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¡Mejor que un traductor! un comunicador que no

falla

“Easy & Reliable

Communication

With Tourists”

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 2

“En mi hotel el idioma no es un problema…”

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 3

“… y si no hablo su idioma con mímica me hago entender”

¡El lenguaje gestual no significa lo mismo en todo el mundo!

Excelente

Eres un lunático

Insulto sobre parte corporal

Dinero, monedas

Sin valor, nulo

¿SEGURO?

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 4

Hay múltiples ejemplos de comentarios negativos en Tripadvisor y otras webs sobre el idioma de atención:

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 5

“Los establecimientos turísticos deben estar capacitados para

atender en múltiples idiomas y dar valor añadido a la atención”

Vienen más turistas…

…pero gastan menos dinero

Se incrementa la cantidad y la variedad de los turistas: En el año 2020 se estima que 1.000.000 de chinos visitaran España

(fuente: Hosteltur)

LA SITUACIÓN PRESENTE:

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 6

Todos preferimos ser atendidos en nuestro

idioma

*: Fuente: Instituto Cervantes

Rusos:

• Sólo el 5% de más de 30 años (los de mayor poder adquisitivo) hablan un segundo idioma: inglés.

Chinos:

• Sólo 35.000 personas chinas hablan español (0,000026%).

• El 0,7% hablan inglés.

Alemanes:

• Sólo el 2,5% habla español.

Japoneses:

• Sólo el 0,8% hablan español.• El 12% afirma hablar inglés...

Ingleses:

• Sólo el 4,7% de los residentes en U.K. hablan español ...

Franceses:

• El 9% habla español.

Muchos de los turistas que nos visitan no hablan un segundo idioma:

EL PROBLEMA: EL IDIOMA…

La segunda lengua más habitual es el inglés. Sin embargo, para la mayoría de turistas no es su lengua materna y pueden tener

dificultades para entenderse en situaciones concretas.

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 7

LA SOLUCIÓN: UNIVERSAL CUSTOMER

Vídeo presentación Universal Hotel

Vídeo ejemplo situación atención al cliente resuelta con Universal Hotel

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 8

PRINCIPALES ELEMENTOS DE UTILIDAD PARA UN HOTEL

Facilita el proceso de oferta/venta de servicios

complementarios (restaurante, bar, spa,

tienda, …)

Facilita la interacción y

permite a los clientes extranjeros expresarse

Capacita a cualquier empleado (recepción, vigilancia nocturna,

gobernanta, …) para dar atención en diferentes idiomas

Facilita elementos de facturación (conocer el

gasto del mini bar, pagos, …)

Agiliza y libera tiempo del personal de recepción

El cliente puede expresar su necesidad y se le puede

resolver de forma más rápida y efectiva

Mejor experiencia = Fidelización y Recomendación

Calidad = Exceder las expectativas del cliente

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 9

PRINCIPALES ÁMBITOS DE UNIVERSAL HOTEL

Recepción

• Entrada (Salutación / Reserva / Disponibilidad / Registro / Check-in)

• Salida (Check-out / Pago / Consumiciones)

• Transporte (Taxi / Traslado al aeropuerto / Alquiler de vehículos / Parquing)

• Salud / Accidentes (enfermedades / malestar / accidentes / ataques con violencia)

• Servicios (Restauración / Room Service / Lavandería / Excursiones / Despertador,..)

• Indicaciones (Restaurantes / Espectáculos / Bares / Shopping, ...)

• Solución de problemas (Temperatura habitación / WC / Limpieza / TV / WIFI)

• .....

Gobernante/a Servicio nocturno

MÚLTIPLES ESPACIOS DONDE APLICARLO, EN FUNCIÓN DE LA NECESIDAD DEL HOTEL

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 10

VISUALES

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 11

IDIOMAS DISPONIBLES

Alemán

Japonés

Catalán

InglésFrancés

Chino

Italiano

RusoPortugués

Español

Portugués (Brasil)

Árabe

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 12

LOS FUNDADORES DE UNIVERSAL CUSTOMER

Dr. Jordi Serrano Pons,Founder & CEO UniversalDoctor

Project

David Jiménez López,Co-Founder

Santi Ariste Castaño, CEO

Co-Founder

Dr. Frederic Llordachs,Co-Founder

Doctoralia & ClinicPointDamián Jiménez,Co-Founder

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 13http://www.universaldoctor.com/sect/es_ES/9005/Clientes.html

No es nuestra primera experiencia…

Universal Doctor, la aplicación que facilita la comunicación y el diagnóstico entre el médico y el paciente que hablan diferentes idiomas y que ya utilizan más de 30.000 médicos en todo el mundo. Galardonada en 2015 por la ONU con el premio UN WSA-mobile 2015

PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA 14

… y Meliá ya ha confiado en nosotros en su apuesta tecnológica para fidelizar al cliente chino, en sus más de 350 hoteles en 40 países

http://www.efeemprende.com/noticia/melia-tecnologia-universal-customer-acercase-al-cliente-chino/

¡MUCHAS GRACIAS!

www.universalcustomer.com

sariste@universalcustomer.comM. 651 500 547 T. 877 449 767

D.226 TECNOPARCAv. Bellisens 42

43204 Reus (Tarragona)

/UniversalCustomer @UnivCustomer /univcustomer/universal-customer