Presentación E-Commerce, Josep-Lluís de Gabriel, Bitlonia.com
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Atraer Convertir SostenerAtraer, Convertir, SostenerClaves para la rentabilidad de un E‐commerce
Fidelización
4. Redes Sociales
I di d
5. Analítica de Resultados
BB.DD. IntencionesViralidad
IndicadoresCompetenciaRetorno de Inversión
2 Ecommerce
Tecnología PredictivaPosicionamiento NaturalPosicionamiento Patrocinado
3. Buscadores
¿Qué pasa con los medios?Evolución de Internet.
1. IntroducciónWeb Orientada a ObjetivosTest A/BUsabilidad y ValorDimensionamiento
2. Ecommerce Posicionamiento PatrocinadoLanding Pages
Situación de la marca.
Bitlonia SchoolBitlonia School
¿Qué pasa con los medios?Evolución de Internet.
1. Introducción
Situación de la marca.
¿Qué pasa con los medios?Periódicos
¿Qué pasa con los medios?
E MailTV BroadcastInternetRevistas
ORADIO BroadcastBlogVideo On LineTDTPC
Periódicos
PCRedes SocialesSatélite TVCable TViP dTV Broadcast
RevistasRADIO BroadcastCasette
iPodDVDMP3Video Juegos ConsolaPC Vid J
PeriódicosTV BroadcastRevistas
Video CasettePCCable TVVideo Juegos Consola
PC Video JuegosMóvilesMóvil JuegosSMSP d tRADIO Broadcast
1970PC Video Juegos1990
Podcast2011
…y pensamos en red.
2 EcommerceWeb Orientada a ObjetivosTest A/BUsabilidad y ValorDimensionamiento
2. Ecommerce
Pregunta: ¿Qué tienen en común estas 3 Webs?
Respuesta: Todas quieren que hagamos una determinada acción “Conversión”
• Amazon: Comprar Libro Electrónico
• Atrápalo: Captar BB.DD.
• Bitlonia com: Contratar VisitasyVentas• Bitlonia.com: Contratar VisitasyVentas
ConversiónConversión
Tu web
Visitantes + Acción + Visitantes “Convertidos”-Suscribirse a Newsletter
-ComprarComprar-Ver cierto contenido-Pedir más información
Usabilidad
¿Cómo se ve mi web?¿Cómo se ve mi web?
Test A/BTest A/B
Grupo PlanetaC ñ L i t DVDCampaña Lanzamiento DVD“The Rolling Stones” y “The Beatles”.
Optimizamos los mensajes y fotografías empleadas en la web a partir de mediciones reales de efectividad.
Analítica ‘in page’Analítica in page
Propuesta de Valor
Propuesta de Valor Público ObjetivoPropuesta de Valor – Público Objetivo
Posicionamiento Estratégico Elementos de la propuesta de valor Cómo los comunicaremos
Target edató á Segmentación geográfica
Profiling
DiferenciaciónDiferenciación
CHEAPERBETTERBETTER
SFASTER
Mark ZuckerbergCurso historia
DimensionamientoDimensionamiento
Dimensionamiento del ProyectoDimensionamiento del Proyecto
Dimensionamiento del NegocioDimensionamiento del Negocio
Tamaño del mercado
T ñ d l iTamaño del negocio
CompetenciaCompetencia
Barreras de entrada
Oportunidades de ‘regular’ el mercado
Ejemplo: Flores por InternetEjemplo: Flores por Internet
Relación entre el modelo y el dimensionamiento
Dimensionamiento Experiencia de Usuario Retención• Muchos modelos se basan
en que Si no tienes miles de visitas, no eres nadie.
• Condición Necesaria.
• Navegación• Recurrencia• CONVERSIÓN
• Comunidad 2.0
• >Atracción. SEO, SEM, Offline, …
3 0 Business 3.0. Business Intelligence
Conocer nuestro coste de conversión
Objetivo de negocioIncrementar las ventas de un producto determinado o una gama
Objetivo de la webLograr 1.000 nuevos clientes potenciales en 3 meses
Métricas
og a 000 ue os c e tes pote c a es e 3 eses
Valor
Visitantes únicos, tasa de conversión (compras en la web)
Valor1.000 nuevos potenciales clientes, a 10 euros el lead = 10.000 euros
37
Aspectos Legales Básicos
Protección Marca
Aspectos Legales Básicos
Regulación Sector Protección Marca Proteger mediante el registro de la
extensión .com (y recomendable añadir .es, .cat, .net, .org) la marca/s principal/es
Regulación Sector En sectores especialmente regulados
(sanidad, finanzas, apuestas, etc.), solicitar un informe específico.
principal/es. Pre-reservar (registrar) los usuarios
correspondiente al nombre de la marca en las principales redes sociales (Facebook, Linkedin, Twitter, Youtube).
Legalización Web Inscripción del nombre de dominio en el
Registro Mercantil Nota Legal. Redacción condiciones uso Nota Legal. Redacción condiciones uso
web, política de privacidad y datos personales, condiciones de contratación.
Propiedad Intelectual Conservar facturas de los materiales Conservar facturas de los materiales
fotográficos y audiovisuales. Autoría textos. Permisos. Modelos fotografía. Autorización.
LogísticaLogística
Envíos Stiock
Atención al cliente
Picking
Control de Calidad
Packaging
Deja que te encuentren en InternetAh i h hDeja que te encuentren en InternetAh i h hDeja que te encuentren en InternetAh i h hAhora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.
Ahora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.
Ahora mismo, hay muchas personas que están tratando de encontrar en Internet a un proveedor como TU.
Tecnología PredictivaPosicionamiento NaturalPosicionamiento Patrocinado
3. Buscadores
Posicionamiento PatrocinadoLanding Pages
FuncionamientoFuncionamiento
¿Es interesante estar en la posición 20?¿Es interesante estar en la posición 20?
SEO=NATURAL / SEM=PATROCINADOSEO=NATURAL / SEM=PATROCINADO
SEOCoste FijoDa credibilidadTérminos limitados--Lento (meses)Exige optimizar webComplejo de medir
SEMCoste por clickTérminos ilimitados--Rá id (h )Rápido (horas)No exige optimizar webFácil de medir
Sobre el Posicionamiento NaturalSobre el Posicionamiento Natural
Sobre el Posicionamiento PatrocinadoSobre el Posicionamiento Patrocinado
Búsqueda Contenido
Selección de ‘palabras clave’Selección de palabras clave
¿Cómo Funciona?¿Cómo Funciona?
Importancia en la elección de KeywordsImportancia en la elección de Keywords
Landing PagesLanding Pages
GeolocalizaciónGeolocalización
¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden¿Estás aprovechando las Redes Sociales?Tus clientes están conectados y pueden Fidelización
4. Redes SocialesTus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.
Tus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.
Tus clientes están conectados y pueden ayudarte a difundir tus mensajes y generar más negocio.
BB.DD. IntencionesViralidad
Un dato un fenómenoUn dato, un fenómeno.
P í P bl ióPaís Población
China ~ 1,3 B
India ~ 1,2 BIndia 1,2 B
Facebook ~ 600 M
Indonesia ~ 240 M
Brasil ~ 190 M
Pakistán ~ 165 M
Confianza generada por la información:Confianza generada por la información:
Fuente: Trust Barometer. Edelman.
¿En qué se basa el Marketing 2 0?¿En qué se basa el Marketing 2.0?
10.000.000 seguidores TW x 0,99$ Canción
¿Cómo funciona el Marketing 2 0?
C t i fi C
¿Cómo funciona el Marketing 2.0?
Construir confianza - ConversarEstar donde el público está -p
Obtener Información
Un nuevo modelo menos ‘controlable’Un nuevo modelo menos controlable
Objetivo + Arquitectura 2 0Objetivo + Arquitectura 2.0
Incluyendo el MK presencial en la topología
Lo que viene
h ahora no lo cuentes lo cuentes
por favorp
BB DD IntencionesBB.DD. Intenciones
BB DD PersonalidadBB.DD. Personalidad
Detección de LíderesDetección de Líderes
Generación de ViralidadGeneración de Viralidad
Ingredientes:Ingredientes:
Resultado:Resultado:
Vi t diVisto por una mediade 150/personaspor amigo o fan.
Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace
Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace
Aunque Internet Marketing sea un entorno complejo y en evolución constante, la posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo haceI di d
5. Analítica de Resultadosposibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.
posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.
posibilidad de MEDIR RESULTADOS lo hace COMPLETAMENTE SIMPLE. Podemos saber qué acciones DAN RESULTADO.
IndicadoresCompetenciaRetorno de Inversión
Te equivocaste John WanamakerTe equivocaste, John Wanamaker
“en publicidad sabemos que la mitad de en publicidad sabemos que la mitad de nuestro presupuesto es desperdiciado, pero no sabemos cuál mitad es”.
Jordi ConesaJordi Conesa
“con Bitlonia com Decision Panel sabemos con Bitlonia.com Decision Panel sabemos que ninguna parte de nuestro presupuesto en publicidad online es desperdiciado”.
Esquema AnalíticaEsquema Analítica
Objetivos Captación
Campañas / 2.0
C ió
Objetivos Conversión
Captación Tráfico
Web
Valor AñadidoCaptación de
Información y Tendencias
Valor Añadido
Competitividad
Indicadores ROI
El tráfico nos dice que tipo de web tenemos:
Cómo está funcionando nuestra estrategia:Cómo está funcionando nuestra estrategia:
Y nos permite detectar las anomalías:Y nos permite detectar las anomalías:
Pero normalmente NO es suficientePero normalmente NO es suficiente…
Decision PanelDecision Panel
Captación de TráficoCaptación de Tráfico
VisitasFormularios
Reuniones OFF LineVentas OFF Line
Buscadores:2 0 :2.0.:
Email:Publicidad online:
Virales (ej. Video)Comparativa Video1, 2, 3…
Visitas InducidasVisitas InducidasConversiones Producidas
TendenciasTendencias
Efectividad
CalidadDuración visitasPáginas por visita
CaptaciónNuevos usuarios vs reincidentes
EfectividadContenidos más VistosContenidos que más Convierten
Evolución en el tiempode una plataforma 2.0
de un producto o gamade un producto o gamade un mensaje o concepto
BuscadoresBuscadores
SEO (Natural)Palabras aportan más visitasPalabras aportan más conversionesPopularidad y posicionamientoPopularidad y posicionamiento
SEM (Patrocinados)Palabras aportan más visitas
áPalabras aportan más conversionesEficiencia económica
Buscador Interno WebPalabras NO encontradasRanking BúsquedasP l b lid W bPalabras que generan salida Web
Social MediaSocial Media
Tendencias TemáticasEvolución Notoriedad PalabrasEvolución Notoriedad Palabras
Actividad Blogs
Repercusión Mediática Ejemplo Scorecard
EmailingEmailingBB.DD. Intenciones
Información sobre Líderes de OpiniónInformación sobre Líderes de Opinión
Y ahora Nexica: Tecnología EcommerceY ahora… Nexica: Tecnología Ecommerce
Bitlonia comBitlonia.comLABoratorio 2.0
En Tecnocampus