Quien viene a quejarse es un estudiante/cliente, que, como vitalicio, está gravemente herido.

Por lo tanto, su recuperación requiere otro cuidado, porque un buen tratamiento solo ya no alcanza.

Los estudios más optimistas muestran que alrededor del diez por ciento de los insatisfechos se quejan, mientras que el resto se va en silencio.

Malos entendidos

Información vaga

Información difusa

Información poco concreta

me prometieron algo, confié en ustedes y me fallaron. ¿Qué piensan hacer para retenerme? Somos una Universidad tecnológica

El sílabo indica que la prueba es requisito para ganar el curso

Estamos buscando la calidad de los estudiantes en los temas de tecnología

La certificación tiene un valor internacional, reconocido en todo el mundo.

Recibe un título de una marca reconocida y gran valor en el mercado.

El estudiante/cliente está diciendo lo que no le gusta o le molesta del curso o laevaluación debemos verlo como la oportunidad de solucionarlo para que no sucedalo mismo con otros cuatrimestres

1. El profesor

2. El tiempo de la prueba

3. El tiempo del curso

4. El contenido de la prueba

5. El contenido del curso

6. Los materiales

7. Asesoría al matricular el curso

8. Problemas técnicos

9. Otros

Recuerde que los profesores están certificados

Recibieron el material del curso con el contenido que debían seguir semana a semana

El contenido o guía lo entrega la empresa para “aprobar el examen”

Las pruebas son evaluaciones internacionales

Diseñadas por expertos

La prueba mide que sabe usar la herramienta bien y rápido

Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com

Anteriormente el curso duraba 15 semanas 2 horas por semana.

Actualmente usted recibe 7 semanas de 4 horas por semana.

Incluye el examen de certificación sin aumentar el costo del curso

Las pruebas son evaluaciones internacionales

Diseñadas por expertos

La prueba mide que sabe usar la herramienta bien y rápido

Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba

Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com

Son contenidos públicos

Diseñadas por expertos

Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba

El profesor cuenta con el material oficial del curso

Si el profesor no abarcó un tema, debería hacer el reclamo la semana en que no se abarcó.

Recuerde que el examen es de 1000 puntos, si no abarcó un tema podría haber ganado la prueba aún con 700, o el curso con 500.

Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com

Los contenidos del curso son diseñados para cumplir con los requisitos de la prueba

El profesor cuenta con el material oficial del curso

Puede solicitar material adicional para repetir la prueba

Puede encontrar más información de la prueba en www.certiport.com

El estudiante puede retirar el curso en semana 1 al conocer los contenidos reales del curso

Durante la primer clase se analiza el sílabo y el alcance del curso

El reloj de la prueba no avanza mientras la página carga

Si el equipo “se pega” o no hay luz eléctrica la prueba se detiene y no avanza

El requisito de graduación se cumple una calificación “Suficiente” en la prueba.

El estudiante tiene la oportunidad de repetir la prueba

Los que perdieron la prueba y el requisito, tienen a disposición un simulador en la biblioteca el cual podrá utilizar en la segunda semana de noviembre

Quienes perdieron el requisito debe cancelar el “examen de reposición” de $50 en servicio al estudiante

Presentarse el día que le corresponde a la prueba en la semana del 12 al 16 de diciembre

Nuestra respuesta

http://www.imagenoptica.com.mx/pdf/revista47/manejar.htm