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Índice
• Catálogo de Servicios
– Infraestructura TIC
– Outsourcing TI
– Consultoría TI
• Casos de Éxito
– Infraestructura TIC hospitales Cartagena y M. Menor
– CPD canal 7RM
– Soporte Informático a Usuarios CARM
– Aseguramiento Calidad Comunicaciones Corporativas CARM
– Proyecto Escuela TIC 2.0 – Junta Andalucía
• Alianzas
• Certificaciones
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Catálogo de Servicios (I)
• Infraestructura TIC:
– Servidores, Almacenamiento y Networking.
– Diseño y adecuación de Centros de Proceso de Datos (CPDs).
– Equipamiento de puesto de trabajo (PCs, Thin Clients, soluciones impresión).
– Equipamiento específico otros sectores: • Eficiencia Energética (Green IT)
• Videovigilancia y Videoconferencia
• Telefonía IP
• Sistemas audiovisuales
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Catálogo de Servicios (II)
• Outsourcing TI:
– Centro de Servicio al Usuario (Service Desk): Soporte a infraestructura hw/sw del puesto de usuario en entornos corporativos.
– Administración de redes y sistemas (staff técnico).
– Servicios Gestionados TI: Mantenimiento y soporte de infraestructuras TIC (SLAs, 3 niveles soporte, 24x7, ITIL).
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Catálogo de Servicios (III)
• Consultoría TI:
– Consultoría tecnológica: Gestión plataformas TI, Integración de sistemas, Consolidación/Virtualización de servidores y escritorio.
– Consultoría de procesos: Gestión y Gobierno TIC, Implantación ITIL, Formación metodológica, ISO 20000, Project Management.
– Seguridad de la Información: Análisis de riesgos, Seguridad perimetral, Acceso Remoto, VPN, Plan Director de Seguridad, ISO 27001.
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Casos de Éxito (I)
• Cliente: SIEMENS
• Proyecto ONE: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC de los nuevos hospitales de Cartagena y Mar Menor.
• Importe: 6.300.000 € (4 años)
• Descripción del proyecto:
– Proyecto llave en mano.
– Comunicaciones: 10G Ready, Gigabit hasta puesto, 100% PoE, WiFi 300 Mbps, virtualización y HA.
– Sistemas: Doble CPD replicado, virtualización, FCoE, cabina integrada (NAS/SAN), gestión única.
– Puestos de trabajo: +2000 puestos fijos y móviles, VDI (60%), impresión red.
– Equipamiento: HP, Cisco, VMware, EMC, Quest, CheckPoint.
– Mantenimiento integral: SLAs, 24x7, ITIL, recursos dedicados, monitorización, 3 niveles soporte.
• Referencias:
– Premio @Aslan 2011 como 'Casos de éxito innovadores en Administraciones y organismos públicos'.
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Casos de Éxito (II)
• Cliente: Radiotelevisión de la Región de Murcia (RTRM)
• Proyecto: Servicios para la producción de contenido informativo
• Importe: 700.000 €/año
• Descripción del proyecto:
– Suministro de equipamiento informático y sistemas (CPD) • Servidores de nueva generación HP Proliant Gen8
• Almacenamiento SAN HP P2000
• Workstations HP z420
• Equipamiento Mac PRO
– Consolidación de Centro de Proceso de Datos.
– Auditoría de red de comunicaciones.
– Soporte técnico y mantenimiento de sistemas audiovisuales.
• Referencias:
– Emurtel garantiza la necesaria operación y redundancia de los equipos de mayor criticidad para la prestación de los servicios informativos de 7RM.
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Casos de Éxito (III)
• Cliente: Consejería Economía y Hacienda
• Proyecto: Servicio de soporte informático a usuarios (CAU centralizado)
• Importe: 140.000 €/año
• Descripción del proyecto:
– Servicio prestado a varias Consejerías de la CARM.
– Atención y soporte microinformático al usuario final.
– Resolución de incidencias microinformáticas y mantenimiento preventivo.
– Soporte de red local.
– Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC 20000.
– 100% del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7
– Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL.
– Uso de herramientas de gestión ITIL (HPSM, GLPI, OCS Inventory).
• Referencias:
– Emurtel está liderando un servicio de CAU con el modelo de pago por servicio, con penalizaciones aplicables a incumplimiento de SLAs.
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Casos de Éxito (IV)
• Cliente: Consejería Universidades, Empresa e Investigación
• Proyecto: Entrega y Soporte de Servicios de Tecnologías de la Información y las Comunicaciones
• Importe: 730.000 € (2 años)
• Descripción del proyecto:
– Soporte y administración de redes/sistemas informáticos.
– Atención y soporte microinformático al usuario final.
– Marco de trabajo conforme a estándares ISO/IEC 20000.
– Acuerdo de Nivel de Servicio basado en métricas ITIL.
– Herramientas apoyo implantación ITIL.
– 100% del equipo certificado en ITIL, guardias 24x7, 3 niveles soporte.
– Formación metodológica al cliente.
• Referencias:
– Emurtel supera los niveles de servicio acordados.
– El cliente consigue el grado de madurez ITIL nivel 4 (sobre 5).
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Casos de Éxito (V)
• Cliente: Consejería Economía y Hacienda (CARM)
• Proyecto: Servicio de Aseguramiento de la Calidad de las Comunicaciones Corporativas de la CARM
• Importe: 800.000 € (4 años)
• Descripción del proyecto:
– Control de la facturación de todos los proveedores de comunicaciones de la CARM.
– Gestión económica y distribución del uso de los servicios prestados.
– Evolución y Mejora Continua de los servicios.
– Gestión de la demanda de los usuarios.
– Control del cumplimiento de SLAs.
– Seguimiento de Incidencias.
– Implantación de procesos basados en las metodologías de servicios gestionados (ITIL).
– Elaboración de Cuadros de Mando.
• Referencias:
– Emurtel supervisa contratos de la CARM de 50 M€.
– Se ha implementado un modelo de Gobierno de TI.
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Casos de Éxito (VI)
• Cliente: Consejería de Educación (Junta de Andalucía)
• Proyecto Escuela TIC 2.0: Suministro, instalación y mantenimiento de infraestructura TIC en centros educativos para la Junta de Andalucía
• Importe: 6.000.000 € (2 años)
• Descripción del proyecto:
– Sistemas audiovisuales: video proyectores multimedia y pizarras digitales interactivas con soporte regulable eléctricamente en altura.
– Despliegue de redes LAN/WiFi (+ 4500 puntos red, +250 APs)
– Uso de tecnología PLC para transmisión de datos por red eléctrica en troncales.
– Instalación de servidores y sistemas de videovigilancia y telepresencia.
– Equipamiento informático para las aulas.
• Referencias:
– Emurtel es líder en implantación de las TIC en centros educativos, participando en proyectos similares en otras CC.AA.
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