Visión

Generar una extensa cartera de productos y un posicionamiento de los diseños.

Misión

Ofrecer en el mercado una tienda de productos con diseños de autor de bajas series.

• Fecha de lanzamiento: Marzo 2017

• Ubicación: Venta web por MercadoLibre. Retiros en persona en Capital Federal y envíos a toda la Argentina por OCA.

• Inversión inicial: $5000

1.1 Primera Fase: Análisis

Análisis de la información externa de la empresa

Mercado

Los competidores directos de la marca se encuentran en MercadoLibre, por eso el análisis se hará a partir de este mercado.

Cantidad de competidores

• Aproximadamente 48.000 personas

tienen un usuario de MercadoLibre en Argentina (Consultora Nielsen 2014).

• En la Argentina hay 9 millones de compradores por Internet, un 30% más que en 2012, lo que equivale al 29,5% del total de usuarios argentinos en la Red.

• Dejando de lado las grandes empresas, 25% de los usuarios se dedican a la venta de artículos fabricados de manera independiente.

Que sucede en Europa

La actividad de producir bajas series de diseños de autor es muy común a lo largo de todo el mundo. Muchos diseñadores, artesanos y joyeros fabrican y venden sus productos de manera independiente en locales o en la web. Particularmente en Italia, donde Milán ha sido considerada la capital del diseño en los últimos años, muchos diseñadores europeos participan de exposiciones reconocidas donde pueden dar a conocer sus productos y marcas. Stephen Towers: Diseñador independiente francés Que fabrica distintos productos con fines decorativos para el hogar

Que sucede en América Latina

• En países como Perú, Colombia, Uruguay, Brasil y Chile, el porcentaje de usuarios web que utilizan plataformas de venta online para vender sus productos es muy similar al de Argentina.

• Aun así, la ventaja es que MercadoLibre también posee MercadoPago, una plataforma de cobro a los vendedores y sus oficinas centrales se encuentran en Bs.As.

Definición del consumidor y del comprador

Existen dos casos: • El comprador y el consumidor es el mismo: En

este caso, el comprador decide adquirir el producto para él.

• El comprador y el consumidor son distintos: El

comprador desea adquirir el producto para regalarle a alguien como suvenir o regalo empresarial.

Así entonces, los productos fabricados pueden tener una extensa cartera de compradores. Es fundamental comunicar que estos productos pueden servir tanto para consumo propio como motivo para obsequiar.

Hábitos de compra y consumo

• ¿Dónde? Etapa inicial: Capital y Gran Buenos Aires. Etapa de Expansión: Argentina y Latinoamérica.

• ¿Cuándo?

En cualquier momento a través de la web siempre y cuando haya stock.

• ¿Qué?

Extensa variedad de productos.

• ¿Por qué?

La variedad de productos logra atraer a distintos consumidores.

Macro Entorno

• Entorno Demográfico

Entorno Económico

Del análisis precedente, podemos considerar que la población destina un porcentaje importante a productos para el hogar.

37%

12% 16%

15%

11%

9%

Distribución gastos de consumo

Alimentos

Indumentaria

Atención Médica

Transporte y Com.

Cultura

Educación

24%

33% 14%

29%

Ventas

Servicios de CuidadoPersonal

Tabaco

Articulos de Tocador

Otros bienes y serviciosdiversos

Según INDEC

Entorno legal

• No hay mayores restricciones que puedan verse al utilizar una plataforma legal y tan bien posicionada como Mercado Libre. Los pagos se realizar con tarjeta o a través de medios de cobro cómo Pago Fácil o Rapipago. Manteniendo en blanco la transacción y habiendo facturas de cobro.

• Al no requerir empleados, todas las transacciones se realizaran de manera inde-pendiente. Sin contratos legales de algún tipo dado que no se requieren bajo las circunstancias dadas.

Entorno Sociocultural

• En los últimos 10 años, los productos “Hágalo Ud.

Mismo” se convirtieron en tendencia global. • Aumento de la necesidad de pertenencia a grupos

referentes. • Incremento de la influencia de los medios en

patrones de consumo y preferencias de consumidores.

• Mayor acceso a información. • Mayor exposición de los medios hacia el diseño

emergente. • Mejoras en los métodos de transacción de

plataformas de venta libre, haciéndolo más seguro y eficiente.

Se identifican las siguientes características en el entorno sociocultural:

Fuerzas Competitivas

La identificación de los competidores del negocio de la tienda de productos online parecería una tarea difícil debido a que se trata de un mercado extenso donde muchos usuarios –algunos anó-nimos- crean cuentas en distintas plataformas para vender sus productos.

Número de vendedores y grado de diferenciación de los productos

El negocio de venta de productos con diseño de autor al ser un mercado extenso, conlleva una gran necesidad de diferenciación. Por otro lado, el diseño de autor tiene la peculiaridad de poseer diferenciación a través de sus carteras de productos.

Barrera de entrada y salida

• El rubro presenta facilidad de entrada, dado que se trata precisamente de emprendedores autónomos con gran disponibilidad para crear tiendas online.

• Por eso es necesario crear productos que se alejen del linaje común y sean más difíciles de encontrar en otras tiendas.

Estructura de costos

• El negocio de tienda online resulta sumamente accesible dado que permite llegar a un extenso número de consumidores de manera gratuita en algunos casos y en otros donde el monto del producto es más elevado, requiere de un 10% de comisión para la plataforma web. Aun así, este servicio de comisión resulta en mayor exposición del mismo, ayudando a concretar más ventas.

• Los costos más eleva-dos estarán en fabricar los productos.

Análisis de la competencia OhMyLove FLORIDA 817 (caba), DEFENSA 525 (caba) www.ohmylove.com.ar/ Posee local a la calle Cuenta con 1 empleado por local Posee venta online Abierto de 9 a 20hs de Lunes a Viernes Sus precios son elevados debido a las tarifas que deben cubrir Sus productos se pueden conseguir en otros locales competidores

CACTUPOLIS Usuario de MercadoLibre Avellaneda, Buenos Aires 24hs de atención al cliente 100% de sus compradores lo recomiendan 1 año de antigüedad como usuario Vendedor destacado por sus buenas calificaciones 67 ventas concretadas 6 productos únicamente Fortalezas: Identidad de empresa completa. Packagin resuelto. Tienda web con HTTL Debilidades: Escasa cartera de productos y poca variedad.

Paquitdesign Usuario de MercadoLibre San Isidro, Buenos Aires 99% de sus compradores lo recomiendan 2 años de antigüedad como usuario Extensa cartera de productos (+30) 320 ventas concretadas Envíos a todo el país No hay diseño propio de autor ni identidad de empresa Fortalezas: Cartera de productos muy extensa y variada. Abarcando una mayor porción del mercado. Debilidades: No posee identidad de marca ni packagin

Amenaza de nuevos Ingresos

Análisis de la rivalidad de los competidores

• Los principales competidores son las plataformas de venta online que buscan ingresar a nuevos emprendedores a que vendan sus productos originales a través de sus plataformas. Por supuesto también lo son los mismos emprendedores emergentes con diseños originales de autor.

Análisis de los productos o servicios sustitutos

• Muchos diseñadores lanzan sus propios emprendimientos al mercado. Es necesario diferenciarse del resto con una cartera de productos variada y original. Es preciso crear productos que no se encuentren en absoluto dada su peculiaridad y autenticidad de diseño.

Análisis de competidores potenciales

• Al exponer productos nuevos en el mercado, es muy probable que otros comiencen a fabricarlos por su cuenta si les parecen productos exitosos.

• Para ello, es importante que, al realizar el lanzamiento de los objetos, estén acompañados de una fuerte campaña de identidad de marca y comunicación visual. De esta manera se apropia al menos simbólicamente del producto y hace más difícil a los competidores conseguir clientes para el mismo producto.

Análisis del poder de negociación de los compradores

• Dada la singularidad de las propuestas, será sencillo llegar a una negociación con los compradores ya que no podrán adquirir el mismo producto en otra tienda. No obstante, será conveniente mantener precios razonables para favorecer la concreción de las ventas.

Análisis del poder de negociación de los proveedores

• El diseño de los productos en nuestra cartera se encuentra en una posición favorable dado que se encuentra trabajando con materiales ampliamente distribuidos. Por esta razón, los costos son bajos y se pueden variar de distribuidores. En el caso de algunos productos donde se utilizan materiales reciclados, es necesaria la constante recolección de los mismos. Esto puede traer consecuencias positivas dado que se trabaja con productos de descarte masivo como Botellas de PET y Tapas de Café para llevar.

Conclusión general de las fuerzas competitivas

• Se está ingresando a un mercado muy amplio

• El objetivo de la marca no es lograr un posicionamiento inmediato, sino más bien encontrar una estabilidad en la plataforma para vender productos con una frecuencia estable.

• Las fortalezas de la marca se centrarán en construir objetos con tendencia y buscar la originalidad de las propuestas para diferenciarse.

1.2 Análisis de la información interna de la empresa

Análisis de Explotación Económica

• El negocio cuenta con una sola persona a cargo de la fabricación y la venta.

• El costo inicial es bajo dado a que la producción de los productos se realizará en a modo de bajas series y, a medida que el análisis de las ventas identifique cuales de los productos tienen mayor demanda, se realizara un aumento de la serie indicada.

• Se pronostica tener al menos una venta por semana de cualquiera de los productos durante los primeros 3 meses, buscando incrementar al doble la cantidad de ventas para los próximos 3. Para ello se aumentará la exposición y se variará la cartera de productos para ampliar el mercado.

• Los clientes tienen la posibilidad de varios modos de pago: – Efectivo (Mediante deposito en RapiPago, Pago Facil o – entrega en mano) – Todas las tarjetas de crédito

• Costos fijos: 10% comisión de MercadoLibre + Materia prima de algunos productos (Ej. Cemento Rápido $35x1kg)

• Costos Variables: Descuentos, promociones, experimentación para fabricación de nuevos productos. Lanzamientos audiovisuales. Inflación precio materia prima.

• El rubro de venta de productos online de diseño de autor es una “Vaca Lechera”, ya que el mercado de venta online está en constante expansión y de manera expo-nencial.

• Sección Negra será un “Inte-rrogante” hasta que no se conozca su posición en el mercado de manera sólida ya que aún no realizo su lanzamiento fuerte. Se espera tener una tasa de compras baja hasta poder conseguir la reputación necesaria en Mercado Libre y una identidad de marca fuerte.

Análisis FODA para el nuevo negocio

• Fortalezas: Mayor exposición y acceso web 24hs a toda la cartera de productos. Sistemas confiables de facturación y envíos. Posibilidad de consulta previa. Diseños de autor. Variedad de productos. Precios honestos. Tendencia de reciclado

• Oportunidades: Algunos locales a la calle no ofrecen envíos y tiene precios altos. Además se ofrece el distintivo diseño de autor donde muchos productos se trabajan con materiales y objetos reciclados.

• Debilidades: Gran competencia de otros emprendedores. Nulo Posicionamiento. Bajas Series.

• Amenazas: Baja demanda de algunos de los productos en la cartera y mucha competencia de productos similares.

Investigación del mercado

• Con el fin de obtener datos certeros, se realizó una encuesta de primera mano a distintas personas de dos franjas etarias (15-30 y 30-55) a través de 2 medios de comunicación virtual: WhatsApp y Facebook.

• A los entrevistados se les envío un pequeño formulario de respues-tas cortas con el fin de conocer hábitos de compra y opinión res-pecto a los productos a la venta.

• En total se entrevistaron 15 personas de las cuales 10 pertenecen al primer grupo de franja etaria y 5 al siguiente.

• Una vez recopilada la información se llegó a la conclusión de que el 60% de los usuarios realizaron al menos una compra por MercadoLibre en su vida, el 30% tuvo o tiene una cuenta de MercadoLibre y vendió un producto.

• El 70% compraría algún producto

de la cartera de productos debido a la relación calidad de diseño y precio.

¿Compraste alguna vez un producto por MercadoLibre?

Se puede observar que la proporción de personas que han experimentado alguna vez con la compra online es mayor y que es más extensa en las edades más jóvenes. Probablemente por su dedicación de tiempo a navegar la web.

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15-30 30-55

Si No

¿Tiene o tuvo una cuenta de MercadoLibre alguna vez?

Los jóvenes nuevamente muestran la relación más equilibrada con la experiencia online. Estas cifras varían a la anterior porque muchos han utilizado cuentas de otras personas cercanas para efectuar la compra.

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15-30 30-55

Sí No

¿Vendiste al menos un producto en esa plataforma?

Se puede concluir que el mercado online está destinado a personas más jóvenes que conocen más de la dinámica de la compra online. Algunos usuarios utilizan la cuenta para comprar y no para vender, aun así el número de personas que consiguieron vender un producto es alta y habla de una eficiencia respecto a la plataforma.

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15-30 30-55

Sí No

¿Considerarías comprar alguno de estos productos al precio que indican?

¿Por qué?

Los productos tuvieron una gran aceptación. Las razones principales de compra fueron la originalidad de las propuestas y el precio moderado. Se mencionó que quizás no comprarían los productos de mayor valor debido a su posición económica. En cambio, las personas de mayor edad quienes trabajan hace varios años y se encuentran mejor acomodados económicamente, mencionaron que sí comprarían al menos uno de los productos.

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2 Segunda Fase: Objetivos, estrategias para el logro de los objetivos, presupuesto y control

2.1 Desarrollo de la idea u objetivo general

• Crear una plataforma sólida con clientes recurrentes que divulguen y aprecien la singularidad de los productos de la marca.

• Manufacturar mini-series de productos de distinta índole, realizar foto de estudio de cada uno e introducirlos en el mercado físico (locales) y virtual (plataforma).

• Crear una plataforma que permita la venta y envío de los productos al por menor.

Objetivos Particulares Cuantitativos Lograr en los primeros 3 meses la venta de al menos 1 productos por semana y 2 productos por semana para los siguientes 3 meses. Lograr que al menos el 80% de los consumidores recomienden la marca y vuelvan a comprar. Objetivos Particulares Cualitativos Generar en el consumidor la satisfacción de estar comprando algo que le convence en relación precio, calidad y estética.

2.2 Estrategias para el logro de los objetivos

• Estrategia Genérica (Porter):

Estrategia de enfoque o Alta segmentación: Se buscará acercarse a distintos nichos específicos con la intención de luego generar mayor exposición de todos los productos. • Estrategia de Portafolio de Productos

(Kotler): Estrategias de Crecimiento Intensivo: Desarrollo de Producto. Desarrollar constantemente nuevos productos en vez de producir mucha cantidad de algunos. Esto demostrará diversidad, flexibilidad y atraerá nuevos mercados.

Segmentación y selección de mercado meta

• Variables Demográficas: Hombres y Mujeres de 16 a 55 años. Solteros y Casados.

• Variables Geográficas: Capital Federal y GBA. Envíos a todo el país. Centrando el retiro en persona en Recoleta.

• Variables Socioeconómicas: ABC1, C2, C3

• Variables Psicográficas: Personas que desean adquirir ciertos productos para la decoración de su hogar u otros usos.

• Estrategia de diferenciación: Productos de diseño de autor de baja series, no adquiribles en otros lugares. Acompañados de un servicio de compra y venta seguro, cómodo, envíos rápidos y precios accesibles.

• Posicionamiento buscado: Ser reconocido como una marca de objetos que no se encontrarán replegados en el mercado. Objetos sencillos pero con el sello distintivo de ideas peculiares.

2.3 Plan de acción Desarrollo del servicio

• Es necesario crear para el usuario una experiencia de compra que diferencie de los usuarios débiles.

• Crear expectativas en el comprador a través de una imagen visual seria y cumplir las expectativas del cliente a través de una calidad en el servicio de atención, en el poder de concreción de venta, en la calidad del producto y del packagin que lo acompañe.

• Es importante también generar una variedad de productos y tener a disposición stock del mismo.

• Al publicar, la información tiene que ser clara, concisa y sin obviar detalles. Con el fin de brindar confianza, se debe destacar el producto y la marca.

• El servicio de posventa, para tener información del consumidor se debe considerar contactarlo para saber cómo le resultó el producto y servicio de manera de generar una cartera de clientes.

PROCESO DE COMPRA Diagrama de e-commerce

1. El cliente navega en la web en busca de algo específico o no.

2. Considera entrar en las plataformas de mayor prestigio.

3. Elige y adquiere el producto.

4. Se realiza el depósito del monto vía MercadoPago.

5. El producto es preparado para envío.

6. El producto llega al cliente.

7. Sentimientos posteriores.

Niveles de producto

1. Diseños de autor 2. Producto genérico 3. Producto esperado 4. Producto Aumentado

• Se sostendrá manteniendo un servicio profesional, un trato cordial con el cliente, un precio razonable y buenas condiciones de compra y envío.

• Además, se ofrecerá servicio postventa, una línea telefónica abierta para coordinar envíos y retiro u otros usos cómo despejar dudas.

• Sección Negra busca satisfacer la necesidad básica de adquirir productos de buena calidad e imagen a un precio accesible.

Estrategia de Marca

• Se busca utilizar una imagen que represente cierta elegancia, pulcritud y seriedad. De esta manera los objetos tendrán el respaldo de un carácter de negocios profesionales, de esta manera el consumidor podrá relacionar una sensación de confianza entre la marca y el producto.

Estrategia de precio

• El objetivo de Sección Negra es obtener beneficios redituables para el trabajo realizado de fabricación, venta y traslado. Sin embargo, se busca cómo estrategia, no descuidar la conveniencia y el atractivo para el cliente que generan los precios moderados, además de poder competir con el mercado.

• Fijación de precios

– Semillas: 100u x $35 – Plantines 1x$40 – Cenicero cemento: $40 – Suculenta maceta cemento: $30 – Lámpara Botella: $450 – Destapador Llavero: $50

• Estos precios surgen como resultado de adicionar al costo de cada

producto el margen de ganancias requerido teniendo en cuenta los precios del mercado en la actualidad.

Estrategia de distribución

• Se instaurará un sistema de envíos a todo el país a través de la empresa OCA, que tiene convenio con MercadoLibre y mismo desde su plataforma puede programarse el envío y el costo del mismo.

Estrategia de comunicación

Identificación del publico meta

• Comprador: Adultos con ingresos

propios

• Usuario: Cualquier persona

• Influenciadores: Grupos de pertenencia

o de referencia. (Onda Verde, Sustentador, Ecologíus, Greenpeace, Veganismo)

Determinación de los objetivos de comunicación: • Se buscará transmitir la idea de diseño

emergente de autor con una fuerte tendencia de reciclaje y reutilización.

Diseño del mensaje

• Imágenes claras de foto de producto en estudio y fondo blanco. Buena resolución. Logo visible.

• Carácter minimalista de pocos elementos, dejando solo los elementos indispensables.

Mezcla de comunicación • Estructura HTTL con .jpg que visualice el

mensaje, las características de la marca y la imagen corporativa que transmite.

• Se recurrirá a medios de redes sociales como Facebook e Instagram para reforzar la inserción en el mercado y buscar potenciales consumidores a dirigirse a la plataforma de compra.

2.4 Presupuesto y control Cuantificación de la demanda

• La cuantificación de la demanda se realizó teniendo en cuenta el promedio de ventas realizadas actualmente de semillas así como también el promedio de venta de la competencia directa. En el primer caso, se trata de 0.3 packs de semillas y en el segundo, de 0.87.

• Esto implica, aproximadamente 9 packs de semillas por mes en la plataforma actual y casi 20 packs vendido por la competencia.

• Para los próximos 6 meses siguiente se espera un crecimiento de la tasa mensual, aumentando la actividad en un %15 como consecuencia de la estrategia de comunicación, de lanzamiento y con la inserción de más productos a la cartera. Esto permitirá duplicar la venta de semillas diario en el transcurso del año.

Análisis del presupuesto

• El cálculo de inversión total se ve representado por el costo de la materia prima, las herramientas, la mano de obra y el %10 de comisión por venta que cobra MercadoLibre.

• Herramientas

– Taladro Eléctrico - (duración de 15 años) $1500 – Corta vidrio - $900 – Pinza y alicate - $200 – Corte Laser - $90 x 5min

• Materia Prima

– Cemento - $35 - Kg – Cable - $15 – 3 metros – Bombillo - $55 – Porta Lámpara - $35 – Aplique - $20 – Papel de envolver - $25

Resultados proyectados Concepto 1° Trimestre 2° Trimestre 3° Trimestre 4° Trimestre

Ingresos Cant. vendidos Cant. vendidos Cant. vendidos Cant. vendidos

Semilla 27 ($945) 31 32 33

Suculenta 15 ($600) 22 22 23

Ceniment 10 ($300) 15 15 16

Ceniz. Botella 5 (($100) 8 8 9

Lamp. Botella 3 ($1300) 3 3 4

Llavero Desta. 2 ($100) 2 2 2

Total Ingreso 62 ($3.345) 81 ($3.520) 82($3.755) 87 ($4.045)

Egresos

Inversión Inicial $5000 0 0 0

Gastos fijos %10 de venta %10 de venta %10 de venta %10 de venta

Gastos Variables $200 $200 $200 $200

Gastos Com. 0 0 0 0

Total Egresos $5500 $600 $645 $710

Resultados proyectados trimestrales para mediados de 2017 a mediados 2018

• Índice de rentabilidad. El mismo arroja una tasa interna de retorno del %2 mensual.

• Período de recupero de la inversión: El mismo estima para el segundo trimestre de iniciado el proyecto.

Plan de contingencia

• En el caso que la demanda inicial sea %15 menor de la estimada y se mantengan las variables estables o, inclusive, viéndose el caso de una actividad agresiva de la competencia que determine un escenario desfavorable para Sección Negra, se emprenderán las siguientes estrategias:

• Presentar la cartera de productos a locales de diseño.

• Reducción del precio de los productos por un %15 para buscar incentivar la demanda.

• Exhibir los productos en ferias de diseño. • Aumento de un %20 en la actividad de

promoción y comunicación de productos • Ofertas, sorteos, descuentos. • El período de recuperación podría darse a

partir de los 8 meses, con una tasa interna de retorno del 12%.