LA COMUNICACIÓN EN EL PROCESO DE MEDIACIÓN

Curetti, Débora Jacqueline

PUNTO DE PARTIDA

Determinar el rol de la Comunicación durante el proceso de Mediación.

EJES

Conocer y describir las herramientas comunicativas que se ponen en juego en la Mediación.

Determinar el uso de éstas herramientas en el proceso de resolución de conflictos, como otra alternativa a la instancia judicial.

COMUNICACIÓN VERBAL COMUNICACIÓN NO VERBAL COMUNICACIÓN Y EL CONTEXTO

Estado de percepción, predisposición y voluntad a la interacción con el otro. Ida y

vuelta donde se juegan resonancias, pensamientos, emociones, movimientos

corporales, etc.

LA COMUNICACIÓN

• PROCESO DONDE LOS PARTICIPANTES JUNTO CON LA ASISTENCIA DE UNA PERSONA NEUTRAL, AÍSLAN

SISTEMÁTICAMENTE LOS PROBLEMAS EN DISPUTA CON EL OBJETIVO DE ENCONTRAR OPCIONES Y

ALTERNATIVAS, Y LLEGAR A UN ACUERDO MUTUO AJUSTADO A SUS NECESIDADES.

LA MEDIACIÓN

Voluntario, Confidencial, Flexible e Imparcial

M ed ia c ión : P r oces o q ue d o t a a l a s p a r t e s en d i s p u t a , d e r ecur s os comun ica t i vos q ue l l e ven a r es o l ve r e l con f l i c to .

Comun ica c ión : E j e d e l p r oces o d e med iac ión q ue cons t r uye e l e s p a c io p r op i c i o p a r a s u d es a r r o l l o y e t ap as .

• + Recur s o q ue p er mi t e s o luc iona r e l con f l i c t o , a t r a vés d e s us her r a mien t a s .

• - Fa c t o r q ue d es enca d ena e l co n f l i c t o .

COMUNICACIÓN Y MEDIACIÓN

La Comunicac ión puede :

• CREAR EL CONFLICTO• EXPRESAR EL CONFLICTO

• TRANSFORMAR EL CONFLICTO

LA COMUNICACIÓN EN LA MEDIACIÓN

Creación del Conflicto

El tono, acentuación o la expresión modifican el mensaje e influyen en la

manera en que la otra persona significa tal mensaje.

MALOS ENTENDIDOS.

Intercambio de indicios no verbales que determinan nuestro

comportamiento y ofrecen información sobre la situación comunicativa o el

mensaje en sí mismo.

Circunstancias en las que se desarrolla la comunicación. Se relaciona con el

significado de la información percibida.

Transformación del Conflicto

Herramientas

Comunicativas

Nivel I: Mediadores

Nivel II: Las partes

• Escucha Activa• Preguntas• Reencuadre• Lectura Corporal

• Turnos de habla• Autoexpresión• La escucha• Silencio

Nivel I: Estrategias para un buen partido.

Mediadores Analizan

narrativas pre-existentes

Co-construcción

de nuevas narrativas

Trabajo de palabras

Beneficios de la Comunicación en la interacción directa:

• La comprensión de la posición del otro , sin filtrado de la información.

• El conocimiento de las partes, sus necesidades, intereses, etc.

• Existencia e influencia de lo inmaterial .

Calcaterra: Conocimiento mutuo, del mediador con las partes y entre ellas en sí.

Contexto de Mediación: expresión de las partes directa y personalmente.

Herramientas Comunicativas.

o Escucha Activa.

Método de concentración en las comunicaciones y

el marco de referencia (sentimientos) de quien

habla, junto a la posterior retransmisión que

corrobora lo dicho.

El centro de atención se focaliza en el contenido de

lo que se dice.

Se puede transmitir al parafrasear, resumir,

preguntar, legitimar.

o Preguntas.

Obtiene y clarifica datos.

Se recaba información y se delimita la zona/contexto

que las partes desean trabajar.

Su finalidad es lograr un orden de ideas en las partes,

aclarar la situación de conflicto, encontrar salidas, etc.

Se usan preguntas cerradas, abiertas y aquellas que

refieren al pasado, presente o futuro.

o Reencuadre.

Cambio de palabras, concepto o descripción para su

fácil entendimiento o aceptación.

Ejercicio de traducción de las comunicaciones.

Se reformula para generar otra perspectiva del

problema a fin de llegar a su resolución.

o Lectura Corporal.

Su importancia radica en situaciones de interacción

del lenguaje no verbal.

Las respuestas no verbales proporcionan mayor

énfasis sobre el punto que se trata.

Se marca el ritmo adoptándose una postura

similar al de las partes.

Nivel II: Claves de una buena sinfonía.

Partes

Declaraciones

iniciales como

expresiones de sí

Instrucción sobre

la intensidad de sus

sentimientos

Interacción y Comunicació

n

Herramientas Comunicativas.

o Turnos de habla.

Rasgo principal: modo en cómo se ordena las

emisiones para permitir que los roles (hablante-

oyente) se intercambien de manera fácil y

frecuente.

Mediador como árbitro.

o Autoexpresión.

Objetivo: la autoexpresión de las partes en relación

a sus intereses, sentimientos, preferencias y puntos

de vista.

Expresiones en 1º persona.

o La Escucha.

Su importancia radica en reconocer lo que se

escucha como sistemas de significado.

Dos partes: oír lo que se dice e incorporarlo a la

reserva de ideas.

Escuchar implica adaptarse a las ideas de los demás

y advertir con qué intensidad se dirigen.

o El Silencio.

Dos comunicaciones: proactiva y reactiva.

Se reacciona a los estímulos.

Objetivo: Generar un espacio para el reencuentro

de las partes consigo mismas y asumir una actitud

reflexiva.

Mediación

Reconstrucción del puente

comunicacional

Diálogo por la paz,

solidaridad, empatía

Comunicación

Herramientas Comunicativa

s

Esclarecimiento de

necesidades e intereses

Estructuración de

la Mediación

Herramientas Comunicativas

Resolución de Conflictos

Restitución

de relaciones social

esComunicación

Mediación