Presentacion Movilidad Feb 2009

Movilización de Procesos de Negocio- Febrero 2009 -

Presentación a Cliente

26 enero 2006 CONSULTIA 2

• Consultia IT

• Enfoque de Proyecto y Servicios Adicionales

• EMX ©

• Casos de Éxito

• Conclusiones


• Consultia IT

• Capacidades.

• Clientes

• Consultia IT es una empresa de Servicios Profesionales de Consultoría de Gestión y Sistemas.

• Oficinas: Madrid (2001) y Barcelona (2006)

• Cifras:• Facturación: 4.2 Mill. Euros (15% Rentabilidad)

• Empleados: 60 (8-10 años de experiencia previa)

CONSULTORÍA

Conocimiento específico sectorial y funcional.

Capacidad de análisis y resolución de problemas

TECNOLOGÍA

Tecnologías de soporte a los procesos de negocio

INNOVACIÓN

Conocimiento funcional y tecnología de soporte a la

convergencia digital

• Planes estratégicos / Planes de negocio.

• Estudios de viabilidad. • Modelos de operaciones. • Modelos de control. Indicadores

de cuadro de mando• Análisis de inversiones. Valoración

técnica de empresas.• Diseño y reingeniería de procesos

(producción, logística, comercial …)

• Lanzamiento de iniciativas. Equipos de coordinación de grandes proyectos.

• …

• Estrategia tecnológica. Planes Directores. Planes de Sistemas.

• Integración de Sistemas• Reorganización de la función de

sistemas• Sistemas ERP (principalmente SAP

R/3 incluyendo mySAP.com: SAP-Portals, Netweaver, EBPe, … y ORACLE).

• Sistemas globales de relación (CRM, BIW, Intranet, Extranet, …).

• Sistemas específicos de relación basados en Servicios Web.

• …

• Nuevos canales y plataformas: GPRS/UMTS, Televisión Digital Terrestre, Satélite, Cable, ADSL, Canales multimedia,…

• Plataformas de Movilidad.• Gestión del conocimiento.• Gestión de contenidos y

Personalización multiplataforma.• Usabilidad y diseño gráfico.• …

Algunos datos y Capacidades

10/04/23 CONSULTIA 4

Áreas de Actividad

Algunos de nuestros clientes:

Sector Público Gas & OIL

Gran Consumo, Farmacia y Distribución

Servicios, Media y Entretenimiento

Industria

Banca y Seguros



• Enfoque de Proyecto

• Visión Global

• Servicios

• Soporte Global

Enfoque de Proyecto

Minimizar el impacto en la Organización

Definir niveles de acceso a la información

ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN

Implantación de

Movilidad Garantizar la adecuación de la

inversión en tecnología con los objetivos perseguidos

Selección del dispositivo de manera optima a las necesidades

Procesos y necesidades de Sincronización y Replica

Robustez y estabilidad de la solución.

Garantizar la adecuación a los Procesos de Negocio definidos

Soporte operativo a la solución

TECNOLOGÍATECNOLOGÍA

Análisis de la viabilidad y beneficios de la “movilización” del proceso”. Cálculo de ROI

Adaptación de los procesos al nuevo entorno automatizado

Analisis específico de necesidades de funcionalidad On-line / Off-line

Integración de las “Best Practices”

PROCESOSPROCESOS

Tomar en cuenta barreras culturales y/o geográficas

Atender a las capacidades individuales y la cultura de la organización

Usabilidad de la aplicación No gravar la carga

administrativa Mejorar la calidad de la

información Formación

PERSONASPERSONAS

Una solución global de Movilidad debe contemplar la integración de Organización, Personas, Procesos de Negocio y Tecnología, de forma que las actuaciones en cualquiera de estas áreas estén siempre alineadas con la Estrategia del Negocio y se garantice la consecución de los beneficios esperados



Enfoque de Proyecto

Consultia IT concibe la implantación de soluciones de movilidad integradas con sistemas ERP (SAP principalmente) como una:

ORIENTACIÓN A PROYECTO Y NO A PRODUCTO

Por ello, antes de la implantación de la solución consideramos de gran importancia:

• La realización del análisis de la Situación de Partida

• La realización del análisis y Segmentación de procesos y Roles

• La aplicación de Metodología específica para proyectos de Movilidad

• Colaboración con partners con soluciones de valor añadido


Enfoque por Situación de Partida

A la hora de abordar iniciativas de movilidad nos hemos encontrado diferentes situaciones de partida y según cada caso los proyectos han de ser abordados de manera diferente:

- Sistema Comercial/Logístico implantado en Backoffice estable.

La solución de movilidad se integra con los proceso de negocio existentes (movilización del proceso de negocio) con mínimos ajustes en el proceso existente.

- Análisis e implantación de un sistema completo con movilización parcial o total de procesos de negocio.

Se trata de una nueva implantación donde se ha de realizar una reingeniería de procesos considerando la movilización de los mismos.

-Sistema BackOffice a Medida (Arquitectura .Net)

Desarrollo completo de la funcionalidad requerida por el cliente, tanto en los procesos de negocio a soportar en el backoffice desarrollado como en la extensión a la movilidad (con integración posterior en el ERP)

Enfoque de Proyecto


Disponibilidad de Hardware Software para la

Arquitectura de desarrolloDisponibilidad de

dispositivo móvil definitivo

Requerimientos:Requerimientos:

Análisis y revisión de requerimientos

Diseño detallado Construcción

Enfoque de Metodológico para un Proyecto de MovilidadEnfoque de Metodológico para un Proyecto de Movilidad

Construcción de interfaz de usuarioConstrucción de

interfaz de usuario

Pruebas del sistema

Pruebas del sistema

Preparación Puesta en Producción

Piloto Puesta en Producción

Despliegue Movilidad

Revisión de especificaciones y procesos

Revisión de especificaciones y procesos

Construcción del modelo de datosConstrucción del modelo de datos

Gestión del proyectoGestión del proyecto

Diseño Aplicación

Móvil

Diseño Aplicación

Móvil

Construcción de interfaces y

comunicaciones

Construcción de interfaces y

comunicaciones

Definición de Procesos de

Negocio

Definición de Procesos de

Negocio

DespliegueDesplieguePuesta en ProducciónPuesta en Producción

Formación a usuarios

Formación a usuarios

Soporte al DespliegueSoporte al Despliegue

Soporte a Puesta en Producción

Soporte a Puesta en Producción

Plan de acción

Plan de acción

Diseño de la arquitecturaDiseño de la arquitectura Construcción

de la arquitectura

Construcción de la

arquitectura

Preparación arquitectura de

Producción

Preparación arquitectura de

Producción

Hechos RelevantesHechos Relevantes

Salida de Ruta con los Vendedores

Ciclo de Pruebas de Negocio

Presentación Apl. a Usuarios

Disp. de comunicaciones

Disp. de Hw y Sw. para la

Arquitectura de Producción

Arranque gradual Piloto hasta 10 vend.

Cuarentena Despliegue

OK puesta en producción

OK Despliegue

Prototipo evolutivoPresentación a usuarios

Enfoque de Proyecto


Enfoque de Proyecto

Colaboración del ClienteCualquier proyecto de movilidad comparte recursos de Consultia y el Cliente para el buen fin del mismo:


Enfoque de Proyecto

Segmentación de Procesos y roles.

Nuestra metodología comienza con un análisis de los procesos de negocio que van a ser movilizados los cuales son segmentados en los distintos roles de los usuarios que los van a manejar.

Los procesos que se van a ejecutar en la aplicación móvil son replicados y ampliados en un entorno Web de tal forma que pueden ser ejecutados desde ambos entornos.

El resto de procesos son ejecutados en entorno Web o en el propio BakOffice en función de la naturaleza de los mismos.

Recepción de MP y EE

MP granel

Almacenaje de MP, EE y

PSE

Puesta a disposición

de producción

Preparación semielabora

dosProducción Envasado

AgrupadoAlmacenaje

PAPreparación expedición

Preparación rutas

Recepción cliente

Distribución Punto de

Venta

MP envasada

EE

1 2 3

4 5 6

7 8 9

10 11 12

Jefe almacén

O. almacén O. almacén

MP granel

MP envasada

EE

MP minoritarias (masa)

MP mayoritarias

MP minoritarias (añadidas proceso)

EE

O. almacén

O. Almacén / O. producción

Pesadas

Premezclas

O. producción

P. Terminado

Producto Acabado: Unidad de consumo

Pesadas

O. producción

UL: caja / basket / palet

Paletero

UL: paleta / jaula

O. logística

O. logística

UA: caja / basket / palet

UA: paleta / jaula

UE: caja / basket / palet

UE: paleta / jaula

Transportista

Recepcionista plataforma

Jefe Delegación

Distribuidor

UE: paleta / basket / jaula


APRO

VISI

ONA

MIE

NTO

PL

ANTA

PRO

DUCC

IÓ

NLO

GÍS

TICA

COM

ERCI

AL

FRESCOPASTEL

TOSTADO

BIMBO

PRIVADACO

MERC.

ProveedorProductos

Comercializados

Recepción de MP y EE

MP granel

Almacenaje de MP, EE y

PSE

Puesta a disposición

de producción

Preparación semielabora

dosProducción Envasado

AgrupadoAlmacenaje

PAPreparación expedición

Preparación rutas

Recepción cliente

Distribución Punto de

Venta

MP envasada

EE

1 2 3

4 5 6

7 8 9

10 11 12

Jefe almacén

O. almacén O. almacén

MP granel

MP envasada

EE

MP minoritarias (masa)

MP mayoritarias

MP minoritarias (añadidas proceso)

EE

O. almacén

O. Almacén / O. producción

Pesadas

Premezclas

O. producción

P. Terminado

Producto Acabado: Unidad de consumo

Pesadas

O. producción

UL: caja / basket / palet

Paletero

UL: paleta / jaula

O. logística

O. logística

UA: caja / basket / palet

UA: paleta / jaula

UE: caja / basket / palet

UE: paleta / jaula

Transportista

Recepcionista plataforma

Jefe Delegación

Distribuidor



APRO

VISI

ONA

MIE

NTO

PL

ANTA

PRO

DUCC

IÓ

NLO

GÍS

TICA

COM

ERCI

AL

FRESCOPASTEL

TOSTADO

BIMBO

PRIVADACO

MERC.

ProveedorProductos

Comercializados


Help Desk

Soporte a Usuarios – Infraestructura Help DeskAlgunos clientes nos solicitan un Help Desk dedicado al soporte de usuario, formación remota, recoger incidencias de la aplicación, pasar las mismas a un soporte de 2do nivel, servicios de telefonía IP,…


Help Desk

Soporte AvanzadoConsultia IT dispone de un partnership con NTR Global que nos permite el control del servicio proporcionado en el Help Desk con algunas herramientas avanzadas:

• Herramienta de Help Desk integrada

• Soporte VOIP, y web center

• Acceso remoto al PC o PDA del usuario

• Control remoto de ambos dispositivos (incluido impresión)

• Diagnostico remoto

• Transferencia de Archivos

• Informes de Actividad

• Encuestas


Selección Dispositivos

Selección de DispositivosConsultia IT ha colaborado en algunas selecciones de dispositivos para los proyectos de movilidad basado en nuestra plataforma

– PDA: Pequeños dispositivos de “mano” tanto de gran consumo como industriales

– Notebook, ordenadores portátiles ligeros, con mayor capacidad de procesamiento

Casi todos ellos están basados en el sistema operativo de Microsoft (Windows CE, XP,…) aunque también podría instalarse en ellos algunas versiones de Linux

+ Gran Consumo + Industrial

+ Gran Consumo + Industrial

Foco Benchmarking


Estudios ROI Inversión en Dispositivos

Estudios pormenorizados adaptados a cada proyecto


Partnerships

Selección de Dispositivos

Fruto de estos estudios, y examinando las necesidades de los clientes en cuanto a los terminales en entornos de trabajo de Redes de Campo, Consultia IT ha desarrollado una política de partnership con Intermec debido a:

• Servicio Técnico ágil y accesible, con preferencia radicado en España.

• Robustez de los terminales y Ergonomía en ciertos entornos de trabajo

• Funcionalidad extra a demanda (Bluetoth, Lectores de Codigos de Barras, GPS, Cámaras,…)

En nuestros clientes, desde el punto de vista de mantenimiento de la solución global podemos combinar los servicios del fabricante (reposición, garantías, servicio oficial,…) con los de Consultia (soporte a los usuarios, mantenimiento correctivo y perfectivo, puesta en marcha de terminales, reconstrucción,…)

Sin embargo, nuestra tecnología es independiente de dispositivo, y solo construimos alrededor del mismo las funcionalidad críticas y especificas de dicho terminal, siendo la aplicación 95% estándar para cualquier terminal

con Windows Mobile.

Acuerdo INTERMEC: En cuotas de Renting, el HW, la aplicación, soporte, mantenimiento, y renovación tecnológica


• EMX ©


Plataforma EMX ©

Convergencia de Canales a través de una única plataformaMovilidad On-line, Off-line y Web a través de una única plataforma.


Este apartado presenta una visión general de las principales diferencias entre los distintos tipo de Arquitecturas de Movilidad para movilidad off-line integrado con SAP o cualquier otro ERP o Desarrollo a Medida:

1. Arquitectura Clásica de Movilidad: Esta tipología de arquitecturas utilizan un ‘concentrador‘ (middleware de intercambio de datos) basado en un sistema de buzones de entrada y salida para el intercambio de datos con los dispositivos móviles y con el sistema backend (SAP R/3, Peoplesoft,…).

2. SAP Mobile Infrastructure: SAP Mobile Infrastructure permite movilizar procesos de negocio de la empresa gestionados en sistemas backend SAP (SAP R/3, SAP CRM,…). SAP MI forma parte del mapa de productos de SAP NetWeaver. Consiste en un middleware, que con una configuración determinada (mediante cuztomizing) permite la sincronización de dispositivos móviles con los sistemas backend SAP de manera directa. Durante el proceso de sincronización los datos son enviados directamente al sistema backend SAP, evitando la utilización de intercambio de ficheros.

3. Solución de Movilidad de Consultia IT: La solución de movilidad de Consultia IT utiliza un middleware para intercambio de datos, llamado ‘pasarela’, que basado en tecnología EAI (Enterprise Application Integration), permite procesar y almacenar en SAP R/3 los datos enviados desde los dispositivos móviles durante el proceso de sincronización, evitando la utilización de intercambio de ficheros.

Solución de Movilidad propuesta por Consultia IT


Esta tipología de arquitecturas presentan los siguientes inconvenientes:

↓ Los datos no llegan a SAP R/3 en el momento de la sincronización (pueden llegar a tardar horas).

↓ No disponen de herramientas de monitorización global, que cubra todo el proceso desde los dispositivo móviles hasta SAP R/3.

↓ La recuperación de datos es compleja ante la caída de un proceso o de un servidor (los datos están distribuidos en distintos sistemas).

↓ Los datos están distribuidos en distintos sistemas por lo que no todos los usuarios acceden a la misma información.

Concentrador

Backend SAP R/3

2. Consolidación de Ficheros

1. Sincronización

3. Transferencia de Ficheros a SAP R/3

Outbound box

Inbound box

Inbound box

4. Carga de datos en SAP R/3

File

File

Files

Arquitectura de Movilidad Clásica


SAP MI las siguientes ventajas e inconvenientes:

↑ Sincronización directa contra SAP R/3, vía SAP MI Server (no hay intercambio de ficheros).

↑ Monitorización global del proceso (solo información técnica).

↓ Bajo rendimiento para aplicaciones móviles en PDA’s debido al Framework de SAP MI Client (cliente basado en java, para programación de interface en JSP/AWT y API’s para el acceso a los datos locales y diferentes funcionalidades). El tiempo medio de navegación entre pantallas es de 4 segundos (con SAP MI 2.5 SP13).

↓ Bajo rendimiento del SAP MI Server con elevado volumen de datos o usuarios. El rendimiento disminuye significativamente conforme se incrementa el número de usuarios.

↓ Altos tiempos de sincronización (3-5 min. o más).↓ El despliegue de aplicaciones necesita la

intervención del usuario. Implica problemas de coordinación para elevado número de usuarios.

↓ Es necesario realizar ajustes sobre el producto estándar para conseguir una estabilidad correcta del sistema.

SAP MI Server

Backend SAP R/3

Sincronizaciónhttp

RFC

RDB

SAP Mobile Infrastructure


Pasarela

Backend SAP R/3

Sincronizaciónhttp

RFC

Data Mapping

La solución de movilidad de Consultia IT presenta las siguientes ventajas:

↑ Sincronización (vía GPRS/UMTS, GSM, WIFI, WLAN,…) directa contra SAP R/3 en tiempo real (no hay intercambio de ficheros).

↑ Funcionalidad de monitorización para el proceso global.

↑ Buen rendimiento de la aplicación móvil en PDA’s. Framework badado en .Net (Microsoft® .NET Compact Framework).

↑ Solución móvil completada con un Portal Web integrado con SAP R/3. Todos los usuarios (vía web, PDA, sapgui,…) acceden al mismo dato.

↑ Escalabilidad de datos, usuarios y funcionalidad (actualmente más de 1300 usuarios en Sara Lee Bakery Group)

↑ Tiempos de sincronización normales (1 - 2 min.).

↑ Funcionalidad de Administración (despliegue automático de aplicaciones, gestión de versiones, mantenimiento de usuarios y roles,…)

↑ Integración por un equipo de consultores experimentados (más de 10 años de experiencia con SAP).

Solución de Movilidad propuesta por Consultia IT


Posicionamiento con Respecto a la Competencia

Posicionamiento de la Solución de Consultia IT


• Casos de Éxito

Referencias Movilidad (1)

• 35 Gestores• Funcionalidades

–Gestión de los Punto de Venta–Agenda Gestores–Rutas–Condiciones Comerciales–Alarmas–Sincronización

•Desarrollos a Medida

–Integración con SAP –Integración con Gestor de Contenidos–Boletines de Noticias–Informes y Estadísticas

Gestor Punto de Venta

Arquitectura Clásica de Movilidad

J. García Carrión



•Funcionalidades– PDA: Preventa y Autoventa

• 1500 Rutas (Dispositivos)• 60.000 D0ocumentos día• Maestros de clientes y productos• Captura de pedido• Stock del Camión• Gestión del Cobro• Impresión de Albaranes• …

– Web Delegaciones• 250 Usuarios (50 delegaciones)• Funcionalidad PDA• Gestión de Maestros (Clientes Productos)• Captura de Pedidos• Generación de Albaranes• Generación de Facturas• Gestión de Rutas (Preventa, Autoventa)• ….

Preventa y Autoventa


Bimbo – Sara Lee



•Funcionalidades– PDA: Preventa y GPV

• 100 Comerciales (Dispositivos)• Maestros de clientes, productos y Tarifas• Gestión de Visitas• Captura de pedido con Tarificación• Gestión del Cobro• Hoja de Gastos• Objetivos• Gestión de Promociones• GPV (Acuerdos, Prod. Propios, Competencias,…)• …

– Web Delegaciones• 50 Usuarios (10 delegaciones)• Funcionalidad PDA• Gestión de datos Maestros• Gestión de Visitas.• Gestión de Pedidos y Devoluciones.• Gestión de Promociones Comerciales.• Gestión de Objetivos de los Comerciales• Hojas de Gastos• Gestión del Punto de Venta•…

Preventa y GPV


Bodegas Torres



Field Service


Insyte Instalaciones

• Funcionalidades

– PDA: Gestión de Avisos y Parte de Trabajo

• 800 Técnicos (Dispositivos)• Gestión de Avisos• Notificación del Parte de Trabajo (KM, Tiempos,…)•

– Web Delegaciones• 60 Usuarios (12 delegaciones)• Funcionalidad PDA• Gestión de Proyectos. Creación de nuevos elementos PEP con asignación de Grafos y acciones a realizar.• Gestión de Pedidos. Creación de ofertas y pedidos con la consiguiente integración de los elementos PEP de los proyectos.• Gestión de Avisos. Imputación de avisos a instaladores en base los elementos PEP.• Partes de Trabajo. Captura Web del parte de trabajo de los instaladores• Gestión de versiones y de distribución del software.•Gestión de Usuarios Móviles, autorizaciones…



Field Service - Mantenimiento


Insyte Instalaciones

• Funcionalidades:

– Back Office Desarrollo a Medida para los concesionarios de BAXI ROCA• Parque de Calderas Instaladas• Gestión Centralizada de 200 Empresas

Concesionarias• Gestión de diaria de cada Concesionario:

• Gestión de Avisos• Hoja de Tiempos de Técnicos y Asignaciones• Liquidaciones de Hojas de trabajo •Control de Stocks• Venta Directa• Control de Abonados, Recibos,…

• Gestión de versiones y de distribución del software.• Gestión de Usuarios Móviles, autorizaciones…

– PDA: Gestión de Avisos y Parte de Trabajo• 800 Técnicos (Dispositivos)• Gestión de Avisos• Notificación del Parte de Trabajo (KM, Tiempos,…)• Liquidaciones• Impresión Facturas


Enfoque de Trabajo - Consultia IT 31

Ejemplos soluciones Movilidad(5)

Funcionalidades

CRM Field Services•Gestión de Ordenes de trabajo•Gestión de Stocks•Avisos y Agenda•Captura de firma •Gestión de cobros, ingresos y facturación

Características•200 concesionarios y 1000 técnicos de campo•Integración Web Services con M-3•Funcionalidad Off /ON line HHC•Plataforma EMX para movilidad.

Desarrollos a Medida

Back Office centalizado entorno *.Net /Web para Concesionarios y Baxi Central

Sistema ATC Concesionarios


Gestión de la Obra


MRS-PAS

• Funcionalidades– PDA: Gestión de Avisos y Parte de Trabajo

• 60 Gestores de Obra (Dispositivos)• Gestión de Proveedores.• Gestión de Operarios y Maquinaria.• Consulta de Contratos de Aprovisionamiento.• Gestión de Solicitudes de Pedido.• Gestión de Pedidos de Aprovisionamiento.• Confirmación de la Recepción de Mercancía.• Gestión de Movimientos de Mercancías (Entrada/Salida/Traspaso) entre obras y almacén.• Gestión de Partes de Actividad.•Interconexión directa con SAP R/3…

– Web Delegaciones• 90 Usuarios • Gestión de Proveedores.• Gestión de Operarios y Maquinaria.• Consulta de Contratos de Aprovisionamiento.• Gestión de Solicitudes de Pedido.• Gestión de Pedidos de Aprovisionamiento.• Confirmación de la Recepción de Mercancía.• Gestión de Movimientos de Mercancías (Entrada/Salida/Traspaso) entre obras y almacén.• Gestión de Partes de Actividad.• Administración de Dispositivos• Consulta de Informes.• Gestión de Usuarios y Autorizaciones.•…



• Funcionalidades

– Control de Inventario– Control de Ubicaciones– Altas, Bajas y Modificaciones– Lector de Código de Barras

•Desarrollos a Medida

–Integración dispositivos con SAP R/3 módulo de Activos Fijos

Control de Inventario


INIA


Aplicaciones Prácticas de Consultia IT

Muller. Preventa y Distribuidores Intranet SOS CuetaraOperadores Logísticos

J. García Carrión

MEC. Gestión de las convocatorias públicas con fondos de la U.E Distribuidores SOS Cuetara Web Comercial CHEMO



• Conclusiones


Conclusiones

Este cuadro resume, la experiencia de Consultia IT en aplicaciones empresariales móviles y los sectores de aplicación. Adicionalmente, con una visión horizontal de producto, Consultia IT tiene experiencia en la movilización de procesos de negocio sobre sistemas ERP (principalmente SAP).


Ventajas Diferenciales de Consultia:

1. Ejecución de Proyectos de Movilización de Procesos de Negocio

2. Sobre Plataformas ERP o desarrollo a medida

3. Con alta integración (procesos online y offline sobre una única plataforma = convergencia de canales)

4. Y alto conocimiento de procesos de negocio (comerciales, aprovisionamiento, servicios,…) en Industria, Utilities, Adm. Pública,…

Conclusiones


GRACIAS!

MADRID

Paseo Pintor Rosales, 50,

Tel.: 91 144 08 10

Fax. 91 144 08 12

BARCELONA

Passeig de Gracia 56.

Tel.: 626037827

Presentacion Movilidad Feb 2009

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