¿QUÉ ES UN COMMUNITY MANAGER?

DEFINICIÓN DE COMMUNITY MANAGER

“Quien se encarga de cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media”.Fuente: José Antonio Gallego, Presidente de AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidades Online)

LABORES DEL COMMUNITY MANAGER

Valores:

1- Gestionar y hacer crecer la comunidad.

2- Debe ser la boca, los oídos y los ojos de la marca en los medios sociales.

3- Actualizar los canales oficiales de la marca.

4- Generar informes de actividad en los medios sociales. Detectar tendencias y oportunidades.

5- Ser el evangelizador de los Social Media dentro de la empresa.

6- Moderar, escuchar y volver a moderar.

VALORES QUE DEBE TENER UN COMMUNITY MANAGER

“Los mercados son conversaciones” El Manifiesto Cluetrain, 1.999

- Conversar.

- Participar.

- Ser transparentes.

- Ser honestos.

- Ser sencillos y accesibles.

- Ser naturales.

- Compartir. - Difundir.

Y así podremos- Influenciar.

APTITUDES NECESARIAS DE UN COMMUNITY MANAGER

Valores:

1- Paciencia.

2- Honestidad.

3- Capacidad de comunicación y empatía.

4- Capacidad de adaptación y aprendizaje.

CARACTERÍSTICAS DE UN COMMUNITY MANAGER

Valores:

1- Pasión.

2- Intuición y sentido común.

3- Proactividad y constancia.

4- Don de gentes.

5- Conversación.

6- Resolutivo y accesible.

¿COMMUNITY MANAGER INTERNO O EXTERNO?

RAZONES PARA HACER OUTSOURCING

Valores:

1- Da más tiempo a centrarse en las competencias de la marca

2- No hay que contratar a un empleado por tiempo indefinido.

3- Dedicación al contenido requiere una necesidad de tiempo elevada.

4- Experiencia en la elaboración de contenidos que no forman parte del negocio principal de la empresa.

5- Ganar credibilidad de cara al exterior, con la perspectiva fresca y objetiva.

6- Ahorro de costes a largo plazo.

7- Flexibilidad y escalabilidad para ajustarse a las necesidades de la empresa.

RAZONES PARA HACER IN-COMPANY

Valores:

1- Tener gente muy apasionada dentro de la empresa, con el tiempo para desarrollar las ideas y los contenidos necesarios en todas las temáticas.

2- Tener presupuesto y la aprobación para contratar a una persona que gestione todo.

3- Tener una necesidad importante para que la gestión del contenido y las negociaciones que van implícitas se hagan internamente.

5- Disponer de personal con dedicación a tiempo completo, detallista y que continuamente alimente las necesidades de contenido.

6- Conocimiento 2 en 1: tu marca y tu contenido. Creación de cultura de empresa interna.

FUENTES CONSULTADAS:1. Las ideas de esta presentación las he tomado prestadas del libro “Sentido Social”, Javier Curtichs, Mauro A. Fuentes, Yolanda García y Antonio Toca, PROFIT editorial. Bajo licencia Creative Commons de tipo “Reconocimiento -no comercial- Sin obra derivada”.

2- Whitepaper “La función del Community Manager”. Noviembre 2009. AERCO y Territorio Creativo.http://www.territoriocreativo.es/etc/2009/11/community-manager-whitepaper.html

3- Estrategia Digital, Pere Rosales, DEUSTO.

4 El manifiesto Cluetrain, 1999. Rick Levine y Christopher Locke. http://www.cluetrain.com/