PORTAFOLIO DE CURSOS Y

CAPACITACIONES

En éste documento le mostraremos una visión general sobre nuestros servicios y le ofreceremos una breve pero informativa explicación sobre los resultados que obtendrá con ellos, así como los puntos más significativa del temario de cada curso. Con gusto le enviaremos, o informaremos personalmente, los detalles específicos del curso de su interés. Antes de mostrarle la lista de capacitaciones, es de nuestro interés informarle que cada curso se desarrolla a la medida de la empresa interesada (Taylor Made), ya que las intenciones y necesidades de cada una son diferentes. Hacemos un curso a su medida en cuanto a fondo y forma. Nosotros nos adaptamos a sus tiempos y disponibilidad de su personal. Así mismo se pueden combinar varias capacitaciones en caso de que la necesidad nos lo indique, es decir, se puede impartir un curso de comunicación efectiva , liderazgo y ventas conjuntamente, por poner un ejemplo. Por otra parte y al final de la presente, anexamos el currículum de nuestra empresa y de nuestro Presidente y capacitador, Ricardo Sala Núñez, desarrollador de los métodos que utilizamos. Sin otro particular, me es muy grato saludarle y expresarle nuestra disposición para precisar o abundar en la información que Usted requiera.

CONTACTO Enrique Delgado Raig

Coordinador Comercial Grupo Rapport

Correo: delgadoraig@gmail.com Móvil Directo (844) 195 6312

TAYLOR MADE

En todos nuestros cursos, talleres y capacitaciones se entregan los beneficios que enunciamos a continuación. A su vez, en cada curso en especial se obtienen beneficios adicionales aplicados específicamente a la capacitación impartida. En todas nuestras capacitaciones entregamos Indicadores Claves de Desempeño (KPI´s) para medir la eficiencia de los conocimientos implementados en nuestros cursos, ya que consideramos que es necesario medir los avances logrados.

GARANTÍA Todos nuestros cursos son garantizados. En caso de que la organización o empresa determine que nuestro conocimiento y experiencia impartida en los cursos no sea útil para su causa u objetivos, se reembolsará inmediatamente el 100% de los honorarios.

ALCANCES, BENEFICIOS Y ENTREGABLES

BENEFICIOS GENERALES: • El conocimiento del funcionamiento de la mente

humana y su estructura • Disminución o eliminación del re-trabajo • Aumento de la comunicación e integración • Mejora en relaciones interpersonales no solo en el

ámbito laboral sino en todos los contextos • Práctica de valores útiles y necesarios para lograr los

objetivos de la empresa • Identificar nuevas opciones de trabajo • Identificar Indicadores Claves de (KPI´s) • Liderazgo

ENTREGABLES

• Análisis de la situación de la empresa dependiendo de la clase de capacitación solicitada

• Plan de acción en caso de ser necesario • KPI´s actualizados • Certificado avalado por la International Trainers

Academy de Londres Inglaterra • Manual de la capacitación específica

• CURSO TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA • CURSO DE LIDERAZGO • CURSO TALLER DE VENTAS • FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO (TEAM

BUILDING) • CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL

CLIENTE • CAPACITACIÓN RELACIONES INTERPERSONALES

• CURSO DE ÉTICA Y VALORES • COACHING EMPRESARIAL Y CONSEJERÍA • PROGRAMAS DE SALUD. NUTRICIÓN Y

ACTIVACIÓN FÍSICA • CURSOS DE INGLÉS

PORTAFOLIO DE CURSOS

TRONCO COMÚN En virtud de nuestra especialidad en cuanto al campo de las neurociencias y nuestros métodos mentales, todas nuestras capacitaciones, cursos y talleres cuentan con un TRONCO COMÚN el cuál está destinado a la explicación teórica y práctica del funcionamiento de la mente humana. De ésta forma los participantes contarán con dicho conocimiento el cuál a la postre será su herramienta más eficiente para lograr los objetivos de la empresa, y como ganancia secundaria, personales.

TEMAS DEL TRONCO COMÚN • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e

inconsciente • Conocimiento e identificación de canales de

acceso y representación mental de los participantes

• Mapas mentales

CURSO TALLER DE COMUNICACIÓN EFECTIVA

TEMARIO GENERAL

• Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de comunicación (KPI’s) • Conocimiento de los mapas mentales • Empatía. Técnicas para crear rapport • Técnicas de comunicación efectiva • Técnicas para aprender a escuchar, herramienta

indispensable para poder lograr una comunicación de alta calidad

• Paquete verbal • Movimientos oculares • Asertividad

DIRIGIDO A Directores, gerentes, jefes de departamento, supervisores, lideres de proyecto y en general a todas aquellas personas que quieran mejorar su comunicación con jefes, subordinados, colegas, clientes y proveedores.

OBJETIVOS Adquirir el conocimiento y experiencia para obtener y emitir información de alta calidad evitando entendidos indeseados e innecesarios que consecuentemente se traducen en re-trabajo, perdiendo tiempo y dinero.

DESCRIPCIÓN Se revisan los elementos de una comunicación efectiva y los problemas más comunes que ocasionan una comunicación defectuosa e inadecuada. Se analizan los diferentes tipos de comunicación, casos prácticos y herramientas para mejorar la comunicación a todos los niveles, así como los elementos y como mejorar las relaciones interpersonales, y la proyección, para obtener los objetivos de la empresa. En el presente curso se aprende a escuchar para obtener la información precisa del emisor.

DATO Según estadísticas de la Universidad de Harvard, el 82% de los problemas en las empresas es por falta de comunicación efectiva. En el presente curso se aprende a escuchar para obtener la información precisa del emisor.

CURSO DE LIDERAZGO

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de liderazgo interno (KPI’s) • Estilos de liderazgo • Habilidades para dirigir. Liderazgo efectivo, situacional

y estratégico • Estableciendo metas y objetivos como líder • Reconocimiento de líderes y adeptos o seguidores • Administración del tiempo y manejo del estrés • Delegación de responsabilidades • Identificación de nuevas oportunidades • Técnicas para manejo de conflictos y negociación

interpersonal • Diferencia e identificación entre responsabilidades

urgentes y responsabilidades importantes • Habilidades para retroalimentar • Los valores principales de un líder y su práctica • El autocontrol del líder

DIRIGIDO A Directores, gerentes, ejecutivos, empresarios, líderes de proyecto u opinión, consultores, supervisores, instructores, asesores, profesionales y en general a todas aquellas personas que estén interesadas en mejorar sus habilidades para ejercer el liderazgo.

OBJETIVOS Obtener capacidad para emplear diversas herramientas y técnicas para fortalecer las habilidades de liderazgo para conducir y guiar equipos de trabajo logrando los objetivos deseados.

DESCRIPCIÓN Se identifican los roles de un líder así como de los adeptos, identificando los puntos de oportunidad para practicar un liderazgo efectivo evitando conflictos y falta de comunicación efectiva dentro de la organización. Se enseñan herramientas prácticas para ejercer un verdadero liderazgo y capacidad para negociar en cualquier situación.

CURSO TALLER DE VENTAS

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental de prospectos y clientes • Identificando mapas mentales de adeptos y clientes • Indicadores claves de niveles de ventas (KPI’s) • El valor de las ventas en la empresa • Estrategias de ventas • Movimientos oculares • Técnicas de ventas efectivas • Planeación y establecimiento de objetivos • Trabajo en equipo para alcanzar objetivos de negocio • Estilos de vendedores • Identificación de nuevas oportunidades • Negociación interpersonal • Manteniendo clientes consolidados

DIRIGIDO A Todas aquellas personas que estén interesadas en el desarrollo de competencias mentales para ejercer exitosamente el rol de vendedor en cualquier contexto, permitiéndoles tener un conocimiento amplio y actualizado del área.

OBJETIVOS Proporcionar al participante la orientación básica en conocimientos y técnicas que le ayuden a alcanzar sus objetivos de ventas, logrando un mejor trabajo interno y externo con prospectos, clientes o cualquier persona que tenga como destino venderle algún producto, idea o punto de vista.

DESCRIPCIÓN Se enseñan y se ponen en práctica las herramientas mentales para llevar a cabo la venta deseada. La venta no solo se reduce a un producto o servicio, sino también a ideas, puntos de vista u opiniones.

CURSO DE FORMACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJO

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de integración (KPI’s) • Diferencia entre grupo de trabajo y equipo de trabajo • Análisis del proceso de integración de un equipo • Técnicas de comunicación efectiva • Creación de confianza • Responsabilidades y prioridades en un equipo de

trabajo • Valores • Habilidades para retroalimentar • Paquete verbal • Habilidades para saber escuchar • Los valores principales de un equipo de trabajo y su

práctica • Código de Honor

DIRIGIDO A Empresarios, directores, gerentes, consultores, supervisores, líderes de proyecto y personal en general, interesado en desarrollar sus habilidades para trabajar en equipo y/o coordinar grupos de trabajo eficientes y efectivos, encaminados al logro de l objetivo de la empresa

OBJETIVOS Que los participantes logren una fuerte integración a través de procesos de trabajo en equipo, para lograr enfrentar las situaciones de cambio y logro de la misión de la empresa, los objetivos trazados y posibles nuevas metas en la compañía.

DESCRIPCIÓN Los participantes aprenderán y practicarán una serie de herramientas y estrategias básicas para lograr que los equipos de trabajo sean eficientes, además de generar lecciones aprendidas y desarrollar habilidades para el manejo de las relaciones interpersonales dentro de los equipos de trabajo para el desarrollo de proyectos y generación de soluciones.

CAPACITACIÓN DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de atención al cliente o quejas de

los mismos (KPI’s) • Técnicas de atención y servicio al cliente • Conceptos de calidad • 14 puntos de Deming • Comunicación efectiva y manejo de conflictos • La capacidad de servir a las personas • Técnicas de comunicación efectiva • Creación de confianza • Valores • Paquete verbal • Habilidades para saber escuchar

DIRIGIDO A Todas aquellas personas que tengan contacto directo con clientes o prospectos de la empresa, ya sea de forma personal, electrónica, telefónica o de cualquier otra índole.

OBJETIVOS Reforzar las habilidades de las personas que integran las áreas de contacto con el cliente o prospecto para generar empatía y confianza profesional con los mismos y así obtener calidad y satisfacción del cliente o prospecto.

DESCRIPCIÓN Los participantes conocerán el manejo adecuado de las técnicas y herramientas fundamentales para brindar una adecuada atención y servicio a clientes, así como los criterios empleados para calificar la actuación del personal y su efecto en los resultados de la compañía. Los conceptos y principios básicos de calidad y las mejores prácticas para dirigirlo en la práctica al tener contacto con el cliente.

CURSO TALLER DE RELACIONES INTERPERSONALES

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de relaciones interpersonales

(KPI’s) • Relaciones personales en equipos de trabajo, staff y

familia • Valores para mejora de relaciones • Manejo de conflictos • Elementos de negociación y metodología

(fundamentos de negociación) • Circulo de influencia • Técnicas de comunicación efectiva • Creación de confianza • Habilidades para saber escuchar

DIRIGIDO A Directores, gerentes, jefes de departamento, supervisores, empleados en general, líderes y en general a todas aquellas personas que quieran mejorar las relaciones y convivencia entre personas.

OBJETIVOS Al concluir el programa, todos los participantes serán capaces de integrar diferentes herramientas para mejorar sus relaciones humanas en el ámbito personal y laboral.

DESCRIPCIÓN El taller ayuda a los participantes a identificar las áreas en que es necesario mejorar el desarrollo de las habilidades conductuales, orientadas a resguardar la calidad de la relaciones interpersonales. El taller entrega herramientas que permiten comprender los factores que explican el comportamiento de las personas al interior de las organizaciones y grupos humanos en general, con ello es posible mejorar la efectividad grupal e individual, canalizando las energías hacia espacios de mayor creatividad y automotivación.

CURSO DE ÉTICA Y VALORES

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de ética y valores (KPI’s) • Introducción y definiciones de ética y valores

Introducción, antecedentes, definiciones y el entono de los negocios en la actualidad

• La ética empresarial • El enfoque ético de los valores • Responsabilidad, disciplina y compromiso con la

empresa • Los negocios y la ética

DIRIGIDO A Directores, empresarios, gerentes, personal del área de compras, mercadotecnia, finanzas, ventas, producción, servicio, recursos humanos y calidad, lideres de proyecto, consultores, dueños de proceso, profesionales y en sí a todo el personal y público en general que esté interesado en conocer los principios de la ética en los negocios, así como su aplicación para la mejora continua, el desarrollo personal y organizacional.

OBJETIVOS Al concluir el curso los participantes conocerán los principios y fundamentos de la ética aplicada a la realización de negocios fortaleciendo su capacidad para identificar áreas de oportunidad y gestionar iniciativas de mejora. De igual forma los participantes sabrán tomar decisiones basadas en principios y valores en el ámbito de los negocios.

DESCRIPCIÓN Se revisarán los conceptos, fundamentos y principios de la ética en los negocios, para posteriormente aplicar estos elementos en situaciones reales y prácticas, visualizando los beneficios de la aplicación de mejores prácticas al respecto.

El taller entrega herramientas que permiten comprender los factores que explican el comportamiento de las personas al interior de las organizaciones y grupos humanos en general, con ello es posible mejorar la efectividad grupal e individual.

COACHING EMPRESARIAL Y CONSEJERÍA

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Conocer e identificar los canales de acceso y de

representación mental • Indicadores claves de eficiencia en proyectos (KPI’s) • Sesiones periódicas de coachiing para establecer

objetivos o ubicar problemáticas que impidan la realización del objetivo

• Planes de acción • Seguimiento a planes de acción con al coach • Consejería empresarial • Valores en el plan de acción

DIRIGIDO A Directores, empresarios, gerentes, jefes de departamento, supervisores, líderes de proyecto y en general a todas aquellas personas que deseen un coach o guía para desarrollar más eficientemente algún proyecto, objetivo o idea.

OBJETIVOS A través de sesiones personales, se guía al coachee a encontrar las respuestas a situaciones en las que aparentemente están impedidas por factores ajenos a nuestra capacidad. Se guía en el proceso a través de la mayéutica para encontrar respuestas efectivas que a la postre se convierten en planes de acción.

DESCRIPCIÓN Con el coaching se logra identificar primeramente el objetivo específico identificando en su caso factores que impidan su realización efectiva, subsanando posteriormente dichos factores para posteriormente obtener un plan de acción con tiempos perfectamente definidos. Ayuda enormemente a que el líder responsable del proyecto a encontrar el mejor camino para la realización de éste.

PROGRAMAS DE NUTRICIÓN Y ACTIVACIÓN FÍSICA

TEMARIO GENERAL • Funcionamiento del cerebro y sus mentes • Características de la mente consciente e inconsciente • Indicadores claves de salud (KPI’s) • Sesiones periódicas de motivación y pesajes • Sesiones educativas con nutriólogos • Planes de acción • Seguimiento a planes de acción con al coach • Consejería personal • Entrenamiento y práctica de valores • Carrera pedestre al finalizar el programa

DIRIGIDO A Todas aquellas personas que deseen contar con una educación de salud a través de la nutrición adecuada y la activación física necesaria.

OBJETIVOS Lograr hacer los cambios de hábitos deseados para lograr el objetivo planteado y comprometido, como podría ser una cantidad de kilos aportados para bajar de peso o metas de distancia o tiempo en cuanto a activación física.

DESCRIPCIÓN A través de un programa en equipo en el que se aportan kilos a una causa común, los instructores de RAPPORT otorgan todas la herramientas necesarias de nutrición y activación física para lograrlo, además de charlas educativas y motivacionales periódicas referentes a los temas de interés para lograr el objetivo común. A su vez, para medir el avance del programa, se llevan a cabo pesajes periódicos para identificar puntos clave en el desarrollo del programa y evitar poner el riesgo el objetivo principal.

CURRÍCULUM DEL CREADOR DE LOS PROGRAMAS

Historial Académico: • Único mexicano en el mundo certificado por la International

Trainers Academy de Londres, para impartir la enseñanza de la Programación Neuro-Lingüística (PNL)

• Master en Programación Neuro-Lingüística (PNL) • Doctor en Derecho por la Universidad Complutense de Madrid • Master en Administración por la Universidad de Saint Mary’s de

San Antonio, Texas • Certificado por la Universidad de Harvard para desarrollo de

programas empresariales • Bussiness coach certificado por Ideha Coaching, del Reino Unido • Licenciado en Derecho

Historial Profesional: • Capacitador de las empresas Coca-Cola, Antena 3, Pemex, Televisa,

TV Azteca y Starbucks entre otras. • Capacitador de modelos de enseñanza en las Universidades Carlos

III de Madrid, Instituto Tecnológico de Estudios Superiores de Monterrey, Universidad Autónoma de Coahuila e Instituto Estudios Superiores de Saltillo, entre otras.

• Escritor del libro La PNL en el Derecho Procesal. • Ha conformado más de 80 equipos de trabajo con diferentes

objetivos, culturas e intereses, instalando códigos de honor en empresarios y deportistas

• Conferencista internacional

Ricardo Sala Núñez Creador de los métodos mentales

de capacitación y fundador de GRUPO RAPPORT, S.C.

DERECHOS DE AUTOR ISBN 968-7019-62-X

CURRÍCULUM

Ricardo Sala Núñez Creador de los métodos mentales

de capacitación y fundador de GRUPO RAPPORT, S.C.

DERECHOS DE AUTOR ISBN 968-7019-62-X

Historial deportivo: • Deportista de alto rendimiento categoría IRONMAN. • Finisher de la competencia “La Ruta de los Conquistadores”,

considerada una de las justas de bicicleta de montaña más dura del planeta.

• Finisher de la “TITAN DESERT RACE”, prueba llevada a cabo en 6 etapas diarias en el Desierto del Sahara, considerada en la actualidad la justa de bicicleta de montaña más dura del mundo.

• Coach mental del equipo profesional de tenis femenil en México.

• Coach mental del equipo profesional de beisbol Saraperos de Saltillo.

• Coach mental y capacitador de todos los entrenadores técnicos del Instituto Nacional del Estado de Coahuila (INEDEC).

• Coach certificado a nivel nacional y federal por la CONADE. • Capacitador de sus técnicas mentales deportivas de coaches

de atletas profesionales y olímpicos. • Cuenta con más de 1,800 deportistas a nivel mundial

capacitados bajo sus métodos mentales

• Consejero y capacitador con sus técnicas mentales de coaching en empresarios y líderes de opinión. Cuenta con más de 1,500 ejecutivos a nivel mundial capacitados y aconsejados bajo sus métodos mentales.

Premios y reconocimientos:

• Premio en el año del 2006, por la revista Mind Read como una de las personas que en Europa contribuyó con descubrimientos y modelos de enseñanza a través de recursos mentales.

• Premio honorífico al deportista del año 2009, otorgado por el periódico Vanguardia, de Saltillo.

• Candidato a coach ejecutivo y deportivo del año 2010.

• Múltiples reconocimientos de empresas, clubes, asociaciones , deportistas y personal independiente.

COTIZACIÓN

En virtud de que nuestras capacitaciones son creadas a la medida de las necesidades de nuestros clientes (TAYLOR MADE), la cotización en cuanto a honorarios y gastos se conforma dependiendo de la cantidad de personas y horas de curso destinadas a las intenciones de la organización. Lo ideal es llevar a cabo una reunión personal con el departamento o personas encargadas en tomar decisiones dentro de la empresa para determinar las necesidades específicas y los puntos en los que se desea una mejora en la organización para lograr los objetivos de la misma. En dicha reunión se determina lo que se quiere aumentar y disminuir en la empresa según los objetivos y misión de la misma y se hace la sugerencia de nuestra parte en cuanto a la capacitación adecuada para alcanzar dichos objetivos. Ya con la información obtenida en dicha reunión se envía, en un tiempo máximo de 2 días hábiles, la cotización referente a la capacitación sugerida por nuestros asesores.

GARANTÍA Todos nuestros cursos son garantizados. En caso de que la organización o empresa determine que nuestro conocimiento y experiencia impartida en las capacitaciones no sea útil para su causa u objetivos, se reembolsará inmediatamente el 100% de los honorarios.

CONTACTO Enrique Delgado Raig Coordinador Comercial

Grupo Rapport Correo: delgadoraig@gmail.com

Móvil Directo (844) 195 6312

RapportMex

Boulevard Luis Donaldo Colosio 5578

Colonia Villa Bonita

Saltillo, Coahuila. México

www.rapportmex.com