MERCADOTECNIA(MARKETING)

REALIZADO POR:AULAR I, MARIA BETANIA

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MercadotecniaSegún:

- Stanton: la mercadotecnia es un sistema global de actividades de negociosproyectada para planear, establecer un precio, promover y distribuir bienes yservicios que satisfacen deseos de clientes actuales y potenciales.

- Kotler: mercadotecnia es aquella actividad humana dirigida a satisfacernecesidades, carencias y deseos a través de procesos de intercambio.- McCarthy: la comercialización es la respuesta de los hombres de negocios alas demandas de consumo, mediante ajustes en las posibilidades deproducción.

- Marketing Staff of de Ohio State University: mercadotecnia es el procesointerno de una sociedad, mediante el cual se planea con anticipación o seaumenta y satisface la composición de la demanda de mercancías y serviciosde índole mercantil, por medio de la creación, promoción, intercambio ydistribución física de tales mercancías y servicios.

Origen de la MercadotecniaEl enfoque de las empresas ha evolucionado con el paso de los años. Durante mucho

tiempo lo importante fue producir; después, el objetivo primordial era vender lo yaproducido. Actualmente, la orientación está dirigida hacia el consumidor: éste es eleje de todas las actividades incluyendo la producción y las ventas.

Cuando las empresas proporcionan satisfacción a los consumidores es porque hanpuesto en práctica sus actividades de mercadotecnia.

Aunque en ocasiones se piense que las necesidades y los deseos son palabrassinónimas, desde el punto de vista económico no lo son. Una necesidad es unacarencia de algo que se requiere para el bienestar físico o psicológico. El deseo esmenos crítico: consiste en querer conseguir algo que no se tiene, pero que sequerría poseer porque es algo deseable o útil, sin depender de eso el bienestar físiconi el psicológico. Como en la mayoría de los países más desarrollados lasnecesidades básicas ya han sido satisfechas, entonces, en ellos, lo que determina eléxito de un producto son los deseos

Las necesidades básicas se pueden satisfacer con cualquier producto que resuelva unproblema o necesidad en particular; los deseos se satisfacen a través de productosque ofrecen grados adicionales de satisfacción personal, para resolver dichoproblema o necesidad. El objetivo de un reloj de mano, por ejemplo, es proporcionarla hora, y realmente cualquier reloj lo logra; el hecho de que sea de marca, de oro, aprueba de agua, con alarma, etc. indica más bien los deseos del consumidor.

En nuestra sociedad hay productos y servicios que dependen de cada persona, en cuanto a la satisfacción de necesidades o deseos. Habrá personas para las que el teléfono o el auto sea una necesidad y para otras pueden ser sólo un deseo; cuanto mejor se adecue lo que se ofrece con el deseo o la necesidad, mayor será la satisfacción.

Las personas buscan satisfacer sus necesidades a través de productos y servicios; éstos, son algo que se consideran capaces de satisfacer un deseo, gusto o necesidad.

El intercambio es la esencia de la mercadotecnia, ya que cada vez que una unidad canjea algo de su valor con otra unidad social, se dice que hay mercadotecnia. Precisamente a través del intercambio es como se satisfacen las necesidades o los deseos.

La mercadotecnia se origina cuando se realizan intercambios o transacciones, en las que las partes que cambian obtienen un mayor beneficio después del cambio que antes de éste.

El intercambio se da en un mercado, que puede ser cualquier lugar donde se pueda llevar a cabo la operación.

Finalidad de la Mercadotecnia

La finalidad de la mercadotecniaes conocer y entender alcliente de tal manera que elproducto o servicio se adaptea él y se venda solo. Ladeterminación de lo que debeproducirse debe basarsesiempre en las necesidades delos consumidores; orientada alconsumidor. Es preciso que el enfoque

de mercadotecnia lo tengatoda la empresa, empezandopor los directores de lasdistintas áreas hasta llegar alos niveles más bajos.

Características

PRIMERA FASE: mercadeo estratégicoLa dirección marca las pautas de actuación. Antes de producir

un artículo u ofrecer algún servicio, la dirección debe analizar lasoportunidades que ofrece el mercado; es decir, cuáles son los consumidoresa los que se quiere atender (mercado meta), qué capacidad de compratendrían a la hora de adquirir, el producto o servicio, y si éste responde a susnecesidades. Además, también tienen que detectar cuáles son sus posiblescompetidores, qué productos están ofreciendo y cuál es su política demercadeo, cuáles son los productos sustitutos y complementarios ofrecidosen el mercado, las noticias y probabilidades respecto al ingreso de nuevoscompetidores y los posibles proveedores.

SEGUNDA FASE: Mezcla de mercadeo (de acción)La mercadotecnia es la estrategia que hace uso de

la psicología humana de la demanda, que de esta forma representa un conjunto de normas a tener en cuenta para hacer crecer una empresa. La clave está en saber cómo, dónde y cuándo presentar el producto u ofrecer el servicio.

La publicidad es un aspecto muy importante, pero sin un plan de mercadotecnia esta sería insulsa y poco atractiva al público, lo cual significaría un gasto más para la empresa.

TERCERA FASE: Ejecución del programa de mercadeoFinalmente, se le asigna al departamento

correspondiente la ejecución de las acciones planeadas y se fijan los medios para llevarlas a cabo, así como los procedimientos y las técnicas que se utilizarán. Igualmente, deben crearse mecanismos que permitan evaluar los resultados del plan establecido y determinar cuán efectivo ha sido.

CUARTA FESE: Control.Supone establecer aquellos mecanismos de retroalimentación y

evaluación con los que se puede comprobar el grado de cumplimiento de los objetivos y establecer las correcciones a las que haya lugar. Algunos de los controles son:1. control de plan anual2. control de rentabilidad3. control de eficiencia4. control estratégico

Importancia de la MercadotecniaConsiderando que el éxito de cualquier negocio resulta de satisfacer las necesidades o

deseos de sus clientes, la importancia de la mercadotecnia radica en el hecho de quesus diferentes actividades impulsan a la empresa u organización hacia el logro deese objetivo.

Aún cuando muchas actividades (administrativa, financiera, de producción, etc...) sonesenciales para el crecimiento de una empresa, la mercadotecnia es la única queproduce ingresos de forma directa .

La mercadotecnia contribuye directamente a alcanzar éstos objetivos, puesto queincluye las siguientes actividades que son vitales para la organización de negocios:Evaluación de las necesidades y satisfacción de los clientes actuales y potenciales;diseño y manejo de la oferta de productos; determinación de precios y políticas deprecios; desarrollo de manejo de la oferta de productos; desarrollo de estrategias dedistribución y comunicación con los clientes actuales y potenciales