PRESENTACION gestion

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gestion de la calidad- ISO

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Gestin de la Calidad

ISO 9001-2000 Es una norma internacional aceptada por innumerables organizaciones y empresas que define los requisitos mnimos que debe cumplir un sistema de gestin de calidad para ser certificado.La anterior versin de la norma ISO 9000 de 1994 se compona de una serie de tres normas cuyos cdigos eran ISO 9001:94, ISO 9002:94 y ISO 9003:94, destinadas a empresas industriales que respectivamente contemplaban la totalidad de operaciones.ISO 9001:1994 Sistemas de la calidad: Esta norma determinaba los requisitos que se planteaban cuando era necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad, desde el diseo hasta el servicio posventa.ISO 9002:1994 Sistemas de la calidad: Esta norma determinaba los requisitos planteados cuando era necesario demostrar la capacidad de un proveedor al asumir toda la responsabilidad a partir de un diseo establecido hasta el servicio posventa, previniendo el suministro de la produccin de productos no conformes.

ISO 9003:1994 Sistemas de la calidad: Determin los requisitos planteados ante la necesidad de demostrar la capacidad de un proveedor para detectar y controlar el tratamiento de cualquier inconformidad de un producto.

Actualmente todas ellas han sido sustituidas por una sola, la ISO 9001-2000 que seala los requisitos de un sistema de gestin de la calidad certificable y que se complementa con la ISO 9000-2000 que se refiere a los fundamentos y el vocabulario, y con la ISO 9004-2000 que se ocupa de las directrices para la mejora del desempeo.

requisitos para un sistema de gestin de la calidad en una organizacin

Necesita demostrar su capacidad para proporcionar de forma coherente productos que satisfagan los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables.Aspira a aumentar la satisfaccin del cliente a travs de la aplicacin eficaz del sistema, incluidos los procesos para la mejora continua y el aseguramiento de la conformidad con los requisitos del cliente y reglamentarios aplicables.

Todos los requisitos de esta Norma Internacional son genricos y se pretende que sean aplicables a todas las organizaciones, sin importar su tipo, tamao y producto suministrado

ISO 9001:2000 especifica los requisitos para los sistemas de gestin de la calidad aplicables a toda organizacin que necesite demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de aplicacin, y su objetivo es aumentar la satisfaccin del clienteSecciones del ISO 9001

ISO 9001 est compuesto por cinco secciones que especifican las actividades que necesitan ser consideradas al implementar el sistema:Realizacin del ProductoSistema de Gestin de la CalidadResponsabilidad de GestinGestin de RecursosMedicin, Anlisis y MejoraDe la primera pueden ignorarse las partes no aplicables a la organizacin. Las otras cuatro secciones aplican a todas las organizaciones.

Pasos para la Implementacin de ISO 9001:2000

1) Identificar las metas propias. 2) Identificar expectativas de los dems. 3) Obtener informacin sobre la familia ISO 9000. 4) Aplicar la familia ISO 9000 en el sistema de gestin. Decidir si se busca la certificacin. 5) Obtener ayuda en temas especficos del sistema de gestin de la calidad. P.e. ISO 10006 para gestin de proyectos, ISO 10007 para gestin de configuraciones, ISO 19011 para auditora. 6) Establecer estado actual, determinar brechas entre sistema actual y los requisitos del ISO 9001:2000. Puede hacerse de manera interna o mediante una agencia externa. 7) Determinar los procesos que se necesitan para entregar los productos a los clientes.

8) Desarrollar un plan para cerrar las brechas del paso 6 y desarrollar los procesos del paso 7.9) Llevar a cabo el plan.10) Realizar evaluaciones internas continuas. Utilizar ISO 19011 como gua para la auditora.11) Si se necesita demostrar cumplimientos, entonces llevar a cabo una auditora independiente.12) Continuar con la mejora del negocio, apoyndose en la metodologa del ISO 9004:2000.

Principales mejoras de la nueva versin del 2000 frente a la versin de 1994Es aplicable a cualquier tipo de producto o servicio, en todos los sectores y a organizaciones de cualquier tamao.Se reduce significativamente la cantidad de documentacin necesaria.Relaciona el sistema de gestin de calidad con los procesos de la organizacin.Mayor orientacin a la mejora continua y a la satisfaccin del cliente.

Compatibilidad con otras normas como la norma medioambiental ISO 14000.El concepto del par consistente de ISO 9001 (que cubre los requisitos) e ISO 9004 (que proporciona una gua para una mejora adicional del desempeo de la organizacin).Se consideran las necesidades y beneficios de todas las partes interesadas.

Su denominacin es ahora Gestin de la Calidad, lo que supone un avance sobre el anterior concepto de Aseguramiento de la Calidad. Para ello, la nueva norma incorpora aspectos como la medida de la satisfaccin de los clientes y el establecimiento de objetivos de mejora continua, con los cuales se refuerza el ciclo de gestin de la calidad de los productos y servicios.

Crticas al ISO 9001

Hay quien dice que:La adherencia al ISO 9001 hace los procesos mas consistentes, pero hace los procesos ms difciles de mejorar o adaptar.Puede no ser apropiado para actividades basadas en la creatividad, como la ingeniera de software, la cual se parece ms al diseo de fbricas que a la operacin de las mismas.

Puede reforzarse la actitud de malos gerentes que basan su gestin en reportes impresos.En lugar de ser una oportunidad para mejorar las cosas, las auditoras pueden convertirse en confrontaciones.Muchas compaas se certifican en ISO 9001 al ser forzadas por el mercado, an cuando el estndar pueda no ser apropiado para su negociovGRACIAS