ENCUESTA

ÍNDICE DE SATISFACCIÓNDE LOS CLIENTES DEL

SNACK “ LA PRÓRROGA”

INTRODUCCION

El siguiente trabajo tiene como fin dar a conocer el índice de satisfacción en los clientes del snack La Prórroga. Lo primero que hemos aplicado es una encuesta para obtener datos más cercanos a lo real, luego hemos utilizado el programa SPSS para obtener afirmaciones muy precisas sobre las preguntas realizadas.Finalmente mostraremos los resultados obtenidos en aquella encuesta y también los datos transcritos y analizados en el programa

OBJETIVOS :

• El principal objetivo de las estadísticas del trabajo es dar descripciones exactas del tamaño.

• Las estadísticas del trabajo informan a un público general pero también sirviendo de base para analizar el mercado laboral.

• Las estadísticas del trabajo deben reflejar la realidad lo mayor posible.

• La producción de estadísticas requiere que la realidad se simplifique o se codifique en categorías sintéticas que resalten o se supriman ciertos puntos de esta realidad cuales aspectos que resalten o supriman de las prioridades y los objetivos de las descripciones que se tomen en cuenta o de los, métodos de recolección de datos que se utilicen.

Análisis de la variable sexo:

EstadísticosSEXO

N

Válidos 50

Perdidos 0

SEXO

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje

acumulado

Válidos

masculino 23 46.0 46.0 46.0

femenino 27 54.0 54.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACION:

-El 46% de los encuestados representa a 23 personas de la muestra, los cuales son de sexo masculino y el 54% restante representa a 27 personas de la muestra, que son de sexo femenino.

Análisis de la variable frecuencia :

INTERPRETACIÓN: -El 48% de los encuestados que representa a 24 personas de la muestra, que utiliza de dos a tres veces al día el servicio del snack La Prórroga -El 24% de los encuestados que representa a 17 personas de la muestra, que utiliza más de tres veces al día el servicio del snack La Prórroga. -El 14% de los encuestados que representa a 7 personas de la muestra, que utiliza una vez al día el servicio del snack La Prórroga.

-El 14% de los encuestados que representa a 7 personas de la muestra, que utiliza de dos a tres veces por semana el servicio del snack La Prórroga. 

Análisis de la variable tiempo:

Tiempo

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

entre 1 y 5 minutos 23 46.0 46.0 46.0

entre 5 y 10 minutos 15 30.0 30.0 76.0

entre 10 y 15 minutos 4 8.0 8.0 84.0

ms de 15 minutos 8 16.0 16.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN: -El 46% de los encuestados que representa a 23 personas de la muestra esperan entre 1 y 5 minutos para ser atendidos en el snack La Prórroga. -El 30% de los encuestados que representa a 15 personas de la muestra esperan entre 5 y 10 minutos para ser atendidos en el snack La Prórroga. -El 8% de los encuestados que representa a 4 personas de la muestra esperan entre 10 y 15 minutos para ser atendidos en el snack La Prórroga. -El 16% de los encuestados que representa a 8 personas de la muestra esperan más de 15 minutos para ser atendidos en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable atención:

Atención

Frecuencia

Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

malo 2 4.0 4.0 4.0

regular 26 52.0 52.0 56.0

bueno 21 42.0 42.0 98.0

muy bueno 1 2.0 2.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 4% de los encuestados que representa a 2 personas de la muestra les pareció mala la atención de la persona por la cual fue atendido su pedido.

-El 52% de los encuestados que representa a 26 personas de la muestra les pareció regular la atención de la persona por la cual fue atendido su pedido.-El 42% de los encuestados que representa a 21 personas de la muestra les pareció buena la atención de la persona por la cual fue atendido su pedido.-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona de la muestra le pareció muy buena la atención de la persona por la cual fue atendido su pedido.

Análisis de la variable amabilidad eficiencia:

amabilidad eficiencia

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Sí 41 82.0 82.0 82.0

No 6 12.0 12.0 94.0

NS/NO 3 6.0 6.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:-El 82% de los encuestados que representa a 41 personas de la muestra afirman que por la persona que fueron atendidos fue amable y eficiente en el snack La Prórroga.

-El 12% de los encuestados que representa a 6 personas de la muestra niegan que por la persona que fueron atendidos fue amable y eficiente en el snack La Prórroga.

-El 6% de los encuestados que representa a 3 personas de la muestra no saben/ no opinan que por la persona que fueron atendidos fue amable y eficiente en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable compra habitual:

compra habitual

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

Bebidas 16 32.0 32.0 32.0

Galletas y/o snack 2 4.0 4.0 36.0

Postres 2 4.0 4.0 40.0

Alimentos 26 52.0 52.0 92.0

Otros 4 8.0 8.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 32% de las personas encuestadas que representa a 16 personas compran habitualmente bebidas en el snack La Prórroga.

-El 4% de las personas encuestadas que representa a 2 personas compran habitualmente galletas y/o snack en el snack La Prórroga.

-El 4% de las personas encuestadas que representa a 2 personas compran habitualmente postres en el snack La Prórroga.

-El 52% de las personas encuestadas que representa a 26 personas compran habitualmente alimentos en el snack La Prórroga.

-El 8% de las personas encuestadas que representa a 4 personas compran habitualmente otros productos en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable precio producto:

precio producto

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Normal 46 92.0 92.0 92.0

Caros 3 6.0 6.0 98.0

excesivos 1 2.0 2.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:-El 92% de los encuestados que representa a 42 personas de la muestra consideran que el precio de los productos son normales en el snack La Prórroga

-El 6% de los encuestados que representa a 3 personas de la muestra consideran que el precio de los productos son caros en el snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona de la muestra considera que el precio de los productos son excesivos en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable calidad de producto

calidad producto

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Regular 20 40.0 40.0 40.0

Bueno 27 54.0 54.0 94.0

Muy bueno 3 6.0 6.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 40% de los encuestados que representa a 20 personas califica de calidad regular los productos ofrecidos en el snack La Prórroga.-El 54% de los encuestados que representa a 27 personas califica de calidad buena los productos ofrecidos en el snack La Prórroga.

-El 6% de los encuestados que representa a 3 personas califica de calidad muy buena los productos ofrecidos en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable recomendó:

recomendó

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Si 20 40.0 40.0 40.0

No 29 58.0 58.0 98.0

NS/NO 1 2.0 2.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 40% de los encuestados que representa a 20 personas ha recomendado a otras personas el snack La Prórroga.

-El 58% de los encuestados que representa a 29 personas no ha recomendado a otras personas el snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona no sabe/ no opina en la recomendación a otras personas el snack La Prórroga.

Análisis de la variable recomendaría:

recomendaría

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Si 32 64.0 64.0 64.0

No 11 22.0 22.0 86.0

NS/NO 7 14.0 14.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 64% de los encuestados que representa a 32 personas recomendaría a otras personas el snack La Prórroga.-El 22% de los encuestados que representa a 11 personas no recomendaría a otras personas el snack La Prórroga.-El 14% de los encuestados que representa a 7 personas no sabe/ no opina recomendar a otras personas el snack La Prórroga.

Análisis de la variable satisfacción:

satisfacción

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

Nada satisfecho 1 2.0 2.0 2.0

Poco satisfecho 16 32.0 32.0 34.0

Satisfecho 32 64.0 64.0 98.0

Muy satisfecho 1 2.0 2.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona está nada satisfecho con los ambientes del snack La Prórroga.

-El 32% de los encuestados que representa a 17 personas están poco satisfechos con los ambientes del snack La Prórroga.

-El 64% de los encuestados que representa a 32 personas están satisfechos con los ambientes del snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona está muy satisfecho con los ambientes del snack La Prórroga.

Análisis de la variable grado de atención:

Grado de atención

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

De acuerdo 37 74.0 74.0 74.0

desacuerdo 9 18.0 18.0 92.0

NS/NO 4 8.0 8.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACIÓN:

-El 74% de los encuestados que representa a 37 personas están de acuerdo que por la persona que fueron atendidos los escucho atentamente en el snack La Prórroga.

-El 18% de los encuestados que representa a 9 personas están en desacuerdo que por la persona que fueron atendidos los escucho atentamente en el snack La Prórroga.

-El 8% de los encuestados que representa a 4 personas no saben/ no opinan que por la persona que fueron atendidos los escucho atentamente en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable grado de expresión:

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válidoPorcentaje acumulado

Válidos

De acuerdo 43 86.0 86.0 86.0

Desacuerdo 5 10.0 10.0 96.0

NS/NO 2 4.0 4.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACION:

El 86% de los encuestados que representa a 43 personas están de acuerdo que por la persona que fueron atendidos se expresó de forma clara y fue paciente en el snack La Prórroga.

El 10% de los encuestados que representa a 5 personas están desacuerdo que por la persona que fueron atendidos se expresó de forma clara y fue paciente en el snack La Prórroga.

El 4% de los encuestados que representa a 2 personas no saben/ no opinan que por la persona que fueron atendidos se expresó de forma clara y fue paciente en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable gasto semanal:

Estadísticos

Gasto semanal

NVálidos 50

Perdidos 0

Media 12.550

Mediana 10.000

Moda 10.0

Desv. típ. 7.0885

Varianza 50.247

Percentiles

25 7.000

50 10.000

75 20.000

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido Porcentaje acumulado

Válidos

3.0 2 4.0 4.0 4.0

5.0 7 14.0 14.0 18.0

6.0 2 4.0 4.0 22.0

7.0 2 4.0 4.0 26.0

8.0 1 2.0 2.0 28.0

8.5 1 2.0 2.0 30.0

10.0 15 30.0 30.0 60.0

12.0 2 4.0 4.0 64.0

15.0 5 10.0 10.0 74.0

20.0 9 18.0 18.0 92.0

25.0 1 2.0 2.0 94.0

30.0 3 6.0 6.0 100.0

Total 50 100.0 100.0

INTERPRETACION:

-MEDIA: El promedio del gasto semanal es 12,550 nuevos soles.

-MEDIANA: La mitad de los gastos obtenidos es menor a 10 nuevos soles y la otra mitad de los datos son mayores a 10 soles.

-MODA: El gasto que más se repite o el más frecuente es 10 nuevos soles.

-PERCENTIL 50: El 50% de los gastos semanales son menores a 10 nuevos soles y el 50% restante son mayores a 10 nuevos soles.

-PERCENTIL 75: 70% de los gastos semanales son menores a 20 nuevos soles y el 30% restante son mayores a 20 nuevos soles.

-TABLA DE FRECUENCIAS:

-El 4% de los encuestados que representa a 2 personas de la muestra gastan 3 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 14% de los encuestados que representa a 7 personas de la muestra gastan 5 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga

-El 4% de los encuestados que representa a 2 personas de la muestra gastan 6 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 4% de los encuestados que representa a 2 personas de la muestra gastan 7 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona de la muestra gasta 8 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona de la muestra gasta 8.50 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 30% de los encuestados que representa a 15 personas de la muestra gastan 10 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 4% de los encuestados que representa a 2 personas de la muestra gastan 12 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 10% de los encuestados que representa a 5 personas de la muestra gastan 15 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 18% de los encuestados que representa a 9 personas de la muestra gastan 20 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 2% de los encuestados que representa a 1 persona de la muestra gasta 25 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

-El 6% de los encuestados que representa a 3 personas de la muestra gastan 30 nuevos soles semanales en el snack La Prórroga.

Análisis de la variable ampliación de servicios:

Ampliación de servicios

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

ambiente 1 2.0 2.0 2.0

cerveza 2 4.0 4.0 6.0

El ambiente 13 26.0 26.0 32.0

Los muebles 1 2.0 2.0 34.0

ninguno 7 14.0 14.0 48.0

recargas 4 8.0 8.0 56.0

Variedad de alimentos

13 26.0 26.0 82.0

Variedad de bebidas 9 18.0 18.0 100.0

Total50 100.0 100.0

Análisis de la variable cambio de servicios:

Cambio de servicios

Frecuencia Porcentaje Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válidos

atención 11 22.0 22.0 22.0

Calidad de alimentos 1 2.0 2.0 24.0

el ambiente 2 4.0 4.0 28.0

limpieza 5 10.0 10.0 38.0

los muebles 3 6.0 6.0 44.0

ninguno 21 42.0 42.0 86.0

no cigarros 1 2.0 2.0 88.0

Variedad de alimentos 2 4.0 4.0 92.0

Variedad de bebidas 3 6.0 6.0 98.0

Variedad de postres 1 2.0 2.0 100.0

Total50 100.0 100.0

• ¿Cuántas personas visitan el snack más de tres veces al día y demoran en ser atendidas entre 1 y 5 minutos?

Estadísticos

frecuencia = "b" & tiempo="a" (FILTER)

NVálidos

6

Perdidos0

Suma6

• ¿Cuantas personas les pareció que fueron amables y eficientes a la hora de atenderlos y a la vez si la atención brindada por esta persona fue buena?

Advertencia

No se ha aportado ningún caso para este procedimiento. O bien no existe ninguno en el archivo de datos o se han filtrado todos.

La ejecución de este comando se detiene

• ¿Cuántas personas que gastan 5 soles semanales están poco satisfechas con los ambientes del snack por el cual no lo recomendarían a otras personas?

Estadísticos

gastosemanal = 5 & satisfaccion = "b" & recomendaria = "b" (FILTER)

NVálidos 1

Perdidos 0

Suma 1

• ¿Cuántas personas les parece regular la calidad de productos brindados, que lo que más consume habitualmente son alimentos y a la vez gasta 15 soles semanales?

Estadísticos

calidadproducto = "b" & comprahabitual="d" & gastosemanal = 15 (FILTER)

NVálidos

2

Perdidos0

Suma2

• ¿Cuántas personas mujeres les parece que fueron escuchados atentamente, a la hora de atenderlos y a la vez esta persona se expresaba de forma clara y paciente?

Estadísticos

SEXO ="1" & gradodeatencion = "a" & gradodeexpresion="a" (FILTER)

N Válidos 17

Perdidos 0

Suma 17

• ¿Cuantas personas asisten al snack de 2 a 3 veces al día, califican la calidad de los productos como bueno y están satisfechos con los ambientes del snack?

Estadísticos

frecuencia ="a" & calidadproducto = "c" & satisfaccion = "c" (FILTER)

NVálidos 6

Perdidos 0

Suma 6

• ¿Cuántas mujeres están satisfechas con los ambientes del snack y lo recomendaría para el consumo?

Estadísticos

SEXO = "1" & satisfaccion="c" & recomendaria = "a" (FILTER)

N Válidos 12

Perdidos 0Suma 12

• ¿Cuántos hombres gastan menos de 25 soles semanalmente y van de 2 a 3 veces por semana al snack?

Estadísticos

SEXO = "0" & gastosemanal < 25 & frecuencia = "a" (FILTER)

NVálidos 9

Perdidos 0

Suma 9

• ¿Cuantas personas consideran que los precios del snack son normales por el cual compran habitualmente alimentos?

Estadísticos

comprahabitual = "d" & precioproducto = "b" (FILTER)

N Válidos 23

Perdidos 0Suma 23

• ¿Cuántas personas de sexo masculino van más de 3 veces al snack, esperan entre 5 y 10 minutos para ser atendidos y el producto que habitualmente compran son bebidas?

Estadísticos

SEXO = "0" & frecuencia = "b" & tiempo = "a" & comprahabitual = "a" (FILTER)

N Válidos 3

Perdidos 0

Suma 3