Presentacion jaime tomas jornadas de comunicacion
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La comunicación directiva del empresario Y su relación con la organización Jaime Tomás 9 abril 2015
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La comunicación directiva del empresarioY su relación con la organización
Jaime Tomás9 abril 2015
“Sobre todas las cosas, permanece fiel a ti mismo”W. Shakespeare
Esa sinceridad es lo que da consistencia al estilo
El qué y el cómo
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@JTOMASCAMPA
Si seguimos haciendo lo que habitualmente hacemos, seguiremos obteniendo lo mismo.
A. Einstein
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@JTOMASCAMPA
Si seguimos haciendo lo que habitualmente hacemos, seguiremos obteniendo lo mismo.
A. Einstein
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@JTOMASCAMPA 4
Si queremos que nuestra comunicación tenga éxito debemos mantener un equilibrio perfecto entre:
ELEMENTOS CLAVE DE UNA BUENACOMUNICACIÓN
el QUÉ y el CÓMO
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Bienvenidos al apasionante país del…
QUÉ…
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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Bienvenidos al apasionante país del…
CÓMO…
EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
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La creatividad está fuertemente relacionada con la receptividad hacia la vida y lo que ella nos ofrece.
La creatividad no puede ser limitada, y por lo tanto, cualquier cosa con límites no puede tener creatividad.
TENGO UNA IDEA LA CREATIVIDAD Y EL MÉTODO
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@JTOMASCAMPA
Se inspira, se expira, se respira y se transpira
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•Esforzarse por ser original es contraproducente.
•La originalidad brota del extremo opuesto del esfuerzo.
•Simplemente hemos de seguir "el estilo natural" y la originalidad resultará.
LA ACTITUD
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El primer punto que debemos tener muy claro es:
“qué quiero conseguir con mi exposición”
“qué reacción quiero provocar”.
Estos aspectos condicionan todo el desarrollo del discurso
MI OBJETIVO – Su objetivo
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MI OBJETIVO – Su objetivo
Mi objetivo – Su objetivo
De la misma manera, hemos de tener en cuenta:
“qué objetivo tiene el auditorio”
“qué espera de nosotros”.
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Claridad: claro, comprensible e inequívoco.
Precisión: la información debe ser completa y precisa, no crear desconfianza y sospecha.
Objetividad y veracidad: la información debe ser verdadera, auténtica, imparcial y esencialmente objetiva.
Oportuno: el mensaje ha de emitirse en el momento en que es útil y necesario, y no antes ni después.
Interesante: el mensaje ha de crear en el receptor una reacción positiva y eso sóloes posible si es interesante.
El mensaje
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El proceso de comunicaciónTRANSMISIÓN RECEPCIÓN
CODIFICACIÓN DESCODIFICACIÓN
FEED-BACK
Concepción de la idea Interpretación
Emisor Receptor
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Lo que pienso decir100%
Lo que digo80%
Lo que interpreto50%
Lo que escucho 60%
FEED-BACK
Lo que el otro ha entendido queda reflejado en su respuesta verbal y no verbal: Actitudes, inquietudes, reacciones, opiniones, propuestas, gestos
El trayecto de la pérdida de comunicaciónEMISOR RECEPTOR
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Formas de dar un discursoDiscurso leído El orador leerá el mensaje,
previamente ya escrito
El orador da el mensaje sin equivocaciones
El auditorio puede perder el interés, cuando el orador no dirija la mirada al frente
Discurso improvisadoEl orador dará un discurso previa improvisación, sin haberse preparado, dispondrá de sus conocimientos para efectuar el discurso
Se expresa en un lenguaje natural y creíble
No requiere memorizar ni leer
Es probable que se empleen muletillasEl vocabulario puede ser deficiente
Discurso extemporeEs un discurso mixto, la combinación entre lo que se lee y la improvisación
Se da mayor comprensión y entendimiento, sin necesidad de memorizar, solo basta practicar
Se expresa con total libertad el mensaje que se desea transmitirEs probable que el orador se ponga nervioso
Discurso memorizadoEl orador memorizará todo el discurso
Dominar el discurso y estar preparados para responder cualquier interrogante
Podemos olvidar el discursoPodemos solamente hablar y perder la entonación de la voz 16
Elementos que obstaculizan la comunicación
Forma de solucionarlo
ESCASA FLUIDEZ VERBAL
FALTA DE CONCRECIÓN
FALTA DE IDEAS
Amplíe su lenguaje, su vocabulario por medio de la lectura, del estudio. Existen cursos de comunicación que ampliarán su capacidad comunicativa si ésta es escasa
Vaya al grano, sin rodeos, busque aquellas palabras que mejor definan su mensaje y ponga énfasis en el mismo
Antes de exponer cualquier mensaje, haga un pequeño esquema donde aparezcan las ideas que pretende exponer de forma ordenada, le servirá de guía cuando trate de comunicarse con sus interlocutores
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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Elementos que obstaculizan la comunicación
Forma de solucionarlo
FALTA DE DOMINIO SOBRE EL TEMA A EXPONER
FALTA DE ATENCIÓN
Antes de exponer un determinado tema, debería estudiar y conocer aquello sobre lo que comunicar
Evite cualquier distracción, teléfono móvil, pensamientos, etc.
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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FALTA DE MEMORIAPotencie su memoria mediante ejercicios sencillos que le permitan retener la mayor cantidad de datos posibles, esto realizará su capacidad comunicativa
NO CREER AQUELLO QUE SE DICEPara poder comunicar algo, es necesario que crea en aquello que trata de comunicar, de lo contrario, provocará descrédito.
Elementos que obstaculizan la comunicación
Forma de solucionarlo
NERVIOSISMO
FALTA DE RETROALIMENTACIÓN FEEDBACK
FALTA DE ESCUCHA ACTIVA
No esté nervioso, los nervios únicamente sirven para equivocarse y reflejar inseguridad. Existen técnicas de control y relajación, aunque la experiencia es sin duda un gran aliado.
Es necesario proveer a nuestro receptor de retroalimentación, para ello, adáptese a su nivel cultural, elija el momento más adecuado para comunicarse con él, tenga empatía, no emita juicios de valor, use preguntas abiertas para “obligarle” en cierta manera a que responda, sepa escuchar.
Oír no es escuchar, por ello, evite cualquier distracción y preste atención a cualquier señal que nos llegue: gestos, interrupciones, etc.
Los obstáculos y barreras más frecuentes
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QUÉ DECIMOS Y CÓMO LO DECIMOSCANAL VERBALINTENCIONADO
CANAL NO VERBALINCONSCIENTE+
QUÉ DECIMOS
CÓMO LO DECIMOS
IMPACTO DEL 7%
IMPACTO DEL 93%
55% 38%
KINESTÉSICA PARALINGÜÍSTICAMirada
AparienciaGestos
Expresiones facialesPosición postural
Tono de vozVolumenVelocidadPausas
VocalizaciónFluidezActitud
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CÓMO ACTUAR FRENTE AL MIEDO ESCÉNICO1. Convencernos de que los oyentes desean que lo hagamos bien
2. Identificar la excitación fisiológica como positiva y no como negativa
3. La mayoría de sensaciones negativas que creemos proyectar pasan inadvertidas para la audiencia
4. Preparar concienzudamente nuestro mensaje
5. Creer los cumplidos que nos puedan hacer tras la presentación
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COMUNICACIÓN NO VERBAL• Es la manera principal de expresar sentimientos o reacciones
instintivas.
• Es más fiable porque es más difícil fingir y controlar.
• Implica la imposibilidad de no comunicación.
• Está relacionada con la comunicación verbal: Refuerza -Enfatiza - Regula – Contradice – Sustituye.
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KINESTÉSICA – LA MIRADA Transmite confianza y calidez.
Mantened el contacto ocular con el interlocutor (No una mirada fija).
El contacto visual es esencial para mantener la atención y para captar toda la información que la gente nos da a través de gestos, expresiones, etc
Si habláis con más de un interlocutor incluid a todos en vuestro campo visual.
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KINESTÉSICA – LOS GESTOS Deben reforzar y acompañar el mensaje verbal, siempre de
forma natural y sin caer en exageraciones.
Los gestos ayudan a que los mensajes lleguen más nítidamente al auditorio.
Debemos evitar gestos que no signifiquen nada o que evidencien estados anímicos no positivos del expositor como cansancio o nerviosismo.
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KINESTÉSICA – EL CUERPO Utilizad las manos para dibujar imágenes que
completen vuestras palabras.
No crucéis los brazos.
Si estáis sentados no os reclinéis hacia atrás en el asiento.
Poned atención en la posición física en que quedáis con respecto a la otra persona: cada opción está llena de significado.
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KINESTÉSICA – LA SONRISA Nos ayuda a crear un clima agradable y humaniza la conversación.
Es muy difícil mantener un tono de voz agradable sin sonreír.
Su interpretación es universal.
Incide directamente en las emociones propias y ajenas.
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Una correcta utilización de este recurso sirve para captar la atención.
Aumentar el volumen nos ayuda a subrayar los aspectos más importantes del discurso.
Disminuirlo puede suponer un acercamiento con el público, una complicidad o como herramienta para enfatizar lo que estamos diciendo
KINESTÉSICA – EL VOLUMEN
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KINESTÉSICA – la velocidad Hablar rápido transmite pasión, emoción, energía; hablar más lentamente sirve para
enfatizar, destacar una idea o un concepto importante.
Este recurso es muy útil para mantener la atención. Ir cambiando la velocidad en el discurso “engancha” la atención del oyente/s.
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El silencio puede transmitir mucha información.
Mantener una pausa inmediatamente después de emitir una idea, da importancia a las palabras dichas anteriormente.
Se deja un espacio de tiempo para que la idea se “asiente” en la cabeza.
Cuando el silencio es anterior a las palabras, se crea expectación ante lo que se va a decir.
KINESTÉSICA – los silencios
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6 claves para comunicar mejor
3. Un Lenguaje que comparten todos sus interlocutores y que conecta fácilmente con ellos.
2. Brillar por encima del resto, ocupado un lugar privilegiado y emitiendo una luz más potente que el resto.
1. Un único y gran mensaje, apoyado en una única y gran idea.
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6 claves para comunicar mejor
6. Pongamos el método al servicio de la creatividad y a la inversa: sorpresa, emoción seducción…
4. El mensaje que vale es el que se recibe no el que se emite. Lo que sentimos se emite a través de la voz.
5. Dar la información y la libertad de tomar una decisión. Comunicar es invitar.
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@JTOMASCAMPA
ESCUCHAR DE
FORMA ACTIVA
POTENCIAR LA ASERTIVIDAD
• Mostrarse receptivo
• Ampliar la información que te ofrecen
• Hablar con claridad• No ser tajante• Invitar a participar
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LA EMPATÍAPonerse en el lugar del otro, comprenderlo y respetarlo aunque no estemos de acuerdo con sucomportamiento u opinión.
CONSEGUIR
EscucharResponder Ser pacienteRespetarComprenderIgualdadSinceridad
EVITAR
o Hablar sin pararo Cerrarseo Enfadarseo Imponerseo Incomprensióno Superioridado Suspicacias
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LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
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TIPOS DE COMUNICACIÓNEXTERNAEntre personas de la organización y externas
INTERNAEntre personas de la propia empresa
Dirección
Organización
• Ascendente Feed back
• Descendente Información-Feed forward
• Horizontal Coordinación
• Formal
Canales estandarizados
• Informal
Canales espontáneos34
@JTOMASCAMPA
liderman liderwomanVISIONARIOINCONFORMISTACARISMÁTICOHONESTOCOHERENTECON TALENTOVALIENTEENTUSIASTACOMPROMETIDOCOMUNICADORPERSUASIVO
NEGOCIADORENFOCADO A RESULTADOSCON AUTORIDADEXIGENTECON CAPACIDAD EMOCIONALENÉRGICOGESTOR DEL CAMBIOGESTOR DEL MIEDOASERTIVOEMPÁTICO
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@JTOMASCAMPA
DORMIR LOS ALIENS
Tanto de las personas de la organización como de los clientes
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JAIME TOMÁS
Teléfono 609719699
Muntaner, 200 – 4º 5ª08036 Barcelona
Teléfonos: 932 521 400 - 933 92 68www.iddconsultoria.com
