Fashion, Fashion, Fashion.De lo subjetivo a lo objetivo

Maria Laura Jasnis

Soy Maria Laura Jasnis

Head of UX en IDS - Soluciones e-commerceE-mail: ljasnis@ids.net.ar

Éxito

Conocer al usuario

ExpectativasFrustraciones

Deseos latentes

Comportamientos

Hábitos

Necesidades

Objetivos

Contexto de compra

Preferencias

Conocer al usuario- Edad- Rutina- Hábitos digitales- Expectativas- Frustraciones- Deseos- Etc.

1. Descubre 2. Investiga 3. Realiza la compra 4. Seguimiento de la compra

5. Confianza y credibilidad

Recorrido de experienciade compra digital

- Reconocimiento

- Identificación de la oferta

- Confianza

- Credibilidad

¿Quiénes son?

¿Qué tiene de atractivo?

¿Qué me ofrece mejor que la competencia?

¿Qué estilo de ropa vende?

¿Qué vende esta marca?

1. Descubre

2. Investiga 3. Realiza la compra 4. Seguimiento de la compra

¿Qué productos similares tienen?

- Reducir esfuerzo

- Facilitar decisión

2. Investiga

¿Tengo que registrarme para comprar?

¿Para qué me piden el grupo sanguíneo?

¿Por qué tengo que poner 2 números de teléfono?

¿Será seguro poner todos estos datos en internet?

¿Ingresé correctamente la dirección de envío?

- Reducir esfuerzo- Guía - Seguridad

3. Realiza la compra

¿Cuándo recibiré el pedido?

¿Cuándo estará listo para ir a retirarlo?

¿Debo presentar algún papel cuando me lo entreguen?

¿Por qué mi compra no fue aprobada?

¿Qué fue modificado de mi compra?

- Tranquilidad- Seguridad- Confianza- Re-compra

4. Seguimiento de la compra

- Canales de contacto visibles

- Carro de compras siempre visible

- Informar con claridad sobre costos de envío

- Incluir logos de seguridad

- Brindar información sobre garantías y políticas de devolución

- Tener una sección de ayuda / FAQs

- Aprobación social (FB, Twitter, Instagram, etc)

Conceptosgenerales

5. Confianza y credibilidad

Métricas

Métricas de Marketing Métricas de Experiencia de Usuario

Tasa de conversión (sitio, campaña, social) Tasa de éxito en la tarea

Costo por click (CPC) Éxito percibido

Cantidad de visitas por compra Tiempo de realización de la tarea

Uso del search Uso del search o nevageación

NPS Facilidad de uso

Pageviews Carga de datos

Tasa de abandono Tasa de error

Clicks Uso del boton “Atrás”

Conocer al usuario

Identificar oportunidades - obstáculos

Medir

Desarrollar Soluciones Accionables

¡Gracias!Maria Laura Jasnisljasnis@ids.net.ar