Presentación proyecto final grupo 1

REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELAINSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO “SANTIAGO MARIÑO”

EXTENSIÓN MATURÍN

INTEGRANTES EQUIPO 1:

GOMEZ RAIMUNDO AFUENTES LUIS A MARTINEZ JOSE L NARVAEZ FELIX JVEGAS DESIREE J

PROFESOR: HOBER SIFONTES

MATURÍN, FEBRERO 2016

Empresa Computec C.A

Identificación de la empresa

Misión

CompuTec C.A es una empresa especializada en la venta, mantenimiento de equipos y

prestación de servicios informáticos en todo el país, que busca proporcionar una atención de

calidad en donde se cumplan todos los requerimientos y necesidades de nuestra clientela a

través de la constante capacitación y supervisión de nuestro personal para garantizar la

continuidad de nuestras actuales operaciones de soporte técnico, asesoramiento tecnológico y

venta de los mejores equipos de computación las cuales realizamos dentro y fuera de nuestras

instalaciones con el fin de contribuir con el desarrollo y evolución de la humanidad a través del

uso de nuevas tecnologías y de soluciones integrales para cada persona u organización y poder

así trabajar para lograr un elevado nivel de rentabilidad, calidad y presencia en el mercado que

nos permita competir y ofrecer un mayor catálogo de productos y servicios.



Visión

Ser una empresa líder en la venta y mantenimiento de equipos informáticos reconocida por

prestar en un futuro no solo los mejores servicios de soporte técnico y asesoramiento

tecnológico en nuestro país sino también en el ámbito internacional, llegando a proveer equipos

informáticos repotenciados de más calidad que permitan a la clientela una inversión más baja

pero segura, y así posteriormente capacitar al personal en el área del desarrollo de aplicaciones y

diseño de páginas web que permita expandir el catálogo de servicios prestados para convertirnos

en una organización vanguardista y así mantener la competitividad en el mercado



Objetivos

Satisfacer las necesidades de los clientes que visiten nuestras instalaciones.

Prestar un servicio de calidad en la venta y mantenimiento de equipos de computación y en el asesoramiento tecnológico para

nuestra clientela.

Diseñar los mejores equipos para que cubran las expectativas de nuestros clientes.


Identificación de la empresaOrganización

Ubicación

Calle Ayacucho a 200 metros del Mercado Municipal. Punta de Mata, Estado Monagas.


Proveedores

Un proveedor es la persona que surte a otras empresas con existencias necesarias para eldesarrollo de su actividad principal. Se pueden dividir en 3 tipos, que son:

Proveedor de BienesEn el caso de CompuTec C.A., los proveedores de bienes son aquellos que surten a laorganización de equipos de computación y partes o componentes que posteriormenteal proceso de manufactura serán transformados en equipos para ser puestos adisposición de los clientes, estos son:

- Kode-Tech (Distribuidora KTDC)- OTIESCA- ECOIN- Corporación Valpc C.A

Proveedor de ServiciosSon las empresas que prestan un servicio intangible pero que a la vez es de vitalimportancia para la realización de todas las actividades en la organización, estas son:

- Servicio de telefonía e internet-CANTV- Servicio de TV-Intercable- Servicio de luz-Corpoelect


Proveedores

Proveedor de RecursosLos proveedores de recursos son aquellos que satisfacen las necesidades económicasde CompuTec en busca de mejorar y apoyar los servicios prestados en ella. En estecaso, el proveedor de recursos principal es el Gobierno Nacional Venezolano quien através de Cencoex permite la adjudicación de dólares estadounidenses para laimportación de todo tipo de equipos y herramientas en el ámbito de la computación.

Insumos

Los insumos son todos los recursos con los que cuenta la organización para generar losproductos y servicios.

Insumos HumanosLos insumos humanos de CompuTec están representados con las habilidades,conocimientos, aptitudes, valores, formas de pensar y conductas de todos losempleados que laboran en la organización, e igualmente de la capacidad gerencial porparte de sus directivos.


Insumos

Insumos Tecnológicos

Son fundamentales dentro de la empresa sobre todo por la rama en donde sedesenvuelve.Los insumos tecnológicos están representados por los equipos técnico-tecnológicoscon los que se realizan todas las actividades de servicio técnico, diseño de equipos yasesoría tecnológica. Además con aquellos sistemas o software utilizados para cumplircon diferentes labores necesarias para el correcto y legal funcionamiento de laorganización.

Insumos Organizacionales

Son las políticas, normas, reglas, métodos de remuneración, castigo y motivación,existentes para mantener un equilibrio adecuado en el día a día de las actividades de laempresa.Es importante destacar que los proveedores son parte esencial dentro de los insumosde la organización, por lo tanto se deben destacar no así incluyéndolos dentro dealgunas de las categorías anteriormente mencionadas.


Proceso de Manofactura

El proceso de manufactura es el conjunto de operaciones que permiten el cambio deforma, propiedades o de apariencia de la materia prima, sus características pueden serde naturaleza muy variada tales como la forma, la densidad, la resistencia, el tamaño ola estética, también puede denominarse proceso tanto al conjunto de operacionesdesde la extracción de los recursos naturales necesarios hasta la venta del productocomo a las realizadas en un puesto de trabajo con una determinada máquina.

Un proceso de manufactura se divide en dos tipos:

- Operaciones de procesamiento-Operaciones de Ensamble

CompuTec utiliza básicamente el proceso de manufactura por ensamble ya que seunen dos o más piezas separadas para formar una nueva entidad de manerapermanente o semipermanente. No obstante, este ensamble es considerado mecánicoya que la unión de las piezas puede deshacerse fácilmente pues es realizada medianteel uso de tornillos, pernos tuercas y demás tipos de sujetadores roscados.


Proceso de Manofactura

El armado

•Primero está la línea de ensamble, donde se prepara el material, ahí es cuando se haceel primer control de calidad, se acomodan en contenedores las piezas que irán dentrodel CPU: discos, slots, cables, etc. Destornilladores eléctricos montan cada pieza yponen los modelos terminados en la línea.

Stressing del producto

•Una vez armadas las computadoras pasan al stressing, donde el hardware y el softwareson puestos a prueba para calibrar su correcto funcionamiento, esto se divide en 3fases:Cargas de la hoja de setup: donde se fija la hora, la fecha, etc., Etapa deactualización del BIOS y Finalmente se le carga el sistema operativo, los drivers, etc.

Distribución

•Las computadoras que soportaron el proceso de stressing pasan al área de empaque,aquellas que no, las llevan con los técnicos para que arreglen el problema. Una vez sehan solucionado todos los problemas. Las computadoras son puestas a disposición delpúblico que visita las instalaciones de CompuTec C.A.


Productos

Tipo Productos

Cargadores de batería: laptops, teléfonos, tablets.

Accesorios Controladores

Convertidores

Estuches

HUSH USB

Almacenamiento Cartuchos

Network Storage

Todo en uno

Computadoras Laptop

Desktop

Tablet

Adaptadores de red

Conectividad Router

Switch

Tarjeta de red

Imagen y Video Monitores

Impresoras Consumibles

Escáner

Impresores


Clientes Actuales y Potenciales

Clientes Actuales:

- Cyber Palm en la Red- Cyberia- Omega C.A

Clientes Potenciales:

En primer lugar, un cliente potencial visualizado es la Alcaldía Bolivariana del MunicipioEzequiel Zamora quien dentro de sus instalaciones posee diferentes departamentos quecuentan con equipos informáticos de mucha antigüedad, por lo que uno de los objetivosde la organización será ofrecer un servicio de calidad que permita a este clienteconvertirse en uno actual y habitual. Además la alcaldía posee diferentes dependenciasque de igual forma necesitan del servicio de soporte técnico y asesoría.

Por último, otro posible cliente potencial es el Seniat cuyas instalaciones se encuentrancercanas a la empresa CompuTec. En este organismo público es donde se debe fijarigualmente la organización para ofrecer sus servicios ya que es un posible cliente que hade necesitar equipos y servicios de recuperación técnica.


Plan Maestro de Materiales


Plan Estratégico

A continuación, se presenta un plan sobre la capacidad de producción para CompuTec C.A., el cualse basa en la determinación de la cantidad de equipos (una sola línea de producción) que sepueden o deben ensamblar durante un determinado número de turnos:Para ello se necesitaran un importante número de datos, que son:

- Tasa del Router- El rendimiento-Eficiencia del Router de fabricación

Entonces para calcular la capacidad de producción (tasa de Router x tasa de rendimiento x tasa de eficiencia x horas por turno) de CompuTec C.A, se procede a realizar los siguientes cálculos:

- Cantidad de máquinas o personas disponibles para ensamblar el producto: 6- Tasa de ensamble estándar por turno: 2 equipos ( por persona)- Rendimiento: 95%- Eficiencia 90%- Horas de un turno = 8 horas

Tasa de ensamble x Rendimiento x eficiencia x horas turno= Capacidad de producción.= 2 x 0,95 x 0,90 x 8

= 13,68 unidades


Plan Estratégico

Para lograr un crecimiento en ventas de su empresa, existen 4 posibles combinaciones basadasen los mercados y en los productos. La siguiente tabla muestra las estrategias disponibles:

Productos actuales Productos nuevos

Mercados actuales Penetración de

mercados

Desarrollo de

productos

Mercados nuevos Desarrollo de

mercados

Diversificación

Penetración de Mercados: Consiste en crecer en el mismo mercado y con los mismosproductos. Algunas maneras de lograr penetración de mercados serían:

• Definir nuestra estrategia de marketing para obtener nuevos clientes dentro de laregión donde actualmente estamos.• Ofrecer a los clientes actuales otros productos que todavía no han adquirido. Porejemplo, ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un seguro de vida, un segurocontra robo o contra incendio.• Ofrecer a nuestros clientes que nos han comprado un sistema de contabilidad, queahora instalen un sistema de control de chequeras., etc.


Plan Estratégico

Desarrollo de Mercados: Esta manera de crecimiento consiste en vender en nuevos mercados losproductos que actualmente tenemos, es decir, las computadoras ensambladas en las instalaciones deCompuTec. La ventaja de esta manera de crecer es que se conocen las bondades de nuestrosproductos, se tiene la experiencia en la venta del mismo, y se cuenta con una base de clientessatisfechos que nos pueden recomendar. Si nuestro mercado es en una ciudad (como es el caso),buscaremos ser regionales. Si somos regionales, creceremos de manera nacional. Si ya tenemos elmercado nacional, buscar crecer internacionalmente.

Desarrollo de Productos: Debemos tratar de crear nuevos productos que tengan relación con losproductos que manejamos actualmente, para aprovechar el mercado que ya tenemos. Por lo tanto,una estrategia o un producto nuevo serían los servicios de desarrollo de páginas web los cuales no selimitan al ámbito local sino que además pueden ser desarrollados a través de diferentes plataformaspara empresas nacionales e internacionales, es decir, que es una manera factible de expandirse hacianuevos mercados.

Diversificación: Esta estrategia es la última recomendada, ya que involucra una baja muy grande en elaprovechamiento de la experiencia que se tiene con los productos y mercados actuales. Estaestrategia busca crear nuevos productos y venderlos a nuevos clientes. Es recomendada cuando lasactividades que estamos haciendo no tienen ningún éxito, cuando estamos anticipando cambios queafectarán muy negativamente nuestra situación actual, o cuando ya cubrimos las otras tresposibilidades de crecimiento.


Plan Agregado

Tiempo Extra: CompuTec produce aproximadamente 2 equipos por turno, es decir, un equipo cada 4horas por lo que deberá utilizar al menos medio turno más para subir la producción de ser necesario.Nótese que el pago de las horas debe ser superior al monto normal de las horas de trabajo, ya queestas representan un tiempo de no disponibilidad de los empleados.

Aumento/Disminución de mano de Obra: El cálculo del rendimiento de la mano de obra es muycomplicado, pero la determinación de éste factor puede hacerse de dos formas, una de las cuales es elcronometrado de tiempos empleados por diferentes empleados para la ejecución de un mismo tipo deítem, tomando como rendimiento el término medio de éstos. Y el segundo método será resultado delos valores invertidos en mano de obra de la construcción terminada. CompuTec debe estar en lacapacidad de realizar ambas.

Subcontrataciones: CompuTec debe considera realizar una subcontratación, ya que como compañíacontratante, o compradora, se beneficiará de una relación de Outsorcing que logrará en términosgenerales, una "Funcionalidad mayor" a la que tenía internamente con "Costos Inferiores" en lamayoría de los casos, en virtud de la economía de escala que obtienen las compañías contratadas.

En este caso, CompuTec se preocupará exclusivamente por definir la funcionalidad de las diferentesáreas de su organización, dejando que la empresa de Outsourcing se ocupe de decisiones de tipotecnológico, manejo de proyecto, Implementación, administración y operación de la infraestructura.


Plan Agregado

Tasa de Rotación: Para calcular eficazmente la rotación del personal, CompuTec debe empezar con unnúmero total de personas que ya no trabajan con la compañía. La mayoría de las empresas también incluyena aquellos que renuncian voluntariamente en sus cifras de rotación de personal. Aplicar el número deempleados perdidos a un periodo de tiempo específico. Para calcular la rotación de personal, se debeaveriguar el alcance del caso de rotación de personal que se tiene en cuenta. Por ejemplo, si CompuTecpuede comprobar que 12 personas dejaron su empresa o departamento desde el 1 de enero de un año hastael 1 de enero del siguiente año, el estadístico de rotación de personal sería de 12 por año. Dividir el númerode rotación de personal hallado por el número total de empleados

Politica y Nivel de Inventario: CompuTec debe responder a las dos siguientes preguntas:- ¿Cuánto se debe ordenar?- ¿Cuándo se deben colocar los pedidos?La respuesta a la primera pregunta, determinará el lote económico al minimizar el siguiente modelo de costo:

CTI= CA+CCP+CM+CADondeCTI= costo total de inventarioCA= costo del articuloCCP= costo de colocación del pedidoCM= costo de mantenimientoCA= costo de agotamientoLa respuesta a la segunda pregunta, depende del tipo de control de inventarios que tiene CompuTec. Si serequiere una revisión periódica, el momento de hacer un nuevo pedido coincide con el inicio de cadaperiodo. De manera alternativa, si el control se basa en una revisión continua, los nuevos pedidos se colocancuando el nivel de inventario desciende a un nivel previamente identificado, llamado el punto de reorden.


Plan maestro de materiales: Productos.El punto de partida es la información comercial relativa a previsiones y pedidos. Esta informaciónproviene, en general, de puntos distintos de la empresa y puede tener formatos diferentes, susintetización en un único esquema (tanto referido al producto como al tiempo) es lo quedenominamos plan de la demanda. A partir del plan de la demanda se establece un plan maestroagregado tentativo.

En concreto, y utilizando la información de los pronósticos de producción procederemos a concretar elplan de materiales basado en los productos y en el nivel de producción por semana. Por lo tanto:

Meses Febrero Marzo Abril Mayo Junio

Pronóstico

de producción

118 119 119 120 120


En base a lo anterior, se tiene la siguiente tabla de producción en base a la cantidad y horas a producir:

Semanas Computadora A Computadora B Compadora C

1 31(17,7 horas)

2 29(16,5 horas)

3 32(18,2 horas)

4 26(14,8 horas)

1 29(16,5horas)

2 34(19,4 horas)

3 29(16,horas)

4 26(14,8 horas)

1 34(19,4 horas)

2 32(18,2 horas)

3 31(17,7 horas)

4 22 (12,5 horas)

1 36 (20,5 horas)

2 32(18,2 horas)

3 29 (16,5 horas)

4 23 (13,1 horas)


Pronostico de la demanda.

Proyección de las ventasEl pronóstico de la demanda consiste en hacer una estimación de nuestras futuras ventas (yasea en unidades físicas o monetarias) de uno o varios productos (generalmente todos), para unperiodo de tiempo determinado (generalmente un mes). Para realizar el pronóstico de lademanda CompuTec C.A., se utilizará el método de mínimos cuadrados.

El método de mínimos cuadrados o regresión lineal se utiliza tanto para pronósticos de series detiempo como para pronósticos de relaciones causales. En particular cuando la variabledependiente cambia como resultado del tiempo se trata de un análisis de serie temporal. Acontinuación desarrollaremos un pronóstico de demanda haciendo uso de la informaciónhistórica de venta de un producto determinado durante los últimos 5 meses.

Mes Ventas

1 120

2 114

3 123

4 118

5 121


La ecuación de mínimos cuadrados para la regresión lineal es la que se muestra a continuación donde β0 y β1 son los parámetros de intercepto y pendiente, respectivamente:

Estimar los valores de dichos parámetros es sencillo haciendo uso de una planilla Excel talcomo muestra la tabla a continuación:

x y xy x^2 y^2

1 120 120 1 14400

2 114 228 4 12996

3 123 369 9 15129

4 118 472 16 13924

5 121 605 25 14641

Promedio 3 119,2

Suma 1794 55


Luego evaluamos en las ecuaciones presentadas anteriormente para obtener los valores de β0 y β1:

β1= [1794 – (5*3*119,2)]/ [55-(5*3*3)]

β1= 0,6

β0=119,2-(0,6*3)

β0= 117,4

Una vez obtenido los parámetros de la regresión lineal se puede desarrollar un pronósticode demanda evaluando en la ecuación de la regresión para los distintos valores de lavariable independiente (x). Por ejemplo para el primer mes el pronóstico es:Y(1)=117,4+0,6*1=18.


x y xy x^2 y^2 Pronóstico

1 120 120 1 14400 118

2 114 228 4 12996 118,6

3 123 369 9 15129 119,2

4 118 472 16 13924 119,8

5 121 605 25 14641 120,4

Promedio 3 119,2

Suma 1794 55

De esa misma forma, se realiza el pronóstico de la demanda para los siguientes 4 periodos, quedando tal como se muestra en la tabla anterior.


Programación a corto plazoLa base de la programación es la carga o asignación de tareas, de tal manera que en dicha fasepueden identificarse múltiples variables relacionadas con la capacidad del proceso. Una de las etapasen el desarrollo de la programación es la secuenciación, orden o despacho; en esta etapa se define elorden en que deben atenderse las operaciones en cada centro de trabajo. La siguiente pregunta quedebe formularse el programador es ¿Qué determina el orden de asignación de mis operaciones?,pues muchos expertos coinciden en que existen tantas reglas de prioridad como especialistas deprogramación, sin embargo, las reglas de programación más aplicadas son las siguientes:

• PEPS - Primero en entrar, primero en servir (First Come, First Served): El primer trabajo en llegar al sistema se procesa en primer lugar.

• TPC - Tiempo de procesamiento más corto (Shortest Processing Time): El trabajo que tenga el tiempo de proceso más corto se procesa en primer lugar.

• TPL - Tiempo de procesamiento más largo (Longest Processing Time): El trabajo que tenga el tiempo de proceso más largo se procesa en primer lugar.

• FEP - Fecha de entrega más próxima (Earliest Due Date): El trabajo que tenga la fecha de entrega más próxima se procesa en primer lugar.

Los principios o reglas de prioridad no deben confundirse con los criterios de programación, puesto que estos principios proporcionan una secuencia de procesamiento que tendrá unos indicadores de desempeño (criterios de programación), la elección de la mejor secuencia se relacionará con las políticas de la compañía y como se ve afectada en dichos indicadores (tiempos de espera, utilización, retrasos).


En el caso de CompuTec, 4 órdenes deben ser asignadas a un determinado centro de trabajo,dichas operaciones consisten en piezas para el ensamble de computadoras, cada una representacaracterísticas dimensionales diferentes (es decir, piezas o componentes), para ello se cuenta conun encargado capacitado para entregar las piezas conforme a las especificaciones de cada orden detrabajo. Los tiempos de procesamiento y fechas de entrega (en días) varían de una orden a otra,conforme estas órdenes llegan se les asigna una letra del alfabeto para facilitar su identificación.

Para este caso, analizaremos los principios de prioridad y mediremos los indicadores dedesempeño (criterios de programación) de cada uno de estos.Tiempo de flujo: Tiempo que lleve la orden en el sistema, este indicador se puede obtener comoun tiempo de procesamiento acumulado.Retraso: Si la fecha de entrega es menor que el tiempo de flujo de una orden determinada, suretraso será igual a la diferencia entre fecha de entrega y tiempo de flujo, de lo contrario será iguala cero.

Orden Tiempo de proceso Fecha de entrega

A 2 7

B 8 5

C 5 6

D 7 11


PEPS - Primero en entrar, primero en servir: Secuencia A - B - C – D

Utilización (22 días/49 días)= 45%

Tiempo medio de terminación (días/orden) (49 días/4 ordenes)= 12,25

Trabajos en el sistema (ordenes) (49 días/22 días) = 2,23

Retraso promedio (días/orden) (25 días/4 ordenes)= 6,25

Secuencia Tiempo

de proceso

Tiempo de

flujo

Fecha

de entrega

Retraso

del trabajo

A 2 2 7 0

B 8 10 5 5

C 5 15 6 9

D 7 22 11 11

22 49 25


TPC - Tiempo de procesamiento más corto: Secuencia A - C - D – B




Retraso promedio (días/orden) (21 días/4 ordenes)= 5,25

Secuencia Tiemp

o de proceso

Tiempo

de flujo

Fecha

de entrega

Retraso

del trabajo

A 2 2 7 0

C 5 7 6 1

D 7 14 11 3

B 8 22 5 17

22 45 21


TPL - Tiempo de procesamiento más largo: Secuencia B - D - C – A

Utilización 22 días/65 días)= 34%



Retraso promedio (días/orden) (36 días/4 ordenes)= 9

Secuencia Tiemp

o de proceso

Tiempo

de flujo

Fecha

de entrega

Retraso

del trabajo

B 8 8 5 3

D 7 15 11 4

C 5 20 6 14

A 2 22 7 15

22 65 36


FEP - Fecha de entrega más próxima (Earliest Due Date): Secuencia D - C - B – A



Trabajos en el sistema (ordenes) (58 días/22 días) = 2,64Retraso promedio (días/orden) (29 días/4 ordenes)= 7,25

La elección de la secuencia óptima dependerá entonces de la importancia que tenga cada uno de los criterios para CompuTec.

Secuencia Tiempo

de proceso

Tiempo

de flujo

Fecha

de entrega

Retraso

del trabajo

D 7 22 11 11

C 5 13 6 7

B 8 8 5 3

A 2 15 7 8

22 58 29


Diagrama de trabajoEl presente diagrama representa el proceso (diagrama de proceso de la operación) deensamblaje de computadoras en CompuTec C.A.


Distribución de la planta

La empresa se distribuye en dos áreas principales: el área de atención y venta y el área de trabajo y ensamble de equipos. La cual se muestra gráficamente de la siguiente manera:

Dónde:1= área de recepción2= área de cobro3= área de ventas de productos4= área de soporte técnico5= área de asesoramiento


Dónde:6= Ensamble de partes7= Instalación de software8= Revisión de equipos9= Empaquetado10= área de reparación de equipos

Presentación proyecto final grupo 1

Education

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