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Lcda. María G. Quevedo 2012 CALIDAD TOTAL ELECTIVA NO TÉCNICA Ing. Sistemas. 8vo. Semestre Universidad Nacional Experimental Politécnica de la Fuerza Armada Nacional Bolivariana (UNEFA)
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CALIDAD TOTAL ELECTIVA NO TÉCNICA
Ing. Sistemas. 8vo. Semestre
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Agenda del Día
o Bienvenida.
o Presentación Personal.
o Presentación de los Alumnos.
o Normas de la Clase.
o Contenido Programático.
o Plan de Evaluación.
o Inicio de Clases.
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Presentación de los Alumnos
o ¿ Cuál es su nombre ?
o ¿ En qué empresa trabaja, cuál es su cargo ?
o ¿ Cuáles son sus expectativas de la materia ?
Delegado de Curso
Lista de Correo y Asistencia
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Normas de la Clase
o Cumplir con el Protocolo del Aula.
o Cumplir con el uniforme de la institución.
o Cumplir con el reglamento de la institución.
o Portar carnet de identificación.
o No se permite el uso de celulares (solo casos de emergencia).
o Tiempo para inicio de clases: 10 minutos luego de la hora pautada.
o Firmar Asistencia.
o Inasistencias justificadas por el departamento de Académico.
o Formato de control diario de clases (Delegado / Suplente).
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Contenido Programático
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Objetivo General:
Analizar los procesos y sistema de la calidad total para el mejoramiento de las instituciones y organizaciones.
Contenido Programático:
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Unidad Descripción
I Concepto de la Calidad total y su evolución.
II Modelos de Calidad.
III Normativa para los sistemas de calidad total, serie normas.
IV Interpretación de la ley del sistema Venezolano de la Calidad y su reglamento.
V Las auditorías.
Plan de Evaluación.
Unidad Evaluación Modalidad % Fecha de
Evaluación
I Mapa Mental No Presencial 5 24-Mar
I Examen Presencial 10 31-Mar
I y II Debate Dirigido Presencial 15 28-Apr
I CORTE 30% 30-Apr
III Taller Presencial 5 12-May
III Ensayo (2 Personas) No Presencial 10 12-May
- Proyecto Social Presencial 15 19-May
II CORTE 30% 04-Jun
IV Exposición. Presencial 15 26-05 al 09-06
IV Resumen de Exposición Presencial 5 26-05 al 09-06
V Análisis y Presentación de Información consultada Presencial 20 23-06 y 30-06
III CORTE 40% 07-Jul
100%
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Unidad I. El concepto de Calidad Total y su Evolución.
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¿Qué es para ti la Calidad?
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Calidad.
Grado en el que un conjunto de características inherentes a un producto o servicio cumple con los requisitos.
Norma ISO 9000.2005
Conjunto de Cualidades que constituyen la manera de ser de una persona o cosa.
Diccionario de la Real Academia Española
El conjunto de funciones y características de un producto, proceso o servicio que le confieren la capacidad necesaria para satisfacer las necesidades de un determinado usuario".
La American Society for Quality Control (ASQC)
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Calidad.
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Según el enfoque de varios autores
Edward Deming. • Ofrecer a bajo coste productos y servicios que satisfagan a los clientes.
Implica un compromiso con la innovación y mejora continua.
Joseph Juran
• La "adecuación de uso" de un producto
Philip B. Crosby • Cumplimiento de normas y requerimientos. Su lema es "hacerlo bien a la
primera vez y conseguir cero defectos".
Armand V. Feigenbaum
• La calidad tiene que ser planeada en un enfoque orientado hacia la excelencia, en lugar del enfoque tradicional orientado hacia los fallos
Kaoru Ishikawa • La calidad empieza y termina por la capacitación. La calidad revela lo mejor
de cada empleado. El control de la calidad que no muestra resultados no es control.
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Evolución del Concepto de Calidad
Artesanal
Revolución Industrial
Segunda Guerra
Mundial
Posguerra (Japón)
Post guerra (resto del mundo)
Control de Calidad.
Aseguramiento de la Calidad.
Control de Calidad
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A) Etapa Concepto Finalidad
Artesanal Hacer las cosas bien independientemente del coste o esfuerzo necesario para ello.
•Satisfacer al cliente. •Satisfacer al artesano, por el trabajo bien hecho •Crear un producto único.
Revolución Industrial
Hacer muchas cosas no importando que sean de calidad (Se identifica Producción con Calidad).
•Satisfacer una gran demanda de bienes. •Obtener beneficios.
Segunda Guerra Mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo, con la mayor y más rápida producción (Eficacia + Plazo = Calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.
Posguerra (Japón) Hacer las cosas bien a la primera
•Minimizar costes mediante la Calidad •Satisfacer al cliente •Ser competitivo
Evolución del Concepto de Calidad
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Etapa Concepto Finalidad
Postguerra (Resto del mundo)
Producir, cuanto más mejor Satisfacer la gran demanda de bienes causada por la guerra
Control de Calidad Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos.
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y Procedimientos de la organización para evitar que se produzcan bienes defectuosos.
•Satisfacer al cliente. •Prevenir errores. •Reducir costes. •Ser competitivo.
Calidad Total
Teoría de la administración empresarial centrada en la permanente satisfacción de las expectativas del cliente.
•Satisfacer tanto al cliente externo como interno. •Ser altamente competitivo. •Mejora Continua.
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Asignación para la siguiente clase:
Desarrolla un mapa mental del concepto de la calidad y su evolución.
Fecha de Entrega: Hasta el 24 de Marzo de 2012
Modalidad de Entrega: Correo Electrónico.
Correo Electrónico: [email protected] Teléfono: 0414-697.8070 (SMS) para consultas.
“La calidad nunca es un accidente; siempre es el resultado de un esfuerzo de la inteligencia”
John Ruskin
“De la mala calidad se aprende, de la buena calidad se vive”
Johnny Castro
“El precio se olvida, la calidad permanece”
Proverbio Francés
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