Presentacion lissette moran

INFORME DE GESTION RECURSOS HUMANOS

AÑO 2011


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T.S.U. LISSETTE MORAN

ASESOR DE DESARROLLO ORGANIZACIONAL

AUDITOR INTERNO DE CALIDAD DE GESTION


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Uno de los factores más importantes por los que deben esforzarse las Organizaciones,

es la “competitividad” lograda a través de la calidad y la mejora continua de los

procesos, utilizando para ello mecanismos de adaptación e implementación de

estándares de calidad, normalización de actividades, documentación y registros de

procedimientos, lo que genera en la Organización la mejora del desempeño en sus

diferentes áreas y subsecuentemente mayor satisfacción por parte del cliente.


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INFORMACIÓN PERSONAL

Nombre: Lissette María Moran Garcés Cedula: V-10.916.733 Lugar y Fecha de Nacimiento: Mcbo, Edo. Zulia / 06-12-1970 Estado Civil: Casada Teléfonos: (0261) 7190103 - 0414-9704313 PIN: 2240A32B E-mail: [email protected] Dirección: Villa “La Colina”, casa Nº 22, autopista urbana Nº 1

ESTUDIOS REALIZADOS

Técnico Superior Universitario en Administración Mención: Organización y Métodos Lugar: Instituto Universitario de Tecnología “Pedro Emilio Coll” Fecha: 1988-1991


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CURSOS / TALLERES REALIZADOS

Ingles Básico Aldus Page Maker 4.0 Círculos de Calidad Eficiencia Gerencial Calidad de Gestión I, II, III Programa de Adiestramiento en Calidad Total:

Racionalización, Proyectos de Mejora y Trabajo en Equipo.

ISO 9000 Elaboración de Manuales. Evaluación del Desempeño y Estimación del

Potencial Pensamiento Estadístico Herramientas de Calidad Total Rompiendo Barreras Implantación de Normas ISO 9000 Planificación de Manuales de Calidad ISO 9000 Control Estadísticos de Procesos. Una Visión hacia la Automatización I Programa de Calidad ISO 9000, Compresión

Implantación, Documentación y Certificación, Versión Definitiva 2.000.

Windows 2.000 Word Básico 2.000 Excel Básico 2.000 Power Point 2.000 Formación de Auditores Internos Bajo las Normas

ISO 9000, Versión 2.000. Primeros Auxilios Modulo I: Requisitos de las Normas ISO 9001: 2000,

OHSAS 18001: 2001 y Libro Rojo WG. Análisis e Implementación

Módulo II: Formación de Auditores Sistemas de Gestión de la Calidad y SHA

Gestión de la Calidad, Enfoque Hacia la Mejora Continua

Formación de Auditores Internos bajo la Norma ISO 19011: 2002

Mapeo de Procesos / Gestión por Procesos Indicadores de Gestión


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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo dependencia)

Empresa: Distral Térmica, C.A. Fecha: 23-08-91 al 15-08-94 Cargo: Analista de Organización y Métodos. Funciones Realizadas:

Levantar la información necesaria para elaborar los manuales de organización y filosofía general de la empresa y de descripciones de cargos.

Analizar, elaborar, desarrollar, implementar y actualizar los manuales de normas y procedimientos de los diferentes departamentos de la empresa.

Evaluar los sistemas automatizados de la empresa y proponer acciones para mejorarlos.

Empresa: Distral Térmica, C.A. Fecha: 16-03-95 a Enero de 1998 mes en el cual la empresa cerró sus operaciones por problemas financieros. Cargo: Analista de Calidad Funciones Realizadas:

Asistir al Jefe de la División de Aseguramiento de la Calidad, en el desarrollo e implementación del Sistema de Aseguramiento de Calidad ISO 9001, en el Área de Equipos a Presión.

Elaborar la documentación del Sistema de Aseguramiento de calidad: Manual de Aseguramiento de Calidad, Manuales de Normas y Procedimientos por Área, Instrucciones de Trabajo, Formatos (Registros de Calidad) y actualizarla a medida que surjan cambios en el

sistema. Realizar auditorías internas de la calidad en las diferentes

áreas de la empresa. Efectuar el mantenimiento al Sistema de Aseguramiento

de la Calidad adoptado por la empresa, mediante la aplicación y seguimiento de las acciones correctivas y preventivas que surjan de las auditorías internas.

Servir de enlace entre la Empresa, los Organismos Certificadores (INTEVEP-FONDONORMA) y los Auditores Externos para planificar, coordinar y ejecutar las auditorías externas necesarias.

Nota: Dado que la Empresa Distral Térmica, C.A., actualmente está cerrada por quiebra y no se puede comprobar la experiencia laboral adquirida en ella, favor comunicarse con la Lic. Ana León, al teléfono: 0414-6384518 quien ocupaba el cargo de Jefe del Departamento de Organización de Métodos, y fue mi Jefe inmediato cuando me desempeñaba en el Cargo de Analista de Organización y Métodos y con la Ing. Diana de Añez al teléfono:0414-6347596, quien se desempeñaba en el cargo de Vicepresidente de Calidad y Recursos Humanos y fue mi Jefe inmediato cuando ocupaba el cargo de Analista de Calidad


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Empresa: SERMALECA Fecha: 14-10-2002 al 14-01-2003 Cargo: Asistente al Gerente General Funciones Realizadas: Llevar la agenda personal del Gerente General. Atender las llamadas inherentes al Gerente y coordinar

las reuniones convocadas por este con el resto del personal.

Elaborar los informes, memorando y cualquier otro documento solicitado por este.

Atender los proveedores en lo referente a la entrega de cheques para los pagos correspondientes.

Hacerle seguimiento a las órdenes de compra colocadas. Recibir las solicitudes de compra de las diferentes áreas

de la empresa y tramitar la aprobación correspondiente. Elaborar el organigrama general de la empresa. Elaborar la política de la calidad, política de higiene,

seguridad y ambiente, la misión, visión y objetivos de calidad de la empresa.

Realizar funciones de oficina en general: archivar, entregar correspondencias, organizar carpetas, solicitar presupuestos.

Empresa: R & N, ASESORES GERENCIALES Fecha: 31-07-2003 al 15-12-2003 Cargo: Asesor Senior Funciones Realizadas:

Elaborar las Descripciones de Cargos de diferentes empresas clientes a nivel nacional, así como los Perfiles de cada Puesto, realizando las respectivas recomendaciones y observaciones a la estructura organizativa, todo esto enmarcado siguiendo los lineamientos de la Norma ISO 9001 versión 2000

Entre estas empresas están: TERMINALES MARACAIBO, en la cual elabore las

descripciones de cargos y los perfiles de puesto del personal administrativo, de operaciones y de tripulación, asignado a las diferentes zonas geográficas donde la empresa tiene sus operaciones: Maracaibo, Las Morochas, Puerto Cabello, Puerto La Cruz y Puerto Ordaz.

ORGANIZACIÓN CLINICAS MOVILES de la Alcaldía de Maracaibo, donde igualmente elabore las descripciones de cargos y los perfiles de cada puesto.


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Empresa: SOFIOCCIDENTE, BANCO DE INVERSION Fecha: 01-08-2004 al 03-12-2004 Cargo: Analista de Sistemas y Procedimientos Funciones Realizadas:

Elaborar Manuales de Organización y normas de procedimientos

Elaborar Descripciones de cargos Diseñar y Rediseñar Formatos Elaborar Organigramas Estructurales, de Posición y

Funcionales Actualizar Manuales de acuerdo a cambios

Organizacionales Empresa: SERVICIOS RH Fecha: 14-03-2005 al 07-09-2005 Cargo: Asistente de Documentación, asignada a la Empresa

WOOD GROUP GAS TURBINES, en el Dpto. de Gestión de Calidad

Funciones Realizadas:

Controlar todos los documentos del Sistema Reproducir y distribuir de forma controlada todos los

documentos del Sistema Elaborar, revisar y actualizar los documentos del

Sistema Mantener la actualización del archivo central de los

documentos en electrónico Controlar el archivo físico y electrónico de los

documentos obsoletos Ejecutar actividades administrativas complementarias,

requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.


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Empresa: WOOD GROUP GAS TURBINES VENEZUELA, LTD Fecha: 08-09-2005 al 24-01-2008 Cargo: Asistente de Documentación Funciones Realizadas:

Controlar todos los documentos del Sistema Reproducir y distribuir de forma controlada todos los

documentos del Sistema Elaborar, revisar y actualizar los documentos del

Sistema Mantener la actualización del archivo central de los

documentos en electrónico Controlar el archivo físico y electrónico de los

documentos obsoletos Registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de

Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de No Conformidades.

Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la Organización

Efectuar Visitas a Proveedores para auditar su Sistema de Gestión de Calidad

Actualizar los Indicadores de Gestión del Dpto. Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del

Sistema Llevar el registro actualizado de los clientes externos

para preparar las Encuestas de Satisfacción correspondientes

Participar en las Reuniones de No Conformidades para darle el tratamiento a las mismas

Efectuar las inspecciones necesarias al Almacén para verificar que los materiales cumplan con los procedimientos establecidos.

Ejecutar actividades administrativas complementarias, requeridas como apoyo a la gestión del Supervisor.

Auditor Interno del Sistema de Gestión de Calidad


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Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A. Fecha: 25-01-2008 al 24-09-2008 Cargo: Controlador de Documentos. Adicionalmente, Auditor

Interno de Calidad Funciones Realizadas:

Asistir al Gerente de Gestión de Calidad en todas las actividades relacionadas con el Sistema de Gestión de Calidad de la Empresa

Controlar todos los documentos y registros del Sistema, tanto física como electrónicamente

Elaborar, revisar y actualizar los documentos del Sistema

Llevar el Control de las No Conformidades, así como registrar y hacer seguimiento al cumplimiento de Acciones Correctivas y Preventivas para el cierre de las mismas

Llevar el Control de las Oportunidades de Mejora y hacer el respectivo seguimiento hasta el cierre de las mismas

Preparar el material de apoyo para efectuar las Auditorías Internas del Sistema de Gestión de Calidad

Efectuar Auditorías Internas de Calidad y hacer seguimiento al cumplimiento de acciones surgidas durante las mismas

Impartir Inducción de Calidad al personal que ingresa a la Organización

Llevar los Indicadores de Gestión del Dpto. y revisar y analizar los de todos los procesos de la Organización.

Asesorar en la elaboración y revisión de documentos del Sistema

Preparar y dictar los Talleres en el área de Gestión de Calidad para todo el personal de la Organización

Preparar Boletines de Calidad como medio de divulgación del Sistema de Gestión.

Ejecutar actividades administrativas complementarias, requeridas como apoyo a la gestión del Gerente


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Empresa: CONSTRUCTORA CAMSA, C.A. Fecha: 25-09-2008 al 15-12-2008 Cargo: Coordinador de Gestión de Calidad (Proyectos).

Adicionalmente, Auditor Interno de Calidad Funciones Realizadas:

Diseñar e implementar el Manual de Gestión del Proyecto, acorde a la Norma ISO-9001:2000.

Velar por la implantación, mantenimiento y consolidación del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto.

Asegurar que la misión, política y objetivos de la calidad sean divulgados, entendidas e implantadas por todo el personal.

Investigar y evaluar todas las No Conformidades de Producto y las generadas en la gestión de los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad.

Hacer seguimiento a todas las acciones correctivas y preventivas requeridas para solventar las no conformidades detectadas en los procesos y en el sistema.

Elaborar y controlar los programas de auditorías internas de calidad, mediante la planificación, ejecución, seguimiento y control de: Informes de auditorías, Planes de acciones preventivas y correctivas, Planes de mejora continua.

Coordinar la ejecución de las auditorías internas y/o externas.

Monitorear y verificar el cumplimiento de todos los procedimientos en los procesos del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto, mediante el seguimiento de las actividades realizadas en la gestión.

Revisar conjuntamente con los supervisores del área la documentación de los procesos e Instrucciones de Trabajo del Sistema de Gestión de la Calidad.

Controlar la documentación del Sistema de Gestión de la Calidad del Proyecto, mediante la verificación continua de su distribución y vigencia de los documentos en circulación.

Coordinar la Inducción del Sistema de Gestión de Calidad, del personal que ingresa al Proyecto.

Coordinar y supervisar el dictado los Cursos y Talleres en materia de Gestión de Calidad, al personal del Proyecto que lo requiera.


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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo honorarios profesionales)

Empresa: NUCLEO DE CIENCIAS DIGESTIVAS, C.A. Fecha: 15-06-2010 al 15-12-2010 (Finalización del Proyecto) Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:

Diseñar e implementar el Manual de Organización y Filosofía General de la Organización.

Diseñar e implementar el Manual de Descripción de Cargos de la Organización.

Diseñar e implementar el Manual de Procedimientos de la Organización.

Diseñar e implementar los formatos de la Organización. Elaborar la Estructura Organizativa (Organigrama General y

Organigramas de Posición). Elaborar los Principios Organizacionales: Misión, Visión,

Objetivos y Valores. Elaborar Normativas Generales y Específicas. Diseñar medios de divulgación del Sistema Organizacional:

Boletines, Trípticos. Apoyar en el suministro de información para la elaboración de la

página web de la Organización. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para

medir la efectividad de los procesos. Entrenar al personal de la Organización en el conocimiento y

manejo de los documentos del Sistema Organizacional.

Empresa: COMPLEJO MEDICO SAN LUCAS, C.A. Fecha: 15-12-2010 al 30-08-2011 (Finalización del Proyecto) Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:







Boletines, Trípticos. Asesorar en la elaboración de los Indicadores de Gestión para




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EXPERIENCIA LABORAL (ejercicio de la profesión bajo honorarios profesionales)

Empresa: SPM GROUP Fecha: 15-03-2012– 15-08-2012 Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:










Empresa: REHIMOCA Fecha: 09-01-2012– Actual Cargo: Asesor de Desarrollo Organizacional Funciones Realizadas:











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Área Organización y Métodos

Elaboración de Estructuras Organizativas (Organigramas)

Elaboración de Descripciones de Cargos. Elaboración de Principios Organizacionales

(Misión, Visión, Políticas, Valores). Elaboración de Manuales de Organización y

Filosofía General Elaboración de Manuales de Descripciones

de Cargos. Elaboración de Manuales de Normas y

Procedimientos. Elaboración de Manuales de Reglamento

Interno. Elaboración de Manuales de Identidad

Corporativa Elaboración de Formatos para el registro de

información.

Área Gestión de Calidad

Elaboración de Mapas de Procesos Elaboración de Indicadores de Gestión. Elaboración de Manual de Gestión de la

Calidad basado en la Norma ISO-9000. Ejecución de Auditorías Internas de Calidad Detección, control y manejo de No

Conformidades. Detección, control y manejo de Acciones

Correctivas y Preventivas. Detección, control y manejo de

Oportunidades de Mejora. Dictado de Talleres y Charlas. Preparación de material para la ejecución de

una Auditoria al Sistema de Gestión de la Calidad.

Entrenamiento del personal para atender una Auditoria al Sistema de Gestión de la Calidad.


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Sector Salud Núcleo de Ciencias Digestivas Complejo Medico San Lucas

Sector Alimentos

Alimentos SPM (SPM GROUP)

Lácteos PACOMELA

Sector Automotriz

Repuestos Hidromaticos y Motores (REHIMOCA)

REHIMOCA IMPORT

REHIMOCA USADO

Sector Comercio

CATEMAR (Grupo Marmoca)


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Dependiendo de las necesidades del cliente

Contrato por Tiempo Determinado Por Producto (Por ejemplo, por Manual) Por Honorarios Profesionales

Costo de los servicios

Contrato por Tiempo Determinado: El costo será calculado en función del volumen del trabajo y el tiempo de entrega del mismo. El costo del servicio será cancelado en dos (2) partes iguales, 50% antes del inicio del trabajo y 50% al momento de la finalización del contrato.

Por Producto (Por ejemplo, por Manual): El costo será calculado en función del volumen y complejidad del Manual. El costo del servicio será cancelado en dos (2) partes iguales, 50% antes del inicio del trabajo y 50% al momento de la entrega.

Por Honorarios Profesionales: El costo será calculado en función del volumen, complejidad y fecha estimada de culminación del trabajo a realizar. El costo del servicio será cancelado en cuotas parciales; 40% al momento de la contratación del servicio y el 60% restante, en cuotas iguales, canceladas al final de cada mes, mientras dure la contratación del servicio.


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La Cartera de Clientes hasta ahora atendidos pertenecen a la Ciudad de Maracaibo, con sedes, sucursales u oficinas fuera de la misma. Sin embargo, el servicio igualmente puede ser prestado en el interior del país, mediante visitas según un Cronograma de Trabajo previamente establecido entre el Cliente y el Asesor. Para la atención a este tipo de Clientes, se requieren establecer algunas condiciones particulares, mas esta condición no limita la calidad del Producto Final entregado al Cliente, para lo cual el Asesor garantiza igualmente una atención personalizada que permita obtener un diagnostico preciso de la situación real de la Empresa y en función de esto, prestar un servicio que satisfaga completamente las necesidades del cliente.


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Los Servicios de Asesoría se han convertido en una herramienta alternativa para dar apoyo a las Organizaciones en la elaboración, manejo e implementación de la documentación necesaria para el control de los procesos, actividad esta que es muy minuciosa y demanda una dedicación exclusiva por parte de quien sea designado como responsable de esta labor.

En muchos casos, resulta mas rentable para la Organización contratar este tipo de servicio bajo un Outsourcing, que tener que disponer y crear dentro de la misma, un Departamento que se dedique exclusivamente a esta actividad, el cual demanda, entre otras cosas, beneficios laborales.

Ante cualquier duda o exigencia del Cliente, estamos para servirle y proveerle las herramientas necesarias en materia de asesoría y documentación para el mejoramiento continuo de los procesos, lo cual redundara en el beneficio de la Empresa y de cada uno de los miembros que la integran.


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“La organización es adictiva y necesaria, el que carece de esta, la busca inconscientemente para mantener un equilibrio interno, y el que la tiene en sus principios, la aplica por el resto de su vida”. Agustín Ulivarri Rodi

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