Presentación mondragon marzo 2013
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¿Qué es el Servicio de
Consejo Sanitario de
Osakidetza?
Marta Hidalgo
Raquel Roca
enfermer@senfermer@s
Consejo Sanitario
902 203020
Álava: 945 20 30 20
Gipuzkoa: 943 20 30 20
Bizkaia:944 20 30 20
www.osakidetza.euskadi.net
Consejo Sanitario: Flujo de llamadasConsejo Sanitario: Flujo de llamadas
CentrosDe Salud
Teleasistencia
Llamadas recibidas Consejo Sanitario
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
ENER
O
FEBRER
O
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AGO
STOSE
PTIEM
BR
E
OC
TUB
RE
NO
VIEM
BRE
DIC
IEM
BRE
DIAS MES
LLAMADAS RECIBIDAS
LLAMADAS RECIBIDAS 2011 LLAMADAS RECIBIDAS 2012
Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/
Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/
Consejo sanitario web
www.osakidetza.euskadi.net/
-
500
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Mar
zo (
de
sde
el 2
2)
Ab
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mb
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Oct
ub
re
No
vie
mb
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bre
Ene
ro
Fe
bre
ro
2.012 2.013
Nº accesos desde Portal - 23/03/2012 - 28/02/2013
Euskera
Español
-
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Marzo
(desde el
22)
Abril Mayo Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Enero Febrero
2.012 2.013
Evolución accesos - 23/03/2012 - 28/02/2013
Español
Euskera
Todos
Consejo Sanitario
•Cuidados al recién nacido sano
•Preparación de pruebas
•Vacunas
•Anticoncepción
•….
TELEPOC, TELBIL-A y TELBIL-T
TEKI
TAO
Telemonitorización
y recepción del INR
Dosificación
Diabetes
Llamada de seguimiento
Refuerzo del plan de
tratamiento
Recordatorio de hábitos
higiénico-dietéticos
Paliativos
Proporcionar apoyo y seguridad al paciente y familia (24h los 365 días del año)
Seguimiento y apoyo fuera del horario del Centro de Salud
Pautas de actuación especificadas por su MAP en Historia Clínica
Teleasistencia
Teleasistencia
963 948895 875 877
9851. 048
1. 1251. 056
1. 177 1. 1471. 308
0
200
400
600
800
1000
1200
E N E R O F E B . M A R Z O A B R I L M A Y O J U N I O J U L I O A G O S . S E P T . O C T U . N O V . D I C .
Nº DE LLAMADAS TELEALARMA ATENDIDAS.
PERIODO ENERO-DICIEMBRE 2012
Continuidad de Cuidados
Programas de salud
•De _ plan
•Deshabituación tabáquica
•CCR
•VIH
•i-botika
0
500
1000
1500
2000
2500
EN
ER
OFE
BRER
O
MA
RZO
ABR
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MA
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GO
STO
SEP
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EN
OVIE
MB
RE
DIC
IEM
BRE
Llamadas realizadas por Consejo Sanitario
Resultados encuesta satisfacción
Nada satisfactorio
Poco satisfactorio
Ni mucho ni poco satisfactorio
Bastante satisfactorio
Muy satisfactorio
0,28%1
0,28%1
3,13%11
22,16%78
74,15%261
352 usuarios encuestados
•Salud mental
•Unidad del sueño
•Pluripatológico
•ICC
•…..
Futuro
Cobertura
no
Presencial
en Cuidados
Paliativos
Ofrecer una cobertura coordinada y continuada a enfermos en situación crítica
PAL INFO Cuando el EAP sólo quiera indicar que ese paciente se encuentra en Situación de Enfermo Terminal, por si genera un aviso a Consejo Sanitario-Emergentziak.
PAL SEGUI Cuando el EAP necesite que Cuando el EAP necesite que
se realice un seguimiento del paciente.se realice un seguimiento del paciente.
Historia del Paciente
Valoramos
Movilización recursos. Comparación
67%
26%
4% 2% 1%8%
52%
4%
20%16%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
Consejo
telefónico
Atención
domiciliaria
médica urgente
Atención
domiciliaria
enfermería
urgente
Ambulancias Ingresos
Pacientes incluidos
Pacientes no incluidos
Paciente
APAE
ECS