Presentacion Filosofia Equipo 4

7/29/2019 Presentacion Filosofia Equipo 4

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Patrn o modelo, es un mapa creado en lamente y el mapa significa creencias de

como percibimos las cosas.


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Es la forma de satisfacer necesidades de lamejor manera posible, pues no importa delpunto de vista, simplemente la conclusin esla misma, satisfacer necesidades segn seannecesarias.


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La Calidad significa llegar a unestndar ms alto en lugar de estarsatisfecho con alguno que se

encuentre por debajo de lo que seespera cumpla con las expectativas.


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Tambin podra definirse comocualidad innata, caracterstica absolutay universalmente reconocida, hacer las

cosas bien a la primera, es decir, queel producto salga bien al menor costoposible.


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Un patrn, modelo, mapa o gua conla cual podamos satisfacernecesidades segn se requiera. En la actualidad hay un nuevoparadigma de la calidad al cual se lellama calidad total.


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El cambio de los paradigmas enlas empresas y en la vida engeneral algunas veces se da pornecesidad, otras, el cambio vienepor experiencia y otra vecessimplemente las situaciones noshacen cambiar.


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El cambio de paradigmas se da pornecesidad.

Debido a Globalizacin y cambio constantede las dems empresas.

Ese cambio lleva a las empresas a mejorar y

mantener la competitividad constante.


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Se da a nivel personal.

Se vive con un paradigma pero si a

travs de una experiencia nos damoscuenta que no esta funcionandocorrectamente, tiene que cambiar.


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Se da por la creciente exigencia de laspartes involucradas en la calidad.

En una empresa de servicios, segn lasexigencias de sus clientes, la empresa ytodo su personal deben cambiar de formainterna para lograr satisfacer a los clientes.


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Originado del concepto de Control deCalidad, abarca a una organizacin en sutotalidad, es decir, comprende todos losaspectos en los cuales se debe llevar uncontrol de calidad.

La Calidad Total se centra en conseguir quese hagan bien las cosas a la primera.


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La Calidad Tradicional trataba dearreglar la calidad despus de cometerlos errores.

La Calidad Total se centra enconseguir que se hagan bien las cosasa la primera. La Calidad Tradicional trataba dearreglar la calidad despus de cometerlos errores.


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La calidad es la clave para lograr lacompetitividad. La calidad la determina el cliente.


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Antes: Cumplir estndares yprocedimientos definidos

Ahora: Satisfacer expectativas delcliente Antes: Invertir tiempo y dinero Ahora: Ahorrar tiempo y dinero


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Antes: La calidad esresponsabilidad de unos pocos

Ahora: La calidad esresponsabilidad de todos Antes: Detectar los errores Ahora: Evitar los errores


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ISO 9000:00 define Poltica deCalidad como el conjunto deintenciones globales y orientacinde una organizacin relativas a lacalidad, expresadas formalmentepor la Alta Direccin.

Poltica de

Calidad


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La gestin de la calidadincluye la planificacin

estratgica, la asignacinde recursos y otrasactividades sistemticas,tales como la planificacin,

las operaciones y lasevaluaciones relativas a lacalidad.


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Sistema de calidad

Es el conjunto de la estructura de laorganizacin, de responsabilidades, deprocedimientos, de procesos y derecursos que establecen para llevar acabo la gestin de la calidad.


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Control de calidad

El control de la claridad lleva implcito laaplicacin de tcnicas operativas deactividades, que tienen dos objetivosfundamentales: mantener bajo control un

proceso y eliminar las causas de defecto en lasdiferentes fases del bucle de la calidad, con elfin de conseguir los mejores resultadoseconmicos.

Tcnicas y actividades de carcteroperativo utilizadas para satisfacer los

requisitos relativos a la calidad.


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Aseguramiento de la calidad

Conjunto de acciones planificadas ysistemticas que son necesarias paraproporcionar la confianza adecuada de que

un producto o servicio satisfar losrequisitos dados sobre la calidad.

El aseguramiento de la calidad no sercompleto si los requisitos adecuados no

reflejan ntegramente las necesidades delutilizador.


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GESTION DE CALIDAD ISO 9000 EJEMPLOSDE POLTICAS DE CALIDAD

POLITICA DE CALIDAD

Somos un equipo de trabajo cuyasacciones diarias las ejecutamos con unaelevada vocacin de servicio a losClientes en nuestra visin de empresa de

categora mundial, basadas en lossiguientes principios:


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1. INTEGRIDAD PERSONAL como expresin dedisciplina, orden, respeto, honestidad y entusiasmo.

2. CREATIVIDAD E INNOVACIN como parte de nuestroreto diario para el mejoramiento contino.

3. PRODUCTIVIDAD en nuestro trabajo y en el empleode los recursos materiales.

4. CONSCIENCIA en la prctica de un trabajo libre deerrores y en el COMPROMISO leal con la institucin ycon las realizaciones de calidad


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Gestin de la Calidad Total es un enfoque degestin que se origin en la dcada de 1950y no ha dejado de ser ms popular desde ladcada de 1980. Calidad Total es una

descripcin de la cultura, la actitud y laorganizacin de una empresa que se esfuerzapor ofrecer a sus clientes productos yservicios que satisfagan sus necesidades.


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Para ser exitosa la aplicacin de la ACT, unaorganizacin debe concentrarse en los ochoelementos clave:

tica

Integridad Confianza Formacin Trabajo en equipo

Liderazgo Reconocimiento Comunicacin


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Estos elementos pueden ser divididos encuatro grupos segn su funcin. Los gruposson:I. Fundacin - Incluye: tica, Integridad yConfianza.II. Ladrillos de construccin - Incluye:Formacin, Trabajo en Equipo y Liderazgo.

III. Unin de mortero - Incluye:Comunicacin.IV. Techo - Incluye: Reconocimiento.


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I. FundacinTQM se basa en un fundamento de la tica,integridad y confianza. Fomenta la apertura,justicia y sinceridad, y permite la

participacin de todos.


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1. tica- La tica de la organizacin establecer uncdigo de tica de negocios que se describen laspautas que todos los empleados deben cumplircon el desempeo de su trabajo. La ticaindividual son derechos personales o de

agravios. 2. Integridad- La caracterstica es lo que los

clientes (internos o externos) esperan y merecenrecibir. La gente ve lo contrario de la integridadde su duplicacin. TQM no va a funcionar en una

atmsfera de hipocresa.


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3. Confianza- Permite la toma de decisionesen los niveles adecuados en la organizacin,fomenta la toma de riesgos individuales parala mejora continua y ayuda a garantizar que

se centran en la mejora de las mediciones deproceso y no estn acostumbrados a lidiarpersonas. La confianza es esencial paraasegurar la satisfaccin del cliente. Por lotanto, la confianza se basa el ambiente decooperacin esencial para la calidad total.


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II.LadrillosBasndose en la slida base de confianza, latica y la integridad, los ladrillos se colocanpara alcanzar el techo de reconocimiento.


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4. Formacin - La formacin es muy importante paralos empleados a ser altamente productiva. Los

supervisores son los nicos responsables de laaplicacin de TQM en sus departamentos, y ensear asus empleados la filosofa de la GCT. Formacin quelos empleados requieren son las habilidadesinterpersonales, la capacidad de funcionar dentro delos equipos, resolucin de problemas, toma dedecisiones, gestin de trabajos de anlisis delrendimiento y la mejora, la economa de negocios yhabilidades tcnicas. Durante la creacin y formacinde calidad total, los empleados estn capacitadospara que puedan convertirse en empleados efectivos

de la empresa.


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5. Trabajo en equipo - Para tener xito en losnegocios, el trabajo en equipo es tambin unelemento clave. Con el uso de los equipos, laempresa recibir las soluciones ms rpidas ymejores a los problemas. Los equipos tambinofrecen ms mejoras permanentes en losprocesos y operaciones. En equipo, la gente se

sienta ms cmodo criar a los problemas quepueden ocurrir, y puede obtener ayuda de otrostrabajadores para encontrar una solucin y poneren su lugar. Existen principalmente tres tipos deequipos que las organizaciones adopten TQM:


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A. Equipos de Mejora de Calidad o equipos de excelencia- Estos son losequipos temporales, con el fin de hacer frente a problemas especficosque a menudo volver a ocurrir. Estos equipos estn configurados por unperodo de tres a doce meses.

B. Equipos para Solucionar Problemas- Estos son los equipos temporalespara resolver determinados problemas y tambin para identificar ysuperar las causas de los problemas. Por lo general duran de unasemana a tres meses.

C. Equipos Naturales Trabajo- Estos equipos se componen de pequeosgrupos de trabajadores calificados que comparten tareas yresponsabilidades. Estos equipos utilizan conceptos tales como losequipos de participacin de los empleados, los equipos de auto-gestiny los crculos de calidad. Estos equipos generalmente funcionan de una ados horas por semana.


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6. Liderazgo- El liderazgo en calidad totalrequiere que el gerente de proporcionar unavisin inspiradora, que las orientacionesestratgicas que son comprendidos por todos

y para inculcar los valores que subordina lagua.


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III.Mortero de unin

7. Comunicacin- Comunicacin significa unentendimiento comn de ideas entre elemisor y el receptor. El xito de TQM exige lacomunicacin con y entre todos losmiembros de la organizacin, proveedores yclientes. Los supervisores deben mantenerabiertas las vas respiratorias, donde losempleados pueden enviar y recibirinformacin sobre el proceso de TQM.


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A. de comunicacin descendente - Esta es la forma dominantede comunicacin en una organizacin. Las presentaciones y

debates, bsicamente, lo hacen. Por esto los supervisores soncapaces de hacer que los empleados claro TQM.

Comunicacin ascendente B. - Por esto el nivel ms bajo de losempleados son capaces de proporcionar sugerencias a laadministracin superior de los efectos de la ACT. Como losempleados y proporcionar una visin crtica constructiva, los

supervisores deben escuchar de manera efectiva. C. Sideways comunicacin - Este tipo de comunicacin es

importante porque rompe las barreras entre los departamentos.Tambin permite tratar con clientes y proveedores de unamanera ms profesional.


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IV.Techo 8. Reconocimiento- Los empleados seesfuercen por recibir el reconocimiento para

ellos y sus equipos. La deteccin y elreconocimiento de los contribuyentes es eltrabajo ms importante de un supervisor.Como la gente est reconocida, no puedehaber grandes cambios en la autoestima, laproductividad, la calidad y la cantidad deesfuerzo exhort a la tarea en cuestin.


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Formas - Puede ser por medio de cartapersonal de alta direccin. Tambin por los

banquetes de premios, placas, trofeos, etc.

Lugares - buen desempeo puede serreconocido frente de los departamentos, en

los tablones de rendimiento y tambin frentea la alta direccin.

Tiempo - El reconocimiento puede

administrar en cualquier momento al igualque en reunin de personal, banquetesanuales de premios, etc.

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