión del Cambio

Selección de FactoresDe Relacionamiento

Construcción de la herramienta

Afinamiento de objetivos

y beneficios de las TIC´s

Evaluación Cultural

Diagnóstico de CulturaY Plan de cierre de

brecha

Definición de la estrategia De Cambio

Diseño del Modelo de Gestión del Cambio

Proceso de Comunicación y Divulgación

Diseño de la Red de Cambio

Lanzamiento

Campaña de expectativa

Sensibilización yMotivación

Formación yEntrenamiento

Monitoreo, medición yMatrices de Acción

Diagnóstico Cultural Planificación de Gestión del Cambio Ejecución del Plan

10 Semanas 6 Semanas 2.5 años

Alistamiento

0%0%50%100%

0%50%100%

Diagnóstico Cultural

Situación adecuada, nivel alto, cumple con los indicadores evaluados

Situación vulnerable, nivel medio, cumple con algunos indicadores evaluados

Situación crítica, nivel bajo, No cumple con los indicadores evaluados

Se desarrollo una evaluación cuantitativa mediante 947 encuestas a nivel nacional (30 ciudades en Colombia), 466 instructores y 481 aprendices, con el propósito de establecer criterios y posiciones estadísticas frente a la cultura TIC

Se desarrollo una evaluación cualitativa mediante 10 plenarias participativas, 6 focus group, 18 entrevistas de profundidad, 2 visitas antropológicas y auditorias de observación en las instalaciones del SENA

Los miembros de la comunidad SENA se encuentran en un estadio mínimo de cultura orientada a las Tecnologías de la Información y Comunicación, se satisfacen las necesidades básicas (acceso a información - comunicación – interacción – relación laboral y social )

La principal razón de contacto es buscar información especifica y de valor frente a sus requerimientos en el SENA (correo electrónico, visita a buscadores, navegación x Internet, participación pasiva en cursos virtuales)


Cul

tura

Mad

ura

Inst

ruct

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Apr

endi

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Adm

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Dire

ctiv

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Grado de cultura Bajo

Grado de cultura Moderado

Grado de cultura Alto

Gestión del Conocimiento:

Los coordinadores académicos orientan las políticas y procesos de formación en términos de practicidad, funcionalidad y oportunidad, los cuales se ven

influenciados por la gestión del Subdirector del Centro de Formación y las competencias de los miembros de la comunidad SENA

La construcción del conocimiento se soporta en la experiencia, nivel profesional y seguimiento de los modelos de formación dentro de la comunidad SENA, hay una

brecha entre el enfoque estratégico de los objetivos misionales versus su aplicación en las Regionales

El conocimiento se orienta a desarrollar un plan curricular en los diferentes programas de formación, integrando en forma mínima la gestión de objetivos de

productividad y competitividad, innovación en la consecución de conceptos y modelos académicos y la colaboración interinstitucional


Gestión del Conocimiento:

Modelo de Conocimiento Estratégico

Modelo de Conocimiento Funcional

Bases del Conocimiento

Roles MCE MCF BC

Dirección General

Dirección Regional

Centros de Formación

Instructores

Aprendices


Orientación al logro y resultados:

La alta Gerencia (Dirección General y Directores Regionales) manejan un entorno estratégico orientado al logro, el cuál se define en términos de los objetivos misionales, pero la dependencia de los resultados por parte de sus colaboradores afecta el desempeño en términos generales dado el nivel de competencias en cada ciudad

La base de la comunidad SENA no se orienta al logro y resultados, se maneja alta improvisación de las actividades de formación, asignación de recursos TIC, administrativos y formativos. El resultado se vuelve cumplimiento de un horario y no cumplimiento de objetivos

Los Subdirectores de los Centros de Formación orientan el logro a un indicador financiero, sin tener en cuenta el impacto en el proceso de formación, además la planeación de su trabajo es a corto plazo no integrando cambios a mediano y largo plazo para generar un impacto social en la región (desarrollar técnicos competitivos)



Competencias Quibdo Yopal Sogamoso Bogotá Cali B/meja Sincelejo Popayán B/quilla

Liderazgo

Trabajo en Equipo

Negociación

Compromiso

Actitud de Servicio

Creatividad

Orientación al logro

Comunicación

Gestión



“No sabíamos que la Mesa de Ayuda existe, aquí nadie cuanta nada”

“Usted sabe que es un contact center, que es eso?”

“Cuando mandaron el correo de la presentación”


Cultura orientada a las TIC:

El conocimiento sobre las TIC se soporta en la definición de los conceptos, asociación a las funciones básicas y percepción individual “Comunidad con una alfabetización baja”

La apropiación es mínima, al interactuar con las TIC se identifica carencia de conocimientos, habilidades y competencias para habilitarlas a favor del progresos profesional y laboral (Formación – Productividad – Competitividad)

El uso de las TIC se orienta a la búsqueda de información básica en términos personales, sociales, de formación y laborales, el contacto se hace en forma mínima aunque es frecuente (uso por necesidad)

Conocimiento Avanzado – DG5%

Conocimiento Intermedio – Principales Ciudades 10%

Conocimiento Básico – País 85%

El ambiente cultural no facilita el uso y apropiación de las TIC, sin embargo el cambio mental de los aprendices y la orientación estratégica de altos directivos generan un desafío para desarrollar una cultura gradual a favor de las TIC


Cultura orientada a las TIC:

Atributos de Evaluación RANKING

Conocimiento sobre las TIC

Comprensión de los beneficios de las TIC

Tendencias informáticas

Entendimiento de los recursos y tecnologías

Comunicación y Lenguaje

Acceso e ingreso a las TIC

Recurrencia y frecuencia

Progreso personal y social

Integración al Proceso de Formación

Desempeño de las actividades diarias

Construcción de comunidad

Hábitos a favor del uso de las TIC

Conductas que integran las TIC y la Formación

Costumbres sociales inmersas en las TIC

Percepción

Uso

Apropiación

Cultura



Grado de Madurez - Instructores

Apr

opia

ción

Nivel de Recomendación

Gra

do d

e S

atis

facc

ión

100%

100%

0%

(96% - 49%)

Zona de Lealtad

Zona Vulnerable

Zona Crítica

80%

80%

50%

50%

Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son

disponibles, no siempre funciona la conectividad

Mayor insatisfacción frente a los aprendices (19%)


Grado de Madurez - Aprendices

Apr

opia

ción

Nivel de Recomendación

Gra

do d

e S

atis

facc

ión

100%

100%

0%

(96% - 49%)

Zona de Lealtad

Zona Vulnerable

Zona Crítica

80%

80%

50%

50%

Se han presentado inconvenientes y problemas al usar las TIC, no son

disponibles, no siempre funciona la conectividad

Diagnóstico Cultural Perfiles de Cambio

Caracterización Departamentos

Gomoso de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como socios de las TIC; Las usan para el progreso personal, académico, profesional y laboral con un estilo de vida hacedor o experimentado.(Se estima una población entre el 5% y 10% de los miembros a nivel país)

Valle, Antioquia, Cauca, Bolívar y Atlántico, Distrito Capital

Emprendedor de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como aliados y amigos de las TIC; las usan para sociabilizar y obtener un beneficio práctico con un estilo de vida luchadores, esforzado y hacedor.

(Se estima una población entre el 20% y 25% de los miembros a nivel país)

Cundinamarca, Distrito Capital, Norte de Santander, Huila, Valle, Cesar

Principiante de las TIC

Son los miembros de la comunidad SENA que se encuentran definidos como conocidos y amigos de las TIC; las usan para desarrollar alguna actividad puntual pero no las integra con el proceso de formación, presenta un bajo interés con un estilo de vida creyente, satisfecho y luchador.

(Se estima una población entre el 70% y 80% de los miembros a nivel país)

Resto del país

En todas las regiones se encuentra todos los perfiles

Diagnóstico Cultural Brecha

Cultura

Miembros y Clientes

Procesos Formación

Posicionar la innovación y creatividad como factor diferenciador

Fortalecer los canales y medios de comunicación

Presentar casos de éxito

Generar un conocimiento básico y estándar, generar uso y apropiación a través de sensibilización y entrenamiento

Gestión del conocimiento = Formación Profesional + TIC

Desarrollar hábitos a través de actividades de bienestar, sensibilización y motivación

Generar reconocimiento colectivo (Premiar y Reforzar)

Definir roles, políticas y competencias que deben ser adoptadas por todos los miembros del SENA

Mayor interacción del nivel estratégico con el nivel operativo

Definir políticas y estándares a favor del uso de las TIC a nivel nacional

Formar y evaluar a los colaboradores de IT en los objetivos estratégicos

Establecer prioridades de implementación que involucren todos los servicios TIC

Estructura

Tecnología

Procesos Fortalecer la gestión de aplicar los

procesos en forma homogénea Definir procesos en asignación de

tiempo y recursos para usar las TIC

Diagnóstico Cultural Brecha


Fortalecimiento estratégico

Programa de Formación (Capacitación y entrenamiento en las TIC)

Iniciativas tácticas (ejecución de las matrices de acción)

Posicionamiento y Comunicación Sensibilización de los miembros de la comunidad SENA


Cultura orientada a la gestión del conocimiento

Cultura orientada a gestión de resultados y logros

Cultura orientada a las TIC

Pensamiento creativo orientado a desarrollar el conocimiento de la comunidad SENA a través de

experiencias, trabajo de equipo, colaboración, vivencias, conceptos y fundamentos de los programas de Formación

para el desarrollo de los Colombianos

Enfoque Estratégico Fomentar una cultura orientada al uso y apropiación de las TIC

que contribuya a la gestión del conocimiento, desarrollando trabajo en equipo, compromiso frente a los objetivos propuestos

y desarrollo de proyectos de colaboración

Posicionamiento de la imagen – relación visual y social dentro de la comunidad SENA, difusión, divulgación de logros, avances, beneficios y resultados obtenidos en la Gestión del Cambio

1.

Evolución de comportamientos, conductas y hábitos a favor de las TIC, Gestión del conocimiento, innovación y desarrollo de programas de formación virtual

2.

3.

Vivencia de valores, presentación de casos y experiencias positivas al usar las TIC, integración de actividades de acercamiento, contacto e interacción con las herramientas


1. Presentación de los Valores: integrar dentro de los valores corporativos comportamientos, conductas y actuaciones a favor del uso y apropiación de las TIC, divulgación de la Dirección General para todo el nivel estratégico

2. Desarrollo de Competencias: fortalecer el modelo de competencias de los miembros de la comunidad SENA, integrando situaciones específicas sobre el uso de las TIC en términos de cercanía, contacto e interacción, además desarrollar actividades o seminarios orientados a las competencias de Trabajo en Equipo y Orientación al logro

3. Malla de Cambio: Fomentar el compromiso del nivel estratégico, funcional y operativo a través de la malla, asignando en forma permanente funciones, roles, actividades para ejecutar en cada Centro de Formación, donde se implementen de acuerdo a su contexto y estilo de liderazgo


Comunicación de los Factores de Relación de las TIC con la comunidad SENA:

El objetivo es generar un contacto a través de la divulgación de los beneficios que involucra las TIC en términos generales, los cuáles se identificaron en el diagnóstico de Cultura

A tiempo

Amabilidad

Conocimiento

Atención personalizada

Satisfacción


Objetivos a desarrollar dentro de la Gestión del Cambio:

CULTURA

USO

APROPIACION

Contacto frecuente con las TIC Interactuar con los beneficios de las TIC Exploración sobre funcionalidades específicas y de valor de las

TIC Comprensión del alcance de las TIC Interacción y progreso con las herramientas para lo social Recursividad para solucionar conflictos al usar las TIC

Desarrollo de proyectos por objetivos Uso frecuente de blackboard

Trabajo colaborativo Construcción de comunidad

Desarrollo de aprendizaje autónomo Mejoramiento profesional y académico

Acercamiento al enfoque de Learning System Management Compromiso con el conocimiento

Orientación al logro por objetivos, proyectos y roles

Trabajo en equipo dentro de la comunidad SENA Actitud de Servicio al Cliente

Factores Críticos de Éxito

Convergencia de las TIC(Funcionalidad a favor de

los procesos de Formación)

Comunicación frecuente y asertiva de los objetivos de conocimiento, uso y apropiación de las TIC

Políticas y procedimientos orientados al uso y

apropiación en forma libre, desempeño sobre

investigación, metodologías y trabajo

colaborativo

Desarrollo de competencias de trabajo de equipo,

liderazgo, compromiso, innovación, negociación,

actitud de servicio

Construcción de comunidad a través de

pilares de conocimiento (Fuentes y Metodología)

Mejoramiento de las condiciones de los

instructores y aprendices al gestionar el conocimiento y lograr una apropiación de

las TIC


Medios de Comunicación Primarios: Interactivos (Mensajería Electrónica - Internet – Video

Conferencia - Video Click - portales – juegos didácticos)

Medio de Comunicación Secundarios: Tradicionales (Televisión – Carteleras – Aulas –

Comités – Charlas – comunicados institucionales)

2007 2008 2009

APROXIMACIÓN0

5EXPECTATIVA1

COMPRENSION2

MOTIVACION3

COMPRENSION2

MOTIVACION3

5EXPECTATIVA1

2007 - 2008

Noviembre Diciembre- Enero

Campaña de Expectativa y

Lanzamiento de Imagen

Plan de Consejería

BlOG TIC NACIONAL

Malla de Cambio

Presentación Gerencial

Lanzamiento

Valores y Competencias

3 Diciembre

5 Diciembre

5 Diciembre

5 Diciembre

5 Diciembre

Diciembre - Enero

10 Diciembre


2008

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Presentación de

Servicio

Site Gestión del

Cambio

Brochoure Virtual

Beneficios

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Día de Medios Campaña de

SeguridadPoster Virtual Juego WEB

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Site Gestión del

Cambio

Casos de Éxito

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Campaña

factores

Día de las

BrujasCarrera de

observaciónCartilla Virtual Institucional


2009

Enero Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Día de Medios

Site Gestión del

Cambio

Plan de

Consejería

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Casos de Éxito Campaña de

SeguridadPoster Virtual Institucional

Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre

Site Gestión del

Cambio

Día de Medios

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Site Gestión del

Cambio

Amor y Amistad Día de las

BrujasCasos de ÉxitoSemana Clic Institucional


Desarrollar espacios donde se integre la comunidad SENA a través de situaciones, iniciativas y

actividades lúdicas (Culturales – Sociales - Deportivas - Formativas - Recreativas)

Actividades Lúdicas – Ejecución Gestión del Cambio

Integración - Iniciativa Medellín

Actividades Lúdicas – Ejecución Comunidad SENA

Comunidad – Cognitivo - Cosntructivista - Amigable

Colaboración – Liderazgo - Amigable

Social – Cultural - Cognitivo

2008

2008

2008 - 2009


Maratón TIC

SEMANA TIC

Sensibilización y promoción de videos y películas por medio de un espacio de entretenimiento que contribuya a la

reflexión en la comunidad educativa y administrativa Sena

Uso de conectividad, aplicativos de Windows

y ejecución de cursos virtuales durante 24

horas continuas para la comunidad educativa y

administrativa Sena además de la

comunidad en general.

Motivar al uso de la Biblioteca virtual, Facebook, Wiki y Animación mediante actividades académicas.

Viviendo TICTictazo

Club de Navegación

Premiación de mejores y más creativos clubes de cada Centro de

Formación

Semana TIC: Invitar a los Centros de Formación a desarrollar la Semana TIC de acuerdo a

su progreso de implementación de los servicios - fecha limite día internacional de las TIC

Enero - Junio

País

2008


Caricaturas TIC: Invitar a los Miembros de la Comunidad Sena a desarrollar historias

animadas usando un software libre “Scratch”, integrando personajes de la galería de gestión

del cambio y caracterización de acuerdo al análisis cualitativo

Disponibilidad: Envió de

información en la FTP del SENA y

Blog TIC SENA

Campaña de expectativa: Arme

su propia historia de su región

Cobertura: Miembros de la

Comunidad SENA

Canal: Correo Electrónico Líder

de Gestión del Cambio

Enero

PaísSogamosita

Aprendiz del SENA, ella tiene 20 años y estudia en el programa Técnico Profesional Auxiliar de

Enfermería en el Centro de Comercio y Servicios en Sogamoso, le gusta ayudar a todos sus

amigos es muy sensible con los niños y animales, su mama cuenta que cuando hacen cabeza y

guiso de cordero siempre dice que pecadito con el corderito.

Sogamosita siempre pide un computador en el SENA y donde sus amigos porque le encanta la

página www.enfersalud.com porque allí aprende de todo, bajar hojas de excel sobre turnos

de enfermería, programas de gestión clínica para salud, calculadora clínica, entre otros.

Sogamosita quiere viajar a Bogotá para conocer el Tecnoparque I, porque le han dicho que es

genial porque se encuentra toda la tecnología y servicios para los miembros del SENA

2008


Mimos del Conocimiento: Presentar un rompimiento cultural desarrollando una escena

donde interactúa los mimos expresando que pasaba cuando no usaba las TIC y como obtiene

resultados cuando usa las TIC, como genera conocimiento a favor de su vida, profesión y

relación con los otros integrantes de la Comunidad SENA y amigos

Composición: Tres mimos – Dos

consultores y escenario

Campaña de expectativa: Ya viene …

Los Mimos del Conocimiento

Cobertura: Actividad para 150

personas a 200 personas

Febrero Abril Junio Agosto Octubre

Sin TIC

Con TIC

2008


Talleres de Plastilina: Desarrollar un espacio de acercamiento bajo una técnica simple de

trabajar, los talleres están orientados a generar habilidades motrices para mejorar el tacto,

potencializar la capacidad de concentración y el motivo de logro frente al uso de las TIC, valor

agregado: programa de animación 2D y 3D para aprender técnicas de plastilina – colgado a

los cursos virtuales del SENA

Composición: Dos especialistas – Dos

consultores y material

Campaña de expectativa: Aprende

riendo con Plastilina

Cobertura: Actividad para 120

personas a 140 personas

Marzo Mayo Julio Septiembre Noviembre

2008


Talleres de Gestión del Cambio: Desarrollar durante 3 horas un taller para 30 participantes

(10 funcionarios, 10 aprendices y 10 instructores) que involucren actividades lúdicas para

generar un cambio a favor de las Gestión del Conocimiento “Rompiendo Paradigmas, Sin

límites y Reto Real”

Apoyo: Video por parte del SENA para distribución nacional

Video Conferencia: Selección de dos Talleres para que otras sedes

puedan conocer

Materia Para Replicadores (cada ciudad se escogen 3)

Enero Febrero Marzo Abril Mayo

2008

Junio


Etnografía Virtual: Desarrollar un estudio de los comportamientos y conductas asociadas a

los usuarios gomosos de las TIC, identificando asociaciones primarias, adopción de

identidades y manejo de lenguaje social

Selección de Centros de Formación: Identificar tres centros de formación en

Bogotá donde las tecnologías se encuentren en un alto nivel de penetración

Evaluación: Desarrollar el análisis etnográfico de una muestra de aprendices e

instructores para identificar comportamientos propietarios a favor de las TIC

Plan de Mejoramiento: Presentar los hallazgos, resultados y el plan de

mejoramiento en términos de invitar a la comunidad a usar y apropiar las TIC de

acuerdo a los nuevos valores, identidades y necesidades propietarias de los

miembros de la comunidad SENA

2008


Hombres TIC:

2008

Generar una invitación de cada ciudad capital para

invitar a los Hombres TIC generando cercanía con las

iniciativas propias del SENA que facilitan la cercanía de la

comunidad frente a los objetivos de uso y apropiación

Distribuir el video de Hombres TIC a nivel nacional

Elaborar un Documental donde se presente al país la

iniciativa desarrollada en la Regional Antioquia con el

propósito de habilitarlo en el BLOG TIC SENA y Site de

Gestión del Cambio para disponibilidad de la comunidad


1. Actividades Culturales: Desarrollar actividades como exposiciones de ARTE, Cuenteros, Obras de

Teatro, Fiestas Populares y Folclóricas que contribuyan al esparcimiento de los miembros de la

comunidad SENA e integren las TIC en términos de consulta, envió de correo electrónico y uso de

Internet para la ejecución de las mismas

2. Actividades Ambientales: Realizar dos actividades una el 2008 y 2009 para sembrar un árbol en el

Centro de Formación o ciudad correspondiente, la condición debe ser investigar sobre las semillas a

sembrar, elaborar un documento y compartirlo con la Comunidad SENA a través del Blog TIC SENA o

Facebook

3. Actividades Deportivas: Fomentar campeonatos de deportes donde se desarrolle un espacio para crear un stand sobre las TIC, presentando beneficios y ventajas en el proceso de formación, fortalecer con campañas de correo electrónico donde se compartan los resultados y los momentos más agradables del campeonato (incentivar al equipo ganador con productos de Tecnología)

2008 - 2009


4. Actividades de Conocimiento: Promover concursos e iniciativas donde los miembros de la comunidad

SENA participen en el desarrollo de Software libre, Clubes de navegación, Olimpiadas del conocimiento,

Desarrollo de proyectos de impacto social o productivo, Investigaciones en Formación, Definición de

metodologías académicas, Construcción de comunidades virtuales y Circuitos de aprendizaje

5. Actividades de Bienestar: Integrar espacios donde intervengan las TIC en la ejecución de todas las

actividades de bienestar para los funcionarios del SENA en los Centros de Formación (importante incluir

a los instructores contratistas y aprendices)

2008 - 2009


Modelo de Entrenamiento y Formación

Desarrollo de objetivos por proyecto:

Proyecto TIC a favor de la calidad de vida – ambiente personal

Proyecto TIC a favor del ambiente profesional y/o laboral

Proyecto TIC a favor del conocimiento – ambiente de formación

Base metodológica del proceso de entrenamiento y formación:

Aprendizaje Autónomo: énfasis en reflexión e investigación Trabajo en equipo: integración de las herramientas TIC como un medio del desarrollo del

ambiente de colaboración Vivencia y participación: involucrar dinámicas, talleres y circuitos (ambiente práctico y lúdico)

Co

no

cim

ien

to

Co

mp

ren

sió

n

Ap

licab

ilid

ad

Rec

urr

enci

a


Meta 2007 – 2008 -2009:

Entrenar y formar 12.400 miembros de la comunidad SENA Tiempo estimado de 20 horas por participante Certificación “Formador de las TIC”

Distribución x Zonas

Grupos de 30 participantes

Vivencia – Desarrollo de proyectos

Monitor = Aprendiz

Integración herramientas TIC

Reflexión frente a su rol

Comprensión progresiva de la TIC

Teoría del aprendizaje

Instructores


Video Conferencia con Experto en el tendencias en Educación basadas en

TIC (Una vez al año, Total 3 Video Conferencias 2008, 2009 y 2010) - integración con

eventos corporativos del SENA

Programa de Cinco Cursos de E-Learning: Voz Corporativa – Teletrabajo

– Videoconferencia – Organización eficaz del Tiempo – Prácticas de Seguridad

Informática


Indicador Objetivo de Medición

Nivel de Conocimiento (1) Monitorear que la comunidad SENA en términos de un mayor conocimiento de las

funciones básicas, especificas y de valor agregado, lograr una comprensión moderada

de las TIC en el SENA

Nivel de Uso Real (2) Medir que los usuarios usan las herramientas como soporte del proceso de formación,

generando un contacto frecuente y adecuado que se define como la interacción de las

TIC frente a consultas de Formación e iniciativas del SENA

Nivel de Relación (3) Evaluar que los usuarios en forma progresiva aprovechan los beneficios de las TIC,

asociación frente a los conceptos de comunidad, blackboard, e-learning, trabajo

colaborativo, mejoramiento en formación e innovación

Lugar de uso (4) Monitorear que la comunidad SENA aprovecha la infraestructura IT para interactuar con

las herramientas TIC, primer contacto en el SENA

Nivel de Satisfacción (5) Medir el nivel de satisfacción en términos de acceso, disponibilidad, funcionalidad y

amigabilidad de las herramientas TIC

Los indicadores descritos corresponden a la medición que se desarrollará durante los primeros tres años, generando alta interacción entre la comunidad y las herramientas, los planes de acción deben orientarse a la apropiación fácil de las TIC en el SENA


Indicador Internet Mesa de Ayuda

Contact Center

Voz IP Video Conferencia

Nivel de Conocimiento

31% 5% 8% 1% 24%

Nivel de Uso Real 15% 0.5% 1% 0.3% 11%

Nivel de Relación 2% 0,2% 1% 0,1% 2%

Lugar de uso 17% 8% 3% 4% 40%

Nivel de Satisfacción

8% 6% 8% 3% 5%

Primer Medición: Octubre de 2007

Medición Primer año: Lograr un mejoramiento en términos de mayor cobertura y asociación frente a las funcionalidades, beneficios y ventajas de las TIC

Medición Segundo año: Lograr un mejoramiento en términos de uso adecuado de los beneficios y ventajas de las herramientas TIC

Medición Tercer año: Lograr un mejoramiento en términos de cobertura, niveles de satisfacción y recomendación de las herramientas TIC

n = 474

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