PROYECTO: EMPRESA DE SERVICIOS TECNICOS ESPECIALIZADOS EN LA INSTALACION DE REDES DE ALCANTARILLADO, ACUEDUCTO Y ENERGÍA EN EL

MUNICIPIO DE IBAGUÉ “VAYESER”.

Andrés Fernando Carvajal Lozano - Cód. 1106452808

Brenda Lizeth Diaz Molina - Cód. 1106740102

Diego Fernando Poveda Mancipe - Cód. 1.110.445.542

Hansel Useche Bermeo - Cód. 1110442872

Liseth Yanid Mendoza Caleño – Cód. 1106770769

Grupo: 102058_339

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA

UNAD

Planteamiento Del Problema

Ibagué: no cuenta con una empresa de servicios legalmente constituida para la instalación de redes internas de

alcantarillado, energía y acueducto.

brindar garantías a las empresas contratantes y comunidad en general del municipio

crear una empresa de servicios técnicos especializados de plomería y fontanería para la comunidad y las empresas de

servicios públicos

Formulación Del Problema

Debido al crecimiento y desarrollo de Ibagué, incremento en la demanda en el mantenimiento y arreglo de los diferentes

servicios públicos que utiliza la comunidad.

la prestación de servicios públicos en el municipio de Ibagué se da por parte de la empresa infibagué y Enertolima

¿Es importante la creación de una empresa de servicios técnicos especializados en la instalación de redes de

alcantarillado, acueducto y energía, que permita suplir la demanda de los diferentes pobladores ?

JUSTIFICACIÓN

Este proyecto busca crear una empresa de servicios legalmente constituida que

garantice a la comunidad y las empresas contratantes un servicio

seguro, confiable, y especializado que vele por el bienestar de todos.

OBJETIVO GENERAL

Crear una empresa contratista de servicios técnicos especializados en plomería, Fontanería e instalación de redes eléctricas internas y otras;

en el Municipio de Ibagué, para satisfacer las necesidades de la comunidad y las empresas

existentes en la Zona, contribuyendo al desarrollo integral de sus habitantes,

garantizando un servicio de óptima calidad.

VAYESERVAYESER

OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Prestar servicios técnicos especializados a toda la comunidad y empresas

existentes en el municipio de Ibagué.

Garantizar un buen servicio a las empresas contratantes.

Satisfacer todas las demandas y necesidades de

los clientes

MARCO CONTEXTUAL

Es necesario considerar de qué manera las

profundas transformaciones

económicas, ideológicas y políticas de los

países desarrollados han ejercido una

muy importante influencia sobre los

procesos de cambio experimentados por

los Estados latinoamericanos.

REFERENTES CONCEPTUALES

El Marco Conceptual constituye elfundamento teórico sobre el cual sesustenta el modelo instrumental ylos sistemas de informaciónfinanciera, económica y social de losentes prestadores de serviciospúblicos domiciliarios paragarantizar la calidad, y oportunidadde la información que se suministraa los diferentes usuarios de lamisma.

PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS

Fuentes Primarias:Para este caso serían las empresas públicasprestadoras de servicio público como Enertolimae IBAL, las cuales nos permitirán evidenciar pormedio de entrevistas o consultas en sus páginasweb, como es el servicio al cliente que ofrececada una de ellas como atención a daños,servicios de mantenimiento, tiempos de atenciónal cliente como su respuesta a una solicitud ycobertura de este tipo de servicio.

Fuentes secundarias:En este tipo de información se realizaran dos tiposde encuestas una dirigida a las empresas públicasprestadoras de servicio y otra a la comunidadcliente, que la cual se debe evidenciar el grado desatisfacción.

PROCEDIMIENTOS METODOLOGICOS

El estudio que realizaremos lo enfocaremoscon el paradigma positivista, este tipo deparadigma nos permite obtener informaciónde tipo cuantitativo y estadístico; el cualpermite obtendremos resultados con un altogrado de confiabilidad, apoyados en cifras yno en conjeturas.

POBLACION OBJETIVO: La población objetivoserán todas aquellas instalaciones nuevas, enproceso de remodelación, o que se lespresente daños internos de redes dealcantarillado, energía y acueducto, de igualmanera las empresas del sector público encalidad de contratistas.

ALCANCE: Municipio de Ibagué,con sus corregimientos y veredas,TIEMPO: Año 2012MARCO MUESTRAL: Base de datosde, ENERTOLIMA.PROCEDIMIENTO: MuestreoAleatorio SimplePOBLACIÓN: Se tomo comopoblación 5.377 usuarios

ALCANCES DEL PROYECTO

PROYECCIONESLa visión de la empresa será posicionarse en unade las principales empresas de serviciosmantenimiento y reparación de las redes dealcantarillado, acueducto y energía, a nivelregional a un tiempo no mayor de 5 años, através de la realización y ejecución de proyectosde impacto social.

LIMITACIONESEn la parte urbanística Ibagué se ha vistoafectada por el desplazamiento masivo de lapoblación indígena - pijáo y el sector ruraldebido a la violencia, esto ha traído comoconsecuencia un atraso en la parte urbanadebido a que estos desplazados se han refugiadoen las zonas consideradas como de alto riesgo.

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO

Se pretende solucionar el problemacreando una empresa de servicios técnicosespecializados de plomería y fontaneríapara la comunidad y las empresas deservicios públicos, que se encarguen derealizar una serie de servicios técnicos encada una de las ramas que estas lorequieran, comocortes, instalaciones, reconexionessuspensiones, entre otros; que lesbrinden garantías a las empresascontratantes y comunidad en general delmunicipio.

DESCRIPCION DEL CONSUMIDOR

La población Ibaguereña está conformada en sumayoría por habitantes del estrato 1, y dos y en pocoporcentaje estratos 3 y 4, cuenta con comercio quedesarrolla varias actividades entre ellos: actividadesde entretenimiento (comodiscotecas, bares, restaurantes, juegos deazar), almacenes que venden mercancía nacional yextranjera, entidades públicas y oficiales, el sectorbancario conformado por el BBVA, Banco deBogotá, y Banco Agrario, Bancolombia, banco AVvillas, colmena, caja social, entre otros, todo estopropiciado por su actividad económica principal quees la agricultura cuyo principal producto es el cultivoy exportación de café y cacao, seguido por laganadería: Todo esto hace que Ibagué sea una plazaprometedora para desarrollar actividades deservicios.

ANALISIS DE LA DEMANDA

La oferta y demanda de servicios, consumos por clases de uso, costos deproducción del servicio, mercadeo y ventas, son elementos que debenestar en la empresa y que componen un criterio comercial de manejo ysatisfacción de un mercado consumidor, sin olvidar el concepto social desatisfacción de las necesidades básicas de la población, las cuales debegarantizar el Estado. No importa que la empresa sea del Estado oprivada, lo significativo está en sus resultados, tanto de eficiencia comode respuesta a los usuarios.

ANALISIS DE LA OFERTA

los consumidores de servicios desconocen a quienacudir, en caso de daños, reparación ymantenimientos; para mantener en buenfuncionamiento sus hogares yestablecimientos, porque en nuestra ciudad solopueden prestar este servicio las empresasprestadoras de servicio público, y como podemosapreciar en los datos recolectados de lasencuestas, estos entes se quedan limitados pararesponder a la cantidad de solicitudes que le lleganpara hacer atendidas y desconocen o no existenempresas legalmente formadas y certificadas parabrindar el apoyo, que necesitas estas empresaspúblicas y poder satisfacer el consumidor.

ANALISIS DE PRECIO

Los precios de los servicios varían gradualmente altranscurrir los años, esto es debido por la tasa deinflación, incremento de los salarios, servicios demovilización, de materiales y herramientas, asícomo otros implementos que se necesiten paraejecutar el servicio; estos son factores que sedeben tener en cuenta, al darle precio a un servicioofrecido además de que sea competitivo, debebrindarnos utilidad operativa.Debemos tener en cuenta que con los actualestratados comerciales firmados en nuestro Paíspodemos obtener Herramientas y materiales a unmenor costo, con la misma calidad certificada, parapoder dar garantía a nuestros trabajos.

PROCESO PRODUCTIVO

Estamos desarrollando una empresa de prestación servicios, por lo cual elbien que produce, es intangible al consumidor, este debe seguir el siguienteesquema:

LOCALIZACION DEL PROYECTO

MicrolocalizacionPara este proyecto se localizara en la ciudad de Ibagué y su casco rural, brindando nuestros servicios de reparación, mantenimiento y diseño a los 498.401 habitantes que están en esta ciudad, de los cuales tenemos un 75% de la población como clientes potenciales.

MacrolocalizacionLa localización para el desarrollo en términos macro será el departamento del Tolima, con 1.365.342 habitantes, conociendo de antemano que la mayoría de las poblaciones del Tolima, buscan siempre la cuidad de Ibagué, para la compra de artículos, servicio técnico u otros servicios de mantenimiento para su hogar o empresas.

NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS

El personal que se necesitara, para realización del proyecto serán:

NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO

Esta es la lista de equipos y herramientas que se utilizaran en la ejecución del proyecto:

EQUIPO ESPECIFICACIONES EQ UIPO ESPECIFICACIONES

Pinza amperometrica 1000v Max a 1000 a Max pelacables Tipo industrial

Equipo de soldadura Electrodo de 60Aa 200 A cortafrío Tipo industrial

Juego de llaves expansivas De 6 “ A 36” Alicate Tipo industrial

vatímetro 10000w Max pinzas Tipo industrial

multímetro 750VDC A 10 A MAX ponchadora Tipo industrial

Juego de llaves mixtas DE 1/8 A 2” Martillo Tipo industrial

Juego de llaves de tubo DE 4” A 32” Segueta Tipo industrial

Juego de atornilladores DE 1/8 A ¾ “ Pulidora Tipo industrial

Juego de llave estor DE 2MM A 32MM Pistola sopladora DE 400 WATT

Juego llave Bristol DE 1/8” A 1” Taladro DE 500 WATT DE 3/8”

Juego de tarrajas DE 1/8 “A 2” Equipos electrónicos Para campo y oficina

Prensa de cadena DE 500KG Max de carga escalera Multifuncional

Prensa de banco DE 30 TON Max de carga Calibrador digital De 0” a 22”

bisturí Tipo industrial Micrómetro digital DE 0” a 5”

NESECIDADES EN OBRAS FISICAS

Las obras fiscas que se necesitan para adecuar el puesto de trabajo o la empresa son las siguientes:

Distribución de Oficina de Gerencia, Sala de juntas, Oficina de Administrativos y adecuación de recepción y secretaria.

Distribución y adecuación del taller, se necesitara adecuación de instalaciones eléctricas, una pequeña red hidráulica y neumática, además las adecuaciones de distribución de herramientas y las del puesto de trabajo.

Adecuación del sitio del almacén donde se recepcionará los insumos para el desarrollo de los servicios.

Instalación de la unidad sanitaria para los empleados que laboraran en el proyecto.

ASPECTOS ORGANIZACIONALES Y ADMINISTRATIVOS

Al realizar un estudio como el presente es necesario definir el concepto de empresa, la cual es definida como una organización, casa o sociedad mercantil o industrial fundada para emprender o llevar a cabo negocios, construcciones o proyectos de importancia.

El ambiente externo comprende elementos de acción directa e indirecta sobre las empresas según Futrell y Stoner (1989), dentro de los elementos de acción directa se encuentran aquellos que benefician a la empresa y viceversa. Alguno de ellos :

proveedores

Distribuidores

competencia

Oferta de la mano de obra

• Acciones y consejo de administración.

Instituciones financieras.

• Organismos gubernamentales.

Los efectos de acción indirecta corresponden a los que no influyen,

Directamente a las tareas de una empresa .

Pero que no pueden repercutir en las decisiones a tomar

CONCLUSIONES

La solución de los problemas de los servicios públicos debe constituir un propósito fundamental de los ibaguereños, pues incide sustantivamente en el bienestar de la ciudadanía, en las posibilidades de desarrollo y progreso de la ciudad y en la reducción de las altas tasas de desempleo que padecemos.

De acuerdo a la información recolectada en la encuesta se pudo determinar que existe una demanda local que está a la expectativa de que se establezca una empresa que brinde garantías de cumplimiento y confiabilidad a la hora de contratar servicios técnicos especializados en la instalación de redes internas de alcantarillado, energía y acueducto, ante la poca oferta que se encuentra en el mercado y la que hay no cumple con las expectativas de la comunidad.

BIBLIOGRAFIA

• Cañón, H. (2011). Módulo de Diseño de Proyectos. Extraído el 5 de febrero des el aula virtual UNAD.

• CONSTITUCION POLITICA DE COLOMBIA. • CODIGO SUSTANTIVO DE TRABAJO. • Jaramillo, S. & Cuervo L.M., 1995, “Ciento veinte años de servicios públicos en

Colombia”, CINEP, Bogotá. • Keep, F. (2000). Monografía de Ibagué. Colombia. • Rivera D., Piraquive G., 1997, “Participación privada en Colombia.

Oportunidades y desafíos. Sector agua potable y saneamiento básico”, DNP, Bogotá