Presentacion equipo nro._4
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CALIDAD Participantes: Caroly Machado José Álvarez Charlys Martínez REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESR NUCLEO PALO VERDE CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD Facilitadora : Yelitze Quintero
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CALIDAD
Participantes:
Caroly MachadoJosé Álvarez Charlys MartínezRock Castro
REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN
SUPERIORUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON
RODRIGUEZ” UNESRNUCLEO PALO VERDE
CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD
Facilitadora:
Yelitze Quintero
CONTENIDO
Exponente:
Caroly Machado
CALIDAD Y SU EVOLUCIÓN
CALIDAD
Producción de un bien o servicio mediante un proceso de mejoramiento continuo, que satisface las expectativas del cliente.
Exponente: Caroly Machado
EVOLUCIÓN
La historia de la humanidad esta ligada directamente con la calidad desde los tiempos mas remotos, el hombre al construir sus armas, elaborar sus alimentos y fabricas sus vestidos observa las características del producto y enseguida procura mejorarlo.
Exponente: Caroly Machado
EVOLUCIÓN
Exponente: Caroly Machado
Exponente:
José Álvarez
SISTEMAS DE CALIDAD
SISTEMAS
Conjunto de actividades que se planifican y realizan en una empresa durante la fabricación de un producto o servicio para lograr efectivamente la calidad.
Exponente: José Álvarez
Planificación de la Calidad.
Control de Calidad.
Aseguramiento de la Calidad.
Mejora de la Calidad
ETAPAS
Exponente: José Álvarez
HERRAMIENTAS DE CALIDAD
Exponente:
Charlys Martínez
CONCEPTO
La búsqueda de la calidad es un proceso con continuo que siempre puede ir un paso mas lejos, los métodos estadísticos son fundamentales para extraer conclusiones útiles para la mejora de los procesos.
Existen siete herramientas básicas para el control de la calidad.
Exponente: Charlys Martínez
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
Hoja de control
Histogramas.
Diagrama de Pareto
Diagrama de Correlación y Dispersión.
Gráficos de Control.
Estratificación.
Diagrama causa – efecto.
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
HOJA DE
CONTROL
Lugar a repartir:
Col. Independencia
Col. Bugambilias
Col. Altavista
Col. Florida
jueves 16
Verificación Comentarios
x
RESPONSABLE: FECHA:CAMION:TQ-003Carlos Robledo 19 / abril/ 1991
Inundación en la colonia
Col. Primavera
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
HISTOGRAMA21,6 21 15,6
32,820,9 23,1
12,8 16,710,9
788670437369
6973 83
-1-3
-2-6
-1-2-3 -1
-1
-40
-20
0
20
40
60
80
100
Información Orientacióndurante
inscripcción
AtenciónTelefónica
Dificultad Test AtencionduranteTest
Atencióndurante
Entrevista
Orientacióndurante todo el
proceso
Amabilidadpersonal
Respuesta apreguntas
%
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA DE
PARETO
NO
BRIN
DA
R
ATE
NCIÓ
NPER
SO
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CO
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HAY
PER
SO
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HACIE
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0
25
50
75
100
125
100 %80 %60 %40 %
20 %
PO
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IÓN
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA DECORRELACIONY DISPERSION
Positiva Negativa Curvilínea
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DIAGRAMA DE
CONTROL
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
ESTRATIFICACION
Gráfico. Estratificación de la estructura del insumo en CMC 3.
HERRAMIENTAS
Exponente: Charlys Martínez
DcIAGRAMACAUSA Y EFECTO
c
MANO DE OBRAMANO DE OBRA
PERSONALPERSONAL
MATERIALMATERIAL
ORGANIZACIONORGANIZACIONCAUSA NIVEL 3
El problema o efecto es
definido
El problema o efecto es
definido
Se identifican los factores que contribuyen a las causas
CAUSA NIVEL 1
CAUSA NIVEL 2
Exponente:
Rock Castro
FACTORES PARA EL MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD
CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.
Exponente: Rock Castro
CONCEPTO
La mejora de la calidad puede obtenerse a partir de pequeños programas que involucran a la mayoría del personal de producción, desde el operario del menor nivel hasta el director de mas alto grado de la empresa.
Exponente: Rock Castro
ASPECTOS IMPORTANTES
Exponente: Rock Castro
Dimensión técnica.
Dimensión Humana
Dimensión Económica.
FACTORES HUMANOS
Exponente: Rock Castro
Motivación del personal
Capacitación.
Mejora de métodos.
Aplicación de técnica de control de calidad.
FACTORES TÉCNICOS
Exponente: Rock Castro
Cantidad Justa. Rapidez y distribución. Precio Exacto.
Parámetros de calidad. Calidad de Diseño.
Calidad de Conformidad.
Calidad de uso.
Gracias…
“ Dar calidad no es una habilidad es una elección.”
Anónimo…
