Presentación Gonzalo Bernstein - eCommerce Day Santiago 2016
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www.multicaja.cl 1 Abril 2016 Cómo cobrar en mi tienda online Gonzalo Bernstein Gerente de Negocios Digitales [email protected]
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Cómo cobrar en mi tienda online
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Ejemplo compra en Internet
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Conceptos clave en operación web
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Adquisición de clientes lograr que usuarios visiten tu sitio
Conversión del sitio lograr que los usuarios que visitan tu sitio compren
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Conversión: Funnel
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Fuente: http://www.invespcro.com/blog/an-unusual-guide-to-conversion-funnel-optimization/
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Conversión: datos
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68,63% es el promedio de abandono de la compra durante el proceso de pago1
23% de los usuarios abandonan la compra si tienen que crear una cuenta2
1.- http://baymard.com/lists/cart-abandonment-rate2.- https://blog.kissmetrics.com/5-ecommerce-stats/
28% de los usuarios abandonan la compra si se les incluye costos extra de envío en el checkout2
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3 aspectos conversión
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3.- http://techcrunch.com/2015/11/28/thanksgiving-online-sales/
1.- Multiplataforma: Incremento uso de mobile en ecommerce3
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2.- Seguridad: 0,32% es la tasa de fraude de PayPal4
3.- Usabilidad 5 pasos proceso de checkout promedio5
4.- https://www.paypal.com/stories/latam/mobile-commerce-5-preguntas-a-federico-gmez-schumacher 5.- https://www.smashingmagazine.com/2012/09/the-state-of-e-commerce-checkout-design-2012
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Cómo cobrar: Atributos solución medios de pago
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Fácil para el usuario: soluciones de checkout PayPal y MasterPass (video)
Seguro: certificación PCI, autorización SBIF y Banco Central para operar tarjetas de crédito y débito.
Cobertura y Contingencia : más opciones permite una mayor cobertura y respuesta ante eventuales contingencias.
Respaldo: si hay problemas con un medio de pago (ej. tarjeta sin cupo), puede utilizar otro sin abandonar la compra.
Preferencia: usuarios prefieren cierto medio de pago (por ej. PayPal), ya sea por temas de seguridad, confianza, costumbre, etc.
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Cómo cobrar: Atributos solución medios de pago
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Tipos de solución: cobro por mail, botones de pago y express checkout
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Cómo cobrar: Atributos solución
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Precio: merchant discount, por integración, mínimo mensual, boletas de garantía.
Temas operacionales:
Tiempo de pago: cada 48 horas, una vez al mes.
Reporte de transacciones: en línea, en batch una vez al día
Conciliaciones y Liquidaciones: proceso de resolución de discrepancia
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Resumen: Hay que atender a todos los segmentos con gran variedad de medios de pago
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Segmento extranjero: PayPal
Segmento menos bancarizado: Lanzamiento medios de pago Multicaja
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Resumen: Proceso de pago debe funcionar bien en todos los canales.
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Resumen: Proceso de pago simple ayuda a la conversión
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79,1% es el promedio de conversión de la compra durante el proceso de pago usando PayPal1
1.- Conversión Checkout definida desde el punto de selección de pago (número de compradores que completaron la compra/compradores que seleccionaron una opción de pago). Estudio incluye 22 IR500 comercios que aceptan PayPal en internet. Nielsen Buyer Insights, Q3 2013 / 2.- Merchant A/B testing
30% incremento en conversión móvil con opción PayPal checkout2
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