Presentacion reutilizacion datos del sector público. Por Javier Alvarez Hernando
Presentacion javier draxl_medios_de_pago_workshop_lima
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COMO AUMENTAR
LA TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE
Javier Draxl García Rosell
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Intención de realizar la compra
Revisión final de la cuenta
Definir la forma de pago
atención de consultas
Añadir otro producto
confianza y seguridad
Conversión en punto de pago
Canal presencial: mayor a 90%Canal onLine: de 30% a 75%
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Cómo diferenciar pérdidas de una transacción vs. pérdida de la venta
¿Qué estrategias y mejores prácticas debo seguir para aumentar la conversión?
Conversión del punto de pago
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Incompleta = Cliente
Rechazada = Comercio
Denegada = Banco
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Autorizadas = 50.12%
No Autorizadas = 49.88%
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
44.7%
40.6%
11.0%
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Incompleta = Cliente 20.81%
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
15.43%
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Rechazada = Comercio 15.43%reglas del comercio = 72.94%
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
Rechazada = Comercio 15.43%cancelada x usuario = 26.29%
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
13.64%
Denegada = Banco 13.64%
¿Cómo medir la tasa de conversión del punto de pago?
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Pérdida de Transacción vs. Pérdida de la venta
Denegada = Banco 13.64%• % de cambio de tarjeta• % de forma de pago• abandono de intención de la compra
Rechazada = Comercio 15.43%• % recupero de clave VBV / SC• % intentos de fraude• % cambio de forma de pago• % reinicio de la compra• % falsos negativos
Incompleta = Cliente 20.81%• % intentos de fraude• % reinicio de la compra• % abandono de intención de la compra• % olvido de clave
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Estrategias para Aumentar la conversión onLine
Transmitir Confianza del cliente y seguridad
Diversidad de opciones de pago
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Elementos mínimos en el botón
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Imagen del Comercio
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Marca de botón de pagos
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Datos completos de la transacción
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Diversidad de métodos de pago / estandarización
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Información del método de pago
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Autocompletar datos adicionales
Carlos Morales
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Información y sellos de Seguridad
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Retorno al comercio / modificar datos
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Hbailitar método de Compras “OneClick”
Compras “OneClick”
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Alertar la transferencia a Autenticación
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Alertar la transferencia a Autenticación
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Notificar procesamiento de la transacción
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Soporte al servicio de Autenticación
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
¿Por qué me solicitan estos datos?
¿Cómo funciona?
¿Cómo me registro?
Ya estoy registrado
« Retornar a la página de pago si Ud.
desea seleccionar otra tarjeta.
¿Qué es Verified by Visa?
¿Problemas? Sobre AutenticaciónAutenticación del Tarjetahabiente
Soporte al servicio de Autenticación
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Olvidé mi contraseña
“Autenticación fallida” ¿Qué hago?
Pantalla queda en blanco. ¿Qué hago?
« Retornar a la página de pago si Ud.
desea seleccionar otra tarjeta.
Mi contraseña se ha bloqueado
¿Problemas? Sobre Autenticación
Ayuda al Proceso de Autenticación
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Mejores Practicas Botón de Pago
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Reintento del proceso de autenticación fallido
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Cambios de Tarjeta / método alternativo
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Sellos de Confianza “Compras / Entrega”
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
Políticas de Cancelación de la Orden
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
20 mejores prácticas para Aumentar la conversión onLine
1. Transmitir Confianza del cliente2. Señalización adecuada de la información3. Aceptar todos los métodos de pago4. Simplificar el proceso para el cliente5. Implementar compras directas “oneClick”6. Gestión adecuada del riesgo7. Uso de herramientas no invasivas8. Seguimiento de transacciones abandonadas9. Seguimiento de trx rechazadas10. Chat online / soporte contextual
11. Análisis de comportamiento fraudulento12. Comunicar al cliente las respuestas del banco13. Promover enrolamiento de VBV/SC desde el registro del usuario14. Soporte y ayudas personalizado para el proceso de Enrolamiento y Autenticación15. Integrar diseño del site con el del botón de pagos (personalización)16. Proveer facilidad de modificar el pedido sin perder la sesión17. Facilitar facilidad de cambio de tarjeta y métodos de pago18. Estandarizar los métodos de pago en un único proceso 19. Usar sellos de confianza y certiifcados de seguridad: SSL / PCI / VBV / SC20. Presentar políticas claras: opciones de devolución y anulación de la compra
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¿COMO AUMENTAR LAS TASA DE CONVERSION DE SU CANAL ONLINE?
21 Monitoreo Mensual de Indicadores de Resultado