ERP, DATA WAREHOUSE, CRM Y CRM ACTIVO

El CRM se traduce como la Gestión o Gerencia de Relaciones con los clientes, con lo que podemos decir que es la aplicación de los conceptos avanzados del marketing unidos a la situación tecnológica actual.

El CRM es una solución tecnológica que permite a las empresas llevar una estricta gestión que logra: identificar, atraer y retener a sus clientes, incrementando así su satisfacción y optimizando así la gestión de la empresa.

Un CRM permite cubrir objetivos tales como: Tener una visión integrada y única de los clientes, tanto los reales como

los potenciales. Administrar las relaciones con los clientes, ya sea vía telefónica, a través

del sitio web o visita personal. Mejorar la eficacia y Eficiencia de los procesos que tienen quevercon los

clientes de la empresa.

En el nivel del CRM activo los datos se ponen a disposición de un grupo de usuarios especiales, encargados del manejo de las relaciones de un selecto grupo de clientes para elevar las ganancias y el gasto de los clientes y reducir el churn y la deslealtad.

EL Enterprise Resource Planning o planificación de recursos empresariales es una delas ultimas aplicaciones dentro de las aplicaciones empresariales de la tecnología de la información.

Podemos definir como un determinado tipo de software de gestión que se diferencia del resto, ya que trata de hacerle frente a todas las necesidades de información dentro de la organización, además que es un software de naturaleza estándar que capacita a la organización para llevara cabo las adaptaciones necesarias.

Tras las dificultades de los sistemas tradicionales en satisfacer las necesidades informacionales, surge el concepto de data warehouse, como solución para satisfacer dichas necesidades informacionales globales de la empresa. Los datos de la empresa pueden estar repartidos por varios sistemas con distintas bases de datos conteniendo datos duplicados o parcialmente duplicados e inconsistencia entre los mismos.

El termino data warehouse se caracteriza por ser:-Integrado: Los datos almacenados en el data warehouse deben integrarse en una estructura consistente- Temático: Sólo los datos necesarios para el proceso de generación del conocimiento del negocio se integran desde el entorno operacional. - Histórico: El tiempo es parte implícita de la información contenida en un data warehouse- No volátil: El almacén de información de un data warehouse existe para ser leído, y no modificado.

Todos estos sitemas ayudan a la correcta planificación y gestión de cualquier empresa, dela mano de Tecnologías de la Información que permiten el manejo de datos para poder facilitar los procesos dentro de cualquier empresa.

Swift S. Ronald, CRM Como mejorar las relaciones con los clientes. Ed. Prentice Hall, recuperado el día 25 de febrero de 2014 de:

http://books.google.com.mx/books?id=yn1Jbi3sBKQC&pg=PA31&dq=QUE+ES+UN+CRM+activo&hl=es-419&sa=X&ei=5QsNU93eCOet2QWTt4CwBA&ved=0CCUQ6AEwAA#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN%20CRM%20activo&f=false Sierra Jorge Alfonso, Marketing para Editoriales Universitarias en el siglo XXI, Ed. Direct Libros recuperado el día

23 de febrero de 2014 de: http://books.google.com.mx/books?id=YA68guQR3d8C&pg=PA39&dq=QUE+ES+UN+CRM&hl=es-

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Galatxa´s Blog recuperado el día24de febrero de 2014 de: http://galtxa.wordpress.com/2009/12/28/%C2%BFque-relacion-existe-entre-el-erp-y-los-datawarehouse/

Lopez José Joaquin, Informatica Aplicada la la Gestión de empresas, Ed.ESIC recuperado el día 25defebrerode2014 de:

http://books.google.com.mx/books?id=nrXvTg2nNroC&pg=PA80&dq=QUE+ES+UN+erp&hl=es-419&sa=X&ei=6BENU8GOAonO2wWLnYHwAQ&ved=0CEsQ6AEwBg#v=onepage&q=QUE%20ES%20UN%20erp&f=false

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Galatxa´s Blog recuperado el día24de febrero de 2014 de: http://galtxa.wordpress.com/2009/12/28/%C2%BFque-relacion-existe-entre-el-erp-y-los-datawarehouse/

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