INSTITUTO POLITÉCNICO NACIONAL. 

UNIDAD PROFESIONAL INTERDISCIPLINARIA DE INGENIERÍA,

CIENCIAS SOCIALES Y ADMINISTRATIVAS

PROFESORA: MARIA DEL ROSARIO CASTRO NAVA.”.

MATERIA: “PRINCIPIOS DE MERCADOTECNIA MODERNA.” 

EQUIPO 2:

*AVILEZ RAMIREZ JESSICA PRIMAVERA. *ENSASTIGA ANDONAEGUI PEDRO

*GINEZ SANCHEZ BRENDA.*ISLAS VILLANUEVA JEMIMA.

*RAMON GARCIAALMA.*VARGAS VARGAS SANDRA NOEMI.

 SECUENCIA: 2AV5

TURNO: VESPERTINO.“EL CONSUMIDOR”

*Se entiende por consumidor al individuo que requiere satisfacer cierta necesidad a través de la compra u obtención de determinados productos, para lo cual debe llevar a cabo algún tipo de operación económica.

*Estas operaciones pueden ser muy básicas y simples o extremadamente complejas e involucrar a corporaciones de gran tamaño. Para que exista un consumidor, siempre tiene que haber otro ente que provea el servicio (o proveedor) y un producto u objeto por el cual se establece toda la operación

*La importancia del consumidor radica en que los clientes son quienes de manera final determinan cuales empresas prosperan y cuales fracasan. Cuando las expectativas de los clientes coinciden o son inferiores al desempeño percibido por el producto, habrá satisfacción.

*Los consumidores almacenan las evaluaciones de los productos en su memoria y se refieren a ellas en decisiones futuras. Si el consumidor está satisfecho, las decisiones de compra se hacen más breves y a los competidores se les hace mucho más difícil tener acceso a las mentes y procesos de decisión de consumidores satisfechos.

*Porque estos tienen tendencia a comprar la misma marca y en la misma tienda, mientras sigan siendo satisfechos.

*Los consumos están condicionados por: edad, condición social, estado civil, nivel de educación, grado de desarrollo social. La satisfacción del producto, depende de: el estilo de vida, personalidad, autoimagen, motivación.

EL CONSUMIDOR FINAL: influenciado por la moda, los gustos, etc.

CONSUMIDOR PERSONAL: Son los individuos que compran bienes y servicios para su propio uso con intención de satisfacer sus necesidades o usos personales.

CONSUMIDOR INDUSTRIAL: influenciado por razones meramente económicas.

CONSUMIDOR ORGANIZACIONAL: Son todos aquellos individuos y empresas como: Agencias de gobierno, negocios privados, compañías  de servicio las cuales deberán comprar productos, equipos y servicios para hacer operar sus empresas con la finalidad de lucro o sin ella.

Por lo tanto podemos pensar que:

*INICIADOR:Es la primera persona que sugiere ir a comprar un producto.

*INFLUYENTE:Es una persona que ofrece opiniones y consejos que influyen en la decisión de comprar.

*RESOLUTIVO:Es la persona que toma la decisión de comprar o no comprar.

*COMPRADOR:Es la persona que efectúa la compra.

*USUARIO:Es la persona que consume o usa el producto ó servicio.

Los factores de influencia en el comportamiento del consumidor nos van a permitir :

Obtener una resolución de problemas, para la satisfacción de necesidades.

Proporcionar el conocimiento del proceso de resolución de problemas, las influencias que determinan dichos comportamientos y los niveles de respuestas existentes según el grado de participación en la compra.

También nos permiten adquirir herramientas para la clasificación y medición de los distintos niveles de respuesta de consumo, los análisis del comportamiento del comprador y sus principales factores de influencia en la conducta del comprador.

FACTOR CULTURAL: Abarca los conocimientos, creencias, arte, normas morales, leyes, costumbres y cualquier otra capacidad y hábitos adquiridos por el hombre como miembro de una sociedad y son transmitidos de generación en generación.

El estudio de la cultura es el estudio de todos los aspectos de una sociedad: su lenguaje, conocimientos, leyes, costumbres, etc. que otorgan a esa sociedad un carácter distintivo y su personalidad.

El impacto de su cultura en la sociedad es tan natural y tan enraizado que su influencia en el comportamiento es notable. La cultura ofrece orden, dirección y guía a los miembros de una sociedad en todas las fases de su resolución de problemas humanos. La cultura es dinámica y gradual, y continuamente se transforma para adecuarse a las necesidades de la sociedad.

FACTOR SOCIAL:

Se refiere al proceso en virtud del cual, los miembros de una sociedad se clasifican unos con otros en diversas posiciones sociales El resultado de ello es una jerarquía que a menudo recibe el nombre de conjunto de clases sociales. Los que caen en una clase social determinada tienden a compartir creencias, valores y modalidades de conducta.

Los valores, deseos e interacciones que surgen en los diversos agrupamientos repercuten de manera importante en los consumidores. Afectan a los factores básicos de pertenencia a un grupo, la elección de un vecindario, el aprecio de ciertos estilos de vida y los lugares a donde se prefieren hacer las compras.

FACTOR PSICOLÓGICO: Motivacionales: Las necesidades que una persona tiene tanto

biológicas como psicológicas se pueden convertir en motivación cuando llegan a un nivel suficiente de intensidad como para impulsar a la persona a la satisfacción de la misma.

Quienes analizan las motivaciones reúnen información completa sobre pequeñas muestras de consumidores para descubrir los motivos más profundos de su elección de ciertos productos. El análisis de la motivación es un instrumento útil para los mercadólogos que estén interesados en conocer profundamente el comportamiento del consumidor.

PERCEPCION: la percepción es el proceso por el cual una persona selecciona, organiza e interpreta información para conformar una imagen significativa del mundo. El consumidor toma decisiones basadas en lo que percibe más que en la realidad objetiva.

APRENDIZAJE: el aprendizaje del consumidor es el proceso por medio del cual los individuos adquieren el conocimiento de compra y de consumo y la experiencia que aplican a un comportamiento futuro relacionado. Aunque algún aprendizaje sea intencional, una gran cantidad de aprendizaje parece ser incidental.

CREENCIAS Y ACTITUDES: una creencia es un pensamiento descriptivo acerca de algo, Mientras Que las actitudes son evaluaciones favorables o desfavorables, sentimientos y tendencias coherentes de una persona con respecto de un objeto o idea."

FACTORES PERSONALES: la personalidad se define como el patrón de rasgos de un individuo que dependen de las respuestas conductuales.

EL AUTO CONCEPTO: es la percepción de si mismo sobre alguna cosa. Y a la vez es la imagen que pensamos que los demás tienen sobre nosotros mismos. La importancia de estudiar el auto concepto viene dada porque la persona a través del consumo se describe a sí misma.

FAMILIA: Esta desempeña directamente la funciónde consumo final operando como unidad económica, Al hacer esto los miembros de la familia se ven obligados a establecer prioridades individuales y colectivas de consumo, a seleccionar qué productos y marcas comprarán y como se utilizarán para cumplir con las metas de los miembros de la familia.

1.- TEORÍA DEL ESTIMULO RESPUESTA.: Aquí se sostiene que el aprendizaje se realiza a medida que una persona (animal) responde a algún estimulo y se le refuerza con la satisfacción de una necesidad por emitir un respuesta correcta o se le castiga por emitir un respuesta incorrecta. Los patrones de respuesta quedan establecidos cuando una misma respuesta se repite en reacción ante un estimulo determinado.

En el modelo estimulo respuesta, existen cuatro factores:

*impulso, es un impulso fuerte que requiere satisfacción o sea una respuesta de cierto tipo.

*Las señales son estímulos mas débiles que determinan el patrón de la respuesta: el "cuando", "como", "donde" del comportamiento de respuesta.

*La respuesta es simplemente la reacción conductual ante las señales y el impulso.

*El reforzamiento se produce cuando la respuesta es satisfactoria.

2.- TEORÍAS COGNOSCITIVAS: Esta teoría insiste en que el aprendizaje es afectado por factores de actitudes, creencias y una profunda comprensión de como alcanzar la meta. Así los patrones habituales del comportamiento son resultados del pensamiento perceptivo y hoy de la orientación a las metas.

3.- TEORÍAS DE GESTALT Y DE CAMPO: Gestalt es un vocablo alemán que significa "patrón" o "forma". Los psicólogos de la gestalt sostienen que el aprendizaje y la conducta deben verse como un proceso global, En contraste con el enfoque de elementos individuales propuestos para el estimulo respuesta.

Estas se basan en:En el ID, el EGO y el SUPEREGO.

El id(o ello): Contiene los impulsos instintivos primordiales, muchos de los cuales son antisociales.

El ego(o vo): Es el centro consiente de control racional que mantiene un equilibrio entre el ID y el SUPEREGO.

El superego(superyo): Es la conciencia que acepta las normas morales y dirige los impulsos instintivos hacia canales aceptables. El ID y el EGO aveces entran en conflicto.

*Una aplicación a la mercadotecnia es el motivo verdadero por el cual alguien compra un producto en particular o acude a cierto establecimiento.

Un modelo muestra la estructura de todo aquello que se ha sido moldeado; así un modelo de conducta del consumidor muestra la conducta de cualquiera de los consumidores.

Un modelo debe ser :  Explicable y predecible. General. Algo en poder heurístico (que alude al descubrimiento de

hechos y realidades). Alto en poder unificador. Original. Simple.

MARSHALL.Según esta teoría, las decisiones de compra son el

resultado de cálculos económicos, racionales y conscientes.

El comprador trata de gastar si dinero en mercancías que le proporcionen utilidad de acuerdo a sus gustos.

PAVLOV. Habla de las reacciones a los estímulos de la conducta

humana; se basa en cuatro conceptos básicos: impulso, claves, respuestas y reacciones. Los impulsos llamados necesidades o motivos son los estímulos fuertes que incitan al individuo a actuar (hambre, sed, frío…).

El impulso en general induce a una reacción en relación a una configuración de claves.

El proceso de compra es un conjunto de etapas por las que pasa el consumidor para adquirir algo.

SUS ETAPAS SON:

Necesidad sentida. Necesidad antes de la compra. Decisión de la compra. Sentimiento después de la compra.

NECESIDAD SENTIDA.Es cuando el consumidor siente la necesidad de obtener un

bien (presumiblemente) para poder satisfacer su necesidad que él siente en el momento o para poder disminuir su necesidad.

NECESIDAD ANTES DE LA COMPRA.

Es cuando el consumidor antes de comprar el producto hace encuestas, o pregunta a las demás personas que ya han usado el producto, si el producto tiene calidad, si es bueno, si lo volviesen a comprar, y lo compara con los demás productos que la ha usado, para poder quedar convencido y seguro del `producto que va a escoger.

DECISION DE LA COMPRA.

Es cuando vamos a decidir sobre el producto si lo vamos a llevar tomando en cuenta variables como:

Precio. Precio unitario. Marca. Calidad.  Cantidad. Tienda (si es de prestigio). Vendedor.

SENTIMIENTOS DESPUES DE LA COMPRA.Es cuando el consumidor por una parte satisface su

necesidad y por otra parte queda insatisfecho, inseguro y tiene un sentimiento negativo que está inconforme con el producto, porque no sabe si eligió bien, porque había tantos productos que no está convencido que si el que él eligió sea el correcto.

La ley federal del consumidor esta compuesta por dieciséis capítulos previamente estudiados y evaluados por EL CONGRESO DE LOS ESTADOS UNIDOS MEXICANOS y son:

Capitulo 1:Disposiciones Generales. Capitulo 2:De las autoridades.  Capitulo 3:De la información y publicidad. Capitulo 4:De las promociones y ofertas. Capitulo 5:De las ventas a domicilio, mediatas o indirectas. Capitulo 6:De los servicios. Capitulo 7:De las operaciones a crédito. Capitulo 8:De las operaciones con inmuebles. Capitulo 9:De los derechos de los consumidores en las

transacciones efectuadas a través del uso de medios electrónicos, ópticos o de cualquier otra tecnología

 

Capitulo 10:De las garantías. Capitulo 11:De los contratos de adhesión. Capitulo 12:Del incumplimiento. Capitulo 13:De la vigilancia y verificación. Capitulo 14:Procedimientos. Capítulo 15:Sanciones. Capitulo 16:Recursos administrativos.

ARTÍCULO 1.- La presente ley es de orden público e interés social y de observancia en toda la República. Sus disposiciones son irrenunciables y contra su observancia no podrán alegarse costumbres, usos, prácticas, convenios o estipulaciones en contrario.

El objeto de esta ley es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad, certeza y seguridad jurídica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

 ARTÍCULO 19.- La Secretaría determinará la política de protección al consumidor, que constituye uno de los instrumentos sociales y económicos del Estado para favorecer y promover los intereses y derechos de los consumidores. Lo anterior, mediante la adopción de las medidas que procuren el mejor funcionamiento de los mercados y el crecimiento económico del país.

Capítulo IIIDe la información y publicidad

 ARTÍCULO 32.- La información o publicidad relativa a bienes,

productos o servicios que se difundan por cualquier medio o forma, deberán ser veraces, comprobables y exentos de textos, diálogos, sonidos, imágenes, marcas, denominaciones de origen y otras descripciones que induzcan o puedan inducir a error o confusión por engañosas o abusivas.

ARTÍCULO 46.- Para los efectos de esta ley, se consideran promociones las prácticas comerciales consistentes en el ofrecimiento al público de bienes o servicios:

 I. Con el incentivo de proporcionar adicionalmente otro bien o servicio iguales o diversos, en forma gratuita, a precio reducido o a un solo precio;

II. Con un contenido adicional en la presentación usual de un producto, en forma gratuita o a precio reducido;

III. Con figuras o leyendas impresas en las tapas, etiquetas, o envases de los productos o incluidas dentro de aquéllos, distintas a las que obligatoriamente deben usarse; y

 IV. Bienes o servicios con el incentivo de participar en sorteos, concursos y otros eventos similares.

 Por "oferta", "barata", "descuento", "remate" o cualquier otra expresión similar se entiende el ofrecimiento al público de productos o servicios de la misma calidad a precios rebajados o inferiores a los normales del establecimiento.

 ARTÍCULO 51.- Por venta a domicilio, mediata o indirecta, se entiende la que se proponga o lleve a cabo fuera del local o establecimiento del proveedor, incluidos el arrendamiento de bienes muebles y la prestación de servicios. Lo dispuesto en este capítulo no es aplicable a la compraventa de bienes perecederos recibidos por el consumidor y pagados de contado.

Capítulo VIDe los servicios

ARTÍCULO 57.- En todo establecimiento de prestación de servicios, deberá exhibirse a la vista del público la tarifa de los principales servicios ofrecidos, con caracteres claramente legibles. Las tarifas de los demás, en todo caso, deberán estar disponibles al público.

¡¡¡GRACIAS POR SU ATENCION!!!