REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIORMINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN SUPERIOR

UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESRUNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL “SIMON RODRIGUEZ” UNESRNUCLEO PALO VERDENUCLEO PALO VERDE

PARTICIPANTES:PARTICIPANTES:

GUIZE RANDYGUIZE RANDYGONZÁLEZ ODALYSGONZÁLEZ ODALYSRUIZ ELVIRARUIZ ELVIRAGALVIZ MARIA ALEJANDRAGALVIZ MARIA ALEJANDRACARRILLO JOANNACARRILLO JOANNA

FACILITADOR:FACILITADOR:

YELITZE QUINTEROYELITZE QUINTEROSEC. E 1SEC. E 1

ISOISOLa palabra La palabra La 2da Guerra MundialLa 2da Guerra Mundial Tecnología de la Calidad Tecnología de la Calidad

Equipos de Calidad GarantizadasEquipos de Calidad Garantizadas

TiempoTiempo

CompradoresCompradoresIndustriaIndustria

Randy GuizeRandy Guize

23 de febrero de

1947

EstablecidaEstablecida

IntegradaIntegradaPromover el DesarrolloPromover el Desarrollo

ISOISO

Randy GuizeRandy Guize

Estructura De La Organización ISOEstructura De La Organización ISO

Miembros Simples Miembros

Correspondientes

Miembros Suscritos

Uno por país, recayendo la Representación en el Organismo Nacional mas representativo.

De los Organismo de países en Vía de desarrollo y que todavía noPosee un Comité Nacional de Normalización.

Países con reducidas economíasA los que se les exige el pagoDe tasa menores que a losCorrespondientes.

Randy GuizeRandy Guize

Aumentar SatisfacciónAumentar Satisfacción

PerfeccionarPerfeccionar

VENTAJAS DE LAS NORMAS ISOVENTAJAS DE LAS NORMAS ISOIncrementar EficienciaIncrementar Eficiencia

EstandarizarEstandarizar

MonitorearMonitorear

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

REQUERIMIENTOS DE LAS NORMAS ISOREQUERIMIENTOS DE LAS NORMAS ISO

Establece: “QUE” “COMO”Establece: “QUE” “COMO”

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

EntenderEntenderConstruirConstruir

AnalizarAnalizar DocumentarDocumentar

x

Enfoque al Cliente.Enfoque al Cliente.

PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LAS PRINCIPIOS DE LA GESTIÓN DE LAS NORMAS ISONORMAS ISO

Liderazgo.Liderazgo.

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

Participación del Personal.Participación del Personal.

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

A

B

C

D

Son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organización.Son capaces de cruzar vertical y horizontalmente la organización.

Enfoque de los Procesos:Enfoque de los Procesos:

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

PPAARRTTEES S

IINNTTEERREESSAADDAASS

REQUERIMIENTOS

PPAARRTTEES S

IINNTTEERREESSAADDAASS

Mediciones, Mediciones, Análisis y Análisis y MejoraMejora

Gestión de Gestión de

RecursosRecursos

Responsabilidad Responsabilidad DirecciónDirección

RealizaciónRealización

ProductoProducto

SATISFACCIÓN

SalidaEntradaProducto

RecursosRecursos

MétodosMétodos

Enfoque del Sistema hacia la Gestión:Enfoque del Sistema hacia la Gestión:

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

Mejora ContinuaMejora Continua

A P

C D

ACTUE EN EL PROCESOEN FUNCION DE LOS RESULTADOS

ACCION (ACT) DEFINA

LAS METAS

DETERMINE LOS METODOS PARA ALCANZAR

EDUQUE Y

ENTRENE

EJECUTE ELTRABAJO

VERIFIQUE LOS EFECTOS DEL TRABAJO EJECUTADO

PLAN

EJECUTAR (DO)

CHEQUEAR (CHECK)

ODALYS D. GONZÁLEZODALYS D. GONZÁLEZ

TIPOS DE NORMAS ISOTIPOS DE NORMAS ISOREFERIDOS A LA CALIDAD TOTAL REFERIDOS A LA CALIDAD TOTAL

9000:2000 9000:2000 9001:20009001:2000

9004:20009004:2000 RequisitosPrincipios y VocabulariosPrincipios y Vocabularios

ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ

EJEMPLOS DEL USO DE EJEMPLOS DEL USO DE LAS NORMAS ISO LAS NORMAS ISO

Servicios BancariosServicios Bancarios

ManualesManuales

Fabricante de lavadorasFabricante de lavadoras

Aplicada en Aplicada en todo tipo de todo tipo de

Organización o Organización o EmpresaEmpresa

CertificaciónCertificación

ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ

CALL CENTER CALL CENTER

INFORMACIONINFORMACION

RECLAMOSRECLAMOS

SUGERENCIASSUGERENCIAS

MONITOREOSMONITOREOS

INTERNETINTERNET

DEPARTAMENTODEPARTAMENTO

Ofrecer un servicio de calidad para satisfacer a Ofrecer un servicio de calidad para satisfacer a nuestros Clientesnuestros Clientes

ELVIRA RUÍZELVIRA RUÍZ

SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

REALIZACIÓN DEL PRODUCTO

RESPONSABILIDAD DE LA GESTION

GESTION DE LOS RECURSOS Y MEDICION

ANÁLISIS Y MEJORA

CALIDAD CALIDAD

María Galviz

INSTALACIONES DEL HOTEL BEST WESTERN INSTALACIONES DEL HOTEL BEST WESTERN

María Galviz

Rasgos y Beneficios del Las Normas ISO 9001Rasgos y Beneficios del Las Normas ISO 9001

Ventaja competitiva

Mejora del funcionamiento del negocio y gestión del riesgo

Atrae la inversión, realza la reputación de marca y elimina las barreras al comercio

Ahorro de costes

Mejora la operación y reduce los gastos

Aumenta la comunicación interna y eleva la moral

Incrementa la satisfacción del clienteJOANNA CARRILLOJOANNA CARRILLO

ISO 9001:2008ISO 9001:2008Plan de implementación en relación a las certificaciones acreditadas.

La Acreditación de la Certificación La Certificación con la ConformidadValidez de la Certificación

Proceso de aseguramiento de la Calidad Normas ISO Serie 9001:2000

Compromiso real y participación de los directivosInvolucramiento de todos los empleados ComunicaciónCapacitación de todas las áreas de la organizaciónDisponibilidad de recursos dedicados a la implementación del SGCDefinición clara de las responsabilidadesRealización de un diagnostico de calidadComprensión de los requerimientos de los clientes JOANNA CARRILLOJOANNA CARRILLO

Muchas GraciasMuchas Gracias