Presentación1
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«MOTIVA TU VIDA»
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• Brindar variedad por ser una tienda por departamento , pero con el beneficio de encontrar precios mas accesibles
OBJETIVO GENERAL
• Incrementar las colocaciones como resultado del aumento en las ventas con Tarjeta Oh! en nuestras tiendas
• Continuar con acciones de mejoras en eficiencia operativa
OBJETIVOS ESPECIFICOS
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SERVICIO
Se refiere a la condición de dar , prestar o como su mismo nombre lo decir servir un favor al cliente a través de
ciertos bienes
CALIDAD
La calidad no es conformidad con las especificaciones sino más
bien conformidad con las especificaciones de los clientes.
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CLIENTE
Es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere un producto y/o servicio de cualquier tipo
DERECHOS• Ser informado: Mientras más sepa del
producto o servicio, mejor será su elección de compra .
• Elegir: A mayor cantidad de opciones mejor será su elección
• Recibir un trato equitativo y justo.• Al pago anticipado: Si compra al crédito,
tiene derecho a efectuar pagos anticipados o prepagos con la respectiva reducción de intereses, cuotas y los gastos
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FLABILIDAD
CAPACIDAD DE RESPUESTA
PROFESIONALIDAD
CORTESIA
SEGURIDAD
ACCESIBILIDAD
CREDIBILIDAD
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
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TIPOS DE SERVICIO
EXCEPCIONAL
Existe un cultura y servicio de calidad
NORMAL
El servicio cumple apenas con las expectativas del cliente
MALO
El servicio no cumple con las expectativas del cliente
PESIMO
El servicio no existe es desastroso
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¿QUE IMPLICA UN SERVICIO DE CALIDAD?
• Lo cierto es que una política de calidad en el servicio no puede ser tal si no se lleva a cabo dentro de un entorno de absoluta responsabilidad por parte de la organización hacia el cliente y el entorno en general.
• De igual manera que es fácil detectar y diferenciar una sonrisa de compromiso con una de verdadero sentir, de no existir un verdadero deseo de servir es sencillo para el cliente observar acciones acartonadas y poco placenteras.
• El antídoto a esto es el ser responsables frente a la actividad económica emprendida, a la tarea que se lleva a cabo y hacia la comunidad en su todo.