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Psicologa del Consumidor Capitulo 2 Leccin 10Leccin 11

Por el Estudiante

Estudiante: Jhonny Walfred Escobar Rodrguez Tel: 3104065981Correo: jhonnywalfred@hotmail.com

Como responder al conjunto de atributos y caractersticas que busca el consumidor ?

1Derechos del Consumidor

Es el principio, motivo y fin de todo procesos productivo, juega un papel de vital importancia, los consumidores. Ellos son los clientes, a quienes deben satisfacer ntegramente las empresas proveedoras de productos y servicios. Dicha satisfaccin presupone el diseo de caractersticas, unas calidades, estndares para dichos productos y servicios. En ese mismo orden de ideas, supone la titularidad de unos derechos de los consumidores frente a las empresas oferentes.2Conceptos aportantes al concepto de consumidorHenry Assael Profesor de Marketing, centra el anlisis en los derechos a la seguridad, a estar informado, a elegir, a ser escuchado y a ser un consumidor minoritario sin desventaja.Roger Blackwell, experto en marketing genera una relacin con los derechos de los consumidores afirmaba que Aunque por razones personales y morales los estndares elevados de informacin al consumidor y de prevencin del engao el consumidor se justifican, tambin ayudan a la rentabilidad a largo plazo de las organizaciones. La investigacin indica que las empresas con estndares claros, visionarios de lo que es correcto y lo que est mal, son las que obtienen las utilidades ms elevadas y las que tienen las acciones de mayor rendimiento.

3 Derechos de los Consumidores Derecho a la seguridad

Este derecho implica no solamente el cuidado que deben tener las empresas en sus prcticas de manufactura y de servicios para garantizar la seguridad de sus consumidores, sino tambin la prohibicin por parte de entes gubernamentales en cada pas que estn velando por el cumplimiento de los derechos inherentes a la compra y el consumo de dichos productos. Prohibiciones como prohibir la venta de ciertos productos, exigir a los fabricantes que ejecuten pruebas de seguridad y requerir la reparacin o el retiro de los productos que carecen de la seguridad4Derecho a estar informado

estar protegido contra la informacin engaosa y el derecho a recibir suficiente informacin para elegir con razn. La abundancia de los mercados hace que estos derechos adquieran mayor importancia hoy en da. Esta es una mentira directa. La publicidad falsa, discrepancia entre la declaracin y los hechos, es decir, que los beneficios declarados en relacin con el producto se cumplen solamente bajo ciertas condiciones que no se expresan con claridad en el anuncio o que dificulta el conocimiento de dichas condiciones. La publicidad engaosa interacta con las creencias del consumidor y da por resultado una declaracin5Derecho a Elegir Una de las tendencias que restringen el derecho a elegir por parte del consumidor es el monopolio de los espacios en los sitios de mercado, a menudo no permitiendo ms de 1 2 marcas. Acuden por ejemplo a promociones muy frecuentes para moler a los otros proveedores y obligarlos a abandonar ciertos canales de distribucin. A esto contribuye la prctica comercial de venta y fusin de cadenas de almacenes de productos de consumo masivo.

6Derecho a ser escuchadoel consumidor tiene derecho a expresar su insatisfaccin con respecto a un producto y a exponer sus quejas (o a exigir un desagravio). Los consumidores pueden reaccionar de tres maneras si no estn satisfechos: (1) no volver a comprar, (2) expresar su insatisfaccin ante terceros. Se calcula que alguien insatisfecho expresa su sentimiento, desacredita el producto ante ms personas que el buen crdito que da una persona satisfecha acerca de su satisfaccin; y (3) buscar desagravio. Esta es una conducta muy escasa, algunos la calculan entre el 2 y el 4% como mximo. La razn para ello es que no estn suficientemente comprometidos con el producto como para presentar su queja,

7Derecho a ser un consumidor minoritario sin desventaja

Los consumidores de bajos ingresos estn ms expuestos a consumir productos inseguros, tienen menos acceso a la informacin, tienen menos opciones de adquirir marcas alternativas, tienen menos acceso a los medios de desagravio y no siempre cuentan con la informacin necesaria para hacer una eleccin Satisfactoria. Para estas poblaciones, especialmente cuando viven en sitios apartados de la geografa, puede ser comn tener que acceder a productos de menor calidad al precio de productos de mayor calidad. Ejemplo de ello son los productos que son prohibidos en pases de Europa por lo nocivos para la salud, es permitida su exportacin a pases en desarrollo para su consecuente consumo.8Resistencia al consumismoEl consumo de productos y servicios no solamente satisface las necesidades de los consumidores sino que tambin genera reparos y resistencias entre segmentos de poblacin que objetan el consumo como filosofa de vida. por ejemplo, censuran la desacralizacin de smbolos y la conversin de un objeto con un alto valor cultural en una mercanca; otros son vctimas decomportamientos adictivos, destructivos desde el punto de vista del consumo. El consumo, sobre todo, en forma desordenada y desproporcionada, como a menudo es inducido por la publicidad y los medios, genera distorsiones en el comportamiento del consumidor

9La desacralizacin: ocurre cuando un objeto o smbolo sagrado se quita de su lugar especial o se produce en cantidades masivas y entonces se convierte en profano.Consumo adictivo Una modalidad de deformacin del consumo es el. Comportamiento compulsivo se realiza buscando alivio a la tensin, ansiedad, depresin o Aburrimiento. La resistencia Los movimientos que se resisten al consumo tal como lo conocemos, estos movimientos se denominan de consumismo consiente y se preocupan no solo por las caractersticas del producto en s, sino por la manera en que fue producido.

Factores del consumismo10

Est. Jhonny WalfredGracias a todos, Docente y Compaeros del Curso de Psicologa del Consumidor 11Other160765.42