¿Sabes qué están diciendo

de ti en Internet?

En el transcurso del

día, un usuario de internet tiene varios

contactos con el

medio digital. Todas

estas interacciones

son posibilidades

únicas de

comunicación para

personas, mensajes

y marcas.

Elaborador por: @waldoxtor y @sebasluke

Cada red y plataforma de Internet

tiene una función en la estrategia de

comunicación, así como un alcance

potencial. En un análisis de las redes

más importantes:

Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

Elaborado por: @waldoxtor y @sebasluke

¿Crees que esto afecta la

imagen y por ende, la

rentabilidad de tu empresa?

• Tus clientes hablarán de tu empresa/marca en

Internet aunque no tengas una presencia oficial. • No solo hablan de ti en redes sociales sino también en

blogs, foros, etc.

El Internet: Información Ilimitada

Es mejor saber qué se dice de ti y cómo puede afectarte

El caso de United Airlines y la guitarra rota en un video en YouTube.

12’086.969 de reproducciones del video

Entrevistas en TV, periódicos y radios.

Pérdida de confianza en la marca y surgimiento de nuevas quejas.

Redes sociales: conversación

uno a uno

No es solo un problema de monitoreo, sino de participación y enamoramiento: el cliente ES alguien muy importante para la empresa.

Hay que saber escuchar pero es más importante

saber contar: ¿Cómo queremos que nos vean nuestros clientes y que queremos que digan de nosotros?

Las redes sociales forman un vínculo directo entre la empresa y el cliente, fortaleciendo la fidelización o, en el peor de los casos,

ahondando diferencias.

¿Por qué esperar a que la gente hable de nosotros

cuando podemos comenzar la conversación en nuestro favor?

La Propuesta de las

Relaciones Públicas 2.0

Escucha lo que dice la gente de ti

y de tu mercado

Si sabemos qué dicen de

nosotros, podemos

optimizar las acciones

comunicacionales para

nuestro beneficio

Escuchando (monitoreando) podemos analizar las

fortalezas y debilidades de la competencia y del

mercado.

Crea canales de comunicación

directa

• Permite a los clientes comunicarse directamente con la empresa

y los mantiene cerca.

• Disminuye el buzz y permite controlar las crisis.

• Permite a los clientes colaborar con el crecimiento y

optimizaciones de la empresa.

Responde

• Si hay canales abiertos,

hay que atenderlos.

• Eso da valor a nuestros

activos digitales.

• Nos acerca a nuestros

clientes.

• Mejoramos el servicio atendiendo desde

otros frentes.

• Nuestros clientes sabrán que estamos para

ayudarles.

Utiliza tu criterio, o contrata a

alguien que lo tenga

Mantener relaciones armoniosas no es fácil, hay que utilizar un análisis

adecuado de las conductas y de las reacciones para prevenir crisis y saber volcar las situaciones a nuestro favor.

No spamees

¿Te gustaría que llenen tu cuarto de publicidad sin tu

permiso?

Así se siente que invadan tu

mail personal, tu cuenta de

Twitter, tu perfil de Facebook

con publicidad que no

pediste.

Tal vez les interese el producto, pero es mejor

ganar el permiso antes que invadir.

No entres en pánico cuando alguien

habla mal de ti, analiza y responde

Procura seguir una lógica al responder.

Contesta las siguientes preguntas:

¿El comentario proviene de una persona

que se identifica o es anónimo?

¿El comentario obedece a un

malentendido sobre mi marca?

¿Es fruto de una mala atención al cliente

o a un error nuestro?

¿La fuente del comentario es una persona molesta por algún incidente

en particular o es un troll?

¿Se puede remediar el incidente que causó el comentario

desfavorable? ¿Cómo?

Comparte contenido

relevante e interesante

La única manera de motivar a la

gente a compartir con otros tu

contenido es que esta cumpla con

las siguientes condiciones:

• Que sea interesante

• Que le sirva

• Que le guste

• Que esté actualizado

• Que sea único

• Que sea fácil de encontrar

No abras una cuenta en redes

porque todo le mundo la tiene

Por que te traerá muchos dolores

de cabeza.

El contar con canales de contacto

con tus clientes, los medios y

el mercado sin tener una razón

que articule la gestión y

mantenimiento de los mismos te

costará tiempo, dinero y recursos

que no recuperarás de esa

manera.

Planifica una estrategia

integral

Sigue la receta del éxito en Internet, sumando los siguientes ingredientes:

Investiga

Crea un

Plan de Acción

Capacita a

Tu Equipo

Evalúa los

Resultados

+

+

+

Tomando en cuenta la masa crítica de

usuarios de Internet en Ecuador, el

potencial de comunicación y las

perspectivas a futuro, el espacio

profesional para expertos en la rama

digital tiene sentido.

El mercado laboral cuenta con escasez

de expertos en el área digital para

disciplinas comunicacionales. Una

inyección de conocimientos en este

aspecto será un apoyo relevante en la

vida profesional.

Nuestro Equipo de

Consultores

Adriana Albán Asesora en Estrategia Digital

Relacionista Pública con más de 5 años de experiencia especializada en el ámbito de la comunicación digital, certificada en el uso de herramientas profesionales de gestión de redes sociales y en el uso de la tecnología al servicio de la comunicación y las personas. Con experiencia en organizaciones sin fines de lucro, empresas privadas y públicas y un medio de comunicación. También, ha apoyado en la gestión de la reputación online e imagen digital de dos políticos relevantes del Ecuador.

Experiencia en: •Diseño de Estrategias y Procesos Digitales: sector público y privado. •Capacitación a servidores públicos y equipos de comunicación y marketing. •Estrategias de Contenido para redes sociales y Blogs •Gestión de reputación online de políticos. •Asesoría digital a empresas de alcance nacional.

Andrea González

Consultora Digital

Comunicadora Organizacional con especialización en Relaciones Públicas. Tres años de experiencia en Redes Sociales y Marketing digital en agencias de publicidad (Grupo Eva y Markplan). Experiencia en ejecución, creación y coordinación de estrategias para marcas:

Experiencia en:

•Prácticas adecuadas para redes sociales

•Estrategias de E-mail marketing

•Estrategias de Marketing de Contenidos

•Funcionamiento y ejecución de campañas de Adwords y Facebook

Valeria Villacís Consultora Digital

Comunicadora Organizacional y Relacionista Pública con más de 3 años de experiencia en planificación de programas y proyectos de comunicación integral, apasionada por el internet y las nuevas tecnologías de la información. Posee amplio conocimiento en el manejo de sistemas y plataformas virtuales para el diagnóstico de entornos digitales empresariales. Ha trabajado con empresas de renombre del sector público y privado

tales como:

Experiencia en:

•Community Management

•Plataformas de análisis y monitoreo de reputación online.

Raúl González

Estratega Digital

Marketinero, con más de ocho años de experiencia en Internet. Certificado en

Display Adwords, Director Digital para Movistar en el 2010. Actualmente es socio

fundador de EVA, agencia digital, y es capacitador en temas de Marketing digital.

Su experiencia abarca marcas nacionales e internacionales como:

Experiencia en:

•Desarrollo de campañas en redes sociales y buscadores.

•Estrategias de E-mail marketing

•Estrategias de Marketing de Contenidos

•Optimización de acciones digitales estratégicas

Juan Pablo Landázuri

Consultor Digital

Comunicador con un gusto especial por el internet y el mundo digital.

Conocimiento de manejo de comunidades en diferentes redes sociales y

comprensión de estrategias de promoción. 3 años de experiencia en sector

público y privado.

Experiencia en:

•Posicionamiento de marcas en redes sociales

•Campañas de publicidad tanto en ATL como BTL

•Creación, optimización y administración de contenidos

•Funcionamiento y ejecución de campañas Facebook

Adrián Urbina Creativo Digital

Nataly Tufino Comunicadora Social

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