Presentacion plan de comunicacion heineken II. gabinete de comunicación

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Plan de comunicación. Lola Torres ,Agustín Iglesia, Francisco Murillo y Marta Cabrera.

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  • 1. Plan de comunicacin.Lola Torres ,Agustn Iglesia, Francisco Murilloy Marta Cabrera.

2. Heineken Espaa. Anlisis de la situacin. Pblico Objetivo Comunicacin interna. Comunicacin externa. Anlisis del entorno y la competencia. Anlisis DAFO. 3. Heineken Espaa. Empresa cervecera de origen neerlands fusionada desde el ao2000 con Cruzcampo y El guila . Sede social en Sevilla. Heineken ofrece al mercado distintas marcas de cerveza, algunas deellas de fabricacin propia y otras mediante licencias 4. Filosofa y valores corporativosPlacer, respeto y pasin.Otros valores: Compromiso, valenta, apertura, integridad y eficiencia. Objetivos estratgicosApuesta por la sostenibilidad como responsabilidad social.Lema: Brindando por un futuro mejor. 5. . Tres premisas Mejorar el comportamiento ambiental. Capacitar e involucrar a empleados y comunidades donde operan. Impacto positivo. Mejora de imagen. Se materializan en 5 programas Cervecero verde. Comercializacin responsable. Empleados y personas. Compromiso con la sociedad. Fomento del consumo responsable. 6. Anlisis de la situacin. Pblico Objetivo. Proveedores. Favorece el desarrollo dondedesarrolla su actividad . Empleados. Imparten numerosos cursos deformacin. Certificado de empresaFamiliarmente Responsable. Medios de Comunicacin. Relacin a nivelinstitucional y periodstico. Instituciones. Presencia de la compaa endiferentes instituciones empresariales,profesionales y entidades pblicas yprivadas. 7. Comunicacin interna. Organigrama 8. Comunicacin interna.Depende de Asuntos Corporativos y en colaboracin con RRHH. Formacin interna: Escuela corporativa para lderes: Escuela formativa para mejorar el liderazgo. Equipos de alto rendimiento: Con estos equipos la empresa pretende mejorar losprocesos de organizacin para ser ms eficientes. Herramientas estratgicas en tiempo de crisis: En comunicacin interna el topdown es fundamental. La comunicacin es en dos sentidos. Gestin de personas: La importancia del plan humano. Existen dos planesdistintos: un proyecto economico y humano. El empleado en Heineken: Se caracteriza por diversidad de perfiles, una empresamultinacional, donde el peso de la filial espaola es importante y creencia en susobjetivos. 9. Comunicacin interna. Medios Institucionalizados.-Boletines especializados: Un peridico en el que se habla de las personasy su trabajo con el que se intenta que todos sepan qu es lo que hace laempresa. ParticipacininternaIntranet.Reuniones.Encuestas de clima interno y 360.RSC y desarrollo sostenible: Los tres ejes del planestn en funcin a los valores de la empresa: Mejorar el impacto de sus actividades. Mejorar la comunidad. Luchando por el consumo responsable. 10. Comunicacin Externa. Organigrama 11. Comunicacin Externa.La comunicacin en Heineken es abordada por la Direccin de AsuntosCorporativos y Relaciones Institucionales.Asociaciones de consumidores.Clientes.Proveedores.Comunidad Local.Administracin.Medios de comunicacin.Agrupaciones sectoriales.Gestin de crisis. Relacionescon lasociedad. 12. Comunicacin Externa. Asociaciones de consumidores: Los canales de escucha se realizanmediante un Estudio de reputacin, correo ordinario y electrnico,encuestas, formulario de contacto en su pgina web y actividades conjubilados. Clientes: Se utilizan los correos de sostenibilidad, servicio permanente deatencin al cliente y Hesanet, el portal de distribuidores de Heinekenenfocado a la satisfaccin del cliente. Proveedores: La escucha se realiza a travs de la homologacin de clientesy cdigo de conducta de los proveedores. Comunidad Local: Visitas organizadas a fbricas. 13. Comunicacin Externa. Administracin: La comunicacin se da por las vas habituales. Medios de comunicacin: En su web tiene un apartado especfico y tieneperfiles en todas las redes sociales. Agrupaciones sectoriales: Microsite de consumo responsable. Gestin de Crisis: Departamento preparado para dirigir el gabinete decrisis, donde estn representadas todas las funciones de la compaa. 14. Anlisis del entorno y la competencia. Entorno social.Pirmide poblacin invertida.Eliminacin de aumento de impuestos en bebidasfermentadas.Consumo social y moderado.La cerveza se encuentra entre los nueveproductos espaoles mas reconocidos por losturistas. 15. Competencia.Mahou San Miguel.Grupo Damm.Hijos de Rivera S.A.U.Compaa Cervecera de Canarias.La Zaragozana.Cervezas artesanales. 16. Anlisis DAFO.DAFO Fortalezas.Anlisis Interno.-Heineken es una empresa reconocida a nivel internacional.-Pgina web corporativa con un apartado especfico para eltratamiento con la prensa donde ofrecen informacin sobre eventoscorporativos, lanzamientos, notas de prensa y convocatorias.-Goza de buena relacin con todos los medios de comunicacin.-Presencia con diferente perfiles en redes sociales y canal enYoutube.-Numerosas actividades RSC relacionadas con el medio ambiente y elconsumo responsable.-Elaboracin de informe anual de sostenibilidad.-Creacin de un cdigo de conducta de proveedores.-La empresa realiza cada tres meses reuniones con los empleados.-Creacin de una revista interna para promocionar a los empleados.-Certificado de empresa responsable. 17. DAFO Debilidades.AnlisisInterno.-No existe diferenciacin entre la pgina webcorporativa y la pgina web para clientes.-Escasa actualizaciones en redes sociales respectoa la competencia (Instagram y g+).-Sus campaas publicitarias se focalizan en elpblico masculino dejando a la mujer en un papelsecundario. 18. DAFO Oportunidades.AnlisisExterno-Numerosos medios de comunicacin. Publicitypositiva.-Redes sociales para comunicar con el pblico.-Amplio nmero de asociaciones con las que crearactividades a travs de la Fundacin Cruzcampo.-Ley de Licencia exprs que favorece la publicidad,promocin y patrocinio en bebidas de baja graduacin. 19. DAFO AmenazasAnlisisExterno-Medios de comunicacin. Publicity negativa.-Existencia de competidores bien posicionados.-Crecimiento y desarrollo de cervezas artesanales.