Desafío eCommerce IV

Víctor Vargas V.Gerente eCommerce

Cencosud Retail - Wong.com.pe pe.linkedin.com/in/victorvargasv/

Índice

1. ¿Cuáles son los factores de éxito en eCommerce en Perú?

2. Impacto en los números del negocio offline

3. ¿Por qué compra online productos y servicios el consumidor peruano?

4. ¿Cuál es el impacto en el negocio offline del Retail?

Factores de éxito eCommerce

1. Estrategia comercial

2. Logístico

3. Tecnología – Sitio

Factores de éxito eCommerce

B&M Negocios diferente al físico pero apalancado a cadena

“Pensar en lo que quiere y cómo lo quiere el cliente”

Impacto en los números del negocio offline

• Hoy, la influencia del eCommerce en las ventas de la tienda física es de US$ 0.36 por cada dólar (Fuente: comScore)

• 57% de Millennials fue influenciado en su decisión de compra al interactuar en redes sociales con una marca (Fuente: Futuro Labs)

Impacto en los números del negocio offline

¿Por qué el consumidor peruano compra por online productos y servicios?

• Ofertas: Cybermonday (20 días de venta), Nuevos eventos

• Promociones diferenciadas a la cadena

• Productos exclusivos

¿Por qué el consumidor peruano compra por online productos y servicios?

• Tiempo: Tráfico, atención (Navidad), Tiempo de entrega

• Facilitarle la operación: Listas (elección de producto – capacitación)

• Facilidad de pago: Tarjetas de crédito, débito, Pago presencial, wallets

¿Cuál es el impacto en el negocio offline del Retail?

• Metros cuadrados

• Eficiencia en abastecimiento de productos

Tesco Scan

• Verifica precio y pagas sin pasar por caja

Omnicanal• Experiencia del cliente con una marca independiente

del canal, punto de contacto o dispositivo• Mensaje consistente en la Organización• Pensar en el cliente (procesos)• Tecnolología c/experiencias Omnicanal

Point of Sale Web Site Consumer

Mobile Kiosk Employee Mobile

Contact Center

Source: IBM Global Retail IndustrySource: IBM Global Retail Industry

Collect & Collect & ReceiveReceive

Transact & Transact & PayPay

Purchase Purchase DecisionDecision

Research & Research & BrowseBrowse AwarenessAwareness

In-Store In-Store Shopping Shopping

ExperienceExperience

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ExperienceExperience

Service & Service & SupportSupport

Out-of-Store Out-of-Store Shopping Shopping

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