Presentación Promotores 2014

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JOVENES DEFENDIENDO LA DEMOCRACIA EN PANAMA

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Sin ttulo de diapositiva

PROMOTOR ELECTORAL SIRVIENDO A LA PATRIA

Concienciar a los futuros Promotores Electorales sobre el compromiso adquirido al ser seleccionado.

Resaltar la importancia de ofrecer un buen trato al ciudadano.

Conocer el concepto de comunicacin.

Conocer las reglas de urbanidad.OBJETIVOS

Orientar al elector a ubicar su mesa de votacin.

Ayudar a los electores discapacitados y de la tercera edad en su movilizacin FUNCIONES DEL PROMOTOR ELECTORAL.

CUALIDADES DE UN PROMOTORPacienteAfableRespetuosoGenerosoIndulgenteHonradoImparcial

Haz EXACTAMENTE lo que esperan y tu labor ser

BUENA

IMPORTANCIA DE OFRECER UN BUEN TRATO AL ELECTOR.5Si haces MS de lo que el elector espera tu servicio serEXCELENTE

CUALIDADES DE UN BUEN SERVICIOCortesaSimpataConfiabilidadAtencin PersonalizadaPersonal Bien InformadoCORTESAEl elector desea ser siempre bien recibido, sentirse importante y ver que uno le es til.

ATENCIN RPIDANo hacer esperar al elector o hacerle sentir que se le ignora.Si llega un elector y estamos ocupados dirigirse a l y decirle Estar con usted en un momento

SimpataResponde con entusiasmo y cordialidad a las necesidades del elector.

Demuestra con tu actitud de que el CIUDADANO ES PRIMERO

Atencin PersonalizadaToma la iniciativa para establecer la comunicacin.

Demuestra tu inters personal en el ciudadano a travs del contacto visual, sonriendo, llamndolo por su nombre.

Busca que el ciudadano se sienta cmodo.

Personal bien informadoEl elector espera recibir:Informacin completa

Informacin confiable

Informacin clara RESPETO BSICO

Ser corts con todas las personas, sin importar su apariencia u otras caractersticas personales.

Evitar apenar a los ciudadanos.

Respetar el tiempo del elector y su espacio personal.SEIS PASOS PARA LA CALIDAD EN EL SERVICIO AL CIUDADANOSentirse bien consigo mismo.Practicar hbitos de cortesa.Escuchar con atencin al ciudadano.Hacer lo que es mejor y no lo que es ms fcil.Realizar el trabajo oportuno y preciso.Conocer la Institucin y los servicios que brinda.

CUATRO MANERAS DE MANEJAR UNA SITUACIN DIFCILSonra: Reciba al ciudadano, y brndele un clido saludo y una sonrisa sincera.

Anticpese: Prevea el problema y reaccione con un comentario sincero y que muestre inters por resolver el problema.CUATRO MANERAS DE MANEJAR UNA SITUACIN DIFCILDisclpese y asuma la responsabilidad: Sintase culpable por la situacin del ciudadano, y empatice con l en nombre de la organizacin.

Accin: Resuelva el problema rpidamente.

TIPOS DE CIUDADANOSCiudadano discutidor

El ciudadano enojado

El ciudadano conversador

El ciudadano ofensivo

TIPOS DE CIUDADANOSEl ciudadano exigente

El ciudadano coqueteador

El que no habla y el indeciso

El ciudadano infeliz

El que siempre se queja

CALIDAD:Es dar al elector el servicio eficiente y eficaz.

EXCELENCIA:

Es sorprender al elector , dndole ms de lo que l espera. PROMOTOR ELECTORAL

SIENTE ORGULLO DE HACER UN EXCELENTE TRABAJO