Esteganografía Digital (Parte 2) Córdoba, febrero 2009 Ángela Rojas Matas.
Presentacion congreso AAVV córdoba Econlab Ricardo Rojas
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Comercialización en productos culturales Ricardo Rojas. Socio Director de ECONLAB II JORNADAS TÉCNICAS AAVV CORDOBA Clubs de Producto Turístico, Unión y Estrategia de Comercialización 30 de Noviembre de 2010
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Las nuevas tendencias del sector turístico, el viajero 2.0, las nuevas formas de comunicación, las redes sociales... Son los nuevos paradigmas del turismo, que dan lugar a la necesidad de buscar nuevos productos más experienciales y específicos, en muchos casos incluso definidos por el usuario o, cuando menos, creados a partir de la escucha activa.Las redes sociales donde los clientes comparten sus viajes y experiencias se están convirtiendo en una herramienta fundamental para la comunicación de las agencias de viajes con sus clientes actuales y potenciales, pero aún más indispensable para la creación de una oferta de valor cargada de experiencias.
Transcript of Presentacion congreso AAVV córdoba Econlab Ricardo Rojas
Comercialización en productos culturalesRicardo Rojas. Socio Director de ECONLAB
II JORNADAS TÉCNICAS AAVV CORDOBAClubs
de Producto Turístico, Unión y Estrategia de Comercialización
30 de Noviembre de 2010
¿QUÉ productos culturales queremos COMERCIALIZAR?
¿para mejorar nuestros negocios?
¿para buscar oportunidades de empleo en medio de la crisis?
¿para salir de ella?
¿por qué
estamos así?
¿para salir de la CRISIS?
¿de qué crisis?
• Fase financiera convulsiva: impacto a corto plazo en ventas
• Darwinismo empresarial. Darwinismo en sector turismo y entre el propio sector de la intermediación turística.
• ¿Recuperación antes de 2012?• Cuando el tsunami se aleja, la playa no es la de antes.• Reflexiones sobre la nueva playa económica:
– Atención a fusiones y adquisiciones ventajosas.– Low
cost
y low
price
– Políticas proteccionistas en el comercio y turismo internacional– Políticas de oferta en países emergentes
(China + India)
– Factores emocionales: papel de las expectativas y su influencia en el comportamiento de las variables de ahorro, consumo e inversión (en familias y empresas).
– Tecnologías que modifican hábitos de consumo turístico.
La crisis ¿económica? ¿internacional?
• El
sector
mundial
de
los
viajes
se
está
recuperando
de
la
recesión
de manera desigual.
• Para
2020,
Asia
representará
un
tercio
del
gasto
en
viajes,
un
21%
más que en la actualidad.
• Los
servicios
complementarios
ofrecen
nuevas
oportunidades,
pero
tal vez no permitan el aumento de ingresos que muchos esperan.
• Aerolíneas y agencias de viajes tienen que estudiar nuevos modelos con un enfoque más completo de la «experiencia total de viaje».
• Las clases tradicionales de vuelo serán sustituidas por «clases virtuales» a
medida
que
las
preferencias
individuales
de
cada
viajero
den
lugar
a
una experiencia personalizada.
• Se valorará
más el contacto personal de las AA.VV. tradicionales.
• Más
ricos,
más
mayores
y
más
viajeros:
Los
cambios
demográficos revolucionarán el sector de los viajes en Occidente.
• Los hábitos de viaje de los países emergentes siguen siendo los grandes desconocidos.
• Las agencias se enfrentan a los retos adicionales del fin de las
comisiones por ventas de viajes y el uso cada vez mayor de Internet como sustituto de las agencias tradicionales.
• Es
probable
que
los
agentes
reinventen
su
papel
como
asesores personalizados y como fuente fiable de información.
• El
modelo
macroeconómico
de
Oxford
Economics
sugiere
que
Asia representará
casi
un
22%
de
las
llegadas
mundiales
para
2020
(frente
al
18% en 2008). Los residentes de la región representarán el 32% del gasto en viajes para 2020 frente al 21% actual.
Fuente: Amadeus y Oxford Economics. Informe Travel
Gold
Rush
2020.
¿era otra la crisis?low cost, terrorismo, 11‐S, no quiero interpretar lo que Internet ofrece,
vendo
lo
mismo
de
siempre,
cambios
de
valor,
cambios
demográficos, no transparencia, no ética, contaminación, costes excesivos, denuncias, despidos,
desregulación,
fraudes,
problemas
laborales,
procesos
judiciales,
problemas
políticos,
suspensión
de
pagos,
insatisfacción
de clientes, precios inadecuados, inseguridad jurídica, crédito inaccesible y caro,
fusiones,
adquisiciones,
distorsión
de
la
imagen
corporativa,
posicionamiento
inadecuado,
presión
competitiva
en
precios,
presión, cambio en gustos y hábitos, costes bajos en otros países, recorte gastos del Gobierno, escándalos contables, reclamaciones de clientes, pérdida de
reputación,
cambios
en
valores
de
la
demanda,
coste
petróleo,
huelgas,
disputas
internas
de
poder,
costes
indirectos
altos, desconocimiento
de
mis
clientes,
falta
de
capacidad
innovadora,
ausencia
de
talento
en
la
empresa,
capital
humano
insatisfecho, averías, empleados = solo costes, etc.
Más cambios de paradigma
y cada vez más cambios en menos tiempo
en un mundo global, más ¿DESORDENADO?
.. y más¿IMPREVISIBLE?
¿dónde ahora reina el CAOS?
“El desorden tiene un mensaje”
Tom Peters
Tendencias 2020 en el sector AA.VV.
• Persisten
las
interrogantes
actuales
sobre
el papel de las agencias tradicionales.
Ejemplo: En
2008
el
41%
de
los
europeos
reservaba
sus
vacaciones
a
través de Internet, frente a un 32% en 2006.En cuanto al total del turismo en Europa, el 39% de los viajes
al
extranjero
se
reservaron
a
través
de
Internet
frente
a
un 24% a través de agencias tradicionales (ITB 2009).
Fast Future afirma que un 64% de los consumidores cree que es «muy probable»
que reserven la mayor parte de sus viajes
por Internet en 2015 (Fast Future 2009).
Sin embargo…
• Para
muchos
seguirán
desempeñando
un
papel importante en el futuro.
• Aparte
del
hecho
de
que
Internet
simplemente
ofrece otro
canal
de
negocio
para
muchas
agencias
(sobre
todo
las
más
grandes),
las
agencias
tradicionales podrían verse beneficiadas por factores como:
– la profesionalidad, – la confianza, – los consejos personalizados y– la
necesidad
de
manejar
itinerarios
de
viaje
complejos
y
exigentes
en
el
contexto
de
la
escasez
de
tiempo
de
los consumidores.
Negocios y cambios de paradigma
• Calidad formal (encorsetados)
• Rituales
de
planificación
estratégica, comercialización
y
marketing
turístico
(encorsetados)
• (in)capacidad local para actuar• Ventaja competitiva ¿sostenible?
NUEVO ENTORNO…
entonces… NUEVAS EMPRESAS
• Con
un
marketing
más
“experiencial”,
social
y relacional.
• Factores
“palanca”:
todo
lo
envuelve
la INNOVACIÓN e INTERNET.
• Responsabilidad
Social
y
Sostenibilidad
en
los viajes.
• La cooperación como vector de referencia.
Productos culturales:
¿CREATIVIDAD? ¿ INNOVACIÓN?
El
tour
operador
belga
Wasteels
ha
creado
una
división
que
ha
llamado
Club
Tours
que
permite
que
turistas amateur creen sus propios paquetes turísticos y éstos se vendan a los clientes de la compañía.
Hasta el momento, los paquetes se han dirigido a gays, personas mayores, solteros y amantes del arte.
Club
Tours
se
encarga
del marketing,
las
ventas,
la
emisión
de
billetes
y
seguros
de
viaje,
y
paga
al
creador
del
paquete
una
comisión
por
cada
viaje
vendido.
Perfecto
para
mini‐emprendedores
que
quieran
sacar
partido
a
su
pasión
por
viajar,
y
una
gran
solución
para
agencias
de
viaje
que
quieran
incluir paquetes novedosos en sus productos.
Concepto
Aficionados empresarios
Breve descripción
Pink
Choice
es
una
página
web
diseñada
para
viajeros
gays.
La
compañía
fue
fundada
por
los
propietarios de dos exitosos hostales para gays en Massachusetts, quienes se dieron cuenta de la falta
de
información
relevante
a
la
hora
planear
sus
vacaciones.
Pink
Choice
tiene
como
objetivo
ofrecer
información
fiable
y
honesta generada
por
y
para
viajeros
gays
y
lesbianas.
Basándonos
en
estimaciones
conservadoras,
la
comunidad
de
gays
y
lesbianas
de
Estados
Unidos
representa
USD
65
billones en el mercado turístico. (Fuente: Community Marketing, Inc).
Breve descripción
Concepto
De gays para gays
Meet the Danes (Conoce a los daneses) brinda a los turistas la oportunidad de apreciar un verdadero
intercambio cultural mediante una visita a un hogar de la comunidad danesa en donde se reúnen para
cenar.
Se
hace
un
gran
esfuerzo
por
agrupar
anfitriones
y
visitantes
con
los
mismos
intereses
y
edades. El programa incluye cena de dos platos con la bebida y algunos ofrecen hasta hospedaje. Like
a Local
(Como un nativo) se encarga de los turistas que buscan experiencias dentro de la gastronomía
típica, hospedaje en una vivienda de la comunidad y actividades tradicionales. Ofrecen estos servicios
en los Países Bajos, Bélgica, España, Portugal y Suecia.
Breve descripción
ConceptoPara
los
viajeros
que
buscan
una
experiencia
auténtica o disfrutan conociendo las costumbres
de un país a través de un anfitrión local.
La empresa belga “Dinner in the Sky”
ofrece
a los
organizadores
de
eventos
una
nueva
manera
de
conseguir
que
su
evento
sea
altamente
memorable.
Consiste
en
un
mesa
de
22
comensales
suspendida
de
una
grúa
a
50
metros
de
altura.
La
especial
mesa
está
rodeada
de
unas
sillas
semejantes
a
aquellas
que
se
encuentran
en
las
montañas
rusas,
con
arneses
de
seguridad.
Para
amenizar
la
velada,
nada
mejor
que
un
concierto
en
el
aire.
Suspendidos
en
una
segunda
grúa
un
violinista y un pianista con piano de cola deleitan a los comensales.
Concepto
Llevar
la
restauración
un
paso
más
allá
ofreciendo
experiencias inolvidables a los clientes.
Breve descripción
Recordemos ahora el concepto de producto turístico y su relación con la demanda
El imperio de la confusión
Para la administración turística, “producto turístico”
es todo aquello (territorio,
recurso, equipamiento, etc.) que ella misma regula, gestiona, controla,
financia…
Y, sobretodo
PROMOCIONA
Preparación
Viaje
Llegada
Estancia
•Información•Reserva•Compra
•Transporte
origen / destino / origen
•Trámites de entrada•Información•Cambio de Moneda•Traslados
•Alojamiento•Comida•Compras•Información•Diversión•Actividades•Seguridad•Etc.
Necesidades
Línea aérea Rent a car
Tren Barco Autocar
Inmigración Aduana
Información
Taxis
Bancos
Rent a car Transfers
Hoteles Otros alojamientos
Restaurantes, bares y cafeterías
Tiendas Bancos Policía
Museos Discotecas CasinosTaxis Oficinas de Información
Receptivos Operadores actividades
Prestadores/Proveedores
CADENA DE VALOR DE LA EXPERIENCIA TURÍSTICA
Embajada/Consulado
Oficina de Turismo
Tour Operador
Agencia de Viajes
Central de Reservas Internet
Guías de Viaje Revistas de Viaje
Desde una perspectiva empresarial,
producto
turístico
es:
Cualquier
componente
de
la
cadena
de
valor
de
la
experiencia
turística
que
sea
producido,
vendido
y
prestado
de
forma independiente.
Fases
Regreso
NUESTRO CONCEPTO DE PRODUCTO TURÍSTICO
Servicio, o conjunto de servicios, que se presta en un lugar determinado, a un precio fijado y en unas condiciones de calidad
comprometidas.
En los productos turísticos se incorporan ingredientes remunerados (alojamiento, comida, actividades, etc) y otros no
remunerados (clima, paisaje, naturaleza, cultura, etc). Estos últimos, a pesar de no tener establecido un precio por su uso,
influyen poderosamente en la decisión de compra del consumidor.
Fuente: PGTS Andalucia
Club de Producto
Es una herramienta de gestión y planificación mediante la cual un grupo de empresas y organismos acuerdan, en un marco de colaboración publico – privada, trabajar juntas de una manera organizada, con el objetivo de desarrollar, para un segmento específico de mercado, nuevos productos o aumentar el valor de los productosexistentes.
El Club de producto tiene las siguientes metas:
• Integrar
en un mismo proyecto diferentes servicios y productos en torno a un
tema específico que define al club.• Formar a los proveedores
de los servicios turísticos para proporcionar una
experiencia única a los turistas.• Presentar al mercado un producto garantizado desarrollado a partir de un tema
concreto singular.• Desarrollarse en un territorio
o territorios en los que el tema que identifica el
club forma parte de la identidad
del mismo.
• Ser la base para realizar una promoción
especializada.
• Mejorar los resultados comerciales.• Contribuir al desarrollo sostenible.
Por tanto, un club de producto es una herramienta de cooperación público –
privada para mejorar los resultados del sector turístico.
PROPUESTAS PARA LOS PRODUCTOS TURISTICOS CULTURALES
‐Clubs de Productos: centrados en la experiencia integral del viajero , en la singularidad
temática
del
viaje
y
en
el
conocimiento
perfecto
del
nicho
de
mercado
en
que
nos
centramos.‐ No podemos negar las tendencias que ya hoy son realidad:
‐Más CONVERSACIÓN (social media marketing)‐Más COMUNIDAD DE USUARIOS‐Más CO – CREACIÓN DE EXPERIENCIAS‐
Las
TECNOLOGIAS
lo
invaden
todo:
móviles
inteligentes,
realidad
aumentada,
storytelling, branding experiencial, webs dinámicas, geolocalización, etc.
‐Las
AAVV
como
parte
de
la
cadena
de
valor
(emisoras
y
receptivas)
pueden
ser
parte
de
la
asistencia
al
cliente
en
su
experiencia
de
viaje,
aportando
seguridad,
conocimiento
especializado
del
cliente
y
del
destino
visitado
e,
incluso,
facilitando
las
TICs que lo hacen posible.
MENSAJE:
TRÁTEME COMO A UN CLIENTE
MENSAJE (a las Administraciones):
TRÁTENOS COMO A UN CLIENTE
Herramientas sociales para compartir tus viajes
Proyecto
Smartourism GranadaSistema pionero para planificar visitas personalizadas a Granada
COMO ORGANIZARNOS Y POSICIONARNOS (me refiero al destino Córdoba y también a nuestro sector)
SI QUEREMOS GENERAR Y OFRECER EXPERIENCIAS TURISTICAS en torno a:
‐La Noche Blanca del Flamenco‐ El Alma de Córdoba
¿Para un nicho de mercado asiático?
¿Donde las AAVV puedan tener el rol que les corresponde en un Club de Producto?
(por ejemplo…)
Ricardo RojasSocio Director
Avda. Gran Capitán, 28, 1º14001 Córdoba (España)Telf.: +34 957 488 497 /957 480 360Fax: +34 957 476 585 Móvil: +34 669 339 854e‐mail: [email protected]://es.linkedin.com/in/econlabwww.facebook.com/econlabTwitter: @econlab
