Presentación Fernando D'Alessio - eCommerce Day Lima 2016
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Marketing
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JUL 2016
FERNANDO D’ALESSIO
CO-FUNDADOR
e-Logistics & e-Fulfillment para Mejorar la Experiencia de Compra Online
- Estrictamente confidencial -
NOTA DE CONFIDENCIALIDAD
2
Presentación preparada para el eCommerce Day Lima. La información contenida en esta presentación es
CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser informativa para el curso. Para mayor información,
por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder & CEO de iEH al mail: [email protected]
Breve Biografía
- Estrictamente confidencial -
AGENDA
4
Presentación preparada para el Programa de Alta Especialización en Comercio Electrónico y Estrategia Digital.
La información contenida en esta presentación es CONFIDENCIAL y ha sido preparada con el único objetivo de ser
informativa para el curso. Para mayor información, por favor comunicarse con Fernando D’Alessio B., Co-Founder &
CEO de iEH al mail: [email protected].
Innovaciones y Nueva Plataforma3 6
Casos de Éxito2 5
Consideraciones 31
Desafíos y retos de e-Commerce en Perú y Latinoamérica
68% 35% 28% 26% 21%
4-5 <2 <2 4-5 <2
61.4% 49.0% 38.2% 55.8% 38.4%
10.5M 22.2M 11.2M 28.0M 44.2M
Nivel bancarización1
Penetración de tarjetas2
(1) Volumen de depósitos entre Producto Interno Bruto, PIB | (2) Número de tarjetas de crédito por cada 10 personas
Source: Federación Latinoamericana de Bancos, FELABAN (2012) | Estudio de Fnbox – 2013 Latin America Internet Market Research & Outlook
Penetración de internet
# Usuarios de internet
• Baja penetración de tarjetas todavía es un problema en la región: – Brasil lidera con 7 tarjetas de crédito cada 10 personas vs
– España con 10 tarjetas de 10 personas vs
– Estados Unidos con 19 tarjetas de cada 10 personas.
• Servicios de correo y logística de entrega de compras online son complejos, relativamente caros, si es que siquiera están disponibles.
• Una región de oportunidades online:– 400 Millones de teléfonos móviles actualmente (eMarketer)
– 220 Millones de usuarios de smartphones en 2018 (eMarketer)
1
Comercial
Marketing
Operaciones
1
2
3
RRHH | Admin | Finanzas
¿Qué hay detrás un eCommerce? 1
Interrelación entre TODAS las áreas:
[ Medios de Pago ]
IT: PLATAFORMA
[ Contenido ]
[ Servicio al Cliente ]
- Almacén
- Fulfillment
- Logística inbound
- Logística outbound
- Front-end
- Back-end (OMS/WMS)
- Integraciones
0
1
Buscar ofrecer la mejor Experiencia de Compra
Medición de satisfacción de tus clientes via NPS
El promedio del sector es 43 y el de Amazon 70
Net Promoter Score (NPS): indicador para [1] medir la experiencia de compra, [2] satisfacción y [3] lealtad del cliente.
1 ¿Qué se necesita para tener un buen NPS?
Variables
Control
Internas
Externas
Plataforma
Navegación
Catálogo
(P x Q)5
Servicio
al Cliente
Delivery Post-Venta
Devolución
Full Capacidad
ePayments
¿ Outsourced ?
Amazon tomó los ingredientes de un comercio tradicional y creó una receta repotenciada para el mundo digital
Not that disruptive of a model:
“sell and deliver stuff to customers”
Low prices
Large selection
Convenience
“I can't imagine that ten years from
now [customers] are going to say:
‘I really love Amazon, but I wish
their prices were a little higher’”
Jeff Bezos
Amazon perfectly understood the old-economy retail cocktail:
low prices, large selection, convenience/customer experience.
1
2
3
Assortment (Surtido)
Conveniencia / servicio
Precios bajos
Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSO?
2
- Estrictamente confidencial -
Sin las limitaciones de una tienda física para crecer!
Gran
selección
Bajos
precios
Conveniencia
1 2
3
Zappos innovó en el mundo digital al desarrollar un supply chain para entregar un WOW!
4
3 Conveniencia / Servicio
Logística
Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?
2
- Estrictamente confidencial -
Caso de éxito:
¿Cómo lograron ser TAN EXITOSOS?
2
[ 100% ]
Pagos y fulfillment van de la mano en Perú y Latam
• Pre-Pago Logística (Solo Delivery)
• Post-Pago Logística (Delivery + Recauda)
3
Innovamos en los medios de pago de e-commerce …3
Medio para monetizar el modelo de negocio
<< INNOVAMOS >>
Privacidad de datos
Para los consumidores
alternativas
Tipos de Procesos:
Se decide, en línea, de dónde se abastecerán los productos
Coordinación con proveedor para
recoger productos
Productos al CD para stock
Envío directo del CD de terceros
3 Operaciones: El canal digital depende de una logística eficiente
Digitalización de la cadena logística permite optimizar la distribución
Drop-shipping
Cross-dock
Compras y ventas del almacén
Consignación
Logística Inbound
War
eh
ou
se
IT: WMS
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• Integración al WMS (Warehouse Management Systems) del merchant sirve para automáticamente enviar pedidos para delivery, monitorear el proceso de delivery, y manejar las cobranzas contra entrega
• Toda la data se proporciona al call center para una óptima atención y soporte al cliente
3 Operaciones: La satisfacción del cliente depende del servicio de logística
IT: Tracking
Operadores logísticos y/o flota propia
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Trabajamos con diversas empresas de logística con comprobada experiencia en e-Commerce
Flota propia de motorizados [o] tercerizados
Seguros para productos
Alto nivel de capacitación para evitar suplantaciones y fraude
En una futura etapa podríamos contar con los siguiente servicios de valor agregado:
Entrega a 48 horas de realizado el pedido (proceso total de venta)
Entrega Express same-day delivery a 3 horas de realizado el pedido (proceso total de ventas)
Entrega a fecha posterior solicitud del cliente
Entrega en punto (e.g. click–n–collect, store pick-up)
Logística Outbound
3 Operaciones: Innovando en logística
Iniciativas para continuar optimizando la distribución
Linio Pick Up
Internacional
40 Puntos Adicionales a Nivel Nacional
Lockers
Nuevas Soluciones
Logistics Solutions
Ruteo
Automático
Tracking de
Paquetes
Atención
entre
Tiendas
Cobro
contra
Entrega
Entregas
Express
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Empresas de tecnologíaenfocadas en transporte y entrega de manera rápida y eficiente
Tecnología Servicios
Estrategia Operaciones
Logística es un parte integral de la operación: Excelencia operacional maximiza las ventas online
juntoz
Altos niveles de inventario
Lead Times Cortos
Free shippingo
% subsidiado
Recursos dedicados a eCommerce
Forecasting
➋ Menor costo del delivery➨ Mayor CR(ventas)
➊ Menor tiempo de entrega➨ Mayor CR (ventas)
19
0
0.5
1
1.5
2
2.5
3
6 + 3-6 1-3 <1
Una nueva carrera empieza cada vez que recibimos una nueva orden …
La reducción en el tiempo de entrega es el predictor más fuerte del comportamiento de aumento recompra al cliente
Tasa de recompra
Días de entrega
Tiempo de entrega – como es de esperarse, un factor clave para
la satisfacción del cliente ...3
Shipping es un factor importante en el Abandono del Shopping Cart
3
Plataforma que requiere una nueva Solución Logística
New Platform
21
Abrimos tiendas de marcas y retailersen un solo sitio
Punto de venta adicional para que el que tiene y no tiene presencia online
¿ Cómo vemos el sector online en el futuro ?T
• e-Commerce está creciendo muy rápido y será muy grande en Latinoamérica!
• Las plataformas móviles (m-Commerce) cobrarán mayor importancia entre los retailers
• El mercado se transformará en más nichos, con pocas pero grandes plataformas
• Muchas oportunidades para mejorar:
Soluciones de pago
Operaciones logísticas
Muchas gracias – y esperamos trabajar y crecer JUNTOZ!
23
Fernando D’AlessioCo-founder
(+51) 991.983.670
@fda211
www.linkedin.com/in/fernandodalessio