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Diseño e implementación de un software de turnos para la

atención al cliente: DIGITIME

INTEGRANTES:

CARMEN CECILIA CUELLO PADILLA

HEIDY ANDREA ROMERO

RUBY DEL CARMEN FUNES

SILVIA CRISTINA TOCORA

GRUPO 102058_234

Se crea la necesidad de un DIGE TIME, para losdiferentes centros de servicios, especialmente a losque deben brindar atención a los usuarios oclientes.

En el que implementando este producto nos vamosa desenvolver, analizando la situación empresarial,y la necesidad de demanda que solicite.

PLANTEAMIENTO DE PROBLEMA

El desarrollo de este proyecto de creación de un Software de digiturnoDIGETIME, nace de la gran cantidad de exigencias a la hora dedirigirnos a realizar cualquier servicio.

El éxito de este proyecto DIGETIME, se ve centrado en una buenaplaneación de carácter empresarial, cultural o simplemente deesparcimiento o recreación. El DIGETIME, se ve con unas funciones yresponsabilidades además de contar con el personal adecuado y contoda la disponibilidad para la atención.

Muchas organizaciones por su estructura no cuentan con este sistema yla capacidad de organización, agilización en el tiempo los hacen un caostotal.

Viendo la necesidad y la oportunidad de brindar al mercado empresarialla opción de contar con un sistema especializado, con un personal queintegra nuestro equipo, beneficiándose no solo en costos si no entiempo y espacio.

JUSTIFICACIÓN

El propósito fundamental de implementar es tesoftware de digiturno DIGETIME, es la debrindar una técnica de modificaciones yaplicaciones acordes al requerimiento de losusuarios y a la modernización de la sociedad, endiferentes escenarios, dirigido a la atención delos clientes con agilidad, rapidez y calidaden su servicio modificando a si la cultura y susaplicaciones prácticas.

OBJETIVO GENERAL

-Proporcionar un producto de calidad, que no solo se vea

beneficiado el usuario si no al empresario, dentro de losescenarios aplicados.

- Ubicar el interés en la evaluación y valoración en laeficacia del proyecto.

- Comprometernos y responsabilizarnos por la modificaciónde proporcionar nuevas técnicas a las empresas ycompañías que nos requieran, ayudando agilizar la vidadiaria de la sociedad tan cambiante que vivimos.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Muchas organizaciones por su estructura nocuentan con este sistema y la capacidad deorganización, agilización en el tiempo loshacen un caos total.

Viendo la necesidad y la oportunidad debrindar al mercado empresarial la opción decontar con un sistema especializado, con unpersonal que integra nuestro equipo,beneficiándose no solo en costos si no entiempo y espacio..

MARCO DE REFERENCIAREFERENCIAS CONTEXTUALES

Al ser un proyecto DIGE TIME, que se dedicara ala planeación y logística, en eltiempo, las empresas o organizaciones quenecesite de nuestro producto, para mejorar lacalidad de atención al usuario o cliente.Promoviendo su utilización, distribución ymercadeo.

MARCO DE REFENCIAREFERENTES CONCEPTUALES

El alcance del proyecto radica enposesionarnos a nivel nacional, y en un futuro,manteniéndonos en el mercado como una delas mejores empresas en el servicio y productoofrecido, software de digiturno. En laorientación y organización del servicio paratodas las empresas, con una excelente calidady precio.

IDENTIFICACION DEL PRODUCTO O SERVICIO (CARACTERISTICAS O ATRIBUTOS)

Estudiando y observando el comportamientos de losusuarios en los diferentes entes de prestación deservicios, las necesidades del usuarios son deinsatisfacción podemos incursionar con nuestroproyecto con gran satisfacción de igual manera seinvestigo los hábitos y momentos adecuados con elobjetivo de aportar datos que permitan mejorar lastécnicas del mercado para la compra y la utilizaciónde nuestro software que cubra la demanda nosatisfecha.

DESCRIPCION DE LOS CONSUMIDORES O BENEFICIOS DEL PRODUCTO

Son pocas las empresas que poseen este servicio,dependencia o departamento, exclusivo para laorganización, debido a la constante permanente deatención a los usuarios o clientes, se ha visto lanecesidad de ofertar un servicio de logística yorganización a nivel empresarial, brindando una opcióncomo dad, de control y de calidad para las diferentesorganizaciones q de acuerdo a la estructura oexigencias del mercado en el que compiten de ven en lanecesidad de recurrir a estrategias del mercado osimplemente de su ambiente organización-al. Dándonosla oportunidad de crear el software de digiturno DIGETIME.

RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA DEMANDA)

Estudiando el comportamientos de loscomunicadores para detectar susnecesidades de consumo y las formas desatisfacer la comodidad a la hora de atendera sus clientes, aportando datos quepermitan mejorar técnicas de mercado quecubran la demanda no satisfecha de losusuarios.

RESULTADO DE ESTUDIO DE MERCADO (ANÁLISIS DE LA OFERTA)

Estratégicamente marca el rumbo de la empresabasándose en los objetivos, recursos, y estudio delmercado, definiéndose así unos precios adecuados yasequible para la sociedad en general, haciendo quenuestro software de digiturno “DIGITIME” para laatención a servicios al cliente mantenga en losprimeros lugares de la lista a nivel regional y nacionalen competitiva a través de los costos.

Diferenciación: “digitime” crea un valor agregadosobre el producto ofrecido para que así sea percibidoen el mercado como único, en diseño, imagen,atención al cliente, calidad, durabilidad, con unservicio adicional entrega a domicilio.

RESULTADO DEL ESTUDIO DEL MERCADO (ANÁLISIS DE PRECIOS)

Tamaño de la empresa: en este punto de partida nuestra

empresa es pequeña, pero con grandes expectativas de llegar a

ser la mas grande y consolidad en este servicio de software de

digiturno “digitime” para la atención de servicio al

cliente, requiriendo de capital para la ejecución, pero como en

su comienzo su principal objetivo es la aprobación.

Teniendo encuentra que nuestra empresa oscila en un rango de

micro empresa la cual empezara con once (11) trabajadores

como mínimo hasta cincuenta (50) como máximo, activos

totales entre quinientos uno (501) y menos de cinco mil (5000)

salarios mínimos mensuales legales vigentes.

RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (COMO SE LLEVARA ACABO LA PRODUCCION

DEL BIEN SERVICIO)

Nuestra empresa de diseño e implementaciónde un software de digiturno “digitime” para laatención de servicio al cliente, va laborar entodo el ámbito regional y nacional lo cualrequiere de una oficina y planta como sedeprincipal que se localizara en la cuidad de Cali(valle) donde ofrecerá y distribuirá el producto ysus servicios a las diferentes zonas del país.

RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (LOCALIZACIÓN DEL PROYECTO)

Para nuestra empresa implementación ycreación de software la necesidad del recursohumano es la mas importante ya que serequiere de personal para todos losdepartamentos como en la limpieza,organización, administrativo, seguridad,mantenimiento de los equipos entre otrossiendo este totalmente calificado y avaladopara cumplir con cada una de sus labores.

RESULTADO DEL ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS)

En nuestro proyecto de creación de software de digiturno

por ser un producto que ofrecerá un servicio de calidad y

organización al momentos de atender a los clientes, siendo

un producto asequible brindando a las empresas y

organizaciones que lo requieran. Cuenta con una estructura

y gran diversidad de maquinaria y equipo de trabajo dentro

de los cuales tenemos: software, computadores, equipos de

comunicaciones, sofisticados de cobertura local y nacional,

teléfonos, celulares de ultima tecnología.

RESULTADO DE ESTUDIO TECNICO (NECESIDADES DE MAQUINARIA Y EQUIPO)

Nuestro proyecto como empresa es muy factibley necesita de una oficina y planta de operaciónprincipal amplia donde se cuente con elmaterial necesario la adecuación requerida ysus instalaciones, sedes de operación esto paracubrir el ámbito regional y nacional donde seencontrara una oficina sede por cada región contodo lo requerido a la hora de ejecución de losproductos.

RESULTADO DE ESTUDIO TÉCNICO (NECESIDADES DE ADECUACIONES Y OBRAS

FÍSICAS)

- En el desarrollo de este proyecto, se ofrecerá unproducto acorde a las necesidades y beneficios tantopara las empresas como para los clientes y usuarios delamisma.

- Analizando la situación de las personas que venafectada su disponibilidad de tiempo al dirigirse a realizarsus obligaciones, lograremos incursionar en el mercado.

- Así como todos los analices son de factibilidadcorresponden, haciendo uso de los conocimientosadquiridos profesionalmente. Lograremos lo másimportante, disponibilidad de recurso humano calificadopara la asesoría en nuestro software de digiturno.

CONCLUSIONES

- CAÑON, S. Henry (2011), Modulo de diseño de

proyectos. Universidad nacional abierta y adistancia, Bogotá-Colombia.

BIBLIOGRAFÍA