1.Las comunicaciones orales en la empresa.

Comunicacionesorales

Directas o inmediatas:

no hay desfase temporalentra la emisión

y recepción del mensaje

Diferidas o no inmediatas

Individuales: dos personas

Colectivas: + 2 personas

2. El teléfono en la actividad empresarial

• Con este medio se realizan comunicaciones directas no presenciales.

2.1. Uso del teléfono móvil en la empresa.

• No usar para fines privados en el tiempo de trabajo

• No vigilar la pantalla de forma compulsiva• Acortar el tiempo de conversación.• Evitar el uso en lugares públicos.

3. La Centralita

• Centralita: aparato que conecta varias líneas telefónicas de una misma empresa.

• La persona que atiende la centralita tiene como función recoger las llamadas del exterior y pasarlas a los destinatarios.

4. Protocolo atención llamadas telefónicas.

• Identificarse al descolgar el teléfono.• Averiguar quien es el destinatario de la llamada.• Solicitar que se identifique la persona que llama.• Tomar nota si es necesario.• Transmitir mensajes claros.

5. “Sonría, por favor” también por el teléfono

• Emplear lenguaje positivo.• Cuidar las formas verbales.• Evitar muletillas.• Evitar las palabras “malditas”

(Problema, riesgo).• Mostrar seguridad y dominio de las

situaciones.• Evitar expresiones que impliquen

falsa humildad.

6.Comunicaciones presenciales

Entrevista: Hay dos:

De trabajo y con clientes.

Conferencia: Una persona habla ante un grupo sobre un asunto.

Reunión: Todo un grupo habla un tema.

Asamblea: Participan todos los miembros de un grupo