PRESENTACION DE RESULTADOS

Noviembre 2004

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO

Estudio realizado a pedido de la

FICHA TECNICA

FECHA DE RELEVAMIENTO26 de mayo al 8 de julio de 2004

TIPO DE MUESTRAProbabilística por azar sistemático, proporcional por perfil

de la ART y no proporcional por condición del nominado

TAMAÑO DE LA MUESTRA1000 entrevistas: 670 siniestrados y 330 no siniestrados

INSTRUMENTO DE RECOLECCIÓNCuestionario semi-estructurado con preguntas abiertas y cerradas

UNIVERSO ANALIZADOSiniestrados y no siniestrados

residentes en Capital Federal, GBA, Córdoba, Rosario, Mendoza y

Provincia de Bs. As (excluyente actividades primarias).

MARGEN DE ERROR Y NIVEL DE CONFIANZA3% en más o en menos, con un nivel de confianza del 95%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados

Masculino73%

Femenino27%

GENERO

De 18 a 2926%

De 30 a 3926%

De 40 a 4923%

De 50 y más25%

EDAD

Promedio:40 años

34%

66%

Interior

AMBA

REGION GEOGRAFICA

• Capital Federal• GBA

• Provincia de Bs. As.• Córdoba• Rosario• Mendoza

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados

De 11 a 20 años19%

21 y más años12%

De 1 a 5 años39%

Menos de un año

7%

De 6 a 10 años23%

ANTIGÜEDAD EN EL PUESTO

Actividades primarias

11%

Industria 28%

Comercio15%

Transporte11%

Servicios31%

Construcción4%

SECTOR DE ACTIVIDAD

13%

61%

26%

Mandosmedios y

profesionales

Staff sincalificación

Staff concalificación

TAREA EN LA QUE SE DESEMPEÑA/BA

• Técnico - Trabajador manual calificado• Empleado administrativo especializado

• Técnico - Trabajador manual sin calificación• Empleado administrativo no especializado• Personal auxiliar

• Jefe – Supervisor – Capataz• Profesionales en relación de dependencia• Gerentes

97% Tiene trabajoactualmente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los entrevistados

99%Sabe que la empresa para la cual trabaja tiene contratada una ART

CONOCIMIENTO DE LA COBERTURA DE UNA ART (*)

56% de los siniestrados 45% de los no

siniestrados

CONOCIMIENTO DE SINIESTRADOS (*)

De algún compañero de trabajo y/o conocido

Los porcentajes indican menciones positivas

Siniestrados67%

No siniestrados33%

CONDICION

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOConocimiento, Definición, Preferencia y Alcance

Alto conocimiento de lo que es una Aseguradora de Riesgos de Trabajo (*)

98% de los siniestrados 94% de los no

siniestrados

Reconocidas mayoritariamente como Aseguradoras Privadas

85%Define a las ART como Aseguradoras Privadas que cubren accidentes y enfermedades profesionales

Amplia preferencia por el Régimen de Riesgos del

Trabajo Actual80%

Prefiere un régimen que otorga automáticamente cobertura médica y económica al afectado, que se resuelve sin intervención judicial, donde el monto de la indemnización está preestablecido

Sólo un 18% opta por un Régimen con características similares al anterior

Entre éstos, el 46% también le asigna tareas de promoción de la prevención

(*) Los porcentajes indican menciones positivas

Amplio conocimiento del alcance de la protección

de riesgos del trabajo89%

Mencionó creer estar cubierto desde que sale de su casa para el trabajo, mientras trabaja y hasta que regresa del trabajo

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción de los servicios brindados por las ART

9%

15%

21%

57%

66%

83%

Calidad de la atenciónadministrativa

Rapidez en el pago de laindemnización

Determinación del monto dela indemnización

Rapidez de respuesta

Cobertura total

Calidad de la atenciónmédica

VALORACION

SATISFACCION (*)

Positiva Negativa

86% 14%

88% 12%

85% 15%

81% 19%

61% 39%

73% 27%

La calidad de la atención médica, la cobertura total y la rapidez de respuesta son los servicios considerados más importantes y los mejor evaluados.

(*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión sobre el servicio evaluado

En la determinación del monto y la rapidez en el pago de la indemnización las evaluaciones negativas aumentan notoriamente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por las ART

AMBA 81%INTERIOR 84%

REGION

SINIESTRADO 80%NO SINIESTRADO 88%

CONDICION

MEDIO ALTO + ALTO 85%MEDIO TIPICO 84%BAJO + MEDIO BAJO 80%

NIVEL SOCIO ECONOMICO

Alto nivel de satisfacción general con los servicios

brindados por las ART

SIN INCAPACIDAD 83%CON INCAPACIDAD 72%

GRAVEDAD DEL SINIESTRO

RAMA DE ACTIVIDAD

COMERCIO 89%SERVICIOS 84%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81%ACT. PRIMARIAS 77%TRANSPORTE 75%

Negativa18%

Positiva82%

¿Considerando todo, como calificaría los servicios brindados por la ART?

(*) Porcentajes calculados sobre nominados con opinión general : 90% de los entrevistados

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOConfianza en las ART

Alta confianza en la cobertura brindada por las ART

Negativa25%

Positiva73%

Sin Opinión2%

Siniestrados

Positiva

73%

Negativa16%

Positiva61%

Sin Opinión23%

No siniestrados

Positiva

61%

Para el total de nominados, con opinión sobre las ART, la confianza llega al 76%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOResponsables de la comunicación y pasos en caso de accidente

85% de los siniestrados 77% de los no

siniestrados

¿Su empleador le entregó una tarjeta de la ART donde se indican los pasos a seguir en caso de accidente ? 69%

Mencionó haberla recibido

(*) Los porcentajes indican menciones positivas

¿Sabe que pasos hay que seguir en caso de accidente ?PASOS EN CASO DE ACCIDENTE (*)

La ART y la EMPRESA son identificados como los

principales responsables de brindar información sobre el

sistema de riesgos del trabajo

70%Señaló a las ART’s

67%Señaló a la empresa

Publicidad

Centro de atención al cliente

Call center

Internet

¿A través de qué medios?

56%

31%

61%

17%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOMedidas de prevención y exámenes médicos

Alto reconocimiento de la presencia de medidas de prevención en la empresa

82%Indicó que el establecimiento en el que se desempaña/ba cuenta con ellas

Incidencia de la capacitación en

prevención58%

18% Esporádicamente

Mencionó recibir información para la prevención de riesgos de trabajo

40% Periódicamente

POR POLÍTICA DE LA EMPRESAPor la ART losolicitóPorque hubo un accidente

¿Por qué se tomaron?

26%

9%

61%

EXAMENES MEDICOS (*) ¿Le realizan los exámenes médicos … ?

PREOCUPACIONALES 72% Cada 12 mesesPERIODICOS 52%(*) Los porcentajes indican menciones positivas

La empresaEl responsable de higiene y seguridad

La ART

¿Quién le brindó información?

39%

33%

32%

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOElementos de seguridad

Alto conocimiento de los elementos de seguridad

necesarios para su trabajo94%

Indica saber cuáles son

GUANTES CALZADO CASCOS

PROTECTORES AUDITIVOS

PROTECTORES FACIALES

PRINCIPALES

Disponibilidad de los elementos de

seguridad 88%

Mencionó recibir elementos de seguridad necesarios para su trabajo 13%

Algunos

75% Todos

Utilización de los elementos de seguridad

92%

Mencionó utilizar los elementos de seguridad 9%

A veces

83% Siempre

Control de la empresa

79%

Mencionó que la empresa controla la utilización de los elementos de seguridad

10% A veces

69% Siempre

Porcentajes calculados sobre nominados que requieren de elementos de seguridad para su trabajo: 98% de los entrevistados

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJO

SINIESTRADOS

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los siniestrados: incapacidad, inactividad y reintegro

4%

1%

25%

70%

Todavía está enproceso de

recuperación

Quedó con unaincapacidad total

Quedó con unaincapacidad

parcial

Se recuperóplenamente

CAPACIDAD PARA TRABAJAR LUEGO DEL ACCIDENTE

13%

85%

% INCAPACIDAD93% Estuvo inactivo

INACTIVIDAD

2% 2%8%

88%

Renunció Lo despidieron Se reintegró altrabajo, pero en

otro puesto

Se reintegró alpuesto que tenía

antes

¿Qué ocurrió al cesar la inactividad?

¿Cuánto ayudo la ART para su reintegro? 62%

Mucho

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOPerfil de los siniestrados: monto indemnizatorio

MOTIVO PRINCIPAL DE LA DISCREPANCIA

Grado de incapacidad

¿Recurrió a una CCMM?

88% 13% A pedido de la ART

75% A pedido suyo

ACUERDO CON EL MONTO INDEMNIZATORIO

Hubo acuerdo

85%

Hubo discrepancia

15%

24% Recibe/bió unaindemnización

58%

11%31%

Apropiado Bajo Muy bajo

Calificación del monto

indemnizatorio

Entre éstos,

el 96% corresponde a

siniestrados con incapacidad

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción con los servicios brindados por la ARTen ocasión del accidente

17%

23%

31%

35%

56%

79%

Cobertura total de traslados

Derivación a un centroespecializado

Cobertura total demedicamentos

Rehabilitación física

Rapidez en recibir atenciónde urgencia

Calidad médica de laatención de urgencia

VALORACION

Alto nivel de satisfacción con cada uno de los servicios evaluados en ocasión del accidente

(*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que utilizaron el servicio evaluado

SATISFACCION (*)

Positiva Negativa

87% 13%

83% 17%

85% 15%

81% 19%

90% 10%

87% 13%

AMBA 81%INTERIOR 85%

REGION

MEDIO ALTO + ALTO 84%MEDIO TIPICO 82%BAJO + MEDIO BAJO 83%

NIVEL SOCIO ECONOMICO

Alto nivel de satisfacción general

con los servicios brindados por las ART

en ocasión del accidente SIN INCAPACIDAD 87%CON INCAPACIDAD 73%

GRAVEDAD DEL SINIESTRO

RAMA DE ACTIVIDAD

COMERCIO 90%SERVICIOS 85%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 81%TRANSPORTE 81%ACT. PRIMARIAS 73%

Negativa17%

Positiva83%¿Considerando todo, como

calificaría los servicios brindados por la ART en ocasión del accidente?

Porcentajes calculados sobre siniestrados

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por la ARTen ocasión del accidente

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOValoración y satisfacción con los servicios brindados por la ARTcon relación a las prestaciones de dinero

(*) Porcentajes calculados sobre siniestrados que reciben/recibieron una indemnización

VALORACION

42%

58%

62%

71%

Calidad de la atención

Puntualidad en los pagos

Objetividad en ladeterminación del daño

que debe ser indemnizado

Rapidez en la resolucióndel trámite

SATISFACCION (*)

Positiva Negativa

77% 23%

88% 12%

81% 19%

59% 41%

Muy buena evaluación de la rapidez, puntualidad y calidad de atención para el pago de las prestaciones dinerarias.

En cambio, la objetividad en la determinación del daño que debe ser indemnizado es el aspecto más cuestionado

AMBA 71%INTERIOR 71%

REGION

SIN INCAPACIDAD 75%CON INCAPACIDAD 70%

GRAVEDAD DEL SINIESTRO

RAMA DE ACTIVIDAD

COMERCIO 74%SERVICIOS 71%INDUSTRIA + CONSTRUCCION 71%TRANSPORTE 70%ACT. PRIMARIAS 68%

Porcentajes calculados sobre siniestrados

Negativa29%

Positiva71%

¿Considerando todo, como calificaría los servicios

brindados por la ART con relación a las prestaciones

de dinero?

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJOSatisfacción general con los servicios brindados por la ARTcon relación a las prestaciones de dinero

Muy buena satisfacción general con los servicios brindados por la ART con

relación a las prestaciones en dinero

MEDIO ALTO + ALTO 81%MEDIO TIPICO 73%BAJO + MEDIO BAJO 68%

NIVEL SOCIO ECONOMICO

EVALUACION DEL SISTEMA DE RIESGOS DEL TRABAJONoviembre 2004