Presentación Nicolas Justiniano - eCommerce Day Santiago 2015
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Marketing
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¿Cómo lograr que el proceso post checkout sea un aliado en mejorar la experiencia de compra?
Nicolás Jus:niano Co Founder at Easy Point
Problemá:ca 1
EL PROBLEMA
No hay quien reciba
Direcciones no encontradas
Amplias ventanas horarias Y tráfico
OFFLINE La tasa promedio de envíos
no entregado a domicilio en el primer intento es
25%*
Problemá:ca 2
62% de los compradores :ende a revisar las polí:cas de devolución antes de hacer alguna compra
Incomodidad para generar la devolución
Razones claras de la devolución
Costos asociados
OFFLINE
EL PROBLEMA
Cliente
CLIENTE
Entender al cliente y las razones de su compra online para poder ajustarnos a sus necesidades
Pasa menos :empo en casa
Busca más y mejores opciones
Busca recomendaciones de otros usuarios
Informado, exigente y empoderado
Proceso post check-‐out como un aliado
Cliente
Más información del despacho
Precios
Variedad
Conveniencia
Despacho graHs
Penetración de mercado
Horario extendido
Bajos costos de despacho
Click & Collect
Re#ro en
#enda
Lockers (Citybox)
Pick up & drop off store
87% de los compradores que eligen despacho C&C es debido a que pueden seleccionar la hora de re:ro. 46% de los compradores ha abandonado el carro de compras debido a temas relacionados con la entrega (principalmente por los altos costos del despacho a domicilio). 76% de los compradores esperan que no exista costo por delivery. 43% de los compradores están dispuestos a viajar a lo más 8 km para recoger sus paquetes mientras que el 37% está sólo dispuesto a moverse 1,6 km
h[p://www.retailgaze[e.co.uk/ar:cles/23311-‐feature-‐is-‐the-‐uk-‐a-‐click-‐collect-‐na:on h[p://internetretailing.net/issue/internetretailing-‐magazine-‐march-‐2014-‐volume-‐8-‐issue-‐3/the-‐final-‐mile/
Click&Collect Beneficios
Click&Collect Crecimiento EU
§ Sobre el 43% del retail en UK (el mercado más desarrollado) ofrece C&C § Sobre el 50% de los compradores en Francia, UK y Bélgica han usado C&C § 1/5 de las compras son entregadas a través de C&C
¿Qué ganamos?
Cliente
Aumentar fidelización
Obtener recomendaciones posi:vas
Reiteración de la compra
Nuevos Clientes (no podían comprar debido a las opciones de despacho)