Presentación Kelly Cronin - eCommerce Day Lima 2016
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Marketing
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Grupo EFEElectrodomésticos, Motos y
Financiemiento
KellyCronin
Gerente de eCommerce Grupo EFE@kellycroninj
https://www.linkedin.com/in/croninkelly
OMNICHANNEL EN LA PRÁCTICA. ¿CÓMO INTEGRAR EL CANAL ONLINE CON EL OFFLINE? SUCCESS STORIES
Capturar emails en el punto de venta Envíos con mensaje de valor dentro de la tienda
Asunto: Welcome to the Team
In-Store Kiosks
Pick up & Return Lockers Puede ser usados para compras online y Offline
SMS GeoFencing
Mobile Ordering for in-store pickup
Omnichannel customers spend 3-4x times more than single-channel customers do.
Donde Iniciar?Indexar tus locales físicos en Google por “Google Mi Negocio”
Generar Base de datos tanto offline y online. Segmentar tu base de datos online para hacer acciones offline.
Cliente interactúa primera vez • Contáctanos• Más información• Compra
Cliente entra serie de recibir mailings masivos por un periodo de tiempo corto
Termina el periodo corto, y se quita el cliente del segmento masivo, y lo marca solo para los segmentos con cuales se ha interactuado
• Cliente recibe 15 emails distintos en 30 días
• Cliente solo hizo clic en emailing de “Ahora puedes pagar en cuotas” Entra segmento “financiamiento”
Maximizar esfuerzos del call center para cerrar ventas offline que inician online por Lead Scoring
Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro
1. Concentrarse en: Gente, Procesos y Tecnologia2. Definir puntuaciones de los leads
InteraccionesEmail (Clicks / Opens)Formulario (Fills Out Form)Web
DescargasVisitas de PaginasClicks
Cambio de Status de un ProgramaRegistración de eventosAsistencia de eventos
Score Decay Falta de interacción o actividad con la paginaVistando ciertas paginas (Pagina de “Trabaja con nosotros”)
Lead Scoring – clasificación objetiva de un lead de venta frente a otro
3. Asigna acciones por puntuaciónEj. Leads >100 puntos:
Asunto: Lead de alta prioridad
Estimados Sales Team:
{systems.fullname} ya se encuentra como prioridad para contactar. Su Lead Score es {systems.leadscore}.
Su información de contacto es: {systems.telephone}
Ya las 3 ultimas interacciones han sido: {systems.interaction}{systems.interaction + 1}{systems.interaction + 2}
Saludos,Marketing team
Consejos & Recomendaciones
• MEDIR todo! – Capturar emails en tienda para medir como acciones online afecta offline.
• Base de Datos Centralizados.• Involucrar toda la empresa, y
tener claro tus necesidades para buscar soluciones buenos y baratos.