Presentación Gabriela Szlak - eCommerce Day Santiago 2014
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Ecosistema de la Economía Digital Generando Seguridad y Confianza
Fuente: Elaboración Propia para Mercosur Digital
-Capa Central: Oferta y Demanda B2C -Capa complementaria: Facilitadores B2B -Marco Regulatorio y Buenas Prácticas
INFORMACION
DE LA EMPRESA
CONTRATACION
ONLINE
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD
ONLINE
RESOLUCION
DE DISPUTAS
ATENCION
AL CLIENTE
PROTECCION
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
Buenas Prácticas en eCommerce
Autorregulación
Fuente: ZENDESK
REDES SOCIALES: LAS EXPERIENCIAS SE PROGAGAN CON VELOCIDAD
87%
EXPERIENCIA POSITIVA
EXPERIENCIA NEGATIVA
95%
¿COMO TRANSFORMAR EXPERIENCIAS EN POSITIVAS?
COMPRADOR VENDEDOR
CONFIANZA
RETENER A UN CLIENTE ES 6 VECES MÁS ECONÓMICO QUE CONSEGUIR NUEVOS CLIENTES
INFORMACION
DE LA EMPRESA
CONTRATACION
ONLINE
SEGURIDAD Y
MEDIOS DE PAGO
PUBLICIDAD
ONLINE
RESOLUCION
DE DISPUTAS
ATENCION
AL CLIENTE
PROTECCION
DE DATOS DEL
CONSUMIDOR
Hoja de Ruta para eCommerce: Código de eConfianza
Foco en la Posventa!
AMARILLO: actuales miembros ATA VERDE: observadores
El Sello de la Región reconocido mundialmente
Red Mundial de Sellos de Confianza
AUDITADOS EN BUENAS PRÁCTICAS EN ECOMMERCE
SOLUCIONAN RECLAMOS ONLINE (+1000 reclamos resueltos)
DEPOSITAN TERMINOS Y CONDICIONES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD
Simple
El tercero en confianza
Tecnológico
Online Y Rápido No Hay Colas ni hs No Hay Repetición
Gestión de volumen
Neutral Colaborativo
Innovador Todos Ganan
SAAS DEL ACUERDO Eficiente
Facil Integración Cuida Reputación
Estandarizable
LA MAGIA: UN ENTORNO ADECUADO PARA GENERAR CONFIANZA
TESTIMONIOS D E USUARIOS
MARIANO
He recibido el dinero
y el reclamo tuvo feliz
término! Su
organización trata
estos temas enojosos
con real dedicación!
VALERIA
Muchas gracias, podré ahora pasar
unas felices pascuas gracias a que logré resolver
el problema
CARLOS
Me interesa conocer la
lista de empresas en
internet que están bajo
la tutela de eConfianza,
para comprar con
tranquilidad
Posicionamiento Reputación Eficiencia / ahorro Conversión Prevención Objetivo: Fin del reclamo + Fidelización-recompra
Para Consumidores
Rápido Fácil Gratis Confiable Equitativo Garantiza el diálogo Objetivo: reparación
PROPUESTA DE VALOR
Para Vendedores
SOLUCIONANDO RECLAMOS ONLINE APUNTALAMOS NUESTRO NEGOCIO
Fuente: Visa América Economía
EL PROBLEMA Colin Rule, creador del motor de resolución de reclamos en eBay (que resuelve 60M de reclamos al año!)
“Administrar los reclamos para que, en
lugar de amenazar el negocio se
transformen en herramientas que
tengan la capacidad de objetivos
fundamentales del negocio