Presentación para Webcast sobre reputación 2.0

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La importancia de la Reputación 2.0 y su monitorización.

Importancia de conocer la Reputación 2.0 de nuestra empresa y como monitorizarla

Webcast 12/12/13



Tenemos 45 minutos para… 1.- Definir Reputación y Reputación online 2.- Contestar a esta pregunta:¿Por qué es importante para mi empresa? 3.- Conocer Herramientas y Plataformas de Monitorización.

http://www.google.es/url?sa=i&rct=j&q=reloj+45+minutos&source=images&cd=&cad=rja&docid=csjVOZFRx-zwTM&tbnid=Q1VWTGQbVY8ljM:&ved=0CAUQjRw&url=http://cadbury.mforos.com/1364543/9656709-historia-del-reloj/&ei=cIlmUbPJMILZPY3ngPAN&bvm=bv.45107431,d.ZG4&psig=AFQjCNECwVboe28A63rLViTSQDtQIexmjw&ust=1365760735985226



1.- Definición de Reputación y Reputación online

Hay que definir 3 conceptos: Reputación: Es el prestigio o estima de una persona/marca/empresa. Reputación 2.0: Es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. (Social Reputation Management (SRM)). Identidad Digital: Es el conjunto de rasgos que caracterizan a un individuo o colectivo en un medio de transmisión digital.



Identidad Digital

Nombre de Usuario de Mensajería Instantánea

Perfiles en RRSS Generales o Profesionales

Mail

Contactos en RRSS FB – TW…

Comentarios

Contenidos Digitales

Blog personal

Foros y Blogs

RRSS

Presentaciones, videos, fotografías, webs…

Nuestra Identidad Digital se va a nutrir de muchas fuentes…



Además… Internet es una gran fuente incesante de creación de información, esto hace que los buscadores indexen palabras que relacionan a empresas, personas, servicios o productos con esta información generada, del forma que las opiniones o comentarios de los navegantes afectan en nuestra reputación. No hay solo seguir y controlar esto, también hay que gestionar dichos contenidos para que no afecten a la reputación de la marca. La facilidad para el acceso actual a internet y las proliferación de plataformas sociales hacen que el poder del usuario se vea multiplicado y sea capaz de generar corrientes de opinión a favor y en contra de cualquier cosa. Es importante recordar que Internet tiene la capacidad de hacer “permanente” todo lo que sucede en la red.



http://www.gadailynews.com/news/73920-ashley-payne-teacher-in-facebook-case-loses-ruling.html

Caso Ashley Payne. Reputación personal.



Caso INDITEX. Reputación de marca.



2.- ¿Por qué es importante controlar la Reputación? A.- Para poder ofrecer a los consumidores actuales y potenciales seguridad sobre la seriedad de la compañía. B.- Para obtener la confianza de los clientes y obtener ventas y crecimiento. C.- Para obtener feedback del mercado. Tener seguridad en que nuestros productos o servicios son óptimos para nuestro público.



Frecuencia de la Actividad Social de los internautas. Porcentaje/comportamiento de usuarios de medios sociales: .- 70% escucha las experiencias de otros. .- 65% se instruye acerca de marcas, productos y servicios. .- 53% habla acerca de las marcas. .- 50% expresa sus preocupaciones acerca de marcas y servicios. .- 47% comparte por incentivos

Fuente: Informe Nielsen 2012



La Influencia de la Reputación. O cómo la reputación “arrastra” al negocio

Experiencia Directa

• Productos

• Servicios

• Att. al cliente

• Inversores

• Empleos

Agentes internos

• Marca

• Publicidad

• RRPP

• Marketing

• Resp. Soc. Corporativa

Agentes Externos

• Redes Sociales

• Medios de Comunicación

• Otras personas

Percepciones en los

usuarios

Influencia en comportamiento

Resultados de

Negocio



Por tanto… .- Existe una correlación directa entre la Reputación de una empresa y sus indicadores de negocio (Branding de marca, satisfacción de clientes, satisfacción de empleados…)

…y además… El 83% de las 350 mayores empresas del mundo creen que estamos compitiendo cada vez mas en la ECONOMÍA DE LA REPUTACIÓN. Pero solo el 47% afirma estar bien posicionado para aprovechar esta oportunidad.

Datos: Reputation Institute España & Latam



Esto nos trae desafíos y oportunidades a las empresas… y retos! 1º.- Hay que estructurar procesos. 2º.- Hay que sacar partido a la información del Buzz. 3º.- Hay que tomar decisiones en base a esta información. Este trayecto de la reputación se define en 3 pasos. Primero: Monitorización. O exploración de la red para extraer información. Segundo: Análisis. Desarrollo de estudio y examen de los datos extraídos y su clasificación. Tercero: Integración en los procesos de decisión de la empresa



3.- Herramientas y Plataformas de Monitorización

Para tener control sobre nuestra Reputación debemos de monitorizar el entorno de forma continuada y habitual. Debemos de monitorizar: .- Keywords y Tags relevantes para nuestro negocio. .- Posicionamiento natural (SEO). .- Identificar Backlinks. .- Influencia

“La monitorización online es un indicador fiable de la satisfacción del usuario y del impacto de nuestra marca en él”.Raquel Ayestarán



Herramientas de Monitorización: Keywords y Tags

Es un servicio de monitorización de contenido. Es decir, palabras clave que automáticamente te avisa (como si de una alerta se tratase) cuando lo que se publica coincide con tu palabra clave.

http://www.google.com/alerts



IceRocket es un buscador social porque, además de rastrear la web, puedes pedirle que te busque una palabra (o varias) en medios sociales: tanto en redes sociales como en la blogosfera.


http://www.icerocket.com/?tab=blog



Es una herramienta que uso frecuentemente para analizar lo que opinan los blogs, microblogs, redes sociales y demás fuentes de información sobre cualquier marca, evento o asunto




Fuerza – Sentimiento – Pasión - Alcance




Esta aplicación permite que cualquiera pueda crear alertas y de esa manera ser notificado en tiempo real sobre cualquier mención que reciban en las redes sociales o la web, ya que Mention monitoriza millones de fuentes (prensa, blogs, foros, vídeos, imágenes y muchos otras más).




Herramientas de Monitorización: Posicionamiento natural (SEO)

Alexa viene rastreando masivamente toda la red con un robot tipo crawler , y recopilando información sobre más de 3.500 millones de páginas web. Dicha información, que se actualiza totalmente cada 60 días. Mediante una serie de complejos procesos, y tras analizar millones de datos, Alexa calcula el tráfico de los sitios de Internet, los clasifica en atención a su importancia, y determina su posición en el ' ranking ' mundial. La posición de un sitio web en el 'Traffic Rank' se basa en los datos de tráfico acumulados durante un período de tres meses y tiene en cuenta tanto el número de usuarios ( reach ) que visita un sitio, como el de páginas visitadas ( page views ).

http://www.alexa.com/



Positionly ofrece, información acerca de la posición de la web y de las palabras claves,




Herramientas de Monitorización: Identificar Backlinks



Es una aplicación cuyo objetivo es permitirnos navegar fácilmente por nuestra comunidad de Twitter obteniendo tanto datos útiles como curiosos. Nos permite realizar múltiples filtros e informes con los que poder hacernos una idea bastante cercana de la naturaleza de la cuenta pero también nos ayuda a descubrir posibles usuarios a seguir, limpiar listas y hacer una gestión de mantenimiento.

Herramientas de Monitorización: Influencia

http://www.socialbro.com/



Es una herramienta de monitorización que nos ofrece dos métricas básicas. INFLUENCIA Y ALCANCE. Analiza la actividad de los últimos 1000 días y en base a las interacciones de tus seguidores te puntúa.


http://kred.com/



Gracias por tu atención!! Ha sido un placer compartir contigo.

Presentación para Webcast sobre reputación 2.0

Investor Relations

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