Presentacion ISO 20000
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Compañía Colombiana especializada en
Gobierno y Gestión de Tecnología de la
Información con presencia Nacional e
Internacional.
Nuestros servicios se enmarcan en los más altos
niveles de calidad donde constantemente
buscamos el respaldo de multinacionales que
certifiquen y apoyen nuestra operación.
¡Quienes Somos!
CONSULTORIAS
AUDITORIAS
ENTRENAMIENTOS
CERTIFICACIONES
AFILIACIONES
Nuestros Servicios
ISO 20000 es la norma internacional sobre Gestión de servicios de TI (ITSM),publicada por ISO (Organización Internacional de Normalización) e ICE(Comisión Electrotécnica Internacional).
La certificación en esta norma internacional permite demostrar de maneraindependiente que los servicios ofrecidos cumplen con las mejores prácticas.
La ISO/IEC 20000 es aplicable a cualquier organización, pequeña o grande, encualquier sector o parte del mundo donde confían en los servicios de TI
Company Name CountryVersión of ISO/IEC
20000
Amdocs Inc. Colombia 2011
ETEK International Holding Corporation Sucursal
ColombiaColombia 2011
Gerencia de Servicios Tecnológicos de PORVENIR
S.AColombia 2011
Getronics Colombia Ltda Colombia 2011
PC MICROS LTDA Colombia 2011
SEM Soluciones Empresariales S.A. Colombia 2011
SONDA DE COLOMBIA S.A Colombia 2011
Synapsis Columbia Ltda Colombia 2011
WAVECOMM CORPORATION SAS Colombia 2011
ISO/IEC
20000
Compromiso de la Dirección
Proyecto definido
Roles y Responsabilidades definidos
Cambio Cultural
Auto-Evaluación
Se reconoce que para lograr unaimplementación de una norma ISO 20000mucho mas rápida y efectiva es buenocomenzar con ITIl pero no es una necesidad,existen muchas diferencias entre uno y otro
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
• Error # 1: ITIL es igual que ISO/IEC 20000.
Una definición inadecuada del alcance del Sistema de Gestión del Servicio (SGS)impactará notablemente al proyecto debido a una mala asignación de recursos,tiempos, presupuestos, riesgos.
el alcance debe ir en función de los servicios que la organización desea certificar
Tener en cuenta en el alcance:
• las ubicaciones geográficas del proveedor del servicio
• los clientes y su ubicación
• la tecnología empleada para proveer el servicio.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 2: Definir incorrectamente el alcance del Sistema
de Gestión del Servicio ISO/IEC 20000
En oportunidades se cree que la cantidadde personas es proporcional al tiempo delproyecto.
Se exige mínimo 3 meses de generación deevidencia.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 3: Pensar que un SGS se implementa en 6 meses.
• Error # 4: Pensar que un Sistema de Gestión del Serviciosolamente son los procesos.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
considerar que el SGS solamente son los procesos como:
Gestión de Incidentes, Gestión de Cambios, Gestión de
Liberaciones, etc., pero un Sistema de Gestión también
incluye requisitos del tipo de requerimientos generales
del mismo SGS, como son: responsabilidad de la
dirección, compromiso de la dirección, política de la
gestión del servicio, control de documentos, control de
registros, provisión de recursos, etc.
Se recomienda no hacer el diseño de los procesos y del SGSITen función de las herramientas y la tecnología que se posea.
Las herramientas se deben adecuar a los procesos de laorganización y no viceversa.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 5: Diseñar procesos en Función de la Tecnología.
No se debe utilizar la incitativa de implementar ISO/IEC 20000 paratratar de obtener un beneficio que se encuentre fuera delalcance.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 6: Utilizar la iniciativa para “Apoyar o Soportar”
otros Proyectos.
Debido a la premura o necesidad de implementar el SGS no segenera la evidencia mínima requerida (3 meses) por unorganismo certificador
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 7: No generar mínimo 3 meses de evidencia.
algunos clientes consideran iniciativas que comprometencubrir o cumplir con “X” número de horas, dejando en unsegundo plano los entregables del SGC como son losprocesos, procedimientos, objetivos, políticas, etc.
Si bien cada entregable lleva una estimación de tiempo decumplimiento, no hay que darle más importancia al tiempoque a la calidad de los entregables.
Errores Comunes en la Implementación de un Sistema de Gestión de Servicios de TI
Error # 8: Enfocarse al cumplimiento de horas y no de
entregables.
• Habilitar cambio Organizacional
Para un pequeño cambio en nuestros procesos y para grandes cambios ennuestra organización, va ser muy común que las personas se sientanincomodas e intimidadas por la magnitud de los cambios que se realizaran.
Muchas veces sabemos que el cambio es necesario pero no sabemos:
Como hacer que eso suceda?
Por donde empezar?
A quien involucrar?
Recomendaciones…
• Cree un sentido de urgencia.
• Forme una equipo amplio y poderoso de gestión y liderazgo del cambio.
• Crear una visión del cambio.
• Comunique la visión.
• Elimine los obstáculos.
• Asegúrese de lograr beneficios a corto plazo.
• Construya sobre el cambio.
• Incluya el cambio en la cultura organizacional.
Modelo de kotter para Gestión del cambio en 8 pasos
• Cuando se hace una planeación cuidadosa y la construcciónde buenas bases es posible que el cambio organizacional seamucho mas fácil y aumentara la posibilidad del éxito..
• Si se es demasiado impaciente, desesperado y desearesultados demasiado pronto es muy probable que puedallegar a fracasar
Consejos…
Yorladis [email protected] 3174333551Cali 572 3965461
Zuly [email protected] 3164703235Cali 572 3965461
Sergio Daniel [email protected] 57 3183580205Cali 572 3965461
Luisa Arroyave [email protected] 317 4333554Cali 572 3965461
James Millá[email protected] 3164731313 Cali 572 7033008
Johana Soler [email protected] 318 3580210Cali 572 7033008
