UNIVERSIDAD FERMÌN TOROVICERECTORADO ACADÉMICO

DECANATO DE INVESTIGACIÓN Y POSGRADOMAESTRÍA EN COMUNICACIÓN CORPORATIVA

SISTEMA DE GESTIÓN DE IMAGEN CORPORATIVA PARA LA COMERCIALIZACIÓN Y

COMPETITIVIDAD DEL DIARIO DE LOS ANDES. MUNICIPIO LIBERTADOR,

ESTADO MÉRIDA. AÑO 2015.     

AUTOR: LCDA. ANA YSBELL LINARESTUTOR: MSC. WUENDY FARÍAS

CABUDARE, ABRIL 2015

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La inversión de las empresas públicas y privadas en indispensable para el desarrollo de la economía de cada país. En Venezuela, la competencia entre organizaciones de bienes y servicios, especialmente del sector privado ha generado la implementación de estrategias novedosas que les permitan posicionarse en el mercado y consolidarse en la preferencia de usuarios y/o consumidores. La imagen que proyecten y la comunicación con sus públicos internos y externos, es fundamental para aumentar la competitividad, según (Capriotti, 2013) .En el estado Mérida han salido del mercado cuatro diarios locales en los últimos cinco años, por diferentes razones. Las dificultades en el acceso al papel periódico, durante los últimos dos años generaron la reducción en las páginas de los rotativos, también mermó el tiraje y por ende la distribución.Considerando que el contenido de los tres rotativos es similar, es menester determinar la razón por la cual Diario de Los Andes Mérida-El Vigía-Panamericana no es tan atractivo para los lectores del municipio Libertador y de esta manera identificar las estrategias que permitirán fortalecer su competitividad.

CAPÍTULO I

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Estudiar este aspecto es pertinente, considerando que la imagen corporativa es un ingrediente que influye en la decisión de los usuarios y/o consumidores, a la hora de elegir entre varias opciones, según la percepción que tengan de cada producto. Además es un elemento asociado a la competitividad. Paz y Piedrahita, (2007) señala que el objetivo principal de la competitividad es “crear ventajas comparativas que permitan sostener y mejorar la posición que tenga la empresa en el entorno socioeconómico al que pertenezca y enfatizar en ellas en el momento de crear y ejecutar iniciativas de negocios”, aunado a lo argumentado por Capriotti, (2008) “una empresa que tiene buena imagen corporativa podrá vender su producto con un margen superior (…) porque la imagen corporativa sería una garantía de calidad o prestación superior a los demás”, hacen que la atención para una posible solución del problema se oriente hacia un nuevo sistema de gestión de imagen. Un sistema, diseñado para determinar los requerimientos del mercado, permitirá atender efectivamente las distintas coyunturas que pudieran presentarse, como la reducción en paginación y tiraje, priorizando lo que el lector quiere y haciéndolo accesible, todo basado en el principio de la eficiencia: hacer más con menos.

En principio es importante conocer ¿cuál es la situación actual del Diario de Los Andes en cuanto a su imagen corporativa?, ¿cuáles son las fallas en la demanda de la edición Diario de Los Andes en el municipio Libertador? ¿Cuál sería el sistema de gestión de imagen corporativa más acorde al caso?

CAPÍTULO I

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

Objetivo General Crear un Sistema de Gestión de la Imagen

Corporativa para la Comercialización y Competitividad del Diario de Los Andes.

Objetivos Específicos Diagnosticar la situación actual del Diario los

Andes en cuanto a la imagen corporativa para su comercialización.

Determinar las fallas en la demanda del diario, con respecto a la competencia.

Diseñar un sistema de gestión de imagen corporativa para la comercialización y competitividad del Diario de Los Andes.

CAPÍTULO I

ALCANCES Y LIMITACIONES

El diseño de un sistema de gestión de imagen corporativa, permitiría al Diario de Los Andes adaptarse a las necesidades de sus públicos, a través de un análisis constante del entorno basado en el método científico, que podría adaptarse a cada campaña que pretendan emprender para promocionar otros de sus productos como revistas, encartes y ediciones especiales.

La implementación del sistema daría pie a un nuevo trabajo de investigación, donde podría evaluarse su funcionamiento y sugerir los ajustes que tengan lugar para fortalecer su funcionamiento y por ende los beneficios que traería a la organización reduciendo el margen de error.

CAPÍTULO I

JUSTIFICACIÓN E IMPORTANCIA

La imagen corporativa es un ingrediente que influye en la decisión de los usuarios y/o consumidores, a la hora de elegir entre varias opciones, según la percepción que tengan de cada producto. Además es un elemento asociado a la competitividad, es por ello que es un elemento digno de análisis y mejoramiento continuo.

El aumento de la competitividad está estrechamente relacionado con la imagen que proyecten las organizaciones y la comunicación con sus públicos internos y externos, según Capriotti, (2013) “por medio de la imagen corporativa ‘existimos’ para todos los públicos, hasta hace poco en algunas entidades, la disyuntiva estaba entre comunicar o no comunicar”. (p. 15).

La edición Diario de Los Andes El Vigía-Mérida-Panamericana busca posicionarse entre la preferencia de los lectores del municipio Libertador, considerando que de los tres rotativos existentes en la entidad merideña, ocupa el último lugar en ventas, para lo cual se pretende crear un sistema de gestión de imagen corporativa que permita adecuarla permanentemente a las preferencias del público, considerando el dinamismo que rodea el área informativa y social.

El incremento de la comercialización y competitividad del Diario de Los Andes en el municipio Libertador no solo redundará en ganancias económicas a la empresa, sino en prestigio como medio de comunicación, pues permitirá hacer que más personas puedan apreciar la calidad del trabajo periodístico que ofrece en beneficio de los lectores que tienen el derecho a estar informados con objetividad, veraz y oportunamente.

CAPÍTULO I

MARCO TEÓRICOANTECEDENTES

CAPÍTULO II

López Lara Yolanda (2009)Diagnóstico de la imagen corporativa como factor de cambio en el proceso de desarrollo organizacional. Caso: Facultad de Ciencias de la Comunicación de la Universidad Autónoma de Nuevo León.

Demirdjlan y Perchemilian Manuel Tomás 2009) La imagen de responsabilidad social de empresa Cervezas Cuauhtémoc Moctezuma, S.A. de C.V. Agencia Guasave.

Loera Vivar Socorro (2009) Sistema de gestión de calidad y capital intelectual en empresas paraestatales

Pinto Lidia (2010) Modelo de gestión de comunicación de crisis para el manejo de procesos de nacionalización. Estudio de casos: EDC y CANTV

MARCO TEÓRICOBASES TEÓRICAS

CAPÍTULO II

Chiavenato, Idalberto (2004) Teoría General de Sistemas

Cebreros, Alfonso (1993)La competitividad  en condiciones de apertura económica

Capriotti , Paul (2008)Fundamentos para la gestión estratégica de la. Identidad Corporativa

Kotler, P. (1992).Dirección de mercadotecnia: análisis, planeación, implementación y control. Editorial Mc-Graw-Hill. Madrid.

MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

Descriptivo

CuantitativoCualitativo

Positivista-interpretativo

Proyecto Factible

MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

TÉCNICA: Entrevista Estructurada. Encuesta. Revisión. Documental

INSTRUMENTOS: Guía de Entrevista. Cuestionarios.

Población y Muestra

• Población: 250 kiokeros. Muestra: 111

• Población: 1000 Lectores. Muestra: 167

Métodos

• Método Hermenéutico. Método  Fenomenológico

• Método Etnográfico. Método Biográfico

• Método Investigación-Acción

MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

TÉCNICA

• Entrevista Estructurada. Encuesta. Revisión. Documental

INSTRUMENTOS• Guía de Entrevista.

Cuestionarios.

MARCO METODOLÓGICO

CAPÍTULO III

Según Hernández, (2002) la validez se refiere al grado en que un

instrumento realmente mide la variable que pretende estudiar, el cual se determinará antes de la

aplicación del mismo, mediante el Juicio de tres (03) expertos, con la colaboración de especialistas en

diseño de instrumentos.

Validez del Instrumento

El alfa de Cronbach permite cuantificar el nivel de fiabilidad de

una escala de medida para la magnitud inobservable construida a partir de las n variables observadas, cuanto más se aproxime a su valor

máximo, 1, mayor es la fiabilidad de la escala. Además, en determinados contextos y por tácito convenio, se

considera que valores del alfa superiores a 0,7 o 0,8 (dependiendo

de la fuente) son suficientes para garantizar la fiabilidad de la escala.

Confiabilidad