RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL – RSE Instituto Profesional La Araucana Taller Institucional.
Presentación primer taller de exploración institucional
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1º Taller de Exploración Institucional
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Exploración Institucional
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lineamientos estratégicos
problema solución
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lineamientos estratégicos
problema usuarios
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Exploración Institucional
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Exploración Institucional
Analizar problemas u oportunidades estratégicas de la institución respecto a la relación con sus usuarios, realizando
un proceso de investigación exploratorio, para definir el ámbito de acción a ser trabajado para dar inicio al proceso
de innovación.
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EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema/ámbito de acción?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
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EXPLORACIÓN INSTITUCIONAL
¿Cómo comenzar un proceso de innovación?
¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
¿Cómo formular un problema/ámbito de acción?
¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
TALLER 01 TALLER 02
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¿Qué es y cómo innovar en el sector público?
Actividad 01Los participantes se dividirán en grupos para llevar a cabo distintas instrucciones en torno a un mismo caso. Cada caso tiene dos perspectivas: una desde la institución, y otra desde el ciudadano.
Cada grupo deberá leer el caso impreso que se les entregará, proponiendo una solución al desafío propuesto.
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Presentación de las propuestas de solución
Actividad 01
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¿Fueron las soluciones de los distintos equipos similares o distintas?
¿por qué?
Actividad 01
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¿Qué es innovación en el sector público?
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La innovación pública se trata de hacer frente de manera distinta a los desafíos de las políticas públicas y lograr resultados para la sociedad
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
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Proceso que idea e implementa
nuevos enfoques en el contexto de una institución pública y con eso produce mejores resultados para
las personas
Adaptado de Mulgan, 2007; OCDE , 2015
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nuevas ideas
útiles para las personas
implementan
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nuevas ideas útiles para las personas
implementan
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nuevas ideas útiles para las personas
implementan
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nuevas ideas
útiles para las personas
implementan
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Entonces…
¿Cómo podemos innovar en el Estado?
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Cambiando la forma en que el Estado se relaciona con la ciudadanía a través de los
servicios públicos
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Porque las necesidades de las personas requieren de servicios
y políticas con una mirada integral y sistémica
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Por ejemplo:
¿Qué necesitan las personas para mantenerse sanas?
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Necesidades para el bienestar
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Instituciones públicas
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Foco en las cosas
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Pero… cada necesidad requiere de una mirada sistémica
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Necesitamos una articulación distinta
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Foco en las personas
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Para responder integralmente a las necesidades de las personas
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Foco en cosas
Tendencia inherente
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Foco en cosas
Tendencia inherente
nuevo enfoque
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Nueva relación
Foco en cosas
Tendencia inherente
Foco en las personas
nuevo enfoque
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No se trata de reemplazar
una tecnocracia
por otra
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Se trata de una nueva forma de
hacer las cosas
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Entonces… ¿cómo abordamos estos desafíos con lógica de innovación?
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co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
incorporando los siguientes principios…
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foco en las personasEntendiendo las necesidades y motivaciones de las personas frente a los servicios públicos.
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PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Observación en terreno
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PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Trabajo con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
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co-creaciónInvolucrando a funcionarios y usuarios de los servicios públicos en todo el proceso creativo.
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PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Taller con usuarios del CESFAM Quinta Bella, Recoleta
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PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con directivos de la Municipalidad de Recoleta
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PROYECTO: RE-DISEÑANDO EL ACCESO A
LA ATENCIÓN PRIMARIA DE SALUD
diseño de servicios
Reunión con Ministerio de Salud
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colaboraciónTrabajando en conjunto con diferentes actores públicos y en alianza con el sector privado, la academia y la sociedad civil.
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Trabajo con contrapartes: SERNAC y SEC
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
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Reunión con empresa eléctrica EPA y equipo contraparte
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
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múltiples miradasIntegrando diversas miradas a través del trabajo multidisciplinario para abordar una misma problemática pública.
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PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Reunión con equipo contraparte
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CONCURSO IDEA TU PARQUE
diseño de servicios
Talleres Internos Funcionarios ParqueMet
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experimentaciónProbando y testeando prototipos en ambientes controlados, para aprender y mejorar las soluciones antes de implementarlas.
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PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo guerrilla con usuarios para definir lenguaje común
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PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en media resolución con usuarios
![Page 53: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/53.jpg)
PROYECTO: CUENTAS CLARAS
diseño de producto
Testeo de prototipo en alta resolución con eléctricas
![Page 54: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/54.jpg)
La innovación nos invita adiseñar con, para y desde las personas
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En base a la actividad realizada:
¿Son abordados todos los principios del proceso?
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co-creaciónfoco en las personas
colaboración múltiples miradas
experimentación
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coffee break
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¿En qué innovar y por qué es importante hacerlo en nuestra Institución?
Actividad 02
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Pensando en la tarea acerca de la problemática que quieren trabajar….
¿ • ¿Cuáles son los usuarios de su
institución?
• ¿A través de que servicio se relaciona su institución con dichos usuarios?
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¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más?
¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios?
¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para lograrlo?
![Page 61: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/61.jpg)
¿Qué PROBLEMÁTICA(S) institucionales les gustaría abordar durante Experimenta?
• ¿Qué nos impide lograrlo?
• ¿Qué necesitamos para lograrlo?
¿Qué MOTIVACIONES tenemos en nuestra institución para querer innovar?
• ¿Qué nos gustaría lograr con dicho servicio?
• ¿Cómo nos gustaría vernos en un tiempo más?
¿A través de que servicio se relaciona la institución con sus usuarios?
![Page 62: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/62.jpg)
tarea próximo taller
En base a las problemáticas levantadas, realizar un proceso de validación y priorización con más integrantes de la institución (usuarios, funcionarios y/o autoridades).
Utilizando el canvas de priorización, ubicar las fichas de problemas en la matriz de priorización de acuerdo a la relación existente que tiene cada problemática con el impacto en los usuarios y lineamientos estratégicos.
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+
- -
impact
o en lo
s usu
arios lineam
iento estratégico
¿Cómo ubicar
las fichas?
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Menor Impacto
Mayor Lineamiento
![Page 64: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/64.jpg)
+
- -
impact
o en lo
s usu
arios lineam
iento estratégico
Mientras mayor impacto y lineamiento tenga la problemática, mayor priorización tendrá.
Menor Impacto
Mayor Lineamiento
Impacto Medio
Lineamiento Medio
Mayor Impacto
Menor Lineamiento
Mayor Impacto
Mayor Lineamiento
![Page 65: Presentación primer taller de exploración institucional](https://reader034.fdocuments.es/reader034/viewer/2022050613/58a18ae01a28abca5a8b6915/html5/thumbnails/65.jpg)