Propuesta de colaboración

Soluciones de investigación

Octubre de 2012

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1. ¿Quién es ASAP?

Asap es investigación de mercado rápida, concreta y práctica.

10 años trabajando para departamentos de márketing y comunicación de grandes empresas.

Directores de proyecto con más de 15 años de experiencia en márketing e investigación de mercado en empresas líderes.

Con oficinas en Barcelona, Madrid y Valencia y red nacional e internacional.

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2. ¿Por qué ASAP puede serle útil a su empresa?

Tenemos amplia experiencia en sector financiero y de seguros: BBVA, La Caixa, Banco de Santander, Banif, Barclays, Pelayo, Línea Directa, Permira, Capital Alianza.

Hemos realizado investigación de mercado en áreas clave del sector financiero. Bajas, fidelización y retención de clientes (banca de

particulares, banca privada).

Audit de sucursales (banca de particulares).

Procesos comerciales (banca de particulares, banca privada).

Comunicación (particulares, empresa, privada).

Promociones y márketing en la sucursal (banca de particulares).

Desarrollo de productos y servicio (particulares, empresa).

e-banking.

Capital riesgo.

Conocemos el sector financiero desde dentro; 2 de nuestros directores de estudios han sido formadores externos durante 4 años en sector bancario.

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3. ¿Cómo trabaja ASAP?

Proyectos de investigación rápidos, concretos, eficaces, útiles

=

METODOLOGÍA PROPIA

GASTO REDUCIDO Y OPTIMIZADO

+ RAPIDEZ DE RESPUESTA

++ ENFOQUE DE CLIENTE

Y DE NEGOCIO

RECURSOS

EXPERIENCIA

++

Rápido: ofrecemos resultados en el menor tiempo posible (“as soon as possible”) con el máximo rigor.

Concreto: Buscamos que la investigación esté “pegada al negocio” y que genere mejoras concretas.

Práctico: Tenemos visión de negocio porque los directores de ASAP han ocupado puestos de Dirección de Márketing, Dirección comercial, Dirección de Calidad.

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4. Metodologías ASAP que dan respuestas y soluciones

Image Foundation

Twin Soul Index

COMUNICACIÓNCREACIÓN Y

LANZAMIENTO DE PRODUCTOS

CALIDAD, FIDELIZACIÓN Y RENTENCIÓN DE

CLIENTES

Estudios Minuto

Smart Flash

QUICK RESEARCH

Márketing Store Audit

Price tools

PUNTO DE VENTA,

PROMOCIONES

Business Core

ASAP Technet

B2B

E-RESEARCH

Leverage Trends

ASAP Observer

OBSERVATORIO, PANELES, SOCIO

POLÍTICO

Creation Lab

Launching Platform

11 22 44 55 66 77

Promo Scan

Profitable Segment

Leadership Axe

Advertising “frog test”

Service Leader

Client Quest

33

Client LeashKids Issue

Risk Evaluation

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5. Máxima rapidez

48 horas

Cualitativo “minuto”

(Oct – 2009)

Test promocional.

Target general: compradores moda femenina.

6 grupos discusión: Madrid, Barcelona, Valencia.

Resultados: 4 días tras aprobación estudio

Captación cualitativa

……...

Campo cualitativo

………...

Campo cuantitativo

……….

Informe ejecutivo

………….

Informe estratégico

……….

24 horas

36 horas

24 horas

36 horas

Estudio de opinión

Target: población general

1.200 entrevistas telefónicas 10 min. - Valencia.

Resultados: 5 días tras aprobación estudio

Cuantitativo “minuto”

(Nov – 2009)

EJEMPLOS

PLAZOS

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6. Enfocados en el cliente y en el negocio

Test de concepto

Test de producto

Test de packaging

Argumentarios, folletería, apoyos comerciales

Corrientes culturales y segmentación estratégica

Test de potencial de mercado

Test de usos y hábitos

Análisis de la competencia

Test de PLV, merchandising

Pseudocompras y audit del PDV

Imagen y Posicionamiento

Pre test y post test publicitarios

Communication Review

Estudios destinados a Márketing de RR.PP.

Test de elementos promocionales

Test de precio: Umbral aceptado, sensibilidad, imagen de precio …

“Inteligencia” de Mercado

Producto

Punto de Venta

Precio y Promoción

Comunicación y RR.PP

Motivos de abandono del cliente.

Satisfacción y su traducción en ventas.

Detección de valor añadido no percibido por el cliente para reducir costes.

Pseudocompras

Servicio y Fidelización

Web eval: Navegabilidad, contenidos.

On line research.On line

Los directores de ASAP han ocupado puestos de Dirección de Márketing, Dirección comercial, Dirección de Calidad:

Tenemos “sensibilidad de cliente” (lo que toca a lo comercial, el márketing, la comunicación, el servicio.

Diseñamos la investigación con criterios de negocio, no sólo estadísticos o sociológicos.

Intentamos ir “más allá” de la mera investigación: buscamos respuestas y soluciones.

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10 Consultores con más de 15 años de experiencia en investigación.

Equipo técnico en Madrid, Barcelona, Sevilla, Valencia, Bilbao, Murcia.

Salas propias con equipamiento para focus group en Madrid, Barcelona y Valencia.

Call center propio (20 puestos).

Sistema propio para entrevistas on line.

Cobertura nacional en entrevistas presenciales y pseudocompras.

2 Coordinadores Internacionales: Europa, América.

Redes con las que tenemos colaboración habitual en: Alemania, Francia, Italia, Reino Unido, Argentina, Bolivia, Brasil, Canadá, Chile, Colombia, Estados Unidos, México, Paraguay, Uruguay, etc.

ASAP coordina desde España estudios internacionales y actúa como red local para otros institutos internacionales.

7. Recursos

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8. Clientes y experiencias8.1. Financiero y seguros, grandes empresas de servicio, gran distribución

Grandes empresas de servicios Gran DistribuciónFinanciero y seguros

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8. Clientes y experiencias8.2. Salud

Healthcare & Wellness

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8. Clientes y experiencias8.3. Alimentación

Alimentación

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8. Clientes y experiencias8.4. Moda, technet, consultoras y agencias

Moda y Fashion Technet Consultoras, Agencias

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8. Clientes y experiencias8.5. Sector público, asociaciones-ONG, automoción y otros

Sector Público Asociaciones y ONGs Automoción y otros

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9. Posibles valores añadidos de ASAP

El equipo de ASAP tiene experiencia en la explotación de la opinión de expertos y líderes de opinión, entendiendo como tales a personas que por sus conocimientos o su relevancia mediática pueden generar corrientes de opinión o influir en decisiones de contenido político.

Los expertos permiten encontrar información de contraste que pueda contraponerse a la de los pacientes o a la de los facultativos. Este contraste es útil para acciones de comunicación y de márketing de RR.PP.

Metodología:

Lo indicado con los expertos es una metodología cuantitativa. Existen dos alternativas:

Alternativa 1: Talleres

Trabajo en grupo tipo Workshop (2 a 3 horas de duración por sesión)

6 a 10 participantes.

Hay una fase preparatoria antes del taller en la cual se comunica a los participantes el contenido de la sesión para que preparen su participación posterior.

La información recogida de médicos y pacientes es utilizada como estímulo con los expertos.

Alternativa 2: Entrevistas en profundidad

Es la alternativa adecuada cuando es complejo reunir a los expertos en un taller. También lo es cuando hay posturas excesivamente encontradas o intereses contrapuestos que pueden bloquear el diálogo.

Se realizan sesiones de trabajo de 40 a 60 minutos.

La mecánica es similar a la de los talleres: el entrevistado conoce de antemano el contenido de la entrevista y se utiliza con él información recogida en otras fases del proyecto (e incluso, opiniones de otros expertos).

9.1. Talleres y entrevistas con expertos y líderes de opinión

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9. Posibles valores añadidos de ASAP

ASAP puede ayudar a sacar mayor partido a la información obtenida en el estudio. Lo habitual es realizar sesiones de Workshop con dirección general, dirección de márketing y equipo comercial.

El objetivo es completar y enriquecer la información proporcionada clientes y obtener material que permitirá mejorar los argumentarios comerciales, folletos...

Ficha técnica:

En cada sesión participan de 4 a 6 personas del equipo directivo o comercial.

1º Fase: Se selecciona a los participantes, se les explican los objetivos y se les pide que recuperen material de productos competidores.

2ª Fase: Se realiza un grupo de trabajo de 2 horas de duración con el conjunto de participantes. En dicho grupo se utiliza el material recogido en las fases previas (investigación con el cliente).

9.2. Workshop con el equipo comercial

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9. Posibles valores añadidos de ASAP

La información obtenida en la investigación puede ser convertida en arma de comunicación y de márketing de RR.PP.

Para ello, los directores de proyecto de ASAP participan en presentaciones a prensa y en eventos para exponer los resultados de los estudios. La ventaja de esta participación es que los datos y posturas expuestos tienen un marchamo de “independencia y seriedad” y esto da mayor credibilidad a las tesis que Sanofi desea defender.

Los directores de ASAP son profesionales de márketing (no sólo de investigación) y pueden convertir la presentación de un estudio en un instrumento de comunicación sin transgredir la necesaria objetividad de datos y conclusiones.

Mecánica:

1º Fase: El estudio se diseña buscando líneas de comunicación posibles.

2ª Fase: Se pacta con Sanofi Pasteur y con su agencia de comunicación los mensajes principales y la línea de comunicación.

3ª Fase: ASAP interviene en la preparación de materiales: mini spots, argumentario, notas…

4ª Fase: El director del estudio puede participar en ruedas de prensa, evento, micro espacios en radio o TV.

9.3. Presentaciones a prensa

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10. Cómo contactarnos

ASAP OPERATIONAL RESEARCH S.A.C.I.F.: A83270207

Magallanes, 25, 2ª planta28015 Madrid

Muntaner 81, sobreático 108011 Barcelona

Cotanda 2, 8ª pta.46002 Valencia

Tel. (34) 91 444 42 50E-mail: asap@asap-operational.com

www.aor.es